第4章-企业物流组织管理
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第4章 企业物流组织管理
4.1 企业物流组织概述 4.2 企业物流组织分析 4.3 企业物流组织设计 4.4 企业物流组织变革
一个好的组织机构本身并不创造好的业 绩，就好比一步完善的宪法并不能保证产 生伟大的总统、严谨的法律、或者是一个 道德的社会。但无论个别的管理者多么优 秀，没有好的组织结构也不可能创造出好 的业绩。因此，改善组织结构……通常能 够提高绩效。
21
企业中的物流组织组成
高层物流经理 直接从事物流作业的操作人员 公司及部门物流管理人员
物流的组织结构包括一个组织的各方面关系及 权利沟通的内部模式。它的两个重要组成部分是权 利和沟通的正式渠道和沿这些渠道的信息和数据。
22
物流实践
物流经理做些什么？
物流经理的职责可分为两部分：一部分是操 作层面的管理，另一部分是经营层面的决策。
物流经理的物流业务管理内容： • 编制各种物流计划 • 预测物流量 • 分析、设计和改进物流系统 • 研究顾客服务水平 • 编制物流预算方案 • 进行物流绩效评估和分析 • 控制和调整实际物流活动 • 物流人才的培养和管理等 • 物流系统协调
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式 1） 职能型组织
▪ 分散的物流组织与集中的物流组织
°集中式管理的主要原因是可以密切控制各 项物流活动，将整个公司的物流活动集中由 一人领导，从而享受大规模运作带来的高效 率。
°分散式组织结构可以对客户的需求作出更 快、更个性化的反应。
▪ 职能型物流组织与过程型物流组织
过程型组织结构不受功能集合或分隔影响， 物流组织正努力地将其运作能力用来更好地 支持以过程为导向的管理。
• 缺点： – 职权关系受到纵横两个方向上的控制，可能会导致某些冲突和不协调。
需要员工有较高的素质和较强的团队意识，同时对管理水平，特别是财务 管理水平要求高。
多头领导，破坏了统一指挥原则，下属会感到无所适从
35
4.3 企业物流组织设计
一、企业物流组织设计的依据
（一）物流战略体系 1、全局性战略 2、结构性战略 3、功能型战略 （二）物流规模大小 1、物流组织的复杂性或差异性 2、组织的规范性 3、物流规模的大小对企业物流部门是采取集权式 管理还是分权式管理有着直接的影响 （三）物流技术环境 1、物流技术 2、生产组织技术
4.4 企业物流组织变革
一、企业物流组织变革的因素
（二）企业物流组织变革阻力因素
1、组织的惯性思维 2、部门的抵制 3、资源的限制
4.4 企业物流组织变革
二、未来企业组织结构变革趋势
1、扁平化 2、柔性化 3、团队化 4、网络化
4.1 企业物流组织概述
二、企业物流组织的必要性
（二）物流组织的必要性 1、分工和协调的需要
传统的组织方式是把企业活动分为财务职能生产职能 和市场职能三个部分。所有的活动对于一个企业而言都 是相互影响、相互关联的,把它们分归不同的部门虽然可 以使得管理幅度合理，促进工作效率，但也造成了部门 之间的冲突。从物流的角度看，这三种职能的基本目标 与物流的目标是有所差异的，如图4-1所示。
▪ 企业物流功能集合时期 °小范围的专业化 °物流管理功能独立
▪ 一体化物流组织 ▪ 企业物流过程重合时期
4.2 企业物流组织分析
一、企业物流组织分析原则
1、目标统一原则 2、分工协作原则 3、有效管理幅度原则 4、最少层次原则 5、责权一致原则 6、集权与分权相结合原则
企业物流的组织形式
▪ 非正式的物流组织 °预算控制 °不同部门之间相互收费或转移成本和建 立某种形式的成本节约分享机制 °委员会结构 °任务小组
• 事业部制
公司经理
职能部 职能部
门
门
职能部 职能部
门
门
事业部A
事业部B
事业部C
职能部 门
职能部 职能部
门
门
职能部 职能部
门
门
职能部 门
工 工工 厂 厂厂
工工工 厂厂厂
工工工 厂 厂 厂29
❖ 优点： ▪ 各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第 三方物流的专业优势，提高物流服务的质量。 ▪ 各事业部采取独立核算制，使得各部门的经营情况 一目了然，便于互相比较，互相促进。 ▪ 各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种 责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管 理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。
4.3 企业物流组织设计
二、企业物流组织设计的方法
（一）物流组织职能的分析与整理 1、列出组织职能清单 2、关键职能的确立 3、职能分解 4、落实各种职能的职责
4.3 企业物流组织设计
二、企业物流组织设计的方法
（二）职权设计 （三）组织设计的影响因素 1、集权与分权 2、纵向协调与横向协调 3、管理幅度
物流经理
运输部
仓储搬运部
包装部
客户服务部
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式
1） 职能型组织
职能型结构的优点在于：可以拥有专业化优势，通过将同 类专业人员组合在一起，可从劳动分工中取得效率性;可以减 少人员和设备的重复配置。缺点在于：组织中各部门常常会因 为追求职能目标而看不到全局的最佳利益，没有一项职能对最 终结果负全部责任;无法按部门进行利益管理，并实现从生产 到经营等各职能阶段成本的控制和正常价格的计算，因而根本 无法实现物流成本控制。
4.2 企业物流组织分析
二、典型的企业物流组织形式
功能型物流组织结构
顾问型物流部门结构
直线顾问型物流部门结构
矩阵型物流组织结构
物流子公司制
• 分工和物流费用的明确化 • 减少阻碍物流改善的因素 • 能提高企业物流人员的工作积极性，也 有利于对物流人才的选拔和培养，还有利 于推动物流设备的更新 • 扩大物流活动的领域
39
4.4 企业物流组织变革
一、企业物流组织变革的因素
（一）企业物流组织变革的因素 1、外部推动力因素分析 （1）知识经济的出现 （2）信息技术的广泛应用 （3）市场竞争多样化的要求
4.4 企业物流组织变革
一、企业物流组织变革的因素
（一）企业物流组织变革的因素 2、内部推动力因素分析 （1）企业战略重心的转移 （2）组织目标和价值观的变动 （3）企业绩效缺口的影响
4.1 企业物流组织概述
三、企业物流组织多样性特征
1、以原材料管理为中心的物流组织形式 2、以库存中心的物流组织形式 3、以产品分销为中心的物流组织形式
4.1 企业物流组织概述
四、企业物流组织的演变
▪ 企业物流职能分离时期 °物流工具简单、规模小 °物流活动分散，业务水平较差 °无专门的物流组织形式，物流效率低
建立物流组织机构的原则
1. 有效性原则 – 要求企业组织必须是有效率的
2. 合理管理幅度原则 – 管理幅度指一名管理者能够直接而有效地管理其下 属的可能人数和业务范围。
3. 职责与职权对等原则 4. 协调原则
– 物流管理各层次之间的纵向协调、物流系统各职能 要素之间和部门之间的横向协调。
5. 稳定与适应结合原则
物流子公司
这是一种新型的物流管理组织形式。是企业或企 业集团为了实现物流合理化而将物流管理的一部分或 全部分离出来，由一个具有法人资格的独立的企业， 实行社会化、专门化经营。其以物流管理效率化和降 低费用为第一目标。
设置目的：削减物流成本、防止物 流经费外流、安排富余人员。
类型：物流作业子公司；物流管理 子公司。
4.1 企业物流组织概述
二、企业物流组织的必要性
（二）物流组织的必要性 1、分工和协调的需要
4.1 企业物流组织概述
二、企业物流组织的必要性
（二）物流组织的必要性 2、明确管理权责的需要 为了使产品按计划生产、运输并且在必要的时候 便于重新计划，物流活动的组织就应该合理确定 必要的权利和责任。当企业的目标集中在高水平 客户服务和客户满意度时，物流管理的职责分配 就显得尤为必要。
• 在操作层面上，物流经理不必事必躬亲，他 的职责是组织、领导、指挥，使物流部门的 全体员工形成一个团队，协同工作，完成物 流管理的基本目标。
• 经营层面的决策包括两项主要工作：第一， 物流经理需要与其他部门保持密切联系，协 调各部门的计划衔接；第二，物流经理要参 与企业战略性决策。企业经营方向的决策， 扩展市场的决策等都离不开物流的支持。
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式 2） 事业部组织
3）事业部-第三方物流组织结构
所谓事业部，是按产品或服务类别划分为多个 类似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部 实际上是实行一种分权式的管理制度，即分级核算 盈亏，分级管理。第三方物流的事业部相当于多个 物流子公司，负责不同类型的物流业务。
二、企业物流组织的必要性
(一)物流活动的组织 对物流活动的管理已经成为现代企业经营管理活 动的重要工作内容之一，但由于企业物流活动具有工 作地理位置的分散性以及业务流程的分割性，企业物 流组织通常处于种关系复杂、权责不明的境地。物流 组织究竟具有什么样的作用和特点，企业物流系统又 需要什么样的织管理,这是企业物流活动一体化趋势 下要面对的首要问题。
—— 管理大师：彼得 F. 德鲁克
2
4.1 企业物流组织概述
一、企业物流组织的概念
企业物流组织是指随着物流活动的重要性及现 代企业物流管理的科学化规范化和专业化，为有力 地促进企业实施物流职能管理所设计或形成的组织 机构。物流组织已逐渐成为现代企业组织的重要组 成部分。
4.1 企业物流组织概述
❖ 缺点： 存在诸如管理费用高和综合能力差等问题，容
易产生本位主义和分散倾向。
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式 3） 矩阵型组织
• 矩阵制
总经理
职能部门Ⅰ 职能部门Ⅱ 职能部门Ⅲ
A项目小组
B项目小组
C项目小组
32
矩阵式
总经理
制造
工程
市场
运输 财务和会计
物流
生产日程 采购
需求决定
产品设计 维护
Fra Baidu bibliotek
销售预测 交通运输 客户服务 保护性
包装
成本核算 财务管理
项目的 水平流
向
其他项目
33
矩阵式组织结构
34
• 优点：实现企业资源的集中管理，适合我国目前的物流管理现状。 – 物流部门作为一个责任中心，允许其基于目标进行管理，可提高物流运作 效率。 – 该形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求。 – 它可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流的整合效 应。
4.1 企业物流组织概述 4.2 企业物流组织分析 4.3 企业物流组织设计 4.4 企业物流组织变革
一个好的组织机构本身并不创造好的业 绩，就好比一步完善的宪法并不能保证产 生伟大的总统、严谨的法律、或者是一个 道德的社会。但无论个别的管理者多么优 秀，没有好的组织结构也不可能创造出好 的业绩。因此，改善组织结构……通常能 够提高绩效。
21
企业中的物流组织组成
高层物流经理 直接从事物流作业的操作人员 公司及部门物流管理人员
物流的组织结构包括一个组织的各方面关系及 权利沟通的内部模式。它的两个重要组成部分是权 利和沟通的正式渠道和沿这些渠道的信息和数据。
22
物流实践
物流经理做些什么？
物流经理的职责可分为两部分：一部分是操 作层面的管理，另一部分是经营层面的决策。
物流经理的物流业务管理内容： • 编制各种物流计划 • 预测物流量 • 分析、设计和改进物流系统 • 研究顾客服务水平 • 编制物流预算方案 • 进行物流绩效评估和分析 • 控制和调整实际物流活动 • 物流人才的培养和管理等 • 物流系统协调
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式 1） 职能型组织
▪ 分散的物流组织与集中的物流组织
°集中式管理的主要原因是可以密切控制各 项物流活动，将整个公司的物流活动集中由 一人领导，从而享受大规模运作带来的高效 率。
°分散式组织结构可以对客户的需求作出更 快、更个性化的反应。
▪ 职能型物流组织与过程型物流组织
过程型组织结构不受功能集合或分隔影响， 物流组织正努力地将其运作能力用来更好地 支持以过程为导向的管理。
• 缺点： – 职权关系受到纵横两个方向上的控制，可能会导致某些冲突和不协调。
需要员工有较高的素质和较强的团队意识，同时对管理水平，特别是财务 管理水平要求高。
多头领导，破坏了统一指挥原则，下属会感到无所适从
35
4.3 企业物流组织设计
一、企业物流组织设计的依据
（一）物流战略体系 1、全局性战略 2、结构性战略 3、功能型战略 （二）物流规模大小 1、物流组织的复杂性或差异性 2、组织的规范性 3、物流规模的大小对企业物流部门是采取集权式 管理还是分权式管理有着直接的影响 （三）物流技术环境 1、物流技术 2、生产组织技术
4.4 企业物流组织变革
一、企业物流组织变革的因素
（二）企业物流组织变革阻力因素
1、组织的惯性思维 2、部门的抵制 3、资源的限制
4.4 企业物流组织变革
二、未来企业组织结构变革趋势
1、扁平化 2、柔性化 3、团队化 4、网络化
4.1 企业物流组织概述
二、企业物流组织的必要性
（二）物流组织的必要性 1、分工和协调的需要
传统的组织方式是把企业活动分为财务职能生产职能 和市场职能三个部分。所有的活动对于一个企业而言都 是相互影响、相互关联的,把它们分归不同的部门虽然可 以使得管理幅度合理，促进工作效率，但也造成了部门 之间的冲突。从物流的角度看，这三种职能的基本目标 与物流的目标是有所差异的，如图4-1所示。
▪ 企业物流功能集合时期 °小范围的专业化 °物流管理功能独立
▪ 一体化物流组织 ▪ 企业物流过程重合时期
4.2 企业物流组织分析
一、企业物流组织分析原则
1、目标统一原则 2、分工协作原则 3、有效管理幅度原则 4、最少层次原则 5、责权一致原则 6、集权与分权相结合原则
企业物流的组织形式
▪ 非正式的物流组织 °预算控制 °不同部门之间相互收费或转移成本和建 立某种形式的成本节约分享机制 °委员会结构 °任务小组
• 事业部制
公司经理
职能部 职能部
门
门
职能部 职能部
门
门
事业部A
事业部B
事业部C
职能部 门
职能部 职能部
门
门
职能部 职能部
门
门
职能部 门
工 工工 厂 厂厂
工工工 厂厂厂
工工工 厂 厂 厂29
❖ 优点： ▪ 各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第 三方物流的专业优势，提高物流服务的质量。 ▪ 各事业部采取独立核算制，使得各部门的经营情况 一目了然，便于互相比较，互相促进。 ▪ 各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种 责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管 理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。
4.3 企业物流组织设计
二、企业物流组织设计的方法
（一）物流组织职能的分析与整理 1、列出组织职能清单 2、关键职能的确立 3、职能分解 4、落实各种职能的职责
4.3 企业物流组织设计
二、企业物流组织设计的方法
（二）职权设计 （三）组织设计的影响因素 1、集权与分权 2、纵向协调与横向协调 3、管理幅度
物流经理
运输部
仓储搬运部
包装部
客户服务部
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式
1） 职能型组织
职能型结构的优点在于：可以拥有专业化优势，通过将同 类专业人员组合在一起，可从劳动分工中取得效率性;可以减 少人员和设备的重复配置。缺点在于：组织中各部门常常会因 为追求职能目标而看不到全局的最佳利益，没有一项职能对最 终结果负全部责任;无法按部门进行利益管理，并实现从生产 到经营等各职能阶段成本的控制和正常价格的计算，因而根本 无法实现物流成本控制。
4.2 企业物流组织分析
二、典型的企业物流组织形式
功能型物流组织结构
顾问型物流部门结构
直线顾问型物流部门结构
矩阵型物流组织结构
物流子公司制
• 分工和物流费用的明确化 • 减少阻碍物流改善的因素 • 能提高企业物流人员的工作积极性，也 有利于对物流人才的选拔和培养，还有利 于推动物流设备的更新 • 扩大物流活动的领域
39
4.4 企业物流组织变革
一、企业物流组织变革的因素
（一）企业物流组织变革的因素 1、外部推动力因素分析 （1）知识经济的出现 （2）信息技术的广泛应用 （3）市场竞争多样化的要求
4.4 企业物流组织变革
一、企业物流组织变革的因素
（一）企业物流组织变革的因素 2、内部推动力因素分析 （1）企业战略重心的转移 （2）组织目标和价值观的变动 （3）企业绩效缺口的影响
4.1 企业物流组织概述
三、企业物流组织多样性特征
1、以原材料管理为中心的物流组织形式 2、以库存中心的物流组织形式 3、以产品分销为中心的物流组织形式
4.1 企业物流组织概述
四、企业物流组织的演变
▪ 企业物流职能分离时期 °物流工具简单、规模小 °物流活动分散，业务水平较差 °无专门的物流组织形式，物流效率低
建立物流组织机构的原则
1. 有效性原则 – 要求企业组织必须是有效率的
2. 合理管理幅度原则 – 管理幅度指一名管理者能够直接而有效地管理其下 属的可能人数和业务范围。
3. 职责与职权对等原则 4. 协调原则
– 物流管理各层次之间的纵向协调、物流系统各职能 要素之间和部门之间的横向协调。
5. 稳定与适应结合原则
物流子公司
这是一种新型的物流管理组织形式。是企业或企 业集团为了实现物流合理化而将物流管理的一部分或 全部分离出来，由一个具有法人资格的独立的企业， 实行社会化、专门化经营。其以物流管理效率化和降 低费用为第一目标。
设置目的：削减物流成本、防止物 流经费外流、安排富余人员。
类型：物流作业子公司；物流管理 子公司。
4.1 企业物流组织概述
二、企业物流组织的必要性
（二）物流组织的必要性 1、分工和协调的需要
4.1 企业物流组织概述
二、企业物流组织的必要性
（二）物流组织的必要性 2、明确管理权责的需要 为了使产品按计划生产、运输并且在必要的时候 便于重新计划，物流活动的组织就应该合理确定 必要的权利和责任。当企业的目标集中在高水平 客户服务和客户满意度时，物流管理的职责分配 就显得尤为必要。
• 在操作层面上，物流经理不必事必躬亲，他 的职责是组织、领导、指挥，使物流部门的 全体员工形成一个团队，协同工作，完成物 流管理的基本目标。
• 经营层面的决策包括两项主要工作：第一， 物流经理需要与其他部门保持密切联系，协 调各部门的计划衔接；第二，物流经理要参 与企业战略性决策。企业经营方向的决策， 扩展市场的决策等都离不开物流的支持。
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式 2） 事业部组织
3）事业部-第三方物流组织结构
所谓事业部，是按产品或服务类别划分为多个 类似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部 实际上是实行一种分权式的管理制度，即分级核算 盈亏，分级管理。第三方物流的事业部相当于多个 物流子公司，负责不同类型的物流业务。
二、企业物流组织的必要性
(一)物流活动的组织 对物流活动的管理已经成为现代企业经营管理活 动的重要工作内容之一，但由于企业物流活动具有工 作地理位置的分散性以及业务流程的分割性，企业物 流组织通常处于种关系复杂、权责不明的境地。物流 组织究竟具有什么样的作用和特点，企业物流系统又 需要什么样的织管理,这是企业物流活动一体化趋势 下要面对的首要问题。
—— 管理大师：彼得 F. 德鲁克
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4.1 企业物流组织概述
一、企业物流组织的概念
企业物流组织是指随着物流活动的重要性及现 代企业物流管理的科学化规范化和专业化，为有力 地促进企业实施物流职能管理所设计或形成的组织 机构。物流组织已逐渐成为现代企业组织的重要组 成部分。
4.1 企业物流组织概述
❖ 缺点： 存在诸如管理费用高和综合能力差等问题，容
易产生本位主义和分散倾向。
4.2 企业物流组织分析
三、企业物流组织结构模式 3） 矩阵型组织
• 矩阵制
总经理
职能部门Ⅰ 职能部门Ⅱ 职能部门Ⅲ
A项目小组
B项目小组
C项目小组
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矩阵式
总经理
制造
工程
市场
运输 财务和会计
物流
生产日程 采购
需求决定
产品设计 维护
Fra Baidu bibliotek
销售预测 交通运输 客户服务 保护性
包装
成本核算 财务管理
项目的 水平流
向
其他项目
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矩阵式组织结构
34
• 优点：实现企业资源的集中管理，适合我国目前的物流管理现状。 – 物流部门作为一个责任中心，允许其基于目标进行管理，可提高物流运作 效率。 – 该形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求。 – 它可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流的整合效 应。