客服助理岗位职责
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客服助理岗位职责:
1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2. 负责业主装修的各项手续。
3. 负责对空置房的管理。
4. 做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5. 巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7. 接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;
8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;
9. 跟进维修工作完成情况。
10. 协助客服经理处理突发事件;
11. 整理小区业主档案;
12. 执行上级所指派的工作;
13. 负责管理供方的日常工作;
1. 严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度,服从本部门及公司上级的领导。
2. 负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析,报会计主任和财务部经理参阅。
3. 熟练操作物业收费软件,按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入,以及收款通知书的打印工作,交由家政秘书送达业主以收缴费用;并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。
4. 负责缴费情况的统计工作,及时将银行缴费回单录入软件,编制各种物业缴费情况统计表。
5. 负责零星费用的收款工作,负责发票的领用、保管,为需要发票的业主,开具(打印)发票,并建立发票使用登记表。
6. 接受业主有关费用收缴情况的查询,为业主保守秘密;按规定收取费用,不得自定标准;协助银行办理托收业务,为交费人提供方便。
7. 及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部,督促其追缴欠费;对于屡催不缴的业主,要及时报告给领导,以便采取措施。
8. 完成领导交办的其他工作。
1、提供良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。
3、对客户的合理要求或建议及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。
1.按公司规定完成所负责区域的巡查。
2.按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作,检验处理结果并上报相关领导或责任人。
3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。
4.配合公司、相关单位,处理与物业相关工作。
5.收缴物业管理费用。