人际--沟通模板

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

听

第一印象注意：

话题掌握：忌政治、婚姻敏感问题，有争议的问题，可体育、影视等

仪表修饰：自信热情活力，

积极倾听：引导对方，谈他喜欢的话题！你去过那里旅游？我一次也没有去过喂，哇，是，太精彩了，后来呢，还有呢，然后呢喔，啊，哟，诶，喔！

站在对方角度思考问题：抢话、插话（痛苦、麻烦、欣喜、）

避免争辩：你输了，也就输了，而且输得很馋；如果你赢了，你还是输了，因为对方绝不会同意你的观点！

不断肯定对方和赞美他人：

22岁时的照片看微笑，笑容灿烂温暖热情：不加焦虑、达成目标i、满意婚姻！

高品质沟通

翟鸿燊Tat课程：思考力、行动力、表达力！

高品质沟通相由心生，境随心转。《问题背后的问题》《素书》

学知识，以道驭术干事业！交朋友，祖国处处是亲人！

沟通第二特征：点头、微笑、倾听、回应、记笔记

企业与企业间最后的竞争，是企业家胸怀、境界的竞争！

倾听：用身心去听！很多人都热爱学习，但是不喜欢复习、更不愿意练习，所以没有出息！不是学习没有用，儿还是因为我没用，因为我没用，所以我没用！

三大纪律：（一）一切行动听指挥；（二）不拿群众一针一线；（三）一切缴获要归公。

八项注意：（一）说话和气；（二）买卖公平；（三）借东西要还；（四）损坏东西要赔；（五）不打人骂人；（六）不损坏庄稼；（七）不调戏妇女；（八）不虐待俘虏。

不增不减、不动不静、不生不灭！一个人一旦悟道，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧；一旦得道，真可以叫合纵连横，纵横捭阖、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能！谈笑间樯橹灰飞烟灭！大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥酪、变大地为黄金！

沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合，门、人走动）、情绪

学知识以道驭术干事业；交到了朋友，祖国处处是亲人呐。

教育告诉你什么是对的，训练教你把什么做对，教育只能改变观念，训练才能提

升能力。沟通不在技巧，而在心境。但见蹙额眉，不知心恨谁。

人心死、道心才能活，时时可死步步才能求生！

知识只能告诉你事情是什么，想象力、创造力才能告诉你事情将成为什么？TAT课程：思考力、表达力、行动力。为学日益，为道日损。

成功的秘诀是两个字：变态（心态、态度、状态）。成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有时是最大的理智，疯狂的前提在于认准方向、找对办法，全力以赴直到成功。

沟通的第一个特征：行为的主动性（主动发问、打招呼）、

你就是你要成为的那个人！只要认识一个人，你的命运即开始改变！

从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看在钱在动，所有的人都有可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的、我的服务是他的。营销就是满足别人的需求，做人就是要不断了解、创造、满足别人的需求。只有销售才会实现利润。

销售（营销）：主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作。

销售就是把话说出去，把钱收回来。

人生最有意义的地方：战场、商场。乔吉拉德：发名片，从孩子开始、全家人开始。营销是一种最高级的生活方式、最高级的工作境界。

克林顿：我不当总统就当推销员。我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

要知道一个人的水准怎么样看看他周围的人际关系。来，让我们发生关系吧。21世纪，我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度。

做好事业最好的一个秘诀：升级我的通讯录。

君子性非异也善假于物也。最优秀的人、最聪明的人都是善于利用别人的钱、别人的时间号召大家一起干事业的人。

你的命不好，别人的命好你跟着你的命就好了。

沟通的第二个特征：对象的多样性。人要学会跟各种各样的人打交道。

二五零法则：一个人死后，是否会有250个朋友来为你默哀。

沟通的第三个特征：过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应，你沟通的品质、态度取决于你对对方的回应。

沟通的第四个特征：目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需求。

沟通：喜悦心的建立。敞开你的心胸去接纳所有的人。

水至清则无鱼，人至察则无朋。清泉很高傲，养不了大鱼；海之所以成为百谷之王，是因为它能够纳百川。

有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。

言寡优行寡悔，福禄尽在其中。言之无文，行之不远。一言兴邦一言亡国。

点头：沟通第一法门。微笑，世界通用语。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。你看你那个死样，让我怎么喜欢你。永远不要做气氛和情绪的污染者。

这个人的笑声和他的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

倾听：回应：记笔记：

很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。

精通的目的全在于运用（毛泽东）

团队建设：毛泽东的三大纪律，八项注意。

企业文化建设：把理念、概念、文化的变成一种思考习惯、表达习惯、行为习惯。改变只在一瞬间，就在你决定改变的那一瞬间。

沟通高手一句话：就按你说的办。我期待的结果要从对方的嘴里说出来。

沟通高手的三个动作：欠翟老师1000万，就按你说的办（表达力）。欠翟老师2000万，问题就是答案（思考力）。欠翟老师3000万，一切的问题都不是问题（行动力）。

成功的人都是盯住目标、发现问题，解决问题，建立行动力达成目标。

从今天起，我要做问题的终结者。

上层干部学三弦智慧、境界东西，中层干部学团队建设（仁义礼智信），基层干部学法家的制度规章执行。赚钱的秘诀：利者义之和也。

每天静坐一小时，你就是人才；坚持每周静坐，你就是天才；你能坚持三个礼拜，你就是释迦摩尼。

才饮长江水，又食武昌鱼，万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。

与天地合其德，与日月和其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。

一阴一阳之谓道，万物负阴而抱阳，充气以为合。

当被别人拒绝时我的工作才刚刚开始。别人身上的不足就是我存在的价值。

用中国人的智慧去导引西方人的技术，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。

12月26日，毛主席生日，中国人的圣诞夜。

企业家的十大修炼：琴棋（步骤）书（架构）画剑，诗歌（节奏）茶酒花。

脑袋呀脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。五日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不兮乎。知人者智，自知者明。观自在菩萨。

顾客不拒绝你的产品、不拒绝你的服务，只拒绝你的平庸。

心经：不增不减、不动不静、不生不灭。

道：思考、行动、表达（能说会道）

思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。

一个人一旦悟道了、开悟了，你看什么都是智慧，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧，那真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥珞，变大地为黄金。

天底下最大的利润就是复利。

书单分类：强势知识、弱势知识、垃圾知识

沟通的要点：喜悦心、包容心、同理心（我多用您、我们）、赞美心、爱心

人生的命运来自于你的决定和选择，选择比努力更重要。包容宏厚

容忍是成功者必备的心态。

训练人口才最差的办法就是辩论法。辩字两边很辛苦，失败了你会失败的很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了。

诶，您看这样会不会更好。我们来一起探讨一下。行，就按您说的办。世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。

表达自己意见时保留对方立场。（沟通没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。诶，您说的非常有道理，我非常认同您的观点，一开始我也像你这样认为，同时让我们从另外一个角度来探讨一下）越是敌人反对的我们越要拥护，越是敌