装企运营管理细则_

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下面是我个人对装饰公司不同部门容易出现的问题，以及怎样防范和避免、部门之间的协调与衔接和装饰公司的操作流程与每个部门的管理制度等问题所做的总结，希望能对你有所帮助，另外，总部会全力支持你，但鉴于总部也在发展之中，难免会有服务不周或不到位的地方，还请谅解，并热诚希望多提宝贵建议，一同发展，实现双赢。

一、部门设置：

1、作为一个刚成立的小型装饰公司，必须设立以下几个职能部门：

业务部（市场部）、设计部、工程部、财务部、行政人事部、材料部

2、人员配置：

业务部：3人

设计部：3人

工程部：1人

财务部：1人

总经理：1人

3、说明：

a、公司成立之初，要把握的一个原则是：因事设人而不是因人设事，人手不需

要太多，而要精而且在管理方面，一定要人性化，所制定的制度一定要适合本公司的阶段情况，能够提高工作效率和员工的积极姓，制度是在约束大家的同时也是在为大家服务的，绝对不是为了定个制度而去定制度，可以在公司不断的发展和壮大中去完善制度。逐渐的细化，科学化。

b、2个设计师里边必须要有1个综合能力强的，除专业知识精通外，一定要有超

前的、大胆的设计理念，对家装的整个工作流程非常熟悉，而且在公司成立初期，客户不是很多、很集中的情况下，设计师也可以充当业务员的角色，财务一个人即可，因公司刚成立，业务较少，进出帐账目都较少，可以由家人或信赖的亲属担任。

二、部门之间的衔接：

业务部（开发客户），设计部负责设计，工程部施工，人事行政和财务负责后勤、财务。

三、部门责任和容易出现的问题及解决办法：

市场部：

市场部是公司最重要的部门之一，是公司的源头，负责整个公司市场部的全面工作，市场部运作的好坏直接关系到公司的客户量和公司的效益。对市场部的主要要求是：1、市场部的主管一定要结合本公司的实际情况、当地的市场情况和公司在当地的定

位，有计划、有目标并有相关方案措施保证计划的实施，具体的说，要制定年度、季度和月度计划，并要有明确的措施、费用投入和投资收益分析，对这一点，也可以这样去做，可以先算一下业务部的月均开支是多少（人员工资、活动成本、正常的办公开支），可以给业务部定一个最低目标：就是这些费用要本部门自己消化掉，超出的部分可以有更高的业绩提成，其次是他所拟定的方案措施一定要在总部策划方案的基础上，或由公司策划部去策划具体的活动。

2、市场部容易出现的问题是：

没有计划，没有目的，缺乏组织管理，一盘散沙

3、解决方法：

a、首先主管人员要有组织管理能力和敏锐的市场洞察力，要有工作计划、培训计划和

具体的活动计划，有开阔的眼界和思路，利用一切可以利用的资源，还要注意自身的素质提高、气质的培养和形象包装，这同时也是对一个合格业务员的最基本素质要求。

b、业务员要在具备专业知识的基础上，一定要有很强的亲和力，表达流畅，思维清

晰，在给客户打电话时要注意2点：一、面带微笑，虽然客户看不到你的笑容，但也一定会感觉到你的微笑，二、要学会运用二择一法则，邀请客户不卑不亢，有礼有节，在客户的第一反应里去选择一个，我们是主动的，比如：你是周六来还是周日来，或者你是今天来还是明天来，而不是你看你什么时候有时间到公司看看，像求着客户一样

c、那么市场部开拓市场的渠道也是有很多的，常见的有和物业、售楼处、开发商、甚

至家委会合作，另外像北京前几年的征集样板间、套餐、知识讲座、户型发布会、露天电影、亲子活动、发放宣传页和一些具体的优惠活动，这个在目前的二、三线城市都还是非常适合的。

四、设计部：

1、前期沟通很重要，一定要结合客户的户型，如果客户没有带平面图，可以让他说，

设计师根据客户的表达勾勒出大致的户型结构，然后根据使用功能做基本的平面

布局，然后再结合客户的想法和爱好以及想重点突出的设计部分与房间做好记录，以便后面的设计能够接近客户希望达到的效果，能够一次通过作为一个合格的设计师一定要有自己的设计思路和理念，一定要从客户的角度出发，然后假设成自己的房会怎么去做，想客户所没有想到的，也可能就是一个很细小的客户不去注意的地方而你注意到了，或客户最最在意的地方，一直没有好的思路或者他心里有很明朗的一种效果又无法专业的去表达，而你做到了，而且客户非常满意，那这样客户有什么理由不合我们合作呢

对于设计部，容易出现的问题是：

1、觉得费用高，解决的办法除上面说过的以外，还可以从公司的管理和售后去说服

客户。

2、设计师签私单，这个是很普遍的问题，公司必须要有相关的管理措施和明确的制

度，要有专人去收集管理客户信息，有针对性的去派单，上班时间绝对不允许做私活，对设计师的外出要有客户或施工人员的签字，一旦发现签私单，要加重处罚，杀一儆百。

3、在工地开工之后，设计师应该做的工作是：现场交底一定要清楚，一定要和工地

负责人详细沟通包括每一个施工图的细节、注意事项和要达到的效果，在施工过程中一定要及时和客户、工长和公司之间做好协调，并有义务协助工程部收取中期款和尾款，并要做好中期项目的变更和设计的变更以及由此发生的费用变更等，所有的变更地方和图纸必须一定有客户的亲笔签字后方可施工，这一点工长更要做到，否则发生的费用如果客户不认可的话，全部由工长承担。

五、工程部：

工程部的主要工作职责是工程质量和工程款的收取，另外还有对施工材料、施工队和现场的管理。

首先是工程质量，对于这一点，首先是要做到规范施工，按照国家的施工标准和验收标准去施工，对工人来讲，他们没有这样的觉悟更不会主动这么做，所以这就要求公司要有明确的工艺标准、现场管理制度，勤查工地，增加培训，制定严格的奖惩措施，尤其要注意隐蔽工程的施工，防水做完一定要做24小时的闭水实验，电路一定要规范，该穿管的穿管，管线一定要按标准配备。

六、装饰公司的的一些管理制度：