街道办事处便民服务中心投诉制度范文(3篇)
便民服务中心责任追究制度范文(三篇)
便民服务中心责任追究制度范文一、目的与原则便民服务中心作为政府机构的重要组成部分，其职责是向公众提供高效、便捷的公共服务，并维护社会秩序和公共安全。
为了确保便民服务中心工作的顺利进行，保障公众的合法权益，特制定本责任追究制度。
本制度的实施目的是加强对便民服务中心工作人员的管理，建立规范的工作机制，提高服务能力和工作效率，促进政府与公众之间的良好互动关系。
1. 坚持以人民为中心，服务人民群众的理念，关注公众需求，满足公众合理要求。
2. 坚决贯彻便民利民的工作导向，推行“一门式、在线、一次办好”的服务理念。
3. 严格依法办事，做到公正、廉洁、高效。
4. 强化内部管理，全面提升服务质量和效率。
5. 健全奖惩机制，研究制订激励措施，激发工作人员积极性和创造性。
二、责任追究范围本制度适用于便民服务中心内部的全体工作人员，包括领导干部、一线工作人员以及其他相关人员。
三、责任追究的内容和程序1. 违反规章制度的责任追究对于违反便民服务中心的工作纪律、规章制度的行为，将进行相应的责任追究。
具体处理程序如下：（1）违反工作纪律或规章制度的行为，首先由所在部门的主管领导进行询问，并责令作出补正或整改。
（2）对于一般性违纪行为，依照规章制度进行相应的纪律处分。
（3）对于严重违纪行为，构成违法犯罪的，将依法追究刑事责任。
（4）对于严重违纪行为，涉嫌败坏形象、丧失信任的，将进行降职、辞退等严重处理。
2. 工作失职的责任追究对于工作人员在履职过程中出现的失职、渎职等行为，将进行相应的责任追究。
具体处理程序如下：（1）失职行为的发现：首先由所在部门的主管领导或其他工作人员进行发现，并向上级汇报。
（2）责任追究的程序：上级部门进行调查核实，并根据调查结果进行相应的处理。
（3）责任追究的方式：根据失职行为的轻重程度，可以进行口头警告、书面警告、降职、辞退等处理。
3. 服务不规范的责任追究对于服务不规范、态度恶劣、滥用职权等行为，将进行相应的责任追究。
街道办事处便民服务中心投诉制度模版
街道办事处便民服务中心投诉制度模版第一章总则第一条为了保障广大市民的权益，提高社会服务水平，街道办事处便民服务中心特制定本投诉制度。
第二条本制度适用于街道办事处便民服务中心的各项服务工作中出现的投诉事项。
第三条街道办事处便民服务中心应当建立健全投诉工作制度，提高服务质量，便于市民对服务工作提出建议和投诉。
第四条市民对便民服务中心的服务工作有任何不满意的，均可向便民服务中心提出投诉，中心应及时受理并依法、依规及时处理。
第五条街道办事处便民服务中心的各级负责人应当严格按照本制度的要求安排和组织投诉工作，确保各项工作的顺利进行。
第六条市民在投诉时，有权要求便民服务中心保密其个人身份。
第七条便民服务中心应当为市民提供方便快捷的投诉渠道。
第八条便民服务中心应当及时受理投诉，并在受理后的15个工作日内完成处理。
第九条便民服务中心将投诉事项划分为一般投诉和重大投诉两类。
一般投诉由责任部门直接负责处理；重大投诉由中心负责，并及时向上级部门报告。
第十条便民服务中心应建立完善投诉处理和受理的档案管理制度，做到投诉管理和处理的信息化、规范化。
第二章投诉受理和处理程序第十一条市民可以通过以下方式向便民服务中心提出投诉：1.书面投诉：可直接向便民服务中心提交书面投诉函。
2.电话投诉：可拨打便民服务中心的投诉电话进行投诉。
3.互联网投诉：可通过便民服务中心官方网站进行在线投诉。
第十二条便民服务中心在接到投诉后，应当立即进行登记，并告知投诉人投诉受理的相关事宜。
第十三条便民服务中心应当严格按照投诉处理程序进行处理，程序包括以下环节：1.投诉登记：便民服务中心应当记录投诉人的姓名、联系方式、投诉事由、要求等相关信息，以确保投诉信息的准确性。
2.调查核实：便民服务中心根据投诉事项的实际情况，进行调查核实，了解情况并收集相关证据。
3.处理决策：便民服务中心根据调查核实的结果，并参照相关法律法规和政策规定，及时作出决策和处理措施。
4.反馈通知：便民服务中心应当及时将处理结果通知投诉人，并解释处理决策的理由。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
便民服务中心制度范文（4篇）
便民服务中心制度范文[便民服务中心制度]一、目的和原则便民服务中心是为了方便居民生活、提高居民满意度而设立的服务机构。
本制度的目的是明确便民服务中心的职责、权利和义务，建立健全便民服务中心的管理体系，提高便民服务中心的工作效率和服务质量。
二、职责和权益1. 便民服务中心的主要职责是为居民提供方便快捷的公共服务，包括但不限于缴费、申请办证、投诉处理等。
2. 便民服务中心有权利要求居民提供相关证明材料，以便核实身份和办理相关业务。
3. 便民服务中心有权利拒绝处理非法、违规或者不符合相关规定的业务。
4. 便民服务中心有权利要求居民按照相关规定进行排队、预约或者提供必要的资料。
5. 便民服务中心有权利要求居民对提供的服务进行评价，并根据居民的意见和建议进行改进。
三、义务和要求1. 便民服务中心应当确保工作人员熟悉相关业务知识和流程，并提供必要的培训和指导。
2. 便民服务中心应当确保提供的服务是准确、及时、高效的，且符合相关规定和标准。
3. 便民服务中心应当做好服务记录和归档工作，确保提供的服务可以追溯和查证。
4. 便民服务中心应当保护居民的个人隐私和权益，不得泄露居民的个人信息。
5. 便民服务中心应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进和提升。
四、工作流程1. 居民到便民服务中心办理相关业务时，应当按照先来后到、依次排队的原则进行办理。
2. 便民服务中心工作人员应当接待居民并核实其身份和业务需求。
3. 便民服务中心工作人员应当准确、及时地办理居民的业务，并提供必要的说明和帮助。
4. 便民服务中心工作人员应当做好相关业务记录和归档工作。
5. 便民服务中心工作人员应当及时处理投诉和索赔事宜，并向居民解释相关规定和处理结果。
五、评价和奖惩措施1. 居民可以通过书面或者在线方式对便民服务中心的服务进行评价，并提出建议和意见。
2. 便民服务中心应当定期对居民的评价进行统计和分析，并根据评价结果进行改进。
3. 便民服务中心根据评价结果，对优秀员工给予奖励和表彰，对工作不达标的员工给予警告、处罚或者辞退的处理。
街道办事处便民服务工作制度(3篇)
街道办事处便民服务工作制度一、街办例会制度（一）每月例会制度。
行政例会、综治例会、社区工作例会、城管工作例会等原则上每月一次。
（二）提高会议效率。
各业务科室根据街道党工委和街道办事处的总体部署，制定工作计划、定期召开各种例会，凡是能联合召开、套开、连续开的会议均应合并召开。
（三）会前准备。
深入调研，____有关人员研究省、市、区精神、认真分析把握街情，提出具体实际的目标任务和政策措施建议。
会中部署明确，形成共识。
会后抓好落实，加强督查指导，及时跟踪反馈落实情况。
（四）严肃会议纪律。
参会人员应按时到会，不迟到、不早退。
会场纪律由承办科室负责，街道召开的全街道性会议由党政办监督会场纪律。
对无故缺席会议的，由会议主办部门或党政办将参会情况每月统计一次，纳入考核，按照相关规定奖惩兑现。
（五）落实会议精神。
参会单位和人员要深刻领会会议精神，切实做好会议精神的贯彻落实。
对会议决定的事项，会后结合实际，认真落实。
办公室要牵头做好对党工委会、行政例会等全街道性会议议定事项以及区委、区政府重大重点工作及现场办公会确定事项贯彻落实情况的督查督办，各科室要牵头落实各专项工作会议及业务工作例会会议议定事项的贯彻落实情况的督查督办，对落实不到位的牵头部门报党政办公室，按照街道有关规定进行通报，并遵照三项问责办法相关规定及相关规定在年度目标考核中扣除相应分值。
二、安全工作制度（一）安全会议、学习制度1.街道安全生产委员会每季度召开一次领导小组成员会议，总结前阶段安全工作，分析近期辖区安全生产形势，针对存在的问题提出并落实防范措施。
2.辖区各责任单位责任人应积极参加上级安全主管部门____的安全生产培训，培训期间无特殊情况不得告假。
3.各责任单位应定期或不定期____本单位职工认真学习安全生产相关法律、法规及政策和业务技能，不断提高他们的安全防范意识。
（二）值班、报告制度1.辖区各责任单位在节、假日期间实行安全生产领导值班制度，并对值班时间、值班领导和值班工作人员进行安排。
便民服务中心制度范本(3篇)
便民服务中心制度范本____字〔____〕____号____回族乡委员会____回族乡人民政府关于建立____回族乡便民服务中心工作五项制度____通知为进一步提高服务水平和群众满意程度，优化服务职能，打造“勤政、廉洁、务实、高效”的政府形象，特制定本制度。
一、遵循公开、公平、公正和便民与效能相结合的原则，从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供优质服务。
二、便民服务中心提供的审批服务职能向企业和个人公开承诺内容：1.属于乡职权范围内的事项，材料齐全的，中心即时办理。
2.属区以上部门办理的事项，____材料是否齐全，不全的一次性告知所需材料；材料齐全的由中心工作人员全程代理，办事者只需在承诺时限内取件即可。
3.除有明文规定的收费项目外，即办、代办均不收取任何费用。
三、进驻中心的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务，在规定或承诺的时限内办理完结。
四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向中心办公室备案。
五、便民服务中心负责人应督促工作人员严格履行服务承诺。
六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答。
七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员，将严格按照服务中心责任追究制度和管理制度执行。
首问责任制度一、群众到便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门、哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。
属于本职工作的事应及时办理，不得拖延；属于本中心其它窗口办理的，应将来人介绍到该窗口，并协助办理；对不属于本服务中心的事项，应向当事人作出解释，并告知受理部门。
二、对到中心办事人员反映的问题，属于业务范畴的事项，不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。
对条件不符合或手续不全的，应当一次性清楚告知相关规定和应提交的材料及办事程序、手续等。
街道办事处便民服务中心投诉制度范本
街道办事处便民服务中心投诉制度范本投诉制度范本尊敬的居民：为了提高街道办事处便民服务中心的服务质量，我们设立了投诉制度，以便居民对服务中心的工作提出意见和建议，并及时解决问题。
以下是我们的投诉制度范本：一、投诉方式：1. 口头投诉：您可以亲自前往街道办事处便民服务中心，在工作时间向工作人员进行口头投诉。
2. 书面投诉：您可以书面投诉，投诉材料应包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、时间和地点等，可通过邮寄、传真或电子邮件等方式提交。
二、投诉受理：1. 口头投诉：工作人员将会第一时间予以受理，并在当天或最迟三个工作日内给予回复。
2. 书面投诉：投诉人应将书面投诉材料提交至街道办事处便民服务中心，工作人员将在收到投诉后三个工作日内给予回复。
三、处理流程：1. 投诉受理：便民服务中心收到投诉后将审核投诉材料的真实性，并确保该投诉属实。
2. 调查核实：便民服务中心将组织人员对投诉事项进行调查核实，涉及的相关部门和责任人将积极配合配合工作。
3. 处理结果：经过调查核实后，便民服务中心将向投诉人及时反馈处理结果，并采取相应措施解决问题。
4. 投诉复核：如果投诉人对处理结果不满意，可以向便民服务中心提起复核申请，工作人员将重新调查核实，并给予解决方案。
四、保密和保护：1. 投诉材料将被严格保密，除非事先得到投诉人的同意，否则不会向外界透露。
2. 对于恶意投诉者，我们将采取相应的处罚措施。
我们真诚希望通过投诉制度范本，能够更好地改进我们的服务质量，提高办事处便民服务中心的工作效率。
如果您有任何问题或意见，请随时联系我们的工作人员。
感谢您对我们工作的支持和理解！街道办事处便民服务中心日期。
街道办事处便民服务中心投诉制度
街道办事处便民服务中心投诉制度随着城市生活的发展和街道办事处职能的不断扩大，街道办事处便民服务中心成为为居民解决各种问题、提供公共服务的重要窗口。
但在实际运营中，有些时候还是会存在服务不周、效率低下等问题，这时候公众投诉的功能就变得非常重要。
下面就来探讨一下街道办事处便民服务中心的投诉制度。
一、投诉之前在进行投诉之前，我们首先可以通过官方渠道收集信息，例如在线咨询平台、微信公众号等，这些渠道都可以搜集到大量关于服务等级和效率的反馈信息。
除此之外，我们还可以参加街道办事处组织的社区活动来了解其工作情况。
此外，我们可以考虑采取一些其他方法来解决问题，例如咨询主管部门、物业管理公司等，进一步了解问题的真正原因。
二、如何投诉如果以上措施不能解决问题，我们就需要采取更为直接和有效的方法，即投诉。
在进行投诉之前，我们需要做好以下准备：1、准备好个人身份证明在投诉过程中，我们需要向工作人员提供自己的身份证明，以证明我们的身份和权利。
2、整理好自己的投诉内容在开始投诉之前，我们需要整理好自己的投诉内容，需明确应得的服务或解决方案，并准确描述问题的性质和原因，并提供证据支持。
3、了解投诉流程在进行投诉的过程中，知道具体的投诉流程非常重要。
一般情况下，投诉一般分为口头投诉和书面投诉两种方式，同时也需要了解投诉部门的地址和电话等信息。
三、投诉后的处理一旦我们投诉完毕，我们需要等待回复和解决方案。
在这个过程中，街道办事处便民服务中心将对投诉内容进行调查和核实，同时也会安排相关人员进行整改，以便解决投诉人提出的问题。
同时，街道办事处便民服务中心会对问题进行记录，以改进自身的工作流程和提升服务体验。
如果投诉人对结果不满意，也可以采取其他的投诉渠道进一步申诉。
四、总结在总结我们进行投诉过程中的情况后，我们可以发现，街道办事处便民服务中心的投诉制度是非常重要的，它不能仅仅是一个工作流程，更需要在生产实践中加以落实，做到真正有利于提高服务质量和居民满意度。
便民服务中心工作制度范文（四篇）
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。
街道办事处便民服务中心投诉制度
街道办事处便民服务中心投诉制度
其次，街道办事处便民服务中心需要建立相关的投诉处理机制。
投诉应当由专门的部门或人员进行受理，并尽快进行调查和处理。
街道办事处可以设立投诉联络员，负责收集、整理和处理投诉，以及向投诉人反馈处理结果。
对于一些涉及隐私或敏感问题的投诉，可以成立专门的调查组，进行深入调查并保护投诉人的合法权益。
此外，投诉的处理应当公开、透明、公正。
街道办事处便民服务中心应当及时向投诉人反馈处理进展和结果，保证投诉人的知情权。
对于投诉属实的，应当及时改进工作流程、纠正错误行为，并严肃处理相关责任人员。
同时，街道办事处应当将投诉与改进工作结合起来，不断提高服务质量和工作效率，以避免类似问题的再次发生。
最后，对于恶意投诉或虚假投诉，街道办事处应当采取相应的惩罚措施。
恶意投诉或虚假投诉不仅浪费公共资源，还影响到正常的工作秩序，因此需要加以严肃处理。
可以对恶意投诉或虚假投诉者进行警告、罚款等处罚，并公布其相关信息，以起到警示作用。
总之，建立健全的街道办事处便民服务中心投诉制度对于维护居民的合法权益、改善服务质量非常重要。
投诉制度的建立不仅需要明确投诉的范围和途径，还需要建立投诉处理机制，公开、透明、公正地处理投诉，并对恶意投诉或虚假投诉采取相应的惩罚措施。
只有这样，才能真正确保居民的合法权益得到保障，提高办事便民服务中心的服务水平。
服务中心投诉受理制度范本
服务中心投诉受理制度范本一、总则第一条为保障服务中心服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条服务中心投诉受理制度遵循公开、公平、公正、及时的原则，对消费者投诉事项进行调查、处理和反馈。
第三条服务中心设立投诉受理部门，负责投诉处理的各项工作。
二、投诉范围第四条投诉人可以向服务中心投诉以下事项：（一）服务中心提供的产品或服务存在质量问题；（二）服务中心工作人员的服务态度、行为不规范；（三）服务中心收费不合理或未按照约定提供服务；（四）服务中心侵犯消费者合法权益的其他事项。
第五条下列事项不适用投诉受理范围：（一）与服务中心无直接合同关系的第三方纠纷；（二）涉及法律、法规规定应由其他部门处理的投诉；（三）服务中心已按照约定履行义务，投诉人无理由要求处理的；（四）其他不属于服务中心职责范围的投诉。
三、投诉程序第六条投诉人可以通过以下途径提出投诉：（一）服务中心现场投诉；（二）服务中心热线电话；（三）服务中心官方网站或微信公众号；（四）其他服务中心认可的投诉渠道。
第七条投诉人提出投诉时，应提供以下信息：（一）投诉人的姓名、联系方式、地址；（二）被投诉人的名称、地址；（三）投诉的事项及事实、理由；（四）投诉人提供的证据材料。
第八条服务中心收到投诉后，应在1个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。
第九条服务中心应当在受理投诉后7个工作日内完成调查，并将处理结果告知投诉人。
情况复杂的，经投诉受理部门负责人批准，可以延长3个工作日。
四、投诉处理第十条服务中心对投诉事项进行调查，有权要求投诉人提供相关证据，也有权对被投诉人进行调查。
第十一条服务中心在处理投诉过程中，可以采取以下措施：（一）查阅、复制与投诉事项有关的资料；（二）要求被投诉人停止侵害消费者合法权益的行为；（三）对被投诉人进行口头或书面警告；（四）根据投诉事项的严重程度，采取其他必要的措施。
第十二条服务中心应当将投诉处理结果书面告知投诉人，并留存相关资料备查。
街道办事处便民服务中心投诉制度范本
街道办事处便民服务中心投诉制度范本投诉制度范本：第一章总则第一条为了推动街道办事处便民服务中心的高效运行，保障市民合法权益，建立健全投诉处理机制，增强服务质量，特制定本投诉制度。
第二条街道办事处便民服务中心是市民办事的重要渠道，应当及时、诚信地为市民提供便捷、优质的服务。
对于市民对便民服务中心工作提出的合理化建议、意见和投诉，应认真对待，并按照本制度予以处理。
第三条本制度所称的投诉是指市民对街道办事处便民服务中心工作中的不公平、不合理、不规范或者不当行为所提出的不满和意见，包括电话、信函、网络等方式提出的投诉。
第四条街道办事处便民服务中心应当建立健全的信息管理系统，确保市民投诉能够轻松、便捷地提交和记录，并及时安排相关人员进行处理。
第五条街道办事处便民服务中心负责人应当定期组织投诉处理工作的会议，审核投诉的处理情况，并及时向市民公示处理结果。
第六条街道办事处便民服务中心应当及时处理市民的投诉，并对处理结果进行跟踪，确保投诉问题的解决和服务质量的提升。
第二章投诉途径和方式第七条街道办事处便民服务中心应当在办公场所、网站、社交媒体等公开的地方公示投诉电话、投诉邮箱、投诉网址和投诉信函地址，方便市民进行投诉。
第八条市民可以通过以下方式进行投诉：1. 拨打投诉电话，在工作时间内由工作人员接听并记录投诉内容；2. 发送投诉邮件，街道办事处便民服务中心应当指定专人负责收取邮件，并及时进行处理；3. 在网站或社交媒体平台上直接发表投诉信息，街道办事处便民服务中心应当为网民提供专门的投诉留言板块，并指定专人负责回复；4. 发送投诉信函，街道办事处便民服务中心应当指定专人负责接收并及时回复。
第九条街道办事处便民服务中心应当在收到市民投诉后，及时回复市民，告知投诉材料的受理情况和处理进度。
第十条街道办事处便民服务中心应当保护市民投诉的秘密，对于与投诉有关的信息进行保密，不得泄露投诉人的个人信息。
第三章投诉处理程序第十一条街道办事处便民服务中心收到投诉后应当按照以下程序进行处理：1. 及时受理。
2023年街道办事处便民服务中心投诉制度
2023年街道办事处便民服务中心投诉制度引言：在现代社会中，便民服务中心作为街道办事处的重要一环，承担着为居民提供便捷、高效的公共服务的职责。
然而，在现实生活中，我们难免会遇到一些不如意的情况或者不满意的服务，如何有效地解决这些问题，提高服务质量，成为了一个不可忽视的问题。
本文将围绕2023年街道办事处便民服务中心投诉制度进行探讨，并提出一些改进意见，以期提高居民生活的便利性和幸福感。
一、投诉的定义和重要性投诉是指居民对便民服务中心所提供的服务产生不满或者遇到问题时，向上级主管部门或者相关部门表达不满的行为。
投诉制度的建立和健全，对于促进便民服务中心的发展、提高服务质量、改进管理机制具有重要意义。
投诉能够及时发现和解决问题，并为提供更好的服务提供改进的方向和思路。
二、投诉的途径和渠道为了方便居民投诉，街道办事处便民服务中心应当建立多样化的投诉途径和渠道，包括但不限于以下几种方式：1. 电话投诉：便民服务中心应当设立专门的投诉电话，提供24小时不间断服务，确保居民随时能够提出投诉。
同时，应当建立完善的电话投诉记录系统，便于投诉记录的归档和进一步处理。
2. 网络投诉：随着互联网的普及，便民服务中心应当开设官方网站或者使用现有的社交媒体平台，提供在线投诉的渠道。
居民可以通过网络平台提交投诉，并且能够及时得到回复和处理结果。
3. 物理投诉箱：在办事处的便民服务中心内外设置投诉箱，方便居民随时投放投诉内容，并保证内部工作人员对投诉内容的及时审阅和处理。
4. 办事处接待处：便民服务中心应当设立专门的接待窗口，接受居民的投诉，并及时记录投诉内容，保证居民的投诉能够得到有效处理。
三、投诉制度的流程和处理机制投诉制度的建立不能仅仅停留在一纸空文，还需要建立完善的流程和处理机制，保证投诉能够得到及时、公正、有效的解决。
1. 投诉受理：便民服务中心应当及时受理居民的投诉，并及时记录投诉内容，包括但不限于投诉的时间、地点、问题描述等。
街道办事处便民服务中心投诉制度(三篇)
街道办事处便民服务中心投诉制度街道办事处便民服务中心为了保障市民的合法权益和提升服务质量，设立了投诉制度。
以下是街道办事处便民服务中心投诉制度的主要内容：1. 投诉受理：街道办事处便民服务中心设立投诉受理窗口或电话热线，接受市民的投诉反映。
2. 投诉方式：市民可以书面投诉、口头投诉或通过电子邮件、短信等方式进行投诉。
3. 投诉内容：投诉的内容应当与街道办事处便民服务中心的服务有关，包括服务不周、工作效率低下、服务态度不好等问题。
4. 投诉处理：街道办事处便民服务中心将及时受理投诉，并进行调查核实。
对于确实存在问题的投诉，将采取相应的纠正措施，并及时告知投诉人处理结果。
5. 投诉反馈：街道办事处便民服务中心将制定投诉反馈机制，定期向市民公布处理投诉的情况和效果。
6. 保密保护：街道办事处便民服务中心将对投诉人的个人信息予以保密，并依法处理投诉事项，保护投诉人的合法权益。
7. 街道办事处投诉监督：市民对街道办事处便民服务中心的投诉处理不满意的，可以向上级部门或相关监督部门进行投诉。
以上是街道办事处便民服务中心投诉制度的主要内容，旨在提高服务质量和保障市民的合法权益。
市民在遇到问题或不满时，可以通过投诉制度来表达诉求，推动问题的解决。
街道办事处便民服务中心投诉制度（二）街道办事处便民服务中心是属于政府管理的公共服务机构，他们的任务是为居民提供便民服务和解决居民问题。
然而，有时候办事处便民服务中心的工作并不尽如人意，甚至出现了一些失职现象，这就需要居民们运用投诉制度来维护自己的合法权益。
街道办事处便民服务中心的投诉制度是由政府规定并监督执行的，目的是为了让居民能够合法、合理地表达自己对便民服务中心工作的不满和建议，以促进服务质量的提升和问题的解决。
一、投诉渠道和方式居民可以通过以下渠道和方式进行投诉：1.书面投诉：居民可以通过写信或填写投诉表格的方式，将投诉内容和要求明确地呈交给街道办事处便民服务中心。
便民服务中心制度范本（三篇）
便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了方便市民居民的生活，提高政府公共服务的效率和质量，便利市民解决日常生活中的困难和问题，特制定本制度。
第二章便民服务中心的设置与职责第二条便民服务中心是指政府设立的为市民提供便民服务的机构，主要负责办理市民请求的各项事宜，并提供相关咨询和指导服务。
第三条便民服务中心设立在政府辖区内的主要交通枢纽、商业中心和居民密集区，以方便市民前来咨询和办理事务。
第四条便民服务中心的职责包括但不限于以下内容：（一）提供政府公共服务的咨询和办理；（二）提供常见问题解答和指导；（三）办理市民请求的各项事宜；（四）提供相关表格和材料的领取和填写指导；（五）协助政府部门开展各类宣传和活动；（六）协助政府处理市民投诉和反映；（七）其他便民服务相关事宜。
第三章便民服务中心的服务流程第五条市民前来便民服务中心办理事务，应按照以下流程操作：（一）市民填写并提交相关申请表格；（二）便民服务中心工作人员审核申请表格；（三）便民服务中心工作人员提供相关咨询和指导；（四）便民服务中心工作人员办理相关手续；（五）市民领取办理结果。
第六条便民服务中心应提供便民服务咨询电话和在线咨询平台，方便市民远程咨询和办理事务。
第七条便民服务中心应保持工作人员的专业素养和服务意识，对市民提出的问题和请求进行耐心解答和满意回复。
第四章便民服务中心的管理与监督第八条便民服务中心的具体运营管理由相应政府部门负责，确保便民服务中心的正常运行和服务效果。
第九条便民服务中心应加强内部监督和管理，建立健全工作纪律和制度，保证办事公正、高效。
第十条政府部门应定期组织对便民服务中心的工作进行评估和考核，对工作表现优秀的便民服务中心予以表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由政府部门负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起生效。
便民服务中心制度范文即为上述内容。
（以上内容仅供参考，具体制度范文可能根据地区和实际情况有所调整。
）便民服务中心制度范本（二）第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。
举报投诉受理和处理制度范文（三篇）
举报投诉受理和处理制度范文第一章总则第一条为加强对举报投诉事项的受理和处理，维护社会公平正义，根据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于接受举报投诉、受理和处理举报投诉事项的机关、部门和单位。
第三条举报投诉的受理和处理应以实事求是、公正公平、依法依规的原则，确保举报投诉事项得到合理解决。
第四条举报投诉的受理和处理应依法保护举报人和投诉人的合法权益，同时保护被举报投诉人的合法权益。
第二章举报投诉的受理第五条接受举报投诉的机关、部门和单位应当建立举报投诉受理窗口，确保举报投诉事项能够及时受理。
第六条举报投诉受理窗口应当明确显示受理时间、地点和联系方式，提供便利的举报投诉受理通道。
第七条举报人和投诉人可通过书面、口头、电子邮件等方式向举报投诉受理窗口提出举报投诉。
第八条举报人和投诉人应当提供真实、详细、准确的举报投诉内容和相关证据，并留下联系方式以便后续联系。
第九条举报人和投诉人提出的举报投诉应当涉及违法、不正当或侵害他人权益的行为，且未得到合理解决。
第十条举报投诉受理窗口应当在受理后的三个工作日内对举报投诉进行初步审核，确保符合受理条件的举报投诉能够进入下一步处理。
第三章举报投诉的处理第十一条举报投诉受理窗口应当将符合受理条件的举报投诉事项及相关证据等材料，移交给相应的处理部门或单位进行处理。
第十二条处理部门或单位应当成立专门小组，负责对收到的举报投诉事项进行调查核实。
第十三条处理部门或单位应当以公正、依法的原则进行调查核实，采集相关证据，听取相关当事人的陈述和申辩。
第十四条处理部门或单位应当在收到举报投诉事项后的十五个工作日内完成调查核实工作，并出具调查报告。
第十五条处理部门或单位应当根据调查核实的结果，判定举报投诉事项属实与否，并做出相应的处理意见。
第十六条处理部门或单位应当及时将调查核实结果和处理意见通知举报人、投诉人和被举报投诉人。
第十七条处理部门或单位应当将受理、调查核实、处理等情况进行记录和归档，并按照相关规定进行保密。
街道办事处便民服务中心投诉制度范文(三篇)
街道办事处便民服务中心投诉制度范文尊敬的街道办事处领导：我是街道办事处附近的居民，我对街道办事处便民服务中心的服务质量表示深切的不满和投诉。
我希望通过此投诉函向领导们反映我的问题，同时希望能够得到合理的解决和改进。
首先，街道办事处便民服务中心的服务态度不够友好和热情。
在我前去办理业务时，工作人员经常冷漠地对待，态度冷淡，甚至有时花费大量的时间等待，也得不到合理的解答。
这种服务态度给居民带来了很大的不便和困扰。
其次，办事处便民服务中心的办理效率较低。
居民前来办理业务时，经常要排队等候，尤其是在繁忙的节假日期间，等待时间更长。
而且，在我咨询问题时，工作人员经常不能迅速、准确地回答我的疑问，给我办理业务带来了很多的麻烦。
最后，便民服务中心的设施和环境也存在一些问题。
办公室的布局、设备的摆放等并不合理，没有良好的接待和等候区域，缺乏舒适和方便的座椅，同样也给居民的办事体验带来了一定的困扰。
基于以上问题，我希望街道办事处领导能够重视我的投诉，并采取有效的措施来改进服务中心的工作。
我建议采取以下措施：1. 加强工作人员的培训，提高服务态度和沟通能力，让他们能够更加热情地接待和解答居民的问题。
2. 加强服务中心的管理，合理安排工作时间和人员配置，提高办理业务的效率，减少居民的等待时间。
3. 对服务中心的设施和环境进行改进，提供更加舒适和便利的办公环境，让居民能够更加舒适地办理业务。
我相信，通过领导们的重视和努力，街道办事处便民服务中心的服务质量一定能够得到有效的提升和改进。
希望领导们能够妥善处理我的投诉，给予我一个满意的回复。
衷心感谢！您诚挚的居民【你的名字】街道办事处便民服务中心投诉制度范文（二）尊敬的街道办事处领导：您好！我是街道内的一名居民，我写信给您是希望向您反映一些关于便民服务中心的投诉问题。
希望您能够认真对待并解决这些问题，提升我们居民的生活质量。
第一，人员不足。
便民服务中心的工作人员总是太少，导致办事效率低下，排队时间长。
街道办事处便民服务工作制度范文（二篇）
街道办事处便民服务工作制度范文一、背景介绍随着城市化的不断推进，人民群众的生活水平得到了一定的提高，但与此同时，也面临着一些新的问题和挑战。
为了更好地满足人民群众的实际需求，提高服务质量，街道办事处亟需建立和完善便民服务工作制度。
本文旨在探讨街道办事处便民服务工作制度的范文，以期为相关部门提供一些参考。
二、便民服务工作目标街道办事处的便民服务工作目标是为人民群众提供高效、便捷、优质的服务，满足群众的实际需求，增强人民群众的获得感和幸福感。
三、便民服务工作内容1. 提供信息咨询服务：街道办事处通过设立咨询窗口、电话热线等渠道，为群众提供各类信息咨询服务，包括行政审批流程、政策法规解读、社会福利等方面的信息。
2. 办理证件服务：街道办事处负责办理相关证件的审批和发放工作，包括居民身份证、户口簿、居住证等。
3. 解决民生问题：街道办事处积极回应群众的诉求，及时解决各类民生问题，例如道路破损、公共设施故障等。
4. 组织社区活动：街道办事处通过组织各类社区活动，增强居民之间的交流与互动，加强社区文化建设。
5. 宣传政策法规：街道办事处通过多种渠道，向居民宣传各类政策法规，提升群众的法律意识和文明素养。
四、便民服务工作流程1. 接收服务需求：街道办事处设立统一的接待处，接收群众的服务需求。
2. 登记办理：接待处将群众的服务需求进行登记，包括姓名、联系方式和需求内容。
3. 分流转交：接待处根据需求的性质和紧急程度，将需求转交给相应的部门进行办理。
4. 办理回复：相应的部门在接收到需求后，及时办理，并通过电话、短信等方式回复给群众。
5. 办理核实：在办理过程中，相关部门需要进行核实，并及时向群众反馈办理结果和进展情况。
6. 领取证件：对于办理证件类服务的群众，街道办事处设立专门的领证窗口，方便群众取证。
五、便民服务工作要求1. 高效快捷：街道办事处需要提供高效快捷的服务，通过缩短办理时间、优化服务流程等方式，满足群众的实际需求。
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范本(3篇)
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范本第一章总则第一条为了提高街道办事处便民服务中心的工作质量，保障服务对象的合法权益，建立健全投诉处理机制，特制订本制度。
第二章投诉的定义和范围第二条本制度所称投诉是指服务对象对街道办事处便民服务中心的服务行为或者工作人员的言行表示不满，要求给予解决或者调查处理的行为。
第三条投诉范围包括但不限于以下内容：1. 服务对象在使用街道办事处便民服务中心提供的服务过程中遭受的不公平待遇；2. 工作人员在提供便民服务过程中的不当言行；3. 对便民服务中心工作流程、政策及规章制度等方面提出不满和建议。
第四条投诉受理范围包括街道办事处便民服务中心内的所有工作人员及相关服务事项。
第五条街道办事处便民服务中心接受信访部门转办的信访举报为重点投诉对象，按组织重点对照“七不准不办”的信访问题进行办理。
第二章投诉管理程序第六条投诉的受理1. 街道办事处便民服务中心设有投诉受理专员，负责受理和处理投诉事宜；2. 投诉受理专员应当及时受理并登记投诉事项，并向投诉人提供投诉受理单；3. 投诉受理单内容应包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、时间、地点等。
第七条投诉的处理1. 街道办事处便民服务中心应当进行初次核实，对投诉人所反映的问题进行调查核实，并制定相关处理方案；2. 复杂的投诉问题，街道办事处便民服务中心可以设立专项调查小组，进行专项调查；3. 投诉人有权要求参与或者知晓投诉的进展情况，街道办事处便民服务中心应当给予积极回应；4. 投诉未经核实或者核实属实但不能适当解决的，街道办事处便民服务中心应当给予当面或者书面解释，并向投诉人说明理由。
第八条投诉处理结果通报1. 街道办事处便民服务中心应当及时将处理结果通报给投诉人，通报内容应包括处理结果和处理意见；2. 处理结果通报可以采取书面、电话、电子邮件等方式进行，投诉人可以选择方式。
第九条投诉结果跟踪和评估1. 街道办事处便民服务中心应当设立定期跟踪和评估机制，对已解决的投诉进行跟踪和评估；2. 对于重大、涉及群众切身利益的投诉问题，街道办事处便民服务中心应当会同相关部门进行定期评估，并提出改进意见。
街道办事处便民服务中心投诉制度范文（2篇）
街道办事处便民服务中心投诉制度范文尊敬的街道办事处便民服务中心：我是您辖区居民，对于您所提供的便民服务有一些不满和投诉。
在此信中，我将详细说明我的问题和建议，并希望能够得到解决。
首先，我要反映的是服务质量问题。
近期我多次到您的便民服务中心办理一些居民证件和相关手续，但是每次都遇到了长时间等待、工作人员态度冷漠等问题。
尤其是最近一次，我等待了近两个小时，工作人员仍然没有给予解答和协助，这让我感到非常困惑和不满。
其次，我还要投诉的是办事流程的不合理性。
在办理某些手续时，经常需要提供大量的证明材料，而且每次都要填写重复的表格，这不仅浪费了我的时间，也增加了办事的难度和复杂性。
我希望您能够对办事流程进行简化和优化，提供更加高效和便利的服务。
最后，我希望您能够加强对工作人员的培训和管理。
在我办理居民证件手续时，工作人员对相关政策和流程了解不够全面，无法给出正确的指导和答复。
我建议您加强对工作人员的培训，确保他们掌握相关知识和技能，同时进行常规的管理和监督，以提高服务质量和效率。
综上所述，我希望您能够重视我的投诉，并采取相应的措施来改善便民服务中心的服务质量。
我相信只有通过您的努力和改进，我们才能够实现真正的便民服务。
谢谢您的关注！此致敬礼[您的姓名]街道办事处便民服务中心投诉制度范文（二）一、目的和依据为了保障广大居民的合法权益，提高便民服务中心的工作质量和效率，根据相关法律法规，制定并实施本投诉制度。
二、适用范围本投诉制度适用于街道办事处所属的便民服务中心。
三、投诉渠道居民可通过以下方式进行投诉：1. 书面投诉：将投诉事项以书面形式提交至便民服务中心，投诉信应包括投诉人的姓名、联系方式、具体投诉事项及相关证据材料；2. 口头投诉：居民可亲自前往便民服务中心进行口头投诉，同时也可以电话或电子邮件进行投诉。
四、投诉受理和处理1. 受理：便民服务中心应在接到投诉后24小时内受理，并向投诉人确认投诉内容；2. 调查：便民服务中心应在受理投诉后的3个工作日内进行调查，涉及的相关部门应积极配合；3. 处理：便民服务中心应根据调查结果，及时采取相应措施进行处理，并在5个工作日内通知投诉人处理结果；4. 追踪：便民服务中心应对每一起投诉案件进行追踪，确保投诉事项得到妥善解决，并将处理过程和结果记录归档。
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街道办事处便民服务中心投诉制度范文____街道办事处便民服务大厅简介为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合服务，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，____街道办事处坚持高起点规划、高标准建设，便民服务大厅于____年____月正式建成投入启用。
便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。
大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，总面积____余平方米，设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。
每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。
同时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，极大提高了办事效率。
为将优化发展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的不规范行为及时指正，全面保证了服务大厅工作的良好、高效、规范运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作用，用优质服务塑造良好形象。
大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了服务网络，提高了办事效率，真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和广大居民群众的一致好评。
街道办事处便民服务中心投诉制度范文（二）持证上岗制度为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。
街道、社区居委会将定期____对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。
培训的主要内容为。
再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。
各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。
胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（红色背景），并配有蓝色胸牌夹。
考勤制度1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。
请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。
2、请假期满，要及时履行销假手续。
未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。
3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。
4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。
5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。
岗位责任制严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。
未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。
首问负责制1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。
2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。
不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。
3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对方____号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者相关部门的____号码。
4、答复当事人提出的问题时，要努力做到准确无误。
对于自己不清楚、吃不准的问题，应及时请示相关领导，并给予明确解答。
5、首问责任人岗位职责范围内的事项，要及时、负责地处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理。
条件不符合或手续不完备的，应耐心做好解释工作。
对属于首问责任人所在部门其他同志职责范围内事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，及时将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关人员办理。
6、对不属于责任人所在部门及本人职责范围内的事项，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事项的具体部门及所处位臵，必要时做好联络、协调工作，或将办事者引到相关人员处。
7、遇到紧急重要事宜，必须特事特办，不得以任何借口拖延；需要请示研究的问题，就立即请示上级予以落实；确属无法按时解决的特殊情况，要说明原因。
8、首问责任人因生硬、冷漠、推诿等态度不好，受到投诉、指控的，根据情节轻重追究责任。
9、首问责任人因工作不负责任，处理问题轻率或在具体办事过程中有吃、拿、卡、要现象，造成服务对象投诉或上诉的，一经查实，对当事人罚款____元，并写出书面检查。
情节特别严重、造成恶劣影响的，对当事人按干部管理权限予以清退或除名。
10、对方提出的过分甚至无理要求而无法解决的，要耐心细致的解释，努力让办事、来访人员满意。
限时办结制度1、对上级领导交办的事项实行限时办结制度。
在接待部门办事、群众来访时，要热情接待，并在规定时限内认真做好登记、办理、转递等工作。
2、对前来办事的人员，所办事项能够立即办理的要随到随办，当时不能办结的，要在承诺时间内及时办结。
若手续不完备，要一次性告之办事所须全部事项和文书材料，让其补齐手续后，尽快给予办理。
3、常规性工作能及时办理的，应在一个工作日内办结；特殊情况不能立即办结的，应限制在____个工作日内办结；____个工作日内不能办结的，应专门向当事人说明情况。
当事人对办结时限另有要求，除确实无法办结应向当事人说明情况外，应按当事人要求的时____结。
4、对上级领导交办的有规定时限的事项，严格按要求在时限内办结。
5、对违反限时办结制度，造成影响、贻误工作的，依照有关制度予以责任追究。
否定报备制1、凡有对社区居委会管理和服务对象的请求事项予以否定或不予办理的，实行经办人向本单位领导或以社区居委会名义向上级机关申报备案制度；2、否定或不予办理事项，申报备案必须由经办人以规范化文书形式在接受请求事项一个工作日内完成否定报备手续，并报经领导同意。
由社区便民服务室在次月____日前将上月否定事项情况向街道纪工委申报备案；3、凡对申报事项予以否定的，应以适当形式告知服务对象否定的理由，并耐心做好服务对象的解释工作；4、违反上述规定的，视情节轻重，分别责成责任人作出书面检查、通报批评，取消上年度评优资格、离岗培训处理，对部门负责人进行效能责任追究。
滞办反馈告知制1、凡应由社区便民服务室负责落实服务对象申请办理的事项，因特殊原因在承诺期限内暂缓办理的，实行向服务对象滞办反馈书面告知制度；2、有关部门或承办人要详细登记滞办时间、滞办事项、滞办原因、滞办审批人和服务对象____；3、对滞办的事项、滞办原因等情况要及时向服务对象送达滞办反馈通知书；4、对违反上述规定的责任人，视情节轻重分别给予责成书面检查、通报批评或取消年度评优资格、离岗培训的处理，对部门负责人进行效能责任追究。
街道办事处便民服务中心投诉制度范文（三）为提高办事效率，最大限度地满足群众多样化服务需求，五虎山街道办事处决定，在现有一站式服务大厅的基础上推进便民服务中心建设，特制定本实施方案。
一、总体目标全面_____，紧紧围绕为人民服务这一根本宗旨，听民声、解民忧、办实事、聚民心，努力在服务人民群众、加强社会管理上有新提高。
具体做到“三个进一步”：即进一步强化基层民生服务能力，通过开展窗口服务、代办服务、流动服务三种渠道服务，继续下移工作职能，及时解决群众实际问题；进一步推行____排查化解“三级网络”建设，化解基层矛盾，畅通群众诉求，构筑党员干部亲民、爱民、便民、富民、安民的连心桥，为和谐社会建设打好基础；进一步加大便民服务人财物力投入，确保有人管事、有钱办事、有场地议事，使便民服务中心高效运转。
二、机构职能（一）____机构街道成立推进便民服务中心建设领导小组。
组长：马军（街道党工委书记）副组长：秀芳（街道党工委副书记、办事处主任兼纪工委书记）成员：陈建民（街道办事处综治主任）武志刚（街道办事处副主任）李常飞（街道办事处副主任）张振国（街道办事处副主任兼铁西社区书记兼主任）仇汉东（街道办事处办公室主任兼计生办主任）王思钦（街道办事处育红社区书记兼主任）领导小组下设办公室，办公室主任兼街道便民服务中心主任，由秀芳担任，全面负责日常管理、监督落实工作。
各社区成立便民惠民服务站，结合工作实际制定实施方案加以落实。
（二）职能范围街道服务中心职能：充分整合街道承担公共服务和社会管理职能的站所资源，集中为群众提供办证、政策咨询、矛盾纠纷调解、____、劳动社保等便民惠民服务。
建立“窗口服务”队伍，将抽调民政、计生、劳保、综治、法援等有关科室业务能力强、服务态度好、综合素质高的工作人员进驻中心，实行集中办公、____。
建立“流动服务”队伍，以每位班子成员为队长，抽调____名精干业务工作人员，定期为居民入户送服务。
便民惠民服务站：建立代办服务队伍，开展政策、信息咨询，为群众提供各种证照、审批代办、低保金领取以及医保报销等服务。
同时，各服务站应进一步拓展服务范围，建立健全群众说事议事、矛盾纠纷调解等制度，把服务做实做细。
三、工作原则（一）坚持便民利民原则。
以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和编制服务流程图，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、____、一站式办结、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。
（二）坚持公开透明原则。
通过服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据，做到公开、透明，让群众知晓，接受社会监督。
（三）坚持高效廉洁原则。
一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，切实提高办事效率，树立良好形象。
（四）坚持依法行政原则。
所有服务事项均严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，加强便民利民服务队伍建设，深化管理，规范工作程序和办事行为。