开展“优质护理示范工程” 提高护理质量

开展“优质护理示范工程” 提高护理质量

发表时间：2012-08-08T17:29:33.247Z 来源：《中外健康文摘》2012年第19期供稿作者：朱秋梅武海霞任艳梅[导读] 通过不懈努力，克服重重困难，使住院病人满意度明显提高，使“优质护理示范工程”活动取得良好成效。

朱秋梅武海霞任艳梅 (山西省汾阳医院 032200)

为全面加强医院临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升病人满意度，构建和谐医患关系，2010年卫生部在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动[1]，此项工作的顺利开展将对我国的医改工作起到极大推动作用。我院积极响应卫生部号召，认真而扎实地在全院展开了“优质护理示范工程”创建活动，截至2011年底，全院优质护理服务示范病区覆盖率达92.59%。通过不懈努力，克服重重困难，使住院病人满意度明显提高，使“优质护理示范工程”活动取得良好成效。

1 转变观念，引导护理服务大提升

2010年6月25日，我院迅速成立了以院长带队的“优质护理示范工程”领导组，本着“以病人为中心”的服务理念，围绕“优质护理示范工程”活动的工作目标和要求。将创建“人民满意医院”与“三好一满意”活动有机结合，在全院分批启动创建“优质护理示范工程”示范病房。以“夯实基础护理，提供满意服务”为最终目标。我们按照优质护理服务主题要求，优化护理工作模式，实行护士长领导下的护士包干责任和护理质量责任人由护士长扩展到护理组长和护士，从根本上解决了以往一个患者的治疗、护理由多位护士来完成，质量无保证，连续性差的问题，护士与病人接触时间延长，沟通、巡视时间有了保障，真正体现了“以病人为中心”的护理观念。

2 优化工作流程，注意细节服务，提高护理质量

2.1改革护理文书书写，取消不必要的护理书写，护理部结合各科特点，设计表格式护理文书，保证严格观察病情的同时有效缩短护理人员的书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，让护士有更多时间留在病房进行护理和健康教育。

2.2落实基础护理在病区走廊公示分级护理服务项目和要求[2]，接受病人和家属的监督，规范陪侍人管理工作，利用实习生资源，辅助责任班巡视病房和满足病人的生活护理，重点加强晨晚间护理工作，让生活护理和观察病情紧密结合。

2.3健康教育形式多样示范病区根据科室特点，设计了通俗易懂、图文并茂的《住院服务指南》，方便病人阅读，并于每周一、四下午由责任组长给病人讲解疾病预防知识，每月定期用多媒体课件，由科室护理人员轮流为病人讲解专科疾病知识。设计精美的出院爱心联系卡及出院指导责任单，将健康教育延伸到病人家里，使病人对护理人员更加信任，使护患关系更加和谐。

3 创新护理服务项目，提高病人满意度

3.1在优质服务示范病区每日早晨组织能下床活动的病人，在大厅内做早操运动，让住院病人感受到生命活力，对调节病人情绪很有好处，受到病人及家属的欢迎。增加护理园地的护患交流，做健康专栏，弘扬科室护理文化。

3.2良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先从群体形象入手，护理人员应着装标准、整洁，精神饱满，热情大方，动作轻柔，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，提高了病人满意度，也提高了护士的文化素质和修养[3]。

3.3我院2011年7月起，在护理部主持下延伸服务内容，引入先进服务理念，筹备临床支持中心，以“把时间还给护士，把护士还给患者”为服务宗旨，以“中心围绕临床转、临床围绕患者转”为服务理念，为临床科室及患者提供非直接医疗护理工作的支持保障服务，扶送新病人入院，协助新入院患者领取被服，送检住院化验标本、会诊单，取送血液制品，出院病历等。大大节省了护士的外出时间，为责任护士赢得了更多与患者交流、沟通病情观察及健康教育的时间，受到病人及临床科室的一致认可。

4 强化护理技术培训，提高护士基础护理技能水平

扎实的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。全面开展护理技能大练兵活动，对常用的基础护理五项操作进行全员培训，人人考核过关，并定期对护士、护师进行培训、考核，组织技能竞赛，使全院护理人员基础护理水平明显提高。

5 设立专项资金，充分调动护理人员积极性

在院领导和护理部的高度重视和支持下，为促进“优质护理示范工程”的开展，设立专项资金，以优质护理示范病区考核标准为依据，根据每月检查重点设立单项奖励和群体奖励。极大地调动了护理人员的积极性，营造了良好的良性竞争环境，进一步推动了优质护理服务的深入发展。

开展“优质护理服务示范工程”以来，已初显成就，通过转变护理人员的观念与认识，实施责任包干责任制护理，加强护理技能考核，同时优化护理流程，简化护理文书书写，创新服务项目，实施绩效奖励等，极大地调动了全院护理人员的积极性，增强了护士自信心，强化了护理人员的服务意识与责任感，使护士充分认识到加强临床护理工作的重要性和紧迫性，从原来的被动服务变为主动服务、靠前服务。使护士对本职工作充满信心，执业依从性明显增强，使护士有更多的时间落实基础护理，对患者的病情观察和心理支持提供了更多的机会。为患者提供连续、全程的优质护理服务，提升了护理水平，患者满意度明显提高，同时也展示了医院全心全意为患者服务的优良风貌，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。

参考文献

[1]卫生部，2010“优质护理示范工程”活动方案.

[2]卫生部，关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》的通知.

[3]杜慧华，骆秋芳，特需病房护理服务文化的应用[J]，护理学杂志2007、7（22）：62-63.