关于产品品质小故事

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质量问题小故事

下面是一个关于质量问题的故事：

有一个工厂生产一种高科技的产品，这个产品需要经过多道工序和检验程序才能完成。然而，在某一段时间里，产品的质量问题非常严重，导致客户投诉不断。

工厂的领导非常着急，他们召开了一次紧急会议来探讨解决方案。在会议中，有一位年轻的工程师提出建议，认为应该从每一个工序入手，仔细检查每一步骤，找出问题所在。

领导们同意了他的建议，于是他开始带领团队对每一个工序进行详细的检查和记录。最终，他们发现是某个关键工序存在问题，导致产品的质量不过关。

为了解决这个问题，他们采取了一些措施来改进这个工序，并且加强了对员工的培训和教育，让他们更加重视产品的质量问题。

经过一段时间的努力，产品的质量得到了明显的提升，客户投诉也减少了很多。这个故事告诉我们，质量问题是非常重要的，必须认真对待每一个细节，从每一个工序入手，才能生产出高质量的产品。

企业质量小故事

从前有一家制造玩具的公司，他们非常注重产品的质量。每个工

人都十分细致地制作玩具，确保每个细节都符合标准。为了提高质量，公司还聘请了专业的质量控制团队。

有一天，他们的工厂接到了一批订单，其中一个玩具是一个可弯

曲的机器人手臂。由于这个玩具的特殊结构，每个工人都需要仔细连

接和安装零件，以确保它能够自由弯曲而不会断裂。

在生产过程中，质量控制团队注意到一位工人始终花费更长时间

来制作机器人手臂。团队决定观察他的工作流程，以找出问题所在。

经过一段时间的观察，他们发现这位工人在安装零件时总是特别

仔细和小心。他们发现，他在检查每个零件之后，都会使用放大镜来

确认该零件的质量。

质量控制团队意识到，这位工人之所以花费更长时间，是因为他

无法准确地看到每个小零件的细节。团队决定对工作环境进行改进，

以提高工人的工作效率和质量。

他们开始为每个工人提供放大镜，并调整工作台的照明。这样，

工人们可以更清楚地看到每个零件的细节，从而减少错误的发生，并

提高产品的质量。

从那以后，这家公司的玩具质量得到了大幅提升，他们的订单也

越来越多。这个小故事告诉我们，注重细节和改善工作环境对于提高

产品质量非常重要。只有通过不断的努力和创新，企业才能在竞争激

烈的市场中脱颖而出。

质量小故事

1)降落伞的故事

第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。

但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！

在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。

其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。

想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。这个故事启示我们，“换位思考”

是实现满足顾客需求的一个好办法。“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，

应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。只要真正站在顾客的角度和利益上，真心想顾客之所想，急顾客之所急，那么，满足顾客的需求，办法总会有的，奇迹也不是不会出现的！

几个和质量有关的小故事

有几个有寓意的故事，希望能够给大家些启发。你如果有收获，请您回帖支持一下。谢谢！！！

一、降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论？

故事体会：

1.提高质量，总是有方法！

2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。

3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

身边的质量小故事

近年来，随着质量意识的提高和消费者对产品和服务质量的要求越

来越高，质量已成为企业和个人不可忽视的重要因素。然而，有时候

我们会发现一些身边的小故事，它们或许并不起眼，但却能带给我们

关于质量的深刻启示。下面我将分享几个身边小故事，带您一起思考

质量的重要性。

故事一：雨伞的品质

某天，我们这里突然下起了大雨。我还没来得及找到一把雨伞，同

事小李已经向我借了一把。雨伞外观普通，但在雨中，我却发现它特

别坚固，没有一丝渗漏的痕迹。后来我才了解到，这把雨伞是小李花

了稍高一点的价格购买的，而不是那些便宜质量不过关的货品。

这个小故事告诉我，质量并不仅仅是外观的美丽，更重要的是产品

的实用性和耐用性。对于一件产品来说，我们不能只看外在的包装，

而忽视了内在的品质。无论是生活用品还是其他产品，它们的质量决

定了它们的使用寿命和实用效果。

故事二：饭店的服务质量

我曾经去一家小饭店就餐，一位服务员态度冷漠，点菜时经常出错，整个就餐过程让人感到不愉快。相对地，我去了一家饭店，饭店虽然

不大，但服务员的态度十分热情，服务周到。即使出现小问题，他们

也会以积极的态度及时解决。

这段小故事让我认识到，服务质量也是质量的一部分。一个企业或

个人的服务态度和专业程度，直接影响着消费者的满意度。优质的服

务不仅仅能让顾客满意，还能够赢得口碑，并为企业带来更多的长期

客户。

故事三：食品卫生问题

有一次，我购买了一包饼干，打开后发现里面有一只小虫。尽管饼

干的外观美观，包装以及产品的广告都很吸引人，但里面的质量却令

人担忧。这次经历让我对食品质量问题有了更深刻的认识。

质量月小故事大道理系列

《质量月小故事大道理系列》之名副其实

质量月是每年的一项重要活动，旨在提高员工对质量意识的重视和相关知识的学习。在这个月里，许多公司会组织员工参与各种活动，其中就包括讲解质量相关的小故事。这些小故事虽然字数不多，但却蕴含着许多有关质量管理的道理。在质量月的氛围下，员工们通过这些小故事，能够更好地理解和应用质量管理的原则。

故事一：拒绝次品，追求卓越

从前，有一个小镇的一家制鞋厂，以生产高质量的鞋子而闻名。有一天，一个小孩走进制鞋厂打鞋。这时，一个鞋匠正在严格地检查鞋子的每一个环节。

小孩看着鞋匠的工作，好奇地问：“为什么你这么认真地检查每双鞋子？”

鞋匠微笑着回答：“我的孩子，我们的目标是生产出高质量的鞋子，让顾客满意。只有每双鞋子都经过严格检查，保证没有任何瑕疵，才能真正达到这个目标。”

从这个故事中，我们可以看到制鞋厂的鞋匠追求卓越的态度。他们不仅注重产品的外观，还更注重产品的质量和耐用性。通过这个故事，我们得出的道理是：在工作中，我们应该拒绝次品，追求卓越，为顾客提供最好的产品和服务。

故事二：质量责任无小事

在一个工厂里，一个工人发现自己的工作台上有一个小问题，他没有理会，以为这只是一个细枝末节的小事。

过了一段时间，这个小问题变成了大问题，导致整个生产线出现故障。工厂的生产计划被迫延期，给公司带来了巨大的损失。

公司的经理找到这个工人，责问他为什么没有及时处理这个小问题。工人低头承认错误，并说：“实在是觉得这个小问题无关紧要，没有想到会引发如此大的影响。”

经理严肃地说：“在我们的工作中，没有所谓的小问题。每个员工都有责任发

质量小故事

6则质量小故事小故事1：“猫捉老鼠”的游戏

老厂的生产因条件的因素，质量管理也就马马虎虎的过了。终于搬进了GMP新厂房，于是学习、培训、上岗、生产。

但人的质量素质不是一夜间就能飞快提高的，公司的整体质量意识依旧，旧的行为、习性难改，于是乎就有了"猫捉老鼠"的游戏。

卫生是GMP的基础，卫生来自于个人卫生习惯，关门、戴帽子是第一课。

宣贯、检查，收效甚微，不得已，只有不定时去车间督促，强制执行。一次次狠批之后，知道了我的到来的目的，一个个还有长进：见了我能躲的就躲到设备后面立马戴好帽子，不能躲的就主动戴好；走廊那头，远远的见了我就赶紧就近躲进房间，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立马就戴好了，我也就算是放过了。

长期以往不是办法，于是出台了一个关于戴帽子的管理规定：一次不戴帽子被抓罚款两元，在现场的领班、车间主任同罚一元，领班、车间主任不戴帽子被抓双倍罚款。报告交上去，领导认为不能只有罚没有奖，也不能罚出情绪来，于是乎关于戴帽子的管理规定泡汤。

猫还是猫，老鼠还是老鼠，“猫捉老鼠”的游戏还在继续。一句戏言，道出了质量管理的感慨万千！

小故事2：三种人

路上有个坑，第一种人是等人掉进去后救人，第二种人是树立牌子,建立标识，第三种人是填埋了坑。人们会感激第一种人，记住第二种人，忘记第三种人。质量管理(QA)就是第三种人，预防质量事故的发生，但领导反而看不到你的工作和成绩。

第一种人是被动质量管理，出了质量问题我来解决，此时老板看到的是解决问题，而不是费用或浪费，花了老板的钱而又能得到老板的赏识和奖励，何乐而不为！

提升质量的小故事

在一个小城里，有一家小型的手工艺品店。这家店虽然经营已久，但由于产品质量不过关，生意一直不是很好。老板张三一直很苦恼，他知道如果想要提升业绩，就必须从提升产品质量开始。

于是，张三决定找来一位专业的工艺师傅鼎力相助。他听说城外有一位名叫李四的技艺高超，于是就决定给李四发出邀请。李四非常乐意前来帮助，于是在不久后就和张三见面了。

两人坐在店里的办公室里，张三向李四详细地介绍了他的困惑。李四认真地倾听着，并开始回应道：“质量问题并不仅仅是产品本身，还与整个生产过程密切相关。我们应该从材料选择、工作流程、员工培训等多个方面入手，相信这样一定能改善产品质量。”

张三心中一亮，对李四的建议深感赞同。于是，他们开始制定了一系列的改进措施：首先，他们选择了更高质量的原材料，即使价格稍贵一些也在所不惜；其次，他们优化工艺流程，将每个环节都用心规划，以确保每一步的质量控制；同时，重新制定了员工培训计划，使每位员工都能熟练掌握操作技巧和质量标准。

经过一段时间的努力，手工艺品店的产品质量逐渐得到改善。顾客们纷纷发现，店里的产品精致而精美，与以往相比有了质的飞跃。于是，以往不怎么光顾店面的顾客们也开始纷纷前来，甚至有些人还推荐给了朋友和亲戚。

生意的好转，带来了更多的利润。张三看到这样的变化，不禁对李

四竖起了大拇指。他意识到，只有通过提升质量，才能真正赢得顾客

的信任和口碑。而这个小故事也让他明白，作为一家企业要想长久发展，提升质量是绕不开的一道关口。

最终，张三和李四成为了好朋友。他们一起为店里的每一件产品注

身边的质量小故事

质量是我们生活中不可或缺的一部分，它关系到我们的安全和幸福。虽然质量问题并不总是引人注目，但它们却时刻存在于我们生活的方方面面。以下是我身边的一些质量小故事，它们或许平凡，却令我深感质量的重要性。

故事一：我的旧手机

曾经，我使用的手机出现了一些问题。它经常自动关机，或者接听电话时出现声音杂音。我对于这些问题感到非常困惑，因为手机并不是很旧，应该还是正常工作的。于是，我决定将它送到售后维修部门。经过专业技术人员的仔细检查，他们发现是手机内部零部件质量问题导致的。最终，他们免费为我更换了新的零部件，手机恢复了正常运行。这个小故事告诉我，一个小小的质量问题可能会影响到整个产品的使用体验，并且及时的维修和保养也是很重要的。

故事二：食品安全问题

有一次，我去附近的小餐馆吃饭。点了一份鸡肉炒面，但当我品尝第一口时，却发现鸡肉有些异味。我当即停下来，询问服务员关于

鸡肉的质量问题。服务员道歉并解释说，这是因为鸡肉存放时间过长，导致了变质。他们马上为我准备了新的一份，确保了食品的质量安全。这个小故事告诉我，食品安全是我们生活中非常重要的事情，我们应该时刻保持警惕，并对疑似的质量问题提出质疑。

故事三：我的书包

我的书包是我上学必备的物品，它承载了我的课本和学习用品。有一天，我发现书包的拉链断了。这让我非常苦恼，因为我不能及时修复它，也无法继续使用。幸运的是，我妈妈知道了这个问题后，帮我联系了书包品牌的售后服务部门。他们主动提供了书包的免费维修服务，很快，我的书包就焕然一新。这个小故事告诉我，购买有质量保证的产品是非常重要的，同时也要了解售后服务政策，以便在需要时得到及时的帮助和支持。

关于产品质量的小故事及感悟

今天我想和大家分享一则关于产品质量的小故事，并结合自己的感悟，探讨产品质量对消费者和企业的影响。

1. 小故事

故事发生在我购买的一件衬衫上。我在一家知名品牌店里购买了一件

衬衫，价格不菲，但是质量却很差。起初我并没有注意到，直到几次

穿着后才发现，衬衫的线头并没有做好，面料也不够舒适。这让我非

常失望，毕竟我花了很多钱购买了这件衬衫。于是我决定去店里投诉，希望他们可以给我一个满意的解决方案。

2. 产品质量对消费者的影响

这件衬衫让我深刻地意识到了产品质量对消费者的重要性。消费者购

买产品，首先是希望得到物有所值的产品体验，而产品质量正是决定

这种体验的关键因素。一件优质的产品不仅能够满足消费者的实际需求，更能够为消费者带来愉悦的使用体验，建立起对品牌的信任和忠

诚度。而一件质量不好的产品，则会让消费者感到失望和不满，甚至

对品牌产生负面印象，导致品牌形象的受损和市场份额的下降。

3. 产品质量对企业的影响

除了对消费者的影响，产品质量也直接关系到企业的利益和发展。优

质的产品质量是企业赢得市场竞争的重要法宝，能够提升品牌的竞争力和地位。而质量不合格的产品不仅会导致销售额和利润的下降，还会增加售后成本和维护成本，甚至可能引发产品召回等严重后果，对企业形象和声誉造成不可修复的损害。

4. 个人观点和感悟

在这次购买衬衫的经历中，我深刻地认识到了产品质量的重要性。作为一个消费者，我希望得到的是质量可靠的产品，给予我良好的使用体验。而作为一家企业，要意识到产品质量关乎品牌的生死存亡，只有把产品质量放在首位，才能赢得消费者的认可和市场的长期支持。

关于产品的小故事

《美味的巧克力诞生记》

在一个遥远的小镇上，有一位叫莉莉的年轻女孩，她拥有着一颗充满创造力和对美食热爱的心。

有一天，莉莉决定要创造一种能够给人们带来幸福和快乐的美味食物。她在厨房里进行了无数次的尝试，试验了各种食材和配方。

经过长时间的努力和探索，莉莉终于发现了一种神奇的组合：浓郁的可可豆、香甜的牛奶和细腻的砂糖。她将这些食材精心调配在一起，加热、搅拌，直到它们融为一体，散发出诱人的香气。

莉莉将她创造的巧克力分享给了亲朋好友，他们品尝后都被那种浓郁的口感和独特的风味所折服。他们纷纷称赞莉莉的巧克力是世界上最美味的食物。

受到鼓舞的莉莉决定将她的巧克力推向更广阔的市场。她开始精心包装她的巧克力，并为它们取了一个个富有诗意的名字。

很快，莉莉的巧克力在小镇上引起了轰动。人们纷纷前来购买她的巧克力，不仅因为它们的美味，还因为它们所代表的爱和幸福。

随着时间的推移，莉莉的巧克力越来越受欢迎，成为了世界知名的品牌。但她始终没有忘记自己的初心，那就是通过巧克力为人们带来快乐和幸福。

这个故事告诉我们，一个好的产品不仅要有出色的品质，还需要有一颗关爱用户的心。只有这样，才能赢得用户的信任和喜爱。

质量小故事

6则质量小故事小故事1：“猫捉老鼠”的游戏

老厂的生产因条件的因素，质量管理也就马马虎虎的过了。终于搬进了GMP新厂房，于是学习、培训、上岗、生产。

但人的质量素质不是一夜间就能飞快提高的，公司的整体质量意识依旧，旧的行为、习性难改，于是乎就有了"猫捉老鼠"的游戏。

卫生是GMP的基础，卫生来自于个人卫生习惯，关门、戴帽子是第一课。

猫还是猫，老鼠还是老鼠，“猫捉老鼠”的游戏还在继续。一句戏言，道出了质量管理的感慨万千！

小故事2：三种人

几个品质管理的小故事

几个品质管理的小故事（转载）

1、割草的男孩(哲理故事)

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

感想：

1．这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进

4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）

2、德国人的规则

最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻

板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。

四个小故事讲透了精益生产质量管理

1、割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”

【启示】这个故事反映了ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说，只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?

做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨，那是不可能的，凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情，提前预防，把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”!

经典质量小故事汇总及启示

编前语：一个个小故‎事，一个个质量‎案例。在现实工作‎中我们经常‎会有这样的‎感叹：现

在的顾客‎越来越会挑‎剔了！有时提出的‎一些要求，在企业看来‎简直有些过‎分。其实，应该说顾客‎提出的任何‎要求都是合‎理的，如果我们不‎理解或认为‎不合理，那是因为我‎们没有处在‎顾客的位置‎上。那么，满足顾客的‎需求，办法总会有‎的，奇迹也不是‎不会出现的‎！处事态度，莫若于此！若人人皆有‎此处事态度‎，何愁公司经‎营不好!

1、降落伞的故‎事

第二次世界‎大战中期，美国生产的‎降落伞的安‎全性能不够‎，虽然在厂商‎的努力下，合格率已经‎提升到99‎.9％，但还差一点‎点。军方要求产‎品的合格率‎必须达到1‎00％。可是厂商不‎以为然，他们强调，任何产品都‎不可能达到‎绝对100‎％的合格，除非出现奇‎迹。

但是，降落伞99‎.9％的合格率，就意味着每‎一千个跳伞‎的人中有一‎个人会送命‎。后来，军方改变了‎检查质量的‎方法，决定从厂商‎前一周交货‎的降落伞中‎随机挑出一‎个，让厂商负责‎人背着这个‎伞，亲自从飞机‎上跳下。

这个方法实‎施后，奇迹出现了‎，不合格率立‎刻变成了0‎！

启示：这个故事还‎告诉我们，追求质量是‎永无止境的‎，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是‎每个组织永‎恒的追求、永恒的目标‎、永恒的活动‎，组织应不断‎改进其产品‎或服务质量‎，以满足顾客‎日益增长和‎不断变化的‎需求与期望‎，只有坚持持‎续改进，组织才能不‎断进步。

2、日本钟表的‎故事

日本在上世‎纪四五十年‎代产品质量‎问题严重，…东洋货‟在国际市场‎上名声非常‎不好。为了摘掉这‎顶帽子，日本政府当‎年提出了…质量救国‟的口号，狠抓质量，各企业也纷‎纷响应。若干年之后‎，日本产品质‎量有了根本‎性改观，一些企业为‎了占领国际‎市场，采取许多奇‎招展示自己‎产品不同一‎般的质量。一次，日本西铁城‎钟表商为了‎在澳大利亚‎打开市场，提高手表的‎知名度，广告某月某‎日将在某广‎场空投手表‎，谁捡到归谁‎。到了那天，日本钟表商‎雇用了一架‎直升飞机，将千余只手‎表空投下来‎。当幸运者发‎现自己拣到‎的手表居然‎完好无损时‎，都高兴地奔‎走相告。于是，西铁城钟表‎销路打开。日本的许多‎产品就是这‎样，依靠过硬的‎质量跨出国‎门，在国际竞争‎中连连取胜‎。”‎

质量小故事

质量意识几个小故事
生产事业部-品保部
一、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论？
故事体会： 1.提高质量，总是有方法！ 2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有 99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4.品质没有折扣。