新零售时代微信营销

解读微信5.0
订阅号即媒体号，每天可以群发一条消息，但是 将被收拢折叠成一栏，类似手Q的群助手，此举 将大大降低微信用户的信息骚扰，省的每天一早 起来微信一片红色数字，点都点不完也没时间认 真看，让用户可以自己选择什么时候去打开阅读。
而企业号每月只可以群发一条消息，仍然与微信 好友混在一起，此举将大大降低企业将微信公众 账号当做媒体号来运营，同事也将提高企业对公 众账号功能开发的需求，直接秒杀那些只会忽悠 不懂产品的微信营销大师。
二、CRM客户关系营销的快速成 交法
• • • • • 导航布局推进分析法 内容层次渗进分类法 精准信息推送引导法 获取精准信息免费赠品3步法 24小时移动小秘成交法
公众微信应用的案例分享
随时问律师
• 你身边的一对一私人法律顾问！ • 使用说明 • “随时问律师”（微信号 suishiwenlvshi）是绿狗网去年12 月下旬推出的微信公共账号，为 用户提供随时的法律问题咨询 • 只需30元/月不限次数咨询法律 问题 • 一对一专业律师100%回复 • 随时随地在线咨询律师
• 布丁酒店现已 实现入住前定 制化消息的推 送。用户只要 通过微信订房 即可在成功预 定后及入住当 天收到一条微 信图文消息。
• 大数据时代，既是讲求精准营销，在用户想要订房的时候 推送给他符合他要求的酒店，这对用户来说是十分有价值 的。通过每个自定义菜单的点击量呈现，每次推送消息的 点击率分析，用户分层等等功能，从而实现有效精准消息 推送，根据用户不同需求发送个性化的内容，让主动添加 布丁酒店的用户都感受到接受属于自己想要的内容，与强 制推送短信、邮箱广告形成鲜明的心理对比。从而也不断 颠覆传统营销方式。
微信与微博的不同
• 8.推广策略。微信的推广强调线上线下得全 线联动，微博侧重于在微博范围内的覆盖。 • 9.粉丝来源。微信更多是来自于微信意外的 推广手段，微博的粉丝主要来自微博。 • 10.内容营销上，都同样的强调短小、凝练、 精悍、趣味、具备口碑传播价值。
微信与微博的不同
• 微信如何对治微博缺陷 • -- 微信规定每个账号每天只能发1-3条信息。这直接从源头 掐断微信公众账号多发信息强头版的压力和可能。每个账 号必须精挑细选，确保最优质内容。 • -- 微信公众账号发送的信息与微信朋友的交流信息一样出 现在微信主界面，这既保证了信息的到达率是100%，也让 微信信息区别于微博信息，对于用户不是可有可无，而是 非看不可。 • -- 微信里对信息的转发只能发生在自己的小范围的朋友圈 内，而不能转发给大范围的公众账号的听众，这极大降低 了信息的扩散宽度。 • 总之一句话，在微信里“内容为王”
微信公众账号运营推广
• • • • • 微信公众平台开发模式 1.支撑地理位置和语音的识别 2.更多的自动回复（最高可以达到上百万） 3.永久存储聊天记录 4.可以精确统计用户登录、浏览、分享、回流等 行为。 • 5.只能分组（下一步开放） • 6.和更多外部管理系统接入如通讯、客服系统、 ERP系统、商城订单系统、编辑系统等。
办理登机牌
3选择座位，登机牌办理成功
南方航空的微信服务
• 南方航空基于行业客户的需求定制行业解决方案，与微信平台紧 密合作，推出O2O识别、客户服务、服务交付通道、产品推荐、 个性化营销、微信电销、会员服务等企业业务，支持文字和语音 查询，极大提升了公众账号的价值和服务水平，不仅方便了乘客， 也让自身业务在新渠道上得到发展。
• 活动2:1月3日，“520.真爱房”，2012年1月4日，谐音 “爱你一生一世”，布丁酒店把房号为“520”的房间拿出 来送给消费者，并且，1月4日当天入住参与活动门店房号 含“2”的“有爱房”都能延时退房到15:20.总参与人数达 到近3万人次。
布丁酒店的继续尝试
在最初的成功后，布丁酒店通过与腾讯官方密切合作，实现了布丁酒店微信 客户端的个性定制，改变了酒店的营销模式。
微信与微博的不同
• 6.营销侧重点。微信更多是强调与用户的互 动深度，而微博则强调更长的传播链条， 更多的转发，更多的粉丝覆盖。 • 7.用户关系。微信用户间是亲朋好友生活工 作等比较紧密的真实关系，微博用户间使 基于兴趣、爱好、行业属性、观点、时间、 快餐式交流互相聚集形成的微弱关系，相 对比较虚拟。
微信公众账号运营推广
• 微信公众平台编辑模式 • 1. 200条自动回复，每个自动回复支持10个关键 词 • 2.聊天记录保存的是5天内前10条聊天记录。 • 3.标星可保存用户内容，但无法保存自己的回复 • 4.无法统计到达率，阅读率。 • 5.基础分组（下一步开放二维分组） • 6.仅可识别表情、符号和文字。
新零售时代微信营销
富勒管理咨询
新零售时代的来临，传统零售营 销方法如何转变？微信作为 目前最大的流量入口，我们 如何用好这个工具？
2017/9/15
微信只是个聊天工具吗？
• 微信是基于QQ好友，手机通讯录的强 关系链！ • 微信是未来移动互联网的关键入口！ • 微信=沟通+互动+服务（CRM）！
解读微信5.0
• 总结 • 扫一扫功能升级：剑指我查查等同类APP；条码扫码则横 扫线下店铺，连接线上网商。 • 摇一摇：增加视频识别功能 • 公众号：订阅号和企业号，收拢只为用户体验，减弱更多 的营销噪声 • 微信5.0版使得微信不再仅仅是用户之间的沟通工具，或者 仅仅是用户和企业之间的沟通工具，the new way to connct 这句slogan背后的意义正在一点点的被揭开！
• 使用说明
• 招行信用卡中心的微信公 众号推出微信客服号，绑 定了自己的微信号和信用 卡信息（通过弹出页面提 交身份证、护照等其他证 件）后，这个简单的机器 人已可实现电话银行的部 分服务。
招商银行信用卡的“微客服”
• 目前招行信用卡QQ客服和微信客服上线后，既能 完成的服务项目为79项，占总服务的71%，包括还 款业务、促销活动业务、积分业务等。预计到5月 份，服务项目将拓展为94项，占总服务项目的85%。
• 微信的未来，是成为一个虚拟世界与现实世界沟 通的工具，也将成为移动互联网上最大的入口。
实战分享 三个模块
• 1、个人微信的互动营销策略 • 2、朋友圈公众平台的营销智慧 • 3、CRM客户关系营销的快速成交法
一、个人微信互动营销三种策略
• 个人微信的定位 • 微信互动营销的6个工具 • 互动营销的八字真言
精准营销
微信与微博的不同
• 1.平台属性。微信是一个社会化的关系网络，是 强关系弱媒体平台，“用户关系”是这个网络的 组带。通常是真实的人际关系，属于移动的SNS； 微博则是社会化的信息网络，是媒体性弱关系平 台，“信息关系”是这个网络的纽带，媒体属性 强，影响范围则更广。 • 2.产品形态。微信主要是对话、交流与沟通；微 博则是快速表达、洗洗的浏览与传播。
景点打折门票 微信预订+景区支付
• “景点打折门票”微信应用根据用户发送的“位置”信息， 可以反馈会该用户“周边”的优惠折扣景点信息。
输入 “鼓 浪 屿”， 鼓浪 屿景 点门 票信 息反 馈给 用户。
• 两种订票方式：电话预定或者 从微信上填写并且提交门票预 约单。
布丁酒店如何做到？
• 微信是未来网络抓潜、成交、追销最高 效的途径！ • 微信是经营你鱼塘的强大工具！
微信会对哪些平台产生影响？
• • • • • • • 1.信息二道贩子（搜索、同城论坛） 2.门户 3.消费类中间服务商（大众点评等O2O） 4.电信运营商 5.公共服务业形态（出租车） 6.金融格局 7.在线娱乐
• 1. 常规宣传，线上线下联动。 微博、人人 网、官网上都做推广，线下在各个门店， 如门店大堂、宣传单页、电梯、房门、床 头等都放上了宣传物料。
2 结合热点的微信主题活动
• 活动1：“抢占2012避难点”：12月20日， 中午11点至晚上8点，每个整点抢“2012避 难点”（即免费房一晚），通过微信、微 博、人人网等网络渠道宣传，总参与人数 达到2万多人次，当天新增会员将近6000人。
微信与微博的不同
• 3.传播属性。微信是精准的一对一推送，所形成 的闭环交流；微博是面向所有粉丝广泛覆盖，传 播是开放性的。 • 4.人群属性。微信是精准的人群覆盖，关注者为 高粘性用户；微博是基于兴趣的关注，粘性普遍 偏低。 • 5.时间同步性。微信的实时提醒功能，使它的传 播为同时；微博默认为时间排序，可通过智能排 序、热门微博、搜索等功能实现*时传播。
附近的人推广与加粉
• 1.对方主动关注你的理由：照片、名字、签名 • 2.加粉2个技巧 a.照片、名字、签名 b.根据推广的需求选择则自己的客户。
摇一摇方式一：摇一摇送惊喜
• 通过摇一摇这个功能， 发起在规定时间内与微 信用户进行摇一摇送惊 喜的互动，只要要到企 业指定的微信号，加关 注回复关键词就可以获 得一份礼品。 • 摇一摇规则： • 规定时间 • 规定目标群体 • 规定参与人群所在归属 地
• 通过招行信用卡微信 客服，可以秒查账单、 额度、积分；可申请 办卡、开卡、查进度； 可快速还款、可账单 分期；随时掌握信用 卡优惠活动等多种功 能，已经可以实现我 们之前经常用电话银 行服务的多数功能。
招商银行的“爱心漂流瓶”
微信的后台管理人员通过调节数据，可以控制活动商的“漂流瓶”被捡到的概率。
摇一摇方式二：摇一摇送音乐、视频
• 通过摇一摇送音乐的功能，可以在特殊的时间给朋友、客户送一 首客户喜欢的歌曲、电影，给客户一个惊喜、一个感动，建立感 动式服务与高粘度的关系。同时也可以适时的给用户发送企业的 活动及宣传视频。
借“微信群发助手”实现精准推 广
• 1、利用群发助手可以为公众平台加粉快速导流。 • 2、利用群发助手可以快速为官方微信活动展开推广。 • 3、利用群发助手可以快速发通知或者祝福。 • 优势：精准、快速。 • 规则：最好一月只能群发一次，活动期间群发三次。
个人微信的定位
• 名字：必须要真实 • 头像：必须本人而且还要美观
男性：阳光、积极、快乐、帅哥、明星脸 女性：可爱、活泼、调皮、时尚、明星脸 个性签名：1、要体现自己的企业品牌、核心产品与 优势 2、 要体现带给客户的好处
微信互动营销的6个工具
• • • • • • 二维码名片 附近的人 摇一摇 朋友圈 微信群 群发助手
微信与微博的区别
人群定位
互动形式
微博粉丝没有微信定位精准。 微信通过搜索周围的人， 可找到身边的朋友 发送的消息类型丰富，支持 图文混排甚至视频、音频 等，形式灵活多样。 微博是一对多，微信既有一 对多，又有一对一，微博 的实际覆盖率比较低，微 信则直接推送到他的手机。 人群定位
决定效果
互动形式
精准营销
• 微信“漂流瓶”的玩 法
• 活动执行 • 活动期间，微信用户用 “漂流瓶”或者“摇一摇” 功能找到朋友，就会看到 “招商银行点亮蓝灯”， 只要参与或关注，招商银 行便会通过“小积分，微 慈善“平台为自闭症儿童 捐赠积分。若招商银行进 行简单的互动就可以贡献 自己的一份爱心，这种简 单却又可以做善事的活动， 颇为吸引人。
• 布丁酒店微信客户端实 现了个性化的菜单定制， 在微信低部的对话栏中， 提供“我的布丁”、 “预订”、“最新活动” 三个菜单选项，增加了 自定义菜单后，原有的 布丁酒店账号瞬间变成 了一个APP。
• 布丁酒店微信端加入了每一个门店单独的主页（门 店详情页），更适合移动端用户体验，也更适合微 信用户人群习惯。页面涵盖：门店基本资料（门店 照片、价格、地址、电话等）、特享优惠，交通， 美食，餐馆、旅游线路等。
• 定制化服务，真正颠覆传统方式的精准营 销——微客来www.vcLeabharlann Baiduoline.com
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使用说明 目前通过南方航空（微信号： cs95539） 官方微信可选择的服务有： 1 办理登机牌 2 明珠会员服务 3 航班票价查询 4 航班起降 5登机口查询 6城市天气查询 7机票验真 8 货运查询 9 更多产品 10订单管理 11问题咨询