大堂助理实习周记详细版

大堂助理实习周记详细版

大堂助理实习周记第一篇

1.初来农行，对农行的一切都感到很新鲜，之前我

与农行的接触只限于简单的存取款、转款、挂失农行卡

等业务，所以来农行开始的这个星期的每一天都让我感

到新奇有趣。因为接近年末，并没有给我安排具体的实

习岗位。在实习的第一周里我详尽了解了农行的发展历程、业务范围、部门分工等情况。

2.这是我实习的第二周，也是年后工作的第一周。

因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，

但是我并没有灰心。我想只有从最基本的开始干起，一

点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同

事放心。早上，我基本能保证提前到公司，在开始工作

的前一段时间，帮老师的桌子收拾一下，然后再拖一下

办公室，让老师工作得更舒适，心情更愉快，也能多教

我一些东西。有时公司有快递发的时候，我会负责联系

快递，并填写快递单后及时发件，受到了领导的好评。

3.实习第三周基本上还是在忙碌和琐碎中度过的。

不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里一直和书打交

道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要

我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，

也很值得。同时，我对公司的环境已经基本熟悉，同事

的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高

了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东

问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。

4.第四周我被安排在信贷部门。对比柜台、大堂指

导员的工作，我每天的工作主要是抄写合同、整理档案、填写抄录银行卡申请表单等等，都是比较简单的活儿。

但是工作虽然简单可一点也马虎不得。

5.这周我继续着上周的工作，在抄写合同的过程中

我常因为不够认真仔细而抄错、漏抄或者写错文字、数

字等等。这些都是要不得的，因为合同的法律效力意味

着任何的涂改、纰漏都是不行的，唯一改正的方法只有

重新再抄写一份新的合同。从抄写合同一事中我明白了

银行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有。所以不管做什么事情都要谨慎小心，切不可以因为

事情轻松简单而松懈怠惰，必须时刻以负责任的心态去

做人做事。

6.第六周我跟支行主任学习相应的理论基础知识以

及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作；

另一方面还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行

金融报，金融机构等杂志刊物，了解银行改革的方向和

动态。

7.时间过得真快，我来农行实习已经都一个多月了。这周开始实习指导老师正式教我一些柜员技巧。老师说

银行柜员需要掌握数字书写，不仅要掌握阿拉伯数字的

书写，还要掌握中文大写数字的书写。老师还教我如何

识别真假人民币的基本方法。这些方法对于我在今后的

实习过程中有很大的帮助。

8.第八周我在电子产品部学习银行的最基本的工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，

我了解了银行卡业务的基本操作流程。看似简单的一张

信用卡是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整的手续才能完成的。当中任何一

个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。

9.第九周我继续银行卡业务，这使我慢慢明白这项

工作最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，我还做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理

等工作。

10.在银行业务中，储蓄存款挂失是比较基本的业务操作。老师在这周教我几种不同的储蓄存款挂失，有口

头挂失、正式挂失和密码挂失。在营业网点中比较经常

操作的是正式挂失。正式挂失是指客户因遗失银行卡、

存折或存单到营业网点办理的挂失。办理正式挂失后，

客户遗失的银行卡、存折或存单将无法使用。客户正式

挂失7天后，我们将为客户办理解除挂失及补发新的银

行卡、存折或存单。

11.我接下来要接触的岗位是大堂经理助理，这个岗位要面对很多客户，所以礼仪很重要。这周老师给我详

细讲解服务礼仪。老师说我在形象方面要做到干练、稳重、自信、亲和这四个方面。成天与客户打交道的大堂

经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

12.这周我继续跟着大堂经理学习，与顾客接触，了解和满足他们的需求。在此段时间我学会了如何跟顾客

进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还

有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如帮助他们填写单

据或是教他们正确使用自动柜员机。

13.这一周我所在的岗位是大堂经理助理，之前我以为这个岗位会很轻松，可是这一周下来我才发现没那么

简单。就拿普通的存取款机来说吧，知道的人觉得又方

便又快捷，不知道的人就觉得机器不可靠，害怕出错，

这就需要大堂经理解释清楚它的好处以及它的功能作用

来说服客户使用。在存取款机上可以完成小额转账汇款、查询余额等业务，这样就可以分散客户流量，可以减轻

前台工作人员的工作量。

14. 在不知不觉中实习也快告一段落了，总的来说，

这最后一周似乎还挺顺利，一切都在按部就班地进行着。感觉自己已经融入了整个环境中，没什么繁重的事情要做，倒是多出来很多闲暇时光，偶尔心中有种莫名的失落, 有点依依不舍。失落是实习结束后, 我的工作还是

没有着落, 不舍是在这个集体里面每一天都很愉快的工作。

自我鉴定：

实习结束了，我学到了很多东西，也觉得自己成长

了很多。丰富了自己的知识面，也开阔视野。我深刻体

会的一点是：理论要与实践相结合。其实很多东西在学

校的时候我都学习过，但知道的都是理论，知道操作步骤，却没有多少实践，甚至都没有考虑到按照这些步骤

去做的时候，也会出现很多的问题以及要如何去解决这

些问题。在遇到问题的时候我全面的思考，不让自己的

思想有局限性。

我在工作中踏实肯干，吃苦耐劳，具有一定的开拓

和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，有自己的

思路和设想，能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任

心强，工作效率高。我在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生

活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自

己良好的处事原则，能与同事们和睦相处。