品质小故事

在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使良率 已經提升到九九．九％，還差一點點，不過廠商認為，能夠達到這個程 度已接近完美了，沒有什麼必要再改進！不過請你想想，即使是九九． 九％的良率，還是意味著每一千個傘兵中，會有一個人因為跳傘送 命。 後來，軍方改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一週交貨的降落傘 中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛行中的機身跳 下。
這是發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的
真實故事.......... 在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使 得良率已經提升到九九．九％，還差一點點，不過廠商認為，能夠達 到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改進！不過請你想想，即 使是九九．九％的良率，還是意味著每一千個傘兵中，會有一個人因 為跳傘送命。 後來，軍方改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一週交貨的降 落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛行中的 機身跳下。這個方法實施後，不良率立刻變成零。 許多人做事時常有「得過且過」的心態，對於上司 或是客戶所提出 的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！就像我 們經手的一些案子，我們明明知道可以有改進的空間，合作的人卻沒 有意願要改進，反而要強迫我們要接受這些「可以改進的不完美」。 這是因為這些人並沒有把產出視為「自己的作品」，或是壓根兒不認 為事情的結果跟自己有什麼相關，所以產生得過且過的心態，也就是 沒有保持所謂「表現工作美」的態度。 不過反過來說，如果你是要求別人的人，也應思考自己要求對 方修 改的「原因是什麼？」「目的是什麼？」再以清楚的表達提出善意的 溝通才行。就像一個企劃人員，如果要求美術人員改廣告稿的顏色， 就千萬不能用「我不喜歡這個顏色」為訴求，至少要說出個道理才行 。否則，就很容易被對方誤解成故意挑剔，而產生抗拒的心理。 唯有具備「工作美」的工作者，才能 產出「動人」的作品。而「動人的工作品質，才能打動你要訴求的對象，得到你要的效果及回饋 。更重要的是，上班族因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。
顧客=部門單位(對象是人)
3.服務的品質:
迅速,正確完成顧客所期望的滿意水準: 快速:在客戶要求的交期內(舒適,安全,方便)的將物品交到客戶的手中 正確:過與不及的產品,都不是客戶所樂見的.
品質=客戶滿意
滿足客戶的需求,提供客戶所需要的,就是我們所必須努力的
•品質觀念的進展是
品質是『檢驗』出來的 ↓ 品質是『製造』出來的 ↓ 品質是『設計』出來的
品質概論
說管 明理 循 環 • • • • • • • • 下 工 程 檢 查 上 工 程 的 如 何 第 一 次 就 做 好 ? 全 員 品 管 的 意 義 客 戶 的 需 求 汽 車 品 質 的 定 義
何 謂 品 質 ?
小 故 事 分 享
P.D.C.A
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這是發生在第二次世界大戰中期源自文库美國空軍和降落傘製造商之間的真實 故事..........
如果你是廠商負責人? 你會如何處理呢?
我運氣好的很,肯定沒問題…
我一定會改善品質,不然我可能見不到明天的太陽
故 事 的 結 果 不 良 率 立 刻 變 成 零 ︒ ,
品質的意義
1.工業製品的品質: (實用性):操作容易,使用方便 (安全性):安全舒適.無公害 (經濟性):物美價廉,發揮實際效果 優良的品質來建立客戶的信譽,而信譽來自客戶的贊美,因此要站 在客戶的立場來考慮品質. 2.業務的品質: 下工程就是顧客]把自己的工作做好,不使下工程麻煩. 瞭解下工程(顧客)所需要的是什麼,來製造[顧客]所需要的東西.