银行员工职业形象塑造和商务礼仪(PPT51页)
合集下载
银行员工职业形象塑造和商务礼仪课程PPT模版
不良的站姿：
走姿是站姿的延续。
走姿应注意： 在保持正常步幅的前提下，
步速比平时略快。 两手自然摆，但摆幅要比 平常小。
良好坐姿的基本要求是：
保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子 生背，臀部不满坐（一般只坐椅子的前 1/3）；两腿与两臂自然弯曲；两手可扶住 膝部，亦可两手交叉放于大腿上，或是一手 放在椅子或沙发的扶手上、另一手则放在大 腿上；两膝与两脚并拢或是稍微分开，脚尖 朝前，脚底朝下。
象 礼
——遵守时间 代表：尊不尊重人
尊不尊重自己
仪
有无现代意识
商务人士着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合
职场男士着装规范
男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 皮带,皮鞋,公文包三色一
样(推荐黑色)
三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带、短袖配领带（除 非是制服）
男士职场形象要求：
西服的着装规范 西服的分类 衬衣的Байду номын сангаас着规范
化 妆
化妆是自尊自爱的表现，
礼
是对人尊重的体现
仪
化妆的注意事项：
——自然
——美化
——避人
——协调
手饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则
找出这位形象中 不规范的地方？
案例分析：
如何理解和看待工作： 为何工作？为谁工作？
1、没到上班时间，你等着吧。 2、没见我正忙着吗，急什么？ 3、喊什么，等一会儿。 4、烦死了。 5、不知道。 6、你问我，我去问谁。 7、我就这态度，有意见，找领 导去。
8、怎么不提前准备好，早干什 么的？
银行柜员形象礼仪培训PPT资料幻灯片PPT
三一定律男士在正式场合出场亮相 时，要注意身上一些重要细节上的 搭配。包括鞋子、腰带、公文包。 要求在重要场合，鞋子、腰带和公 文包是一个颜色，首选黑色。
男士形象塑造
三大禁忌
第一个禁忌：袖子上的商标没有拆
第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于休闲装， 与领带配套，肯定不伦不类。
第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子时讲 究的是穿比不穿好。真正讲究的人有两种袜 子不穿，第一不穿尼龙丝袜。不吸湿、不透 气，容易产生异味，防碍交际。第二正装不 穿白袜子。袜子的颜色跟皮鞋最好是同一颜 色，除非是白皮鞋。袜子的选择一般两个选 择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个 颜色，二者浑然一体才好看，才不失礼。
银行柜员形象礼仪培训PPT资料 幻灯片PPT
本PPT课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理 谢谢！
银行柜员职业形象优化
自
他
己
人
您关注过自己的 职业形象吗？
你关注过他人的 职业形象吗？
形象不重要？
“形象是什么？
个人的仪容仪表？ 个人的行为举止？ 银行从业人员的职业形象！ 银行自身形象？ 个人的形象与银行的形象综合？
3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别 是：正装西装是套装，两件套或者三件套 ，而休闲西装则一般是单件的。休闲西装 有时候会有一些装饰性的东西，比如说口 袋多一些。正装西装一般是暗兜，就是有 盖的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。
男士形象塑造
穿西装的“三个三”
三色法则 正式场合穿西装全身的颜 色不能多于三色。包括上衣、裤子、 鞋子、领带、衬衫。
银行制服着装基本规范
银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱 ，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一 定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特 别是衣领、袖口尤其要保持干净。 银行制服 应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好 地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买 菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成 了名副其实的 “工作服 ”。不能很随意地把领带 、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班 佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。
男士形象塑造
三大禁忌
第一个禁忌：袖子上的商标没有拆
第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于休闲装， 与领带配套，肯定不伦不类。
第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子时讲 究的是穿比不穿好。真正讲究的人有两种袜 子不穿，第一不穿尼龙丝袜。不吸湿、不透 气，容易产生异味，防碍交际。第二正装不 穿白袜子。袜子的颜色跟皮鞋最好是同一颜 色，除非是白皮鞋。袜子的选择一般两个选 择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个 颜色，二者浑然一体才好看，才不失礼。
银行柜员形象礼仪培训PPT资料 幻灯片PPT
本PPT课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理 谢谢！
银行柜员职业形象优化
自
他
己
人
您关注过自己的 职业形象吗？
你关注过他人的 职业形象吗？
形象不重要？
“形象是什么？
个人的仪容仪表？ 个人的行为举止？ 银行从业人员的职业形象！ 银行自身形象？ 个人的形象与银行的形象综合？
3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别 是：正装西装是套装，两件套或者三件套 ，而休闲西装则一般是单件的。休闲西装 有时候会有一些装饰性的东西，比如说口 袋多一些。正装西装一般是暗兜，就是有 盖的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。
男士形象塑造
穿西装的“三个三”
三色法则 正式场合穿西装全身的颜 色不能多于三色。包括上衣、裤子、 鞋子、领带、衬衫。
银行制服着装基本规范
银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱 ，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一 定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特 别是衣领、袖口尤其要保持干净。 银行制服 应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好 地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买 菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成 了名副其实的 “工作服 ”。不能很随意地把领带 、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班 佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。
银行从业人员职业礼仪PPT
相符。
周密计划
制定详细的活动计划，包括时 间、地点、人员分工、物资准 备等，确保活动的顺利进行。
热情周到
在活动执行过程中，应保持热 情周到的态度，为参与者提供
优质的服务和体验。
注意细节
关注活动现场的细节问题，如 场地布置、音响效果、照明等 ，确保活动的专业性和品质。
PART 07
职场沟通与协作礼仪
和交易记录等敏感信息。
不传播不实信息
03
银行从业人员应遵守诚信原则，不传播未经证实的消息或谣言，
以免误导客户和损害银行声誉。
PART 05
接待与服务礼仪
接待客户时的礼仪规范
仪容整洁
银行从业人员应保持干净、整洁的仪容，穿着统一的工作服，并 佩戴好工号牌。
热情周到
在接待客户时，应面带微笑，主动问候，并询问客户需求，提供 必要的帮助。
PART 01
引言
目的和背景
提升银行形象
银行作为金融行业的重要组成部分，其从业人员的形象和礼 仪直接关系到银行的声誉和形象。通过规范从业人员的职业 礼仪，可以提升银行的整体形象，增强客户对银行的信任感 。
提高服务质量
银行从业人员的职业礼仪不仅关系到个人形象，更直接影响 到客户服务质量。规范的礼仪能够使客户感受到尊重和关注 ，提高客户满意度，进而提升银行的业务水平和市场竞争力 。
提前筹备
确保会议所需物资、场 地、设备等提前准备妥 当，为与会者提供舒适 的会议环境。
通知及时
提前发出会议通知，明 确会议主题、时间、地 点及参会人员，以便与 会者做好准备。
尊重他人
在安排会议时，应充分 考虑到与会者的时间和 工作安排，避免造成不 必要的困扰。
会议过程中的礼仪规范
周密计划
制定详细的活动计划，包括时 间、地点、人员分工、物资准 备等，确保活动的顺利进行。
热情周到
在活动执行过程中，应保持热 情周到的态度，为参与者提供
优质的服务和体验。
注意细节
关注活动现场的细节问题，如 场地布置、音响效果、照明等 ，确保活动的专业性和品质。
PART 07
职场沟通与协作礼仪
和交易记录等敏感信息。
不传播不实信息
03
银行从业人员应遵守诚信原则，不传播未经证实的消息或谣言，
以免误导客户和损害银行声誉。
PART 05
接待与服务礼仪
接待客户时的礼仪规范
仪容整洁
银行从业人员应保持干净、整洁的仪容，穿着统一的工作服，并 佩戴好工号牌。
热情周到
在接待客户时，应面带微笑，主动问候，并询问客户需求，提供 必要的帮助。
PART 01
引言
目的和背景
提升银行形象
银行作为金融行业的重要组成部分，其从业人员的形象和礼 仪直接关系到银行的声誉和形象。通过规范从业人员的职业 礼仪，可以提升银行的整体形象，增强客户对银行的信任感 。
提高服务质量
银行从业人员的职业礼仪不仅关系到个人形象，更直接影响 到客户服务质量。规范的礼仪能够使客户感受到尊重和关注 ，提高客户满意度，进而提升银行的业务水平和市场竞争力 。
提前筹备
确保会议所需物资、场 地、设备等提前准备妥 当，为与会者提供舒适 的会议环境。
通知及时
提前发出会议通知，明 确会议主题、时间、地 点及参会人员，以便与 会者做好准备。
尊重他人
在安排会议时，应充分 考虑到与会者的时间和 工作安排，避免造成不 必要的困扰。
会议过程中的礼仪规范
《银行商务礼仪与职业形象》
《职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲第一讲：职业形象——礼仪对职场工作的影响一、您就是“公司”的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵１.尊重为本２.“教养体现细节，细节体现专业”３.你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二讲：职业精神——职场人员必备的职业化素养一、心态塑造１.上班是为了谁？２.良好心态的培养二、情绪与压力管理１.认识压力与情绪２.压力从何而来３.如何做一个情绪管理的高手第三讲：“职业服务专家”形象塑造一、服务的目的与意义二、首轮效应---良好第一印象的建立１.形、气、神—瞬间感受的亮点２.你的岗位应体现出的精神面貌３.让客户对你产生信任感的塑造艺术三、职场人士的仪容规范１.面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰２.职场人士之仪容规范四、职场人士的仪表规范１.职场人士仪表规范２.着装TOP原则３.饰物的佩戴原则与搭配技巧４.男士着装规范与禁忌５.女士着装规范与禁忌６.情境着装艺术与技巧现场个案分析与演练：如何“提升”你的仪容、仪表第四讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术一、沟通礼仪１.沟通的对象性、适应性与分寸性２.倾听与回应的正确方式３.善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪１.电话应答的原则２.接听电话技巧３.打电话的正确方式：5W1H４.过滤电话的技巧情景模拟：《销售员拨打电话》三、如何写一封礼貌的电子邮件案例：《一封电子邮件！！！》第五讲：社交活动中的礼仪规范一、拜访前的客户预约1）事先预约、准时赴约2）迟到或失约要真诚告知客户二、拜访前的准备工作1）了解拜访对象个人和公司的资料2）准备拜访时需要用到的资料及工具3）拜访计划及目标设定4）整理服装、仪容，出门核查三、面对面拜访1）说明身份及拜访对象2）从容等待引领3）敲门入内4）自我介绍（商务引见、引导与介绍）5）寒暄与目光交流的区域6）握手的艺术与禁忌7）交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术）现场个案分析与演练：角色扮演（客户拜访）四、席位安排的礼宾次序1）商务距离的运用2）电梯与乘车礼仪3）会议礼仪五、接待礼仪六、中餐礼仪。
银行员工服务礼仪培训课件(PPT 67张)
文明用语 对不起，由于我们的原因给您造成不便，实在抱歉，我们会尽 快解决。 对不起，打扰您了，谢谢。 对不起，打扰您一下。 对不起，请您多包涵，我们马上处理，让您满意。 对不起，给您添麻烦了，我们会尽快解决。 谢谢您的指教，我会尽快向上级汇报的。 对不起，实在抱歉，真是太失礼了／真是过意不去。 您不必客气，这是我们应该做的，有不周之处请多包涵。
同理心用语是： • 我能明白你为什么觉得那样… • 我明白你的意思… • 那一定非常难过… • 我理解那一定使人心灰意冷 • 我对此感到遗憾
如何平息顾客的不满
• 同理意味着你总要说“很遗憾”，说对 不起并不表示你或你银行作错了什么， 只表明对储户有这样的不愉快经历而感 到遗憾 • 同理心与同情心的区别： 同情是你过于认同他人的处境 同理是你明白他人的心情 目的：敞开心灵，恢复理智，建立信任
投诉储户的类型
• 质量监督型：告诉你什么糟糕 必须改进金融机构服务质量 • 理智型： 希望他们的问题得到答复 • 谈判型： 想要求赔偿 • 受害型： 需要同情尊重 • 忠实拥戴型：希望传播他们的满意 – 很乐意加入拥戴者俱乐部
处理储户投诉的立场
立场一：维护储户的合法权益
立场二：维护银行和当事人的声誉 立场三：平衡银行和储户的长短期利益
• 注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
• 练习拾钥匙
行姿
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
银行员工职业形象塑造和商务礼仪
团队合作：在团队中需要学 会合作与协调
持续学习：不断学习新知识 提升自身能力
商务礼仪的重要Leabharlann ：提升 个人形象增强客户信任商务礼仪的基本原则：尊 重、诚信、礼貌、专业
商务礼仪的实践操作：着 装、言谈、举止、沟通等 方面
案例分析：成功运用商务 礼仪提升职业形象的案例
总结：如何更好地运用商 务礼仪提升职业形象提高 工作效率和客户满意度
议礼仪等
商务会议：与客户、合作伙伴、同事等交流时 商务宴请：与客户、合作伙伴、同事等共进晚餐时 商务拜访：拜访客户、合作伙伴、同事等时 商务旅行：出差、参加会议、展览等时
提升个人形象： 展现个人素质和 修养提升个人魅 力
建立良好关系： 与客户、同事建 立良好的人际关 系促进合作
提高工作效率： 提高沟通效率减 少误解和冲突
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通技巧：学会倾听、表达和说 服提高客户满意度
自我管理：学会时间管理、情绪 管理和压力管理提高个人素质
定义：商务礼仪是指在商务活动中遵循一定的行为规范和礼仪原则以 维护个人和企业的形象促进商务活动的顺利进行。
作用：商务礼仪有助于建立良好的人际关系提高工作效率增强企业 竞争力维护企业形象。
案例背景：某银行员工在商务活动中的表现 特点：专业、礼貌、自信、灵活应变 成功因素：良好的职业形象、专业的商务礼仪、优秀的沟通能力 实践操作：如何塑造职业形象、如何进行商务礼仪训练、如何提高沟通能力
场景设置： 模拟银行柜 台、客户接 待室等实际 工作场景
角色扮演： 员工扮演银 行职员客户 扮演客户
操作流程： 接待客户、 办理业务、 解答疑问等
礼仪要求： 礼貌用语、 微笑服务、 耐心解答等
持续学习：不断学习新知识 提升自身能力
商务礼仪的重要Leabharlann ：提升 个人形象增强客户信任商务礼仪的基本原则：尊 重、诚信、礼貌、专业
商务礼仪的实践操作：着 装、言谈、举止、沟通等 方面
案例分析：成功运用商务 礼仪提升职业形象的案例
总结：如何更好地运用商 务礼仪提升职业形象提高 工作效率和客户满意度
议礼仪等
商务会议：与客户、合作伙伴、同事等交流时 商务宴请：与客户、合作伙伴、同事等共进晚餐时 商务拜访：拜访客户、合作伙伴、同事等时 商务旅行：出差、参加会议、展览等时
提升个人形象： 展现个人素质和 修养提升个人魅 力
建立良好关系： 与客户、同事建 立良好的人际关 系促进合作
提高工作效率： 提高沟通效率减 少误解和冲突
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通技巧：学会倾听、表达和说 服提高客户满意度
自我管理：学会时间管理、情绪 管理和压力管理提高个人素质
定义：商务礼仪是指在商务活动中遵循一定的行为规范和礼仪原则以 维护个人和企业的形象促进商务活动的顺利进行。
作用：商务礼仪有助于建立良好的人际关系提高工作效率增强企业 竞争力维护企业形象。
案例背景：某银行员工在商务活动中的表现 特点：专业、礼貌、自信、灵活应变 成功因素：良好的职业形象、专业的商务礼仪、优秀的沟通能力 实践操作：如何塑造职业形象、如何进行商务礼仪训练、如何提高沟通能力
场景设置： 模拟银行柜 台、客户接 待室等实际 工作场景
角色扮演： 员工扮演银 行职员客户 扮演客户
操作流程： 接待客户、 办理业务、 解答疑问等
礼仪要求： 礼貌用语、 微笑服务、 耐心解答等
银行员工职业形象塑造和商务礼仪课件
银行员工职业形象塑造 和商务礼仪课件
CONTENTS
••
银行员工职业形象塑造 商务礼仪基础
• 银行员工职业形象塑造的重要性
• 银行员工职业形象塑造与商务礼仪的
CHAPTER 01
银行员工职业形象塑造
职业着装规范
01
02
03
整洁得体
着装要保持整洁，没有污 渍、破损或起球。
符合规范
男性应着西装、衬衫、领 带，女性应着套装、衬衫、 裙子或裤子。
预订机票和酒店
提前预订机票和酒店，确保行 程顺利。
着装得体
根据场合选择合适的着装，避 免过于随意或暴露的服装。
遵守酒店规定
在入住酒店时，要了解并遵守 酒店的规定，保持安静、整洁。
CHAPTER 05
银行员工职业形象塑造与商务礼仪 的融合
将职业形象塑造融入日常工作
保持整洁得体的着装
银行员工应穿着整洁、得体的职业装，以展现专业、严谨的形象。
增强员工自信心
良好的职业形象能够 增强员工的自信心， 提高其工作积极性和 工作效率。
自信的员工能够更好 地应对工作中的挑战 和压力，提高工作质 量和效率。
员工形象的改善有助 于提高员工的归属感 和忠诚度，降低员工 流失率。
CHAPTER 04
商务礼仪在职场中的应用
商务会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
尊重客户
认真倾听客户意见，尊重 客户隐私。
CHAPTER 02
商务礼仪基础
商务场合的礼仪规则
着装规范
根据场合选择合适的着装，如正 式场合应着正装，非正式场合可
着便装。
言谈举止
保持礼貌、得体的言谈举止，避 免使用粗鲁或不恰当的语言。
CONTENTS
••
银行员工职业形象塑造 商务礼仪基础
• 银行员工职业形象塑造的重要性
• 银行员工职业形象塑造与商务礼仪的
CHAPTER 01
银行员工职业形象塑造
职业着装规范
01
02
03
整洁得体
着装要保持整洁，没有污 渍、破损或起球。
符合规范
男性应着西装、衬衫、领 带，女性应着套装、衬衫、 裙子或裤子。
预订机票和酒店
提前预订机票和酒店，确保行 程顺利。
着装得体
根据场合选择合适的着装，避 免过于随意或暴露的服装。
遵守酒店规定
在入住酒店时，要了解并遵守 酒店的规定，保持安静、整洁。
CHAPTER 05
银行员工职业形象塑造与商务礼仪 的融合
将职业形象塑造融入日常工作
保持整洁得体的着装
银行员工应穿着整洁、得体的职业装，以展现专业、严谨的形象。
增强员工自信心
良好的职业形象能够 增强员工的自信心， 提高其工作积极性和 工作效率。
自信的员工能够更好 地应对工作中的挑战 和压力，提高工作质 量和效率。
员工形象的改善有助 于提高员工的归属感 和忠诚度，降低员工 流失率。
CHAPTER 04
商务礼仪在职场中的应用
商务会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
尊重客户
认真倾听客户意见，尊重 客户隐私。
CHAPTER 02
商务礼仪基础
商务场合的礼仪规则
着装规范
根据场合选择合适的着装，如正 式场合应着正装，非正式场合可
着便装。
言谈举止
保持礼貌、得体的言谈举止，避 免使用粗鲁或不恰当的语言。
日常商务礼仪与职业形象塑造讲义(PPT50页)rar
• 指着装打扮要考虑此行目的
9
商务人员职场着装六忌
1、忌过分杂乱：需按照正式场合的规范化要求着装
2、忌过分鲜艳：正式场合的着装色彩不能过为繁杂、过分耀眼 3、忌过分暴露：要求不暴露胸部、不暴露肩膀、不暴露大腿 4、忌过分透薄：正式商务交往中着装过分透视有失对别人的尊重 5、忌过分短小：不能穿短裤、超短裙、露脐装 6、忌过分紧身：在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装
仪容/仪表
内容/语音语调
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。——卡耐基
6
课程目录
前言 商务礼仪概述
着装礼仪 会面礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪
7
着装礼仪
1 2 3
着装的TPO原则 男士着装礼仪
女士着装礼仪
8
着装的TPO原则
着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养 和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范
T原则 （Time） P原则 （Place） O原则 （Object)
• 着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及 一天各时段的变化 • 着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场 合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保 守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
12
13
精英男士正式场合着装
西装：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
制服的穿着
衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内
领带：长度是领带箭头在皮带扣上端
鞋袜：黑色系带皮鞋、深色袜，皮鞋干净无灰尘污垢 工牌：吊牌佩带于正胸前，工号牌佩戴左胸前衣兜正上方
《银行商务礼仪与职业形象塑造》 (
《职业形象塑造与商务礼仪》课程背景：一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《职业形象塑造与商务礼仪》培训正是针对企业市场及外事工作人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的职场人士应具备的礼仪规范与职业化特质。
通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出职场人士应有的职业化特质，提升销售业绩。
课程收益：１.职业形象的设计与打造；２.掌握标准的职场沟通规范；３.了解职场社交中的礼仪要求与规范；实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
统一
简洁
正装的选择与穿着
商务人员的工作场合属于 穿着的正式场合，因此， 着正装是商务人员服饰的 正确选择。
着正装给人的感觉是：
正统 庄重
商务人员在穿着正装时的规范：
保持清洁 保持整齐
女士职业装穿着的注意事项：
职业淡妆
同色套装为 主
浅色丝袜
职业套装 领结
饰物搭配
三、商务人员的仪态礼仪
1、商务人员仪容修饰的具体要求
文明用语
1、您好，我能帮您做什 么吗？
服务忌语
2、对不起，稍等一下， 马上替您办。 3、对不起，让您久等了。 6、您的申请报告我们已 受理、××期限内给您答 复。 7、您的有关××事务已办 理完毕，多谢您的合作。 8、如果您还不清楚，我 很乐意继续为您详细解答。 9、不用谢，这是我们应 该做的。
著名时装设计大师夏奈尔曾经说过："当你 穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服； 当你穿得无懈可击时，人们注意的才会是 你。"
俗话说，"人靠衣装马靠鞍。"此话不无 道理。尽管人们常强调不要以貌取人，但 我们的确是在这么做，而这个貌并不仅仅 指外貌，它包含长相、身材、服装、言谈、 举止，甚至你的气质、修养。
男士职场形象要求：
西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范
化 妆
化妆是自尊自爱的表现，
礼
是对人尊重的体现
仪
化妆的注意事项：
——自然
——美化
——避人
——协调
手饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则
找出这位形象中 不规范的地方？
案例分析：
如何理解和看待工作： 为何工作？为谁工作？
2、个人形象塑造
二 个人形象六要素：
1）仪表——仪表者外观也
个 2）表情——第二语言，此时无声胜有 人声
形 3）风度——优雅的举止
象 4）服饰——教养与阅历的最佳写照
礼 5）谈吐语言
仪
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
2、个人形象塑造 二
个
个人形象六要素：
人
6）待人接物
形
——诚信为本 、遵法守纪
象 礼
——遵守时间 代表：尊不尊重人
尊不尊重自己
仪
有无现代意识
商务人士着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合
职场男士着装规范
男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 皮带,皮鞋,公文包三色一
样(推荐黑色)
三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带、短袖配领带（除 非是制服）
——约翰·洛克（英国哲学家）
一、什么是礼仪?
1、打造良好的第一印象 二
一个人的仪表在社会交往过程中是
个
构成第一印象的主要因素，你的仪
人
容仪表会影响别人对你的专业能力
形
和任职资格的判断。
象
礼
仪
商业心理学研究表明，人与人之间沟通所产生 的影响力和信任度，来自于语言、语调和形象 三个方面．它们的重要程度依次为：
•
1、没到上班时间，你等着吧。 2、没见我正忙着吗，急什么？ 3、喊什么，等一会儿。 4、烦死了。 5、不知道。 6、你问我，我去问谁。 7、我就这态度，有意见，找领 导去。
8、怎么不提前准备好，早干什 么的？
9 、下班不办了，谁叫你来这 么迟！
10、马上下班了，你快一点儿。
10、再见，请慢走。
临柜服务五步曲
热情送别 提醒服务 快速办理 双手递接 亲切迎接
我们的服务理念
始于客户需求 终于客户满意
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。08:4 6:1108: 46:1108 :4610/ 13/2020 8:46:11 AM
不良的站姿：
走姿是站姿的延续。
走姿应注意： 在保持正常步幅的前提下，
步速比平时略快。 两手自然摆，但摆幅要比 平常小。
良好坐姿的基本要求是：
保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子 生背，臀部不满坐（一般只坐椅子的前 1/3）；两腿与两臂自然弯曲；两手可扶住 膝部，亦可两手交叉放于大腿上，或是一手 放在椅子或沙发的扶手上、另一手则放在大 腿上；两膝与两脚并拢或是稍微分开，脚尖 朝前，脚底朝下。
头发
手与脚
具体要求
脸部
口腔和耳朵
丝巾：2、Biblioteka 务人员仪态的总体要求总体要求
热情周到
谦恭有礼
商务人员的姿态
姿态
站姿
站姿
站姿对商务人员来说是一种 最重要的姿态，因为，商务 人员通常需要站立着为顾客 服务，而且站立本身就是敬 重对方的表现。
良好的站姿的基本要求是：
头正颈直，双眼平视，下颌 微收，挺胸收腹，上体自然 挺拔，双肩保持水平，两臂 自然下垂，手指并拢自然微 屈，两腿绷直，身体重心落 在两腿正中。
银行员工职业形象塑 造和商务礼仪
课程内容
1 银行员工形象观念的导入 2 商务礼仪概述及训练 3 银行人员职业形象基础训练
第一部分 银行员工形象观念的导入
人无礼则不立，事无礼则不成，国无
名礼则不宁。
人
——荀子（中国思想家）
名 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 言会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
1、“谁给我发工资”的启示 2、青蛙现象解析 3、木桶原理：你是最短的那块木版吗？
现代银行业是一种什么样的服务？
第二部分 商务礼仪概述及训练
一、礼仪的含义
1、什么是礼仪
2、礼仪的基本原则： 3、礼仪的根本目的：
礼仪的基本原则
二、商务人员的服饰礼仪
商务人员服饰的基本要求:
稳重
方便
总体要求
几种不良的坐姿
上班时的不良坐姿！！
商务人员的基本行为要求
1、入座、离座 3、手势 2、引导客人 4、上下楼梯
5、递接物品 6、礼貌用语
四、商务人员的语言礼仪
1、商务人员交谈时的总体要求
总体要求
亲切 谦恭 有效
2、商务人员的谈话礼仪
3、商务人员的倾听礼仪
4、交谈时的表情
微 笑 服 务 的 魅 力
银行服务用语
１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？” ２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证 （单据）” ３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××” ４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等” ５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了” ６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”