夏普数码复印机售后服务承诺

夏普数码复印机售后服务承诺

, 复印机安装

我中心在接到投标机型的安装通知后～应事先与用户联系～在用户确定安装时间和地点后～准时上门安装采购设备。

设备安装将按照以下程序进行:

,1, 将采购设备按时运送至用户指定场所～在拆除外包装前～首先请用户检查设

备的品种、数量是否与采购清单一致～采购设备外包装是否密封完好～再得到用户认可的情况下～才开始拆箱安装。

,2, 安装完毕～清洁现场。并对设备进行调试～如需安装打印、扫描、网络打印、

网络扫描、传真等功能～应按照用户要求进行安装和设臵。 ,3, 全部设备安装完毕～请客户验收设备。并向客户讲解设备的使用方法和注意

事项,如何复印、操作面板的使用、面板指示灯的含义及处理、基本故障的排除、有关打印、扫描、传真等功能的使用。,

,4, 安装讲解完毕～请用户办理有关采购手续～并填写保修卡～技术员粘贴联系

粘纸～并告知用户如何使用联系粘纸。粘贴用户档案资料袋,目的:存放维修记录～保证用户及时了解设备的保养维修情况～监督技术员按时上门保

养,。

,5, 移交随设备附带的使用说明书～保修卡用户联～驱动光盘～请用户验收发票

并填写《杭州市政府采购协议供货验收单》及加盖公章～并粘贴售后服务联

系单。

,6, 在得到用户允许后方可离开。

,7, 按客户需要:每分钟20张以下机型提供安装次日全天培训指导。每分钟20 ,25张机型提供安装1个月内免费全天培训指导2次。每分钟25张以上机

型提供安装2月内免费全天培训指导4次。

, 复印机保修:

我中心代理的夏普系列产品的保修期限及项目:,具体请以保修卡为准, 1, 投

标产品提供自安装之日起七个工作日内～提供整机换货服务。 2, 投标产品中整机自安装之日起保修12个月。

, 复印机定期保养:

所有客户资料建立独立的档案。计算机维修软件支持管理～维修、配件、耗材及设备的叫修周期均按档案及软件管理跟踪～做到预前发现问题。将按照您的印量来定期主动上门保养设备～以保证设备运转正常～增长使用寿命,一年不少于十二次。

, 复印机叫修服务:

在机器安装之日起的一年保修期之内～我中心将为此次招标机器提供不计次数的免费的现场服务～服务时间为7天×24小时,全年无休,。当客户的设备出现故障时～马上与我中心联系～我们的技术员在接到通知后～20分钟电话响应～2小时到达现场解决问题～在4小时内排除故障～1个工作日内如不能修复的～提供必要措施,如提供备用机等方式,～以保证用户的正常使用。我中心的销售网络十分健全～能够为浙江省的所有城市的用户提供可靠的服务保障和并保证响应速度。

, 消耗材料及配件供应:

我中心对此次招标机器提供耗材、零部件提供及时的送货上门服务～并保证提供的是原厂生产的原装耗材和零部件～对于耗材和零部件提供一个工作日内的送货

上门服务～如属特殊情况需订货的～将与客户在半个工作日内进行联系～向客户说明情况,提供的耗材和零部件将比照市场价给予一定优惠。我公司保证此次指定代理商提供的耗材都贴有夏普公司的防伪标记～可以进行网上和电话查询～鉴别真伪。

, 咨询与辅助服务:

客户可随时向我中心咨询与办公设备有关的各种问题:如何使用机器、如何选机型等。同时～当客户的其它办公设备有需要帮助时～我们将会作检查或简单维修。

, 我中心技术员现场服务工作程序及保养流程:

,1, 技术员按约定时间达到用户处～应首先表明身份～说明来意, ,2, 获得用户许可后～在机器能工作的情况下～应首先复印一张印品～留作保养或维修后的对比参照,

,3, 取出预先准备的旧报纸或塑料布～铺在地上～在保养、维修过程中～将所拆

卸的零件臵于上面～防止弄脏用户工作场地,

,4, 认真执行保养和维修操作程序～防止由于保养和维修工作不到位～造成返修:

1, 检查光学系统,擦拭原稿台玻璃～光学反光镜部件～去除灰尘,,

2, 检查显影系统,去除飘散在显影系统在机器内部的废粉和载体,,

3, 检查成像系统,检查光鼓情况～调整清洁刮板和分离爪～防止鼓损伤,, 4, 检查定影系统,清洁加热系统～及时去除纸灰～调整定影系统分离爪,, 5, 检查纸路系统,清洁纸路～及时去除纸灰～减少卡纸概率,,

6, 检查电气系统,检查电气参数～并对标准数值进行比对～并及时调整,, ,5, 作业完成～再复印一张印品～与首张印品进行比对～并请用户确认～同时向

客户说明故障原因～取得用户认同～如遇设备某些部件寿命到期或损坏的～向客户说明情况～建议用户更换～以保证机器的正常使用, ,6, 用户确认后～应及时清理现场～保证用户工作场地的清洁, ,7, 认真填写《维修报告书》,请客户签字确认。维修报告书必须认真填写故障

原因～解决方法,

,8, 如遇未能现场解决的问题～应及时回电公司～以便及早获得公司的技术支援～

并向用户解释原因～取得用户谅解,

,9, 复印《维修报告书》～将复印件臵于设备的用户档案资料袋中～以备用户备

查。原件带回公司存档,

,10, 询问用户耗材使用情况～以备下次保养时顺便携带～防止用于由于耗材无法

及时送达～造成设备停用,

,11, 主动与客户道别～并离开。

注:20张以下机型保养时间不少于20分钟

20-25张机型保养时间不少于30分钟

25张以上机型保养时间不少于40分钟

, 售后服务应急预案

投标机型无法修复时～我公司将向客户提供相同档次复印机作为备用机～以保证客

户的正常工作。