丰田汽车品牌体系
丰田汽车品牌策略分析
庞大的品牌体系，但深入分析，发现其品牌体系更具层级分明、定位明确、条理清楚、系统整合的特点。
一、层级分明的品牌构架丰田汽车可以划分为四个层级，最高层级为企业品牌，也就是丰田汽车；第二层级为业务伞（母）品牌，包括Toyota、Lexus、Scion、Daihatsu、Hino等五个伞品牌（不包括Subaru等联营品牌）；第三层级为产品品牌，如Toyota伞品牌下包括Camry、Corolla、Corona、Crown等数十个产品子品牌；第四层级为产品标识，如同样为Corolla，又具体细分为运动款、标准款、天窗版、LE版等多种型号，以示不同产品的区别。
（标红色为我组要讲解的）丰田汽车的品牌架构层级分明，如同家族的族谱，孙子、儿子、父亲、祖父等辈分明确，品牌地位越高，属下品牌成员数量越多，呈现为金字塔形状。
在这个塔型品牌体系中，谁是谁的儿子，儿子下面孙子有几个，各是什么名称，一目了然，直接从车前的Logo和车尾的标识上就能分辩得很清楚。
二、清晰明确的伞品牌定位丰田汽车之所以涵盖了五个伞品牌，核心的原因在于不同品牌的核心价值有明显的区别。
五个伞品牌中，大发（Daihatsu）和日野（Hino）为丰田兼并重组后的业务独立运营的品牌，雷克萨斯（Lexus）和Scion（赛昂）则是丰田汽车自发衍生出来的独立伞品牌。
这些伞品牌在消费者感知层面，都表现为相互独立区隔，产品风格和特点表现不同、终端销售相互区隔（见图2.1、2.2）、品牌广告自行投放。
究其各伞品牌独立运作的原因，除了大发和日野由于历史上兼并重组的渊源外，核心在于不同品牌核心价值诉求不同，针对的目标消费群体不同，各品牌背后的产品设计理念和风格特点不同。
丰田作为销量最大、产品涵盖最广的主流伞品牌，核心价值诉求“可靠耐用、追求品质和技术”，其产品设计、制造也完全围绕该核心理念进行的。
雷克萨斯作为丰田集团1989年精心打造的高端品牌，则与丰田的品牌定位有着明显的区隔，一开始就瞄准了奔驰、宝马等高级轿车，主打“豪华、舒适、品位”的高端情怀，其产品在静音设计、性能配备、内饰装潢及空间打造上尽其豪华所能，完全超越了丰田原有产品的概念要素。
丰田品牌体系：层级分明 伞品牌定位明确
丰田品牌体系：层级分明伞品牌定位明确引言概述：丰田作为全球知名汽车品牌，其品牌体系以层级分明和伞品牌定位明确为特点。
本文将从五个方面详细阐述丰田品牌体系的特点和定位。
一、丰田品牌层级分明1.1 主品牌丰田：作为丰田品牌体系的核心，主要涵盖汽车、SUV和卡车等多个细分市场。
1.2 高端品牌雷克萨斯：作为丰田的高端品牌，注重豪华和品质，并在全球范围内拥有广泛的市场份额。
1.3 其他品牌：丰田还拥有一些其他品牌，如豐田（中国市场品牌）、皇冠（日本市场品牌）等，以满足不同地区和消费者需求。
二、丰田品牌定位明确2.1 主品牌丰田：注重实用性和可靠性，以中低端市场为主要目标人群，产品线丰富，满足不同消费者需求。
2.2 高端品牌雷克萨斯：注重豪华和品质，以高端消费者为目标人群，产品线主要包括豪华轿车和SUV。
2.3 其他品牌：根据不同地区和市场需求，丰田的其他品牌定位不同，如豐田品牌在中国市场注重性价比，皇冠品牌在日本市场注重传统和高品质。
三、丰田品牌形象统一3.1 标志性设计：丰田品牌的标志性设计是“T”字形标志，简洁而富有辨识度，代表着丰田的品牌价值和形象。
3.2 统一的品牌语言：丰田品牌在全球范围内使用统一的品牌语言，包括广告宣传、产品推广等，增强了品牌形象的一致性。
3.3 品牌价值观：丰田品牌秉承“品质第一、顾客至上”的价值观，通过不断提升产品质量和用户体验来树立品牌形象。
四、丰田品牌推广策略4.1 多渠道推广：丰田通过多种渠道进行品牌推广，包括电视广告、互联网营销、赞助活动等，提高品牌知名度和美誉度。
4.2 产品创新：丰田不断进行产品创新，推出符合市场需求的新款车型，以吸引消费者并提升品牌竞争力。
4.3 社会责任：丰田注重社会责任，通过环保倡导和公益活动等方式，传递品牌正能量，提升品牌形象和认可度。
五、丰田品牌的未来展望5.1 智能化发展：丰田将继续加大智能化技术的研发和应用，推出更多具有科技感的智能汽车产品。
丰田的管理模式jit
丰田管理模式丰田汽车公司简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。
丰田公司自创立以来一直以“通过汽车，创造富裕社会”为基本指导方针，在全世界致力于为客户提供称心如意的汽车。
丰田始终坚持全球统一品质标准，在性能和价格两方面，生产富有竞争力的汽车，并以一流的管理、经营理念使其在销售量、销售额、知名度方面均达到世界一流水平。
丰田管理模式并不是因为其独特的日本文化而难以为其他国家的企业所学习，之所以存在管理方法难以移植的情况，主要原因在于参观者所看到的丰田管理模式只是其外在的东西，他的柔性化生产管理方式--TPS（Toyota Production System）成为管理中的精髓，并使大规模定制模式下的敏捷产品开发和生产成为现实。
以下从纵（历史发展）、横（管理特点）两个方面来揭示丰田公司JIT 管理的奥秘。
“Just in Time”这一理念的具体体现日本汽车工业从其起步到今天经历了一个"技术设备引进对国产化→建立规模生产体制→高度成长→工业巨大化→强化国际竞争力→出口增大对全球战略"这样一个过程。
但是，从一开始的技术设备引进阶段，日本汽车工业就没有全部照搬美国的汽车生产方式。
这其中除了当时的日本国内市场环境、劳动力以及二次世纪大战之后资金短缺等原因以外。
一个很重要的原因是，以丰田汽车公司副总裁大野耐一等人为代表，他们从一开始就意识到了，美国汽车工业的生产方式虽然已很先进，但需采取一种更灵活，更能适应市场需求的能够提高产品竞争力的生产方式。
在20世纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段，而且对质量的要求也越来越高，随之给制造业提出的新课题即是，如何有效地组织多品种小批量生产，否则的话，生产过剩所引起的只是设备、人员、库存费用等一系列的浪费，从而影响到企业的竞争能力以至于生存。
丰田汽车战略管理体系
丰田汽车战略管理体系全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：丰田汽车公司是全球著名的跨国汽车制造商，总部位于日本。
作为汽车行业的龙头企业之一，丰田一直以来都以其出色的战略管理体系著称于世。
本文将就丰田汽车的战略管理体系进行分析和探讨。
一、丰田汽车的战略管理理念丰田汽车的战略管理理念可以概括为“以客户为中心、持续改进、尊重人才、开放学习”的理念。
丰田一直坚持以顾客需求为出发点，不断进行产品和服务的改进和创新，以满足不断变化的市场需求。
丰田注重尊重人才，重视团队合作和员工的发展，致力于打造一个积极向上的企业文化。
二、丰田汽车的核心竞争力丰田汽车的核心竞争力主要体现在技术创新、质量管理、供应链管理和资源整合等方面。
丰田一直致力于技术创新，在汽车设计、生产和销售等方面进行不断改进和创新，使得产品不断保持领先地位。
丰田注重质量管理，在整个生产过程中对产品质量进行严格控制和监督，确保产品质量达到最高水平。
丰田在供应链管理方面也做得非常出色，建立了一套高效的供应链体系，确保供应商和企业之间的紧密合作，有效提高生产效率和降低成本。
丰田擅长资源整合，有效整合内部和外部资源，实现资源共享和优化配置，使得企业的整体效益得到提升。
在战略管理实践方面，丰田汽车主要采取了以下几个策略：差异化战略、成本领先战略、市场扩张战略和并购战略等。
丰田通过不断创新和产品差异化，提升产品品质和服务，从而在同行业中建立起独特的品牌形象，实现市场份额的提升。
丰田注重成本管理，在生产和销售过程中不断寻求降低成本的措施，提高企业盈利能力。
丰田还通过市场扩张战略积极开拓新市场，扩大销售规模，提升企业竞争力。
丰田还采取并购战略，通过收购或合作方式达到资源整合和优势互补，进一步扩大企业规模和影响力。
四、丰田汽车的未来发展展望作为汽车行业的领军企业，丰田汽车面临着诸多挑战和机遇。
未来，丰田将继续坚持以客户为中心的理念，不断进行技术创新和产品升级，提升品牌竞争力。
丰田汽车品牌策略分析
01
新能源汽车市场快速发展
随着全球对环保和可持续发展的重视，新能源汽车市场在未来几年将
保持快速增长趋势。丰田汽车应抓住机遇，加大在新能源汽车领域的
研发和生产投入。
02
智能化与网联化趋势
汽车产业正朝着智能化和网联化方向发展，丰田汽车应加强与科技企
业的合作，提高车联网和自动驾驶技术水平，以满足消费者对智能出
产品定价及市场反应
合理的定价
丰田汽车的产品定价相对合理，既考虑到了成本，也考虑到 了消费者的购买心理。其车型价格从十几万到几十万不等， 满足了不同消费者的需求。
市场反应积极
丰田汽车在市场上受到消费者的积极响应，其车型在品质、 性能和可靠性方面得到了消费者的普遍认可。同时，丰田汽 车在客户服务方面也得到了消费者的好评，其售后服务和维 修保养体系也比较完善。
作为丰田汽车的发源地，日本本土市场销量占比较大，2022年约占总销量的1/3。
北美市场规模
北美市场是丰田汽车最大的海外市场之一，2022年北美销量约占全球总销量的1/3。
目标市场及消费者群体分析
01
个人消费者
丰田汽车的个人消费者主要集中在中产阶Байду номын сангаас和富裕阶层，他们注重车
辆的性能、可靠性和燃油经济性。
合作伙伴关系
丰田汽车与多家企业建立了合作伙伴关系，如与石油公司、保险公司等合作 ，提供优惠的加油和保险服务，提高消费者购车体验。
渠道策略
丰田汽车采用多种渠道策略，包括直销、分销和网络销售等，以满足不同消 费者的需求。同时，积极开拓海外市场，扩大品牌影响力。
05
丰田汽车品牌未来展望
行业趋势及发展机遇
行的需求。
03
共享出行模式兴起
丰田汽车品牌策略分析
丰田汽车品牌策略分析(总8页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除丰田汽车品牌策略分析丰田汽车品牌策略分析一、丰田公司介绍丰田汽车丰田汽车公司，简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
丰田汽车隶属于丰田财团。
（丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。
截至2007年11月，员工总数达到万人，目前员工总数达到317,716人。
丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。
十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。
不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。
丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
丰田汽车其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。
1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。
1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。
1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。
1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。
为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。
从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。
丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。
标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
丰田公司品质管理体系共110页文档
3.56 3.53 3.535 0.003 1.62 0.54
未确认分布 仅判断Ｃｐ导 致误判为OK
0
3.525
3.53 3.535
3.54 3.545 3.55 3.555 3.56
内径 (mm)
内径寸法的矩形图
35
P２４
把握考虑数据数目的工程能力
判断Ａ公司、Ｂ公司哪个工程优秀？
工程能力结果报告书
・条件明确有工程能力
・不发生误次品、工程遗漏等的工程设计
・产生不良品时、自动停止生产线与设备的
生技构造
・维修基准明确
16
〔制造要素〕
P９
人 可判断自己的作业与制品的良否
设 备
生技要素
物 确保每个部品的精度・品质
方 只要按照作业标准、谁都能够做出与目标 法 一致的产品
17
P１１
＜本工程要素的环状构造＞
〇 依据数据等事实把握现状的方法 （实情控制）
④ 设备保全 ・保全是否成为“异常发生后”的对应？
不是事后、事前要做某些对应＝“预防保全”
・自主保全「自己的使用设备自己保护、爱惜」
汽车的迟延（特性）
车辆
司机
乘客
＜工程ＦＭＥＡ＞
Failure（故障）Mode（形态）and Effects（影响)Analysis（解析）
26
P１８
④ 制品公差的成立性
－考虑分布的公差特性－
6± 0.15 12± 0.25
垫片
组立品规格
11± 0.06 5± 0.15 10± 0.15
齿轮 （传动 装置）
许可
・客户的期待度：多变、零散
・「品质」 ≠ 公司规格
・生产性・成本是公司的自身的考虑
丰田品牌介绍
旗下品牌
Hi-Hoo瀚合网络科技有限公司，专注为客户提供高质量的服务，坚持创新， 不断提升发展，形成了以PPT专业制作为中心的综合性服务的供应商，以国 际化的设计观和实务运作享誉业界
Hi-hoo目前的核心业务主要为： 专业PPT制作、PPT模板/图表开发、劢画 演示开发和PPT设计、应用技能培训
A-TRC HookTEMS
AHC
LANDCRUISER
Sky-
旗下品牌之皇冠
CROWN皇冠 CROWN皇冠执着追求造车的初始理想——驰骋的快乐与操控 的快感，实现了高水准的行驶性能。加长轴距和加宽轮距的舒 展外形，将跃动感与高贵气质表现得淋漓尽致。在这儒雅的外 型之下，蕴涵着将行驶性能达至卓越的决定性因素。作为一辆 名副其实的高级车，CROWN皇冠采用FR平台，使流畅的操纵性与 充沛的驱动力兼收并蓄，真正实现了卓越的操纵性能。此外， CROWN皇冠还通过发动机和悬架系统极大限度的轻量化，及其科 学布局，达成前后车身重量53∶47的理想分配，保持整体车身 重量的平衡，使您在任何操作情况下皆可享受到平稳、惬意的 驾驶快乐。在车体组装方面，采用激光焊接技术，既达到了优 质精确的科学配置、精简了车身构造，又实现了车身轻量化， 并提高了扭曲刚性。顺畅如流的行驶感受，从车身孕育而生。
采名（ 用字 了命 名 。 但 ，是 而 不 是 ） 始 他的创 原罗 名马， 因 的字而 母 拼以 他 音的 。却 TOYOTA TOYODA
早期的日本“丰田”牌汽车商 标，是将“TOYOTA”拼音的第 一个大写字母"T"标在发动机散 热器格栅上，而将公司名称的 拼音形 式"TOYOTA"标在车头或 车尾上。
TOYODA/KIICHIRO TOYOTA
丰田公司的市场细分
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载丰田公司的市场细分地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容丰田公司的市场定位制作者: 梁莲洁（Word编辑）张东情（PPT编辑）符赞根（收集资料）葛春星（讲解）导入：丰田故事一、公司简介日本丰田汽车公司（Toyota Motor Corporation），简称丰田（TOYOTA），是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的日本汽车制造公司，属于三井财阀。
丰田汽车公司自2008年开始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商，其旗下的品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等。
丰田也是雷克萨斯、斯巴鲁品牌的母公司及富士重工的最大股东。
2013年度共计计生产1010万辆汽车，是第一个达到年产量千万台以上的车厂。
2014年1月23日，丰田在2013年全球销量达到998万辆，稳居世界第一。
二、公司标志—LOGO此标志发表于1989年10月，丰田创立50周年之际，设计的重点是椭圆形组成的左右对称的构成。
椭圆是具有两个中心的曲线，表示汽车制造者与顾客心心相印。
并且，丰田(TOYOTA)的第一个字母T，是由三个椭圆形成一个程式化的T ，它被定义为“消费产品的灵魂工会“。
标志的上部分三个圆圈组合成一个地球的形状，表示丰田公司在世界范围内拓展延伸，面向未来，面向宇宙不断飞翔。
品牌释义：品牌释义象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力三、企业理念使命：通过汽车，创造富裕社会经营宗旨：提供让人满意的丰田汽车、把顾客当做上帝、重视员工的培养、生产高质量产品为用户服务、做到创造财富，贡献社会基本理念：通过高品质的产品和服务贡献社会，顾客第一，销售第二，生产第三基本理念的两大支柱：智慧和改善、尊重人性四、企业文化——五个核心五、丰田公司的市场细分丰田公司旗下的汽车品牌多达15款，这么多款的品牌满足了社会各阶层不同的市场需求，这使得丰田公司的汽车产品在全球汽车市场份额中占得非常高。
心悦服务,e路呵护——记广汽丰田发布“心悦服务”品牌
对一 主动 关怀、 可视 化维修 及 １ Ｏ 纯 正 Ｏ％
零部件供应等服务承诺 ，将 构筑起广汽丰田为 顾客提供安心、尊贵 和信赖的服务体验 ，从 而 深化 “ 心悦服务”品牌理念 ，为实现 “ 服务 品
富 的顾 客 网上 俱 乐部 、 人 服 务 的 ｉＣＭＳ （ 专 — 智
“ 五大承诺”扣趱 “ 服务 品牌 Ｎｏ１ ．”
在 此 次 发 布 会 上 同 期 提 出 的 “ 大 承 五 诺 ”— — 专 业 、 便利 、 安 心 、尊 贵 和 信 赖 ，意
能电话业务管理 系统 ） 、即时监控 的 Ｓ ＭＢ（ 维
种细节。 正 是 因为 有 了 ｅ ＣＲ — Ｂ等 智 能 化 、 信 息 化
的先进管理系统 ，广汽丰田 “ 心悦服 务”才能
更贴近 顾客 ，为顾客 带来 “ ｅ路 呵 护 ” 信 息 。
定 的时间 内； 隹时将车辆一次性修好 ，让顾客满
音 ． 海 丰 用 将 拿 寸 桕笥 一 ； １ 量幛 修 鲁 休 藜 墀
的又一次全新突破。
一
切＾ 心”出发 ＾“
在 目前 国内的售后服务行业也逐渐开始显
高一次修 复率。 同时 ， 在广汽 丰田全 球领 先的 ｅ ＣＲ 智 － Ｂ（
能化 渐 进 改善 的顾 客 关 系构 筑 ）系 统 下 ，便 利 高 效 的信 息 化 汽 车 服 务 形 成 了广 汽 丰 田与 其 它
现 “ 同质 化 ” ，大 多 数 整 车 厂 商 都 相 继 推 出 了 服 务 品 牌 ， 在 各 自的服 务诉 求 方面 各 有 侧 重 ， 但 服 务 理 念 各 不 相 同 。 广汽 丰 田 力求 做 到 将 车 辆
丰田集团管理制度
丰田集团管理制度丰田汽车公司的管理制度建立在“精益生产”理念的基础上。
这个理念起源于丰田汽车公司的生产方式，被认为是追求高效生产、精益经营和持续改进的最佳实践。
在丰田汽车公司，体系化的管理制度贯穿于公司的所有方面，包括生产、销售、研发和服务等各个环节。
下面将对丰田汽车公司的管理制度进行详细的介绍。
一、丰田生产方式丰田生产方式是丰田汽车公司的核心竞争力之一，被广泛认为是世界上最先进和高效的生产方式。
丰田生产方式的核心思想是通过消除浪费和持续改进来实现高效生产。
在生产领域，丰田汽车公司着重于以下几个方面：1. 持续改进：丰田汽车公司注重员工的创新和改进意识，鼓励员工提出改进的建议和方案，并积极实施。
公司内部设有专门的改进小组，负责分析生产过程、改进固有流程和消除浪费。
2. 精益生产：丰田汽车公司实施精益生产方式，通过精简生产流程，减少库存和降低成本。
公司对生产线进行布局和调度，采用“精益”方法来提升生产效率。
3. Jidoka：丰田汽车公司采用“自动停机”原则，一旦发现质量问题，自动停机并及时处理，以确保不良品不会流入下一道工序。
4. 人员培训：丰田汽车公司注重员工的培训和教育，通过不断的技能培训和生产实践，提高员工的素质和技能水平。
二、丰田销售与服务在销售与服务领域，丰田汽车公司也拥有严密的管理制度，以确保产品质量和客户满意度。
公司内部设有专门的销售与服务团队，负责全球范围内的市场开拓、产品销售和售后服务。
丰田汽车公司在销售与服务领域的管理制度主要包括以下几个方面：1. 客户导向：丰田汽车公司始终以客户为中心，坚持“以客户为核心”的理念，致力于提供高品质的产品和服务。
2. 市场调研：丰田汽车公司实施市场调研，了解消费者需求和市场趋势，及时调整产品结构和销售策略，以满足客户需求。
3. 品牌管理：丰田汽车公司重视品牌管理，注重产品质量和品牌形象建设，力求打造具有全球竞争力的丰田品牌。
4. 售后服务：丰田汽车公司建立了完善的售后服务体系，包括快速维修、备件供应和客户投诉处理等，以确保客户满意度。
丰田质量管理课件
服务业可以引入丰田的精细化 管理方法，提高服务效率和管 理水平。
政府机构
政府机构可以借鉴丰田的透明度 和公开原则，提高公共服务的透
明度和公信力。
政府机构可以学习丰田的跨部门 协作和持续改进的精神，提高公
共服务的效率和满意度。
政府机构可以引入丰田的全面质 量管理理念，从政策制定到执行 全过程进行质量控制，提高公共
某电子产品公司的目视化管理应用
总结词
目视化管理
详细描述
该电子产品公司采用目视化管理，通过直观的标识和看板系统，实时反映生产状况、质量数据和异常情况。这有 助于提高生产现场的透明度和问题解决速度，确保生产顺利进行。
CHAPTER
丰田质量管理对其他行业的 启示
制造 业
制造业可以借鉴丰田质量管理的 原则和方法，通过持续改进和精 细化管理，提高产品质量和生产
效率。
制造业可以学习丰田的供应链管 理，与供应商建立长期合作关系，
共同提升产品质量和降低成本。
制造业可以引入丰田的全面质量 管理理念，从产品设计、生产到 销售全过程进行质量控制，提高
客户满意度。
服务业
服务业可以借鉴丰田的客户至 上原则，关注客户需求，提供 优质的服务体验。
服务业可以学习丰田的持续改 进理念，不断优化服务流程和 提升服务质量。
丰田质量管理课件
目 录
• 丰田质量管理概述 • 丰田质量管理体系 • 丰田质量管理工具与方法 • 丰田质量管理实践案例 • 丰田质量管理对其他行业的启示
contents
CHAPTER
丰田质量管理概述
丰田质量管理的定义与特点
定义 特点
丰田质量管理的核心理念
01
顾客至上
02
丰田品牌体系：层级分明 伞品牌定位明确
丰田品牌体系：层级分明伞品牌定位明确引言概述：丰田是全球知名的汽车制造商，其品牌体系层级分明，伞品牌定位明确。
本文将从品牌体系的层级结构、品牌定位的明确性等方面进行详细阐述。
一、品牌体系的层级结构1.1 主品牌丰田的地位丰田作为主品牌，代表着丰田集团的核心价值观和技术实力。
它以高品质、可靠性和创新性而闻名，是丰田集团各个子品牌的基石。
1.2 子品牌的定位丰田集团旗下拥有多个子品牌，如雷克萨斯、汉兰达、普拉多等。
每个子品牌都有自己独特的定位和目标受众群体。
例如，雷克萨斯作为高端豪华品牌，注重奢华与性能的结合，而汉兰达则专注于中型SUV市场，提供舒适性和实用性的平衡。
1.3 子品牌的衍生丰田还通过子品牌的衍生来满足不同市场需求。
例如，通过在普拉多基础上推出的普拉多GR Sport，丰田在越野运动市场上拓展了自己的影响力。
这种衍生不仅能够满足消费者的个性化需求，也能够进一步巩固丰田品牌的市场地位。
二、品牌定位的明确性2.1 主品牌丰田的定位丰田品牌一直以可靠性和高品质著称，其产品覆盖了从经济型汽车到豪华车的各个细分市场。
丰田在全球范围内都享有良好的声誉，被广大消费者认可为值得信赖的汽车品牌。
2.2 子品牌的定位策略丰田集团通过子品牌的明确定位策略，满足不同消费者群体的需求。
例如，雷克萨斯作为高端豪华品牌，注重品质和性能的完美结合，吸引了追求奢华与驾驶乐趣的消费者。
而汉兰达则以其宽敞的内部空间和舒适的驾乘体验，吸引了家庭用户和追求实用性的消费者。
2.3 品牌形象的塑造丰田通过广告、赛事赞助等方式来塑造品牌形象，进一步强化品牌的定位。
例如，丰田在世界顶级汽车赛事中的参与，展示了其在汽车技术和性能方面的实力，同时也提升了品牌的知名度和形象。
三、丰田品牌体系的优势3.1 品牌的一致性丰田品牌体系的层级结构和定位策略使得各个子品牌在市场中保持了一致性。
无论是主品牌丰田还是子品牌，都传递着相同的价值观和品质标准，这有助于消费者对丰田品牌的信任和认可。
丰田品牌理解
丰田品牌理解丰田品牌理解丰田是一家享誉全球的汽车制造商，拥有着优秀的品牌形象和一系列赢得消费者青睐的汽车产品。
而所谓的丰田品牌，除了产品和品牌形象之外，还包含诸如企业文化、品牌理念等一系列因素。
本文将从多个角度来分析丰田品牌的特点和优势。
1. 产品特点：丰田的产品以高品质、高性能、高可靠性、卓越的安全性等特点著名。
丰田拥有非常优秀的汽车研发、制造和销售体系，不断开发出适应全球各地消费者不同需求的汽车产品，迎合市场潮流的同时也拥有自己的风格和特色。
例如，豪华车凯美瑞和皇冠是丰田品牌中的代表作，它们不仅在动力表现上十分出色，而且内部空间和舒适性也非常优秀。
2. 品牌形象：说起丰田品牌，人们首先会想到的是“可靠性”和“品质保证”。
这些形象来自于丰田无数款产品的长期使用经验和不断改善优化的质量控制体系。
在品牌塑造方面，丰田也在不断创新和完善。
例如，丰田不断投入环保领域，开发了许多混合动力和电动汽车，也积极参与社会公益事业，这些动作都有利于加强丰田品牌形象的正面形象。
3. 企业文化：丰田的企业文化着重强调的是“不断创新、精益求精、客户至上”等价值观念。
丰田深信，只有在强烈的“创新”文化氛围中，才能推动企业不断发展壮大并保持竞争力。
同时，丰田忠实地遵循着精益求精的原则：所有工作都要通过分析、改进和精炼，以便不断提高质量和效率。
最重要的是，丰田真诚地把客户放在第一位，并且不断调整自己的经营策略，以更好地满足客户的需求和期望。
4. 品牌理念：丰田的品牌理念是“让生活更美好”。
这是一个易于理解的口号，它既包含了汽车制造商的初衷，又强调了汽车产品和人们的生活之间的联系。
更重要的是，这个口号反映了丰田品牌的价值，即在致力于汽车创新研发和制造过程中，一直在不断追求更好的生活。
综上所述，丰田品牌不仅是一个优秀的汽车品牌，还是一个拥有优秀品质、强烈企业文化和价值观念以及不断创新发展的企业品牌。
这样的品牌形象和价值观念为丰田不断赢得消费者的信任和支持，也让丰田在全球市场上保持持续发展。
丰田公司品质管理体系(1)
× 从公司角度的考虑方式 ◆「品质」是“客户”的！
站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不 许可
・客户的期待度：多变、零散
・「品质」 ≠ 公司规格
・生产性・成本是公司的自身的考虑
3
P３
（３） 什么支持着丰田品牌的形象
全球品牌观察数据显示
从语言联想的品牌
制品品质 ％ 信頼感
％
１位 丰田
５６ 丰田
６３
设 备
生技要素
物 确保每个部品的精度・品质
方 只要按照作业标准、谁都能够做出与目标 法 一致的产品
16
P１１
＜本工程要素的环状构造＞
设计要素 ⇒ 生技要素 ⇒ 制造要素
人肯定会犯错。 为极力减少这种可能性 对于设计・生技，为“品质的易造性”而进行的改善 ＝能充分提出意见的体制是重要的 「做不到没办法」 ⇒ 「如做不到（从设计・生技）不能轻易接受」的蜕变
２位 奔驰
１６ 奔驰
１０
３位 本田
１２ 本田
８
品质、信赖性的品牌效应是丰田的经营资源
4
P４，５
（４） 客户第一／品质第一
品质是谁的？
・1万件中发生1件的不良发生率是无法避免的 ・虽然吻合社内基准、为什么还会产生不良
× 从公司角度的考虑方式 ◆「品质」是“客户”的！
站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不 可缺少的
（３）制造条件的理出
[ 紧固不良特性：淬火时
]
制造方面 对应困难时 追溯上流
设计要件 防止螺纹欠肉欠 倾斜进入的构造
生技要件 淬火检知
制造要件 临时安装
不可编入设计 要件时
不可编入生技 要件时
29
（４）验证是否是能满足设计品质的工程编成
国内外汽车企业品牌体系架构
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.32020年11月3日星 期二10时56分 25秒20.11.3
谢谢大家！
国内外主要汽车企业产品品牌架构图
十九、江淮汽车
江淮汽车
江淮商用车
江淮乘用车
国内外主要汽车企业产品品牌架构图
二十、哈飞汽车
赛豹系列轿车
哈飞微（微轿）车
国内外主要汽车企业产品品牌架构图
二十一、华晨汽车
华晨汽车
中华系列轿车
金杯系列轻客轻卡
国内外主要汽车企业产品品牌架构图
二十二、江铃汽车
江铃汽车
JMC系列轻卡/ 皮卡
奔驰轿车
车
福莱纳
西星
Thomas
国内外主要汽车企业产品品牌架构图
十、宝马公司
宝马
宝马
MINI
劳斯莱斯
国内外主要汽车企业产品品牌架构图
菲亚特
十一、菲亚特集团
阿尔 法· 罗密欧
蓝旗亚Biblioteka 菲亚特 汽车菲亚特
玛莎拉蒂
法拉利
依维柯
国内外主要汽车企业产品品牌架构图
十二、现代起亚集团
现代·起 亚
现代汽车
起亚汽车
全顺系列中高端 轻客
陆风系列SUV
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.320.11.3Tuesday, November 03, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:56:2522:56:2522:5611/3/2020 10:56:25 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.322:56:2522:56Nov-203-N ov-20
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丰田汽车品牌体系面面观
丰田作为日本汽车企业的典型代表，在行业内创造了一个又一个奇迹。
思考丰田成功之道，其品牌体系的系统规划、动态管理起到了至关重要的作用。
丰田汽车拥有数十个产品品牌、庞大的品牌体系，但深入分析，发现其品牌体系更具层级分明、定位明确、条理清楚、系统整合的特点。
一、 层级分明的品牌构架
丰田汽车可以划分为四个层级，最高层级为企业品牌，也就是丰田汽车；第二层级为业务伞（母）品牌，包括Toyota、Lexus、Scion、Daihatsu、Hino等五个伞品牌（不包括Subaru 等联营品牌）；第三层级为产品品牌，如Toyota伞品牌下包括Camry、Corolla、Corona、Crown等数十个产品子品牌；第四层级为产品标识，如同样为Corolla，又具体细分为运动款、标准款、天窗版、LE版等多种型号，以示不同产品的区别。
如图1.1所示：
从上图看到，丰田汽车的品牌架构层级分明，如同家族的族谱，孙子、儿子、父亲、祖父等辈分明确，品牌地位越高，属下品牌成员数量越多，呈现为金字塔形状。
在这个塔型品牌体系中，谁是谁的儿子，儿子下面孙子有几个，各是什么名称，一目了然，直接从车前的Logo和车尾的标识上就能分辩得很清楚。
二、 清晰明确的伞品牌定位
丰田汽车之所以涵盖了五个伞品牌，核心的原因在于不同品牌的核心价值有明显的区别。
五个伞品牌中，大发（Daihatsu）和日野（Hino）为丰田兼并重组后的业务独立运营的品牌，雷克萨斯（Lexus）和Scion（赛昂）则是丰田汽车自发衍生出来的独立伞品牌。
这些伞品牌在消费者感知层面，都表现为相互独立区隔，产品风格和特点表现不同、终端销售相互区隔（见图2.1、2.2）、品牌广告自行投放。
究其各伞品牌独立运作的原因，除了大发和日野由于历史上兼并重组的渊源外，核心在于不同品牌核心价值诉求不同，针对的目标消费群体不同，各品牌背后的产品设计理念和风格特点不同。
丰田作为销量最大、产品涵盖最广的主流伞品牌，核心价值诉求“可靠耐用、追求品质和技术”，其产品设计、制造也完全围绕该核心理念进行的。
雷克萨斯作为丰田集团1989年精心打造的高端品牌，则与丰田的品牌定位有着明显的区隔，一开始就瞄准了奔驰、宝马等高级轿车，主打“豪华、舒适、品位”的高端情怀，其产品在静音设计、性能配备、内饰装潢及空间打造上尽其豪华所能，完全超越了丰田原有产品的概念要素。
雷克萨斯在终端4S店建设上，也与丰田其他品牌渠道完全隔离，以突出其高端精致的品牌形象。
根据G.D.Power 的满意度调查，雷克萨斯的服务满意度在所有销售的国家都名列前茅。
丰田集团2002年新推出赛昂，则是顺应时代潮流，响应青年人对车的需求特点而开发的，其品牌定位在“时尚、多功能、惊奇”，重点突出年轻人追求的“与众不同、前卫、时尚”品牌精神。
作为被丰田兼并的“大发”则继续其原有品牌定位，坚持“低成本、可靠质量”的核心价值，主打的则是高度重视性价比、追求低成本的消费者，这样可以有效弥补丰田原有品牌不能覆盖的细分市场。
而日野作为商用车品牌，其针对的目标市场主要集中在组织客户上，其品牌诉求则集中在“安全、可靠”上。
通过丰田汽车下属五个伞品牌定位的分析，可以看到，伞品牌规划体现了四项基本原则：首先，不同伞品牌核心价值诉求不同；第二，不同伞品牌对应的目标细分市场不同，覆盖的目标消费者不同，相互之间没有冲突；第三，支持不同伞品牌的产品设计理念、产品风格特点各不相同，各自都能强力支持其价值定位；第四，不同伞品牌的渠道终端相互独立，终端建设风格特点也完全体现出品牌定位的要求。
四项基本原则中，品牌价值定位是核心，而目标细分市场决定品牌价值定位的基本动因，产品设计理念和终端风格特点则是品牌定位的进一步体现和支撑。
三、产品品牌价格纵向延伸不宜过长，谨防相互冲突
丰田汽车伞品牌下产品品牌名目繁多，多达三十几个子品牌，覆盖了乘用车和商用车两大领域，乘用车下有从轿车延伸到了跑车、SUV、MPV，商用车旗下包括中小型客车、皮卡和卡车。
每类车车型下又有若干产品品牌，如中级车旗下就有光冠（Corona）、花冠（Corolla）、雄鹰（Tercel）、Carina等多个产品品牌。
如图3.1所示。
同时，我们看到丰田旗下这些品牌规划有序，虽然在同一产品类别市场中，不同产品品牌之间通过价格进行区隔，并没有形成相互之间的激烈冲突和恶性竞争。
以丰田汽车在美国市场的分布为例，轿车系列中进入美国市场的有Echo、花冠、佳美、亚洲龙系列，每款车之间的价格3000－5000美元，产品价格越高，相互之间差距越大。
都如图3.2所示。
任何一个产品品牌不可能只开发某一个产品，同时可能要满足用户对不同配置的需求，如基本配置版、舒适版、天窗版、豪华版等，但任何一个产品品牌由于本身品牌价格区间的需要，同时为了防止与兄弟品牌的恶性竞争，每个产品品牌价位上下延伸不宜过大。
根据丰田汽车产品品牌分布规律，可以发现：同类（产品类似、目标用户类似）产品品牌价位延伸上下不宜超过其中间价位的20％。
四、产品品牌横向发展，适合小类延伸，不宜大类跨越
丰田在原来很多知名产品品牌进行了延伸，如在Corolla 平台基础上开发了Corolla Fielder五门两厢车和 Corolla Sprinter 具有尾翼新设计的运动型轿车，但二者都沿用了Corolla的品牌名称。
而Camry在同一底盘上开发了Camry Solara双人跑车，继续应用了Camry的品牌，只不过通过增加后缀Solara进行区别（如图4.1所示）。
研究发现，如果一款车的制造平台、底盘不变，只是改变车的设计类型，一般以子品牌的延伸品牌使用。
这可以利用老品牌的影响力快速的带动新车型的销售，Corolla 和Camry 之所以延伸出不少其他车型，关键在于产品品牌在全球销量巨大下产生的充分影响力，而这种品牌影响可以有效带动同一平台和品牌汽车车型的销售。
但我们同时，这种延伸只适合小类间进行，如三厢车可以延伸到两厢时尚造型、可以延伸为运动版，可以延伸到跑车，但不宜进行大的品类的跨越。
比如，将花冠延伸到SUV、皮卡或者卡车就显得不伦不类，花冠固有的品牌内涵会被淡化，品牌形象遭到损坏。
同一产品品牌进行延伸时，主要通过产品尾部的标识进行区分不同车型和配置。
如图4.2所示。
这样，在同一产品品牌中，花冠通过车身尾部不同的后缀表明了不同产品的类型，形成了产品品牌下第四层级的销售识别，使得品牌体系一目了然。
五、高端伞品牌旗下产品采用系列标识，彰显豪华特色
雷克萨斯品牌旗下也有多种产品，包括高级轿车、轿跑车及SUV等，但其产品标识更多通过英文字母表现，而不象丰田旗下产品那样分别命名（如图5.1所示）。
雷克萨斯之所以采用英文字母标识进行区别产品，主要借鉴应用了奔驰、宝马和沃尔沃的品牌命名方法。
在这种品牌应用做法下，其下属产品难以称为品牌，而更多表现为一种区别的标识，他们的共用的品牌就是LEXUS。
这样，通过伞品牌“豪华、舒适、品味”的集中诉求有效带动了旗下各类产品的销售。
雷克萨斯作为高端品牌应用方法之所以与丰田如此区别，主要在于丰田面对的目标市场比较庞杂，如果只用“丰田”品牌主打，很难满足不同消费者的个性需求，难以形成差异化的品牌吸引力。
而LEXUS针对目标市场相对比较单一，群体规模较小，消费者主要追求的是“高端、豪华、品位”的共性需求。
总之，丰田汽车在整个品牌体系中不同层级品牌隔离还是整合、纵向如何发展、横向如何延伸都有一套明确的规则和要求，使得整个品牌体系层级分明、条理清楚。
面对当前国内市场车企不断推出新品、品牌不断衍生的今天，丰田的品牌体系规划的原理和规则可以为国内企业提供很好的借鉴和参考。
盖世汽车社区。