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讲义摘要（生产技术部——李发林）●数据分析（实例）●进度管理●成本管理●质量管理●人力资源管理●沟通●风险管理●采购管理●建筑知识2009-5-18进度管理-------进度追回的方法●两种思路：赶工，快速跟进。

赶工——一种平衡进度和成本的思路，达到最低的增加成本进行最大限度的进度压缩。

其好处：缩短了完成项目所花费的时间，不利：常常增加项目的总成本。

快速跟进——并行进行原顺序进行或有轻微重叠的活动。

优点：缩短了完成项目所花费的时间，不利：由于太早开始某些任务常常增加项目风险并导致返工，从而可能导致项目进度拖延。

进度追回都应该将注意力集中于关键路径。

另外，一旦压缩了历时，就要重新检查关键路径。

历时压缩之后，可能出现新的关键路径。

●具体方法1.加强控制首先对近期内即将发生的活动加强控制；其次对工期最长或预算估计最大的活动加强控制，因为其缩减历时的可能性最大，也相对容易；最后对进度偏差关注，早发现早控制。

2.资源优化首先增加资源的数量；其次提高资源的利用效率，将资源较紧时段的任务转移一部分给负载较轻时段。

3.改变工艺或流程变更关键路径上任务的施工或操作方法，对有些任务进行分解或重排，使分解后的某些任务能够并行进行，或改变任务之间的关系类型，比如由“完成-开始”变成“开始-开始”。

比如：管道井提前粉饰，外幕墙内粉提前等4.加强沟通目的一方面是避免重复相同的工作，实现知识共享；另一方面发挥一加一大于二的作用，使团队能更快的攻克技术难关，推进项目。

5.加班如果偏差不大，可以采用，如果偏差大，采用长时间加班后，项目成员会焦虑、疲惫，正常时间的生产率下降，出现错误或返工的可能性会大大增加。

6.外包将风险较小关键任务外包，也可以将风险较大部分关键任务外包给更专业的资源。

7.缩小范围得到认可的情况下，缩小范围是加快进度最直接的方法。

成本管理——影响因素工期成本与工期直接相关，而且随工期的变化而变化，存在一定的对应关系。

工期---成本抉择模型示意图直接成本（物料、人工等），周期越短，因突击施工而增加的直接成本越多；相反，周期延长，突击施工的程度会降低，项目直接成本也越低。

间接成本，包括管理费、贷款利息及其他随项目工期成正比的支付款项。

利润损失，提前建成提前收益，工期推迟则造成 损失。

利润损失并不是实际发生时的支付款项，是工期超高最短期限后造成的收入减少。

直接成本最低成本A 最佳工期 项目总成本利润损失间接成本工期成本总成本曲线的最低点对应的是最低项目成本，对应的项目工期为经济意义上的最佳周期。

该模型科学的展示了成本与项目工期直接的内在联系。

在项目建设期间可作为进度变更时重新配置资源的依据。

从合理配置资源来看，该模型最重要的意义在于指明了最优投资数额和最优项目工期。

●耗用资源的数量和价格两个因素中，资源消耗和占用的数量是第一位的，价格是第二位的。

因为数量是内部要素，相对可控；而价格是外部要素，是个相对不可控的因素。

●质量一个项目的实现过程就是项目质量的形成过程，在这过程中还行开展二个方面工作：其一是质量的检查与保障工作，其二是质量失败的补救工作。

二项工作都要消耗资源，从而都会产生质量成本。

显然，质量要求越高，所需成本自然越高。

如果放松对项目质量的要求，不但可以减少项目的直接成本，还可以减少上述的项目质量成本。

●范围从广义上说，项目范围越大显然项目的成本就会越高，范围越小成本就会越低。

从深度上说，如果项目所需完成的任务越复杂，成本就会越高，而项目的任务越简单，成本就会越低。

质量管理——控制方法戴明环——PDCA 循环戴明环示意图PDCA 循环的具体步骤和方法分析产生问题的原因分析现状找问题找出主要原因制订对策措施执行、实施计划检查效果和发现问题 总结检验纳入标准遗留问题转入下期P DA C阶段步骤主要方法P 1.分析现状，找出问题排列图，直方图，控制图2.分析各种影响因素或原因因果图3.找出主要影响因素排列图，相关图4.针对主要原因，制定措施计划回答“5W1H”的问题：为什么制定该措施（why）?达到什么目标(what)?在何处执行(where)?由谁负责完成(who)?什么时间完成(when)?如何完成(how)?D 5.执行、实施计划C 6.检查计划执行结果排列图，直方图，控制图A 7.总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程和其他有关规章制度8.吧未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环质量控制的7种工具数理统计是质量控制的基础。

分别是统计分析法、数据分层法、散布图、排列图、因果分析图、直方图、控制图。

1)统计分析法统计分析表影响质量因素频数排序A 4 3B 12 1C 2 4D 7 2合计252)数据分层法数据分层法就是把性质相同的、同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。

目的是让数据具有可比性，得出变化规律。

方式多种，例如，按不同时间、不同班次分层；按使用设备的种类分层；按原材料进料时间、原材料成分分层；按检查手段、使用条件分层；按不同质量缺陷因素分层等等。

数据分层法经常与统计分析表结合使用，先分层，后统计分析。

3)散布图又叫相关图。

它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系。

散布图4) 排列图X(变量)Y(变量)排列图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。

因素通常分为3类：A 类为累计百分数在70～80%范围内的因素，即“关键的少数”，是主要因素；B 类为除A 类外累计百分数在80～90%范围内因素，是次要因素；C 类为除A 、B 类外累计百分数在90～100%范围内因素，是一般因素；B 类和C 类构成了“次要的多数”。

5) 因果分析图 也叫鱼刺图。

1 2 3 4 5 频数N一类二类三类四类五类六类累计频率% 0255080100从人、机、料、法、环、测6方面分析。

第二层原因原因类别第三层原因第一层原因主要缺点因果分析图6)直方图是表示数据变化情况的一种主要工具。

可以比较直观的看出产品质量特性的分布状态，对总体进行推断，判断其总体质量分布情况。

首先是对数据进行分组，如何合理分组是关键。

二个关键数字：分组数和组距。

分组通常按组距相等的原则进行。

3 6 9 12 15 18 质量特征值直方图7) 控制图又称管理图。

它是一种控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断工作过程是否处于受控状态。

控制图图中上/下控制线表示变化的最终限度，当连续的几个设定间隔内变化均指向同一方向时，就应分析和确认项目是否处于失控状态。

样本序号（时间）质量特征值下限上限中心线人力资源管理——刺猬法则、冲突及冲突的解决●刺猬法则所谓“刺猬法则”是说为了研究刺猬在寒冷冬天的生活习性，生物学家作了一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上。

这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就又要各自分开了。

可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。

然而，靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。

挨的太近，身上会被刺痛；离的太远，又冻得难受。

就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，不断地在受冻与受刺之间挣扎。

最后，刺猬们终于找到了一个适中得距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。

刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。

运用到管理实践中，就是领导者或管理者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。

与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。

这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。

一个优秀的领导者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道。

●冲突（或者矛盾）及其解决所有项目都存在冲突，可以说，冲突是项目的存在方式，左右着项目的进程及其结果。

1)进度冲突：任务的完成顺序及所需时间的冲突。

2)优先权冲突：因对实现项目的目标应该执行的工作和任务的次序关系意见不同而产生的冲突。

3)资源冲突：成员对资源的分配意见不同造成的冲突。

4)成本费用冲突：在费用分配上产生的冲突。

5)技术冲突：在技术质量、技术性能要求、技术权衡以及实现性能的手段等技术问题上产生的冲突。

6)管理程序冲突：围绕项目管理问题而产生的冲突。

包括项目经理的责任定义、项目工作范围、运行要求、实施计划、与其他单位的工作协议以及管理支持程序等方面造成的冲突。

7)项目成员个性冲突：成员间价值观、事物判断标准等不同而产生的冲突。

冲突（矛盾）解决之道1)回避或撤出。

卷入冲突的成员从这一情况中撤出，避免发生实质的或潜在的争端。

2)竞争或强制。

实质是“非赢即输”，认为获胜要比“勉强”保持人际关系更为重要，是一种积极的方式。

3)缓和或调停。

实质是“求同存异”，尽可能强调意见一致的方面，而忽视差异。

4) 妥协。

实质是寻求双方在一定程度上都满意的方法，或折衷方案。

5) 正视。

直接面对以克服分歧，解决冲突。

是积极的途径，既正视问题的结局，也重视团队之间的关系。

防患于未然是处理冲突的最佳方法。

项目成员应确保熟悉项目计划，明确各自的工作目标和实施计划，并强调自信和相互信任，营造一个更好的合作环境。

进度冲突优先权冲突 资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 成员个性冲突回避或撤出竞争或强制缓和或调停 妥协正视下期讨论内容：●风险管理1)项目各阶段的风险2)风险识别、分析、控制3)应当措施●采购管理1)物资计划的标准化●建筑知识1)测量。