前台收银岗位工作流程.doc
前台收银处理流程
前台收银处理流程一.入住程序：1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明“入××房”及“付××房”。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二.退房程序：1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明“红单遗失”字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。
要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。
之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
酒店前台收款处工作流程
酒店前台收款处工作流程源自范文（一）岗位责任：1、做好客人的消费结算工作，并提供保险箱。
3、急客人所急，耐心解答客人提出的有关部分帐务方面的问题。
4、虚心听取客人的建议和意见，并及时向上级。
（二）操作规程：1、各班应做的工作：（1）做好交接班的工作，交班者需将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。
1每份备用金包括人民币（外币），交班时须将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。
2发票必须跟备用金一齐交接，发票只供总台收银员使用，不得供给他人。
3各班收款员交接时要在备用金登记本上登记备用金数额及发票的起止号码并签名。
4在帐单记录部上登记帐单的起止号码，并签名。
5若在接上班发现备用金不足，帐单缺少或发票在使用过程中有问题，应立既追问上一班收款员或当值人员。
6早班、中班及深夜班人员交班时都需交接保险箱钥匙，并做好登记。
（2）看交接本，使及新接班清楚，人人知道。
（3）若当班出现问题解决不了，需下班帮忙解决处理的应写在交接班本上并口头交下一班。
（4）上班后，要看壁板上列明的当天重要客人的退房，房号、名字及付款方式。
并将房号写在工作记录纸上。
（5）下班前须做报表，将当天工作情况的电脑报表及营业收入日报表形式反应出来。
1电脑报表帐单=电脑报表=营业收入报表（三方面相等）帐单（现金部分）=当天收到的现金总数=电脑报表上的现金-退款帐单（信用卡部分）=当天收到的信用卡总数帐单（转帐部分）注意：报表必须借贷平衡，若发现短款要及时汇报并赔款；长款数要上缴；发现走单要马上报告当班主管，先赔款后追收。
2将当班所使用的帐单起止号码在报表上反映出来，包括人民币，信用卡，入房数，转帐，退款。
作废，交下班副本等各项所使用的帐单总数和等于起止号码间的总数。
3做营业收入报表（一式三联）4做流水报表（一式三联）A．电脑报表上的各类流水的总数应与收款员所开的流水单流水总数相等。
B．流水单上要写上日期。
前台收银员工作流程0001
前台收银员工作流程早班（& 00——16： 00）1、上班打卡。
2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗。
3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字确认可跟进。
4、与夜班进行交班，清点现金、（包括沐足的现金）核对是否与明细表，入住登记表款额相符，房卡，锁匙，发票等物品。
5、清洁岗位卫生，（扫地，拖地，抹电话，电脑）保持清洁,整齐。
6、核对房态是否与入住登记表，明细表相符。
7、查看当天预订房情况并将预订房记录上房态表上。
8、对客办理入住和离店手续。
9、到13： 00分，崔末退房态，并将续住的房号通知楼层服务员。
10、汇总入住登记表，明细表的款额。
11、将末跟进的事情或特殊事项写到交班本上，交待下班跟进。
12、与中班同事进行口头和书面交接。
13、签退，打卡下班。
登峰商务宾馆前台收银员工作流程中班（16： 00——0： 00）1、上班打卡。
2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗。
3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字确认可跟进。
4、与早班进行交接班，清点现金、核对是否与明细表，入住登记表款额相符，清点房卡，锁匙，发票等物品。
5、与楼层核对房态，是否与入住登记表相符，确保房态正确。
6、查看续住房记录，以及票据，表格类，发现问题立即跟进,如有自身无法解决的问题通知领班。
7、对客办理入住、续住、离店手续。
8、将末跟进的事情或特殊事项写到交班本上，交待下班跟进。
9、与夜班同事进行口头和书面交接。
10、签退，打卡下班。
登峰商务宾馆前台收银员工作流程夜班（0： 00——8： 00）1、上班打卡。
2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字确认可跟进。
4、与中班进行交接班，清点现金、核对是否与明细表，入住登记表款额相符，清点房卡，锁匙，发票等物品。
5、与楼层核对房态，是否与入住登记表相符，确保房态正确。
6、查看续住房记录，以及票据，表格类，发现问题立即跟进,如有自身无法解决的问题通知领班。
前台收银流程
前台收银流程1、散客入店：客人到店选房型—出示有效证件—登记录入--交押金（并开押金单）、制房卡(并附着早餐单)—交到客户手中—引领客人住店散客离店：出示押金单、房卡—查房—录入消费—打消费单—退押金—送客人离店—客房补消费单（双方工作人员签字）2、签单客户入店：为客户预留房型—制房卡(并附着早餐单)--登记录入—交到客户手中—引领客人住店协议客户离店：出示房卡—查房—录入消费—打消费单—送客人离店—客房补消费单（双方工作人员签字）—相关单位负责人签字注：如有折扣相关部门负责人签字确认并附着详情。
如有录入错误必须当班工作人员冲调并附着详情部门负责人签字确认签字，方可交财务。
3、交接班事宜：打班结账，当班人员进行交接；填写交接事宜，确认交接事项如：营业额、押金、备用金、房型情况、预订情况、使用工具、客存情况、其他事宜。
4、交财务：由晚班将头天的营业额及押金--领取备用金(填充已找备用金)—交押金单—（单据类型、数量、金额、）并双方确认—财务确认签字。
5、代收部门消费:确认部门消费单据—双方工作人员确认交接签字—交到部门工作人员手中—确认签字注：必须确认内容；单位、姓名、联系方式、单据、数量、金额、消费内容、接待负责人。
水吧收银流程1、散客：客人点单—登记开单—客人付现—找零并附着单据交到客户手中2、签单协议客户入店：客人点单—登记开单—消费人签字—交到消费处并录入—转客账注：如有折扣相关部门负责人签字确认并附着详情。
如有录入错误必须当班工作人员冲调并附着详情部门负责人签字确认签字，方可交财务。
3、交接班事宜：当班人员进行交接，填写交接事宜，确认交接事项如：营业额、备用金、库存情况、使用工具、其他事宜。
4、交财务：营业额（相关票据、现金）—相关表格—财务确认签字。
5、代收部门消费:部门消费单据—双方工作人员确认交接签字—交到部门工作人员手中—确认签字注：必须确认内容；单位、姓名、联系方式、单据、数量、金额、消费内容、接待负责人。
酒店前厅收银工作流程
1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
(1)一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂 1995 年度生产工作总结”“××市××研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)即写在前面的话，工作总结起始的段落。
前台收银岗位职责及流程
前台收银岗位职责及流程一、岗位职责（一）收银主管（前台收银领班）1.严格执行酒店经营管理规定及财务各项规章制度。
2.配合主管会计的日常工作，对工作中出现的问题及时解决或向总账会计汇报并提出合理化建议。
3.负责收款的日常业务管理工作，不断完善岗位工作程序与标准及相关规定。
4.负责检查日常员工业务技能，确保账目准确及服务质量。
5.制定收银员培训计划，定期对员工进行业务知识及技能的考核。
6.检查收银员各项规章制度的执行情况，加强员工安全防范意识的提高，确保各项安全工作的落实。
7.监督收银员的日常管理，确保各环节工作的质量。
8. 帮助收银员提高自身素质，增强收银员处理问题的能力。
9. 培养收银员一专多能的岗位技能，重视培养业务骨干。
10. 定期总结工作，与各营业部门保持沟通，找出差距，提高工作成效。
11. 定期在工作中与收银员进行沟通，积极反馈有关信息，加强收银员集体凝聚力的建设。
12. 完成领导交办的其他工作。
（二）前台收银员1.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度。
在收银主管的领导下，负责当班期间前台的收款工作。
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业款及营业报表。
4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
保持桌面的整齐、干净。
5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。
6、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序。
7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由当班经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符。
9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。
10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
前台收银工作流程
前台收银工作流程
1
2020年4月19日
前台收银工作流程
一、班前准备：
A 收银员上班必须提前十五分钟到岗，检查工装是否整洁干净得体，工作环境是否清理，如有不整洁不规范应及时进行打扫和清理。
B 检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。
C 检查工作必须品是否充分，如：发票、收据、打印纸等，是否需要补充。
二、接班：
A 首先阅读交接本，掌握所记载的各项事宜，便于工作中处理。
B 将交班报表与现金交班本上交班款项核对，查看一致，清点现金是否与交班报表相符。
C 检查现金结构是否合理，零钱是否充分。
D 清点发票、收据及其它各种票据实际数量是否与交接本上是否一致。
E 检查电脑数据查看是否存在漏单，或单据入错帐，有问题应向上班询问清楚后，及时补救，如不能结决，应立即向上级汇报。
查看使用信用卡付款的客人，消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。
F 检查电脑程序中所录班次是否正确，避免班次重复，造成收银报表混乱。
三、为客人办理入住手续
A、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长
短来收取住店押金，但一定要保证余额充分，一般住店押金金额不少于一天房租+300元，在收取押金时，要实行唱收唱付制，即在收到押金时，要对客人说：“收了您XX元的押金。
”将票据递给客人时要说：。
前台收银工作流程及注意事项
前台收银（接待）工作流程一、入住登记是前台接待服务中比较繁杂和重要后勤工作，它不仅战胜的是时间长，而且直接影响客人的第一印象，大多数客人经过紧张的旅途，到酒店时都希望尽快得到自己满意的房间，进房休息，作为服务员，应在保证服务质量前提下，尽是缩短办理入住登记的时间，按照接待程序做到准确、快捷和有条不紊。
一般登记中容易出现的问题有：1、繁忙时，客人等候办理入住登记的时间过久，以致引起抱怨；2、客人暂时不能入房；3、酒店提供的客房类型及价格客人的要求不符。
4、客人不肯出示证件登记。
5、客人不肯交押金。
二、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，押金不少于一天房租+300元。
在收取押金时，要实行唱收唱付制（即在收到押金时要对客人说“收了您XX元押金”，交收据递给客人时要说“这是您XX元的押金单，请收好”），收据上大小写要一致，并交客人的姓名、房号、日期、房价等资料填写清楚。
三、如客人选择信用卡付款，应按照信用卡预授权的有关根据办理。
四、如是免费房，必须经公司领导同意后方可，在客人入住前将房内所有的消费品撤出。
单据要有同意人的签名。
五、如是挂帐房，必须经公司领导同意后方可，但帐单上必须有客人的签名确认。
六、支票、汇票等付款方式只能公司领导同意后并经财务核对无误后方能受理。
七、入住登记程序：面带微笑向客人问好：“您好，请问是否住房”→向客人介绍房间→确定房间种类、房价、住宿天数→请客人出示有效证件→迅速填写《国内旅客住宿登记表》→确认是否有贵重物品保管，并请客人签名→请客人交相应天数租金及双倍房租作为押金，并开收据→开住房卡，取下《住宿登记表》、收据第二联给客人→示意或引导客人前往客房→通知客房部开房→即时将客人资料输入电脑更改房态。
注意：（1）、制作房卡时需注意，根据客人所交的押金到期日为止。
（2）、要与客人讲清房间号码，并指示客房方向。
前台收银的规章制度及工作流程
前台收银的规章制度及工作流程前台收银是酒店前台的重要工作之一，包括收款结算、发票开具、客户服务等一系列工作，工作的规章制度和流程对于酒店整体运营和管理具有重要的意义。
本文将介绍酒店前台收银的规章制度和具体的工作流程。
一、规章制度1. 工作制度前台收银员必须遵守酒店的工作制度，准时上班并打卡，勤勉工作，服从领导安排，保证工作顺畅且高效。
2. 保密制度前台收银员必须始终保守客户信息和酒店内部信息的保密，不得向外界泄露，严格遵守酒店的保密制度。
3. 收款规定前台收银员必须在收款时认真核对客房账单及押金，确保准确无误。
收款时必须向客人详细解释收费项目及收费标准，并且询问客人是否需要开具发票。
4. 发票制度前台收银员必须准确开具发票，运用税控盘进行开票，发票金额必须与收款金额相符。
在开具发票时需保证票样齐全，票面清晰，企业名称、地址、电话、税号等内容准确无误。
5. 收银机管理规定前台收银员必须对收银机严格管理，保证收银机的日常操作，对收银机的维护与保养工作，及时更新操作流程和软件版本，并备份重要数据进行存储备份。
6. 工作后的岗位交接制度前台收银员必须在交班时认真查看当前收银机中的对账情况，并在岗位交接表上填写详细内容，办好交接手续后方可离岗。
二、具体工作流程1. 收银机日常开机准备工作前台收银员上班后要进行收银机的准备工作，包括检查收银机的电源、通讯线路并保证通畅，检查机内纸卷及信号灯等是否正常。
同时需要检查是否备好各项账单等物品，并将收银机日报起始金额输入并自动打印出清单。
2. 收银统计工作前台收银员对于收取的各项费用如房费、餐费、其他费用等要进行及时统计，正确记录，避免因操作不当而产生纰漏。
同时要注意经常检查收银机的的“小计”、“加总”及“找零”等状态是否正常。
3. 房费收取及登记在客人结算房费时，前台收银员需要进行详细的核对和登记，包括房间房费、加床费用、电话费用、上网费用、半日房等费用项目。
并向客人解释清楚收费明细，确认后核对开发票。
酒店客房前台收银工作流程
酒店客房前台收银工作流程《酒店客房前台收银：一场有趣的金钱与服务的舞蹈在酒店客房前台收银这个小小的天地里，那可是每天都在上演着一场独特的、带点小诙谐的工作剧目。
每天一上岗，就像是即将登上舞台的演员。
首要任务就是盘点备用金，这就像是检查自己的装备一样，要是少了一毛或者多了一毛，心里都得犯嘀咕，就像出门忘记带齐东西，有点小慌张。
这时候的我，眼睛就像扫描仪，把那一沓沓现金和硬币数了又数，感觉自己都快变成数学天才了，心算能力直线飙升。
当客人前来办理退房结账手续的时候，那才是真正的“大戏开场”。
有些客人呢，记忆力超好，昨晚在小冰箱里拿了什么饮料、消费了什么服务，清清楚楚，就像是酒店的管家一样。
但也有客人，像个小迷糊，我说房间有消费的时候，他一脸茫然，那种表情简直太可爱了，就好像在说：“我啥时候干的，我怎么不知道。
”不过没关系，这时候就得拿出我们的查询法宝，客房消费记录单。
然后仔细地和客人解释，过程就像是给小朋友讲故事，得轻声细语、把来龙去脉讲得明明白白。
各类支付方式也很有趣。
现金支付就像是在进行一场古老而庄重的仪式，接过客人的钱，还得仔细检验真假，那感觉就像是一个假币鉴别大师在工作。
刷卡支付呢，有时候刷卡机不听话，像个闹脾气的小娃娃，这时候就得一边安抚客人，一边捣鼓刷卡机，心里默默念叨：“小机子，你可别给我捣乱呀。
”而现在流行的移动支付，那就是方便快捷的小精灵，一扫就搞定，就像魔法生效一样。
看着账单上的数字不断变动，钱一笔笔进账，就像是农民伯伯看到自己丰收的庄稼一样，有一种小小的成就感。
可这个工作也不轻松，忙起来的时候，就像个不停旋转的小陀螺。
一会儿这个退房，一会儿那个结账，得像个超级英雄一样随时切换状态。
比如说，正给一个客人解释费用明细，旁边又有一个急性子客人在催着快结账，这时候就得眼观六路、耳听八方，还得保持脸上的笑容不垮掉，就像戴着一个永远灿烂的面具。
这个小小的前台收银台也是客人表达情绪的地方。
有时客人因为房价或者其他鸡毛蒜皮的小事闹点小脾气，这时候就得像一个情绪消防员，先给客人的怒火浇点“凉水”，耐心地倾听客人的抱怨，然后尽力解决。
收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程一、岗位职责1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排，做到先服从后上诉。
2. 负责前台收银，发票的开具工作，熟悉发票开具流程，快速准确地为顾客完成结算服务。
3. 负责管理收银备用金，确保备用金的金额准确、安全。
4. 每日按规定时间到银行存缴营业款，不得无故挪用、借支收银备用金及营业款。
5. 负责收银台每日的卫生清洁工作，保持收银台整洁有序。
6. 熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备，做好设备的日常维护工作。
7. 熟悉各类信用卡、借记卡的结算业务和各类促销活动，对顾客提出的疑问耐心解答。
8. 每日营业结束时，认真做好结账工作，打印当日的收银汇总报表，核对营业款是否正确。
9. 认真细致地做好营业款的装袋、存放工作，确保营业款的安全。
10. 完成上级领导交办的其他任务。
二、工作流程1. 开店前准备：检查收银设备是否正常运行，包括收银机、验钞机、打印机等。
准备好充足的零钱、发票等收银用品。
整理收银台，确保整洁有序。
2. 收银服务：热情接待顾客，准确快速地完成收银结算工作。
对于现金结算，需仔细验钞，确保金额准确。
对于信用卡、借记卡等电子支付方式，需按照公司规定进行操作，确保交易安全。
根据顾客需求，开具相应发票。
3. 营业款管理：每日营业结束后，整理当日收银款，核对无误后存入指定账户。
妥善保管收银备用金，确保金额准确、安全。
4. 报表制作与核对：打印每日收银汇总报表，核对营业款是否正确。
如有差异，及时上报并协助查找原因。
5. 交接与培训：如有换班或请假等情况，需与接班人员做好交接工作，确保收银工作的连续性和准确性。
定期对收银员进行培训和考核，提高业务水平和服务质量。
6. 店内活动支持：积极参与店内促销活动，了解活动规则，协助顾客享受优惠。
及时向顾客宣传店内活动信息，提高顾客参与度。
7. 顾客关系维护：与顾客保持良好的沟通，解答顾客疑问，提供优质服务。
收集顾客意见和建议，及时向上级反馈，以便改进服务质量。
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前台收银岗位工作流程1
前台收银岗位工作流程
为规范酒店收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。
一、班前准备：
A、收银员上班必须提前10分钟到岗，检查工服是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整理和规范；
B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修；
C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。
二、接班：
1、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
2、将《电脑班结报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑班结报表》相符。
3、检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
4、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。
5、将客房消费帐单（客房吧、消费、麻将、进餐等）与《电脑班结表》进
行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据写错的现象。
有问题应及时向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向经理汇报。
6、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、为客人办理入住手续：（手工开单）
1、如客人登记选择现金结账，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租的2倍。
在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说“收了您**元的押金”，将押金条递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好”)，收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“**月**日**时”。
2、如客人使用信用卡付款，要尽量使用在线交易（即用POS刷卡）收足押金，并将客人姓名与信用卡上的姓名核对，并要求客人在信用卡上签名处签名。
酒店与客人各执一联。
3、如客人属协议挂帐单位签单，要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，在客人签字后要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。
如客人不属于对方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒店协议中没有您的名字。
”如果客人坚持要签单，由收银员直接与签单单位负责人电话联系确认。
并向客人解释“请稍等，我们马上联系后给您办理”。
必要的时候请经理到场处理（电话联系处理）。
4、要求整个入住手续的时间一般不能超过5分钟。
四、电脑录单：
1、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号码，以便核对查找。
2、商务吧的各种费用、餐厅、商品部等区域的消费，如记为客帐应及时输入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。
五、结帐退房：
1、收到客人房卡并确认房号是否退房后，立即通知房务中心查房，同时核对电脑，看消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。
待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。
整个结帐过程要求一般不超过5分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧为主（注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对，特别强调挂账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务，便于信贷员与挂账单位进行核对）。
2、客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致，并要求客人在结算帐单上注明‘押金条作废’字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的＊＊元退款，请收好”）。
3、客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后退还多余的现金（以现金结算）。
4、挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。
六、为客人办理续住手续：
1、根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时到总台补
款，并重新为客人制房卡，如在20：00仍未补款，应报经理处理。
2、电话催房时间为中午12点以前。
七、交班：
1、将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。
并且填好记事交班本。
2、打印班结报表，将《电脑班结报表》与现金仔细核对，查看是否一致。
3、将客户帐消费资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全的现象，有问题应及时查询清楚后及时补救，如不能解决，应立即向经理汇报。
4、交班工作应至少提前30分钟核对清楚。
前台收银工作流程(定)1
前台收银工作流程
酒店的工作是日夜连续不停的，必须二十四小时有员工当值，前台每天分三班，每班八个半小时（其中包括半小时进餐），可根据每天客流量的情况安排人手，不能各班平均使用人力，收银各班次的工作流程如下：早班：
1、提前半小时到岗，清点上一班转交的备用金和发票与夜班进行口
头和书面交接，认真阅读交接班记录本，了解上一班待完成事项，签字认可跟办。
跟办结果记录到交接班记录本中，跟办人签名。
2、了解昨晚发生的事情，处理的结果及哪些工作需要早班交待、要
求早班帮助解决和特别要说明的事情。
3、检查本日预离表、查看余额。
4、退房时看清备注有无特殊提醒。
5、退余款时，核对客人信息。
6、中午13:00点至14:00点打预离电话，提醒客人退房时间，无人
接听，通知客房部协助查房。
中班：
1、提前半小时到岗，清点上一班转交的备用金和发票与早班进行口
头和书面交接，认真阅读交接班记录本，了解上一班待完成事项，签字认可跟办。
跟办结果记录到交接班记录本中，跟办人签名。
2、了解早班发生的事情，及处理结果。
3、了解预离情况。
4、准备好押金单，配合接待，做好中班大量开房的准备工作。
5、认真记录本班发生的重大事件。
6、认真开每张押金单，做到姓名、金额、日期统一、无涂改。
夜班：
1、与提前半小时到岗，清点上一班转交的备用金和发票与中班进行
口头和书面交接，认真阅读交接班记录本，了解上一班待完成事项，签字认可跟办。
跟办结果记录到交接班记录本中，跟办人签名。
2、了解预离情况。
3、认真交接清点、发票及备用金。
4、餐厅下班后，通知客房、接待处、方可夜审。
5、夜审前检查按市场现住客人表，有无异常。
6、夜审结束后，通知客房及接待。
7、杂项单、及住宿单红联归放时，请认真核查房号、以免丢单。
8、夜班是在领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要
保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理、保安部及客房的联系已便有事发生能及时通报，做到有事及时解决。
9、注意大堂是否有可疑或行为不端的人物，维护酒店及客人的安
全。
10、在保洁员下班后，负责大堂卫生的打扫及整理前、后台卫生，保
持整洁美观。
11、当班如有重要通知及特别要处理的事情，请及时写在交接班的本子上并签名。
12、整理资料，做好与早班的交接准备。
西安秦道商务酒店有限公司
二〇一一年一月。