医院门诊管理与服务
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。
第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。
第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医疗服务质量监管，确保医疗安全。
二、门诊医疗服务第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。
第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。
第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。
第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。
第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。
第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。
第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。
三、门诊部管理第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。
第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。
第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。
第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。
第十六条门诊部应建立健全信息化管理系统，提高医疗服务信息化水平，方便患者就诊。
四、患者权益保障第十七条门诊部应尊重患者知情权和选择权，向患者提供病情、诊疗方案、费用等方面的真实、完整信息。
第十八条门诊部应建立健全投诉处理制度，及时、公正、妥善处理患者投诉，保障患者合法权益。
门诊医疗服务管理制度
门诊医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范门诊医疗服务管理，确保医院门诊工作的顺利进行，提升门诊医疗服务质量。
本规章制度依据国家相关法律法规和医院的管理制度来订立。
第二条适用范围本规章制度适用于医院全部门诊部门的工作人员，包含医生、护士、药剂师等。
第三条术语定义1.门诊医疗服务：指在医院门诊部门进行的诊断、治疗、护理等医疗活动。
2.门诊医疗服务管理：指对门诊医疗服务的组织、协调、监督和评价等各项工作。
第二章门诊医疗服务流程管理第四条预约挂号管理1.门诊医疗服务的预约挂号工作应当依据患者的需求和医生的工作量来合理布置。
2.患者可以通过电话、医院网站等渠道进行预约挂号，并依照预约时间就诊。
3.对于紧急情况和重症患者，医院应当优先布置就诊。
第五条接诊与诊断管理1.门诊医生在接诊过程中应当认真倾听患者的主诉，认真询问病史，并进行必需的体格检查。
2.医生应当依据患者的病情进行综合分析和推断，订立合理的诊疗方案，并及时告知患者。
3.门诊医生在进行诊断时应当确保准确性和科学性，可以借助必需的辅佑襄助检查手段。
第六条医嘱与处方管理1.医生在进行治疗时应当明确书写医嘱，包含用药、治疗方法等，并及时告知患者。
2.门诊医生开具药物处方应当符合国家相关规定，包含药品名称、剂量、用法、用量等。
3.药剂师在发药时应当核对患者信息，并依照医生处方进行发药，保证药物的安全和有效性。
第七条检查和治疗管理1.门诊部门应当配备必需的医疗设备和仪器，保证检查和治疗的质量和效果。
2.门诊医生进行检查和治疗时应当遵从相关操作规程，确保安全和准确性。
3.对于需要转诊或住院的患者，医生应当及时进行咨询和布置，确保患者的连续治疗。
第八条护理管理1.护士应当负责门诊患者的基本护理工作，包含测量体温、血压等生命体征的监测。
2.护士应当依照医生的医嘱，正确给药和照料患者，并及时记录相关信息。
3.护士应当做好门诊环境的清洁和消毒工作，保持良好的医疗环境。
医院门诊运营方案
医院门诊运营方案一、综述医院门诊是指在医院内部接待患者，进行辅助检查、诊断、治疗、健康咨询及康复服务的门诊服务。
医院门诊是医院的重要部门之一，对提高医院门诊服务质量，加强管理，提高医疗服务质量有着重要作用。
医院门诊的运营是医院管理的重要内容之一，对医院门诊的经营管理、技术升级、服务水平的提升及质量的保障具有重要意义。
二、门诊运营管理与服务模式1、门诊服务模式医院门诊服务模式的基本构成包括：预约、排队、诊疗、结算、医嘱等环节。
根据医院门诊服务规模和特点，可以设置专家门诊、普通门诊、全科门诊等多种门诊服务形式。
可以根据患者就诊的需求和特点，建立相应的预约挂号、网络预约、移动预约等预约服务模式，提高患者就诊的便捷性。
保障患者就医需求，提高就诊效率。
2、门诊运营管理门诊运营管理是医院门诊服务的核心，包括门诊预约管理、排队管理、医生排班管理、医生诊疗质量管理、门诊医技操作管理、药品管理和信息化管理等各方面。
医院门诊需要建立合理的科室设置，合理安排医生工作时间，实现医疗资源的优化配置。
通过信息化管理，提高医院门诊服务的效率和质量。
三、门诊服务质量管理1、医生服务质量管理医生是门诊服务的核心，医生的服务质量直接关系到患者就诊的满意度和医院的声誉。
建立医生绩效考核制度，根据医生的临床能力、诊疗水平、服务态度、工作效率等方面进行考核，并对考核结果进行奖惩，激励医生提高服务质量。
同时，建立和完善医生队伍的培训体系，通过定期培训和学习，提高医生的临床技能和服务水平。
2、科室服务质量管理医院门诊包含多个科室，科室之间需要实现协同作业，提高服务效率。
每个科室需要建立质量管理小组，定期开展科室内部的工作评议会，对科室的服务质量和工作流程进行评估和改进。
同时，建立科室之间的协作机制，通过优化就诊流程，提高医院门诊服务的整体效率。
3、患者服务质量管理医院门诊是患者服务的窗口，对患者的满意度和体验有着重要影响。
建立患者服务满意度评价机制，通过患者满意度调查，了解患者对医院门诊服务的评价和建议，及时发现和解决存在的问题。
工作总结公立医院的门诊医疗服务与管理总结
工作总结公立医院的门诊医疗服务与管理总结工作总结公立医院的门诊医疗服务与管理总结一、背景介绍公立医院门诊医疗服务与管理一直是卫生系统的重要组成部分。
在过去的一段时间里，我在某公立医院担任门诊医疗服务与管理的职责，通过对工作进行总结，旨在分享我在这方面的经验和教训，并提出改进建议，以提高门诊医疗服务的质量与效率。
二、工作内容与实践经验1. 患者流程管理在门诊医疗服务与管理中，患者流程管理是一个至关重要的环节。
通过完善挂号、诊疗、收费等流程，可以提高患者就诊的便利性和效率。
在实践中，我采取了以下几点措施：（1）优化挂号系统：引入电子自助挂号机，简化挂号流程，节省了患者排队等待的时间。
（2）加强医患沟通：培训医务人员的沟通技巧，提高医生与患者之间的互动质量，缩短医患沟通时间，使患者更好地理解治疗方案。
（3）改善收费流程：优化收费系统，提高对医保政策的了解与适应，减少因收费环节导致的患者滞留。
2. 医疗设备管理公立医院门诊医疗服务与管理中，医疗设备的管理也是需要重点关注的一部分。
良好的设备管理可以确保医疗服务的顺利进行。
我的实践经验如下：（1）建立设备档案：对每台医疗设备进行详细的档案记录，包括设备型号、购买日期、维护保养记录等，以便及时维修和更新设备。
（2）定期维护保养：建立设备维修保养制度，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转，减少故障率。
（3）培训医务人员：加强对医务人员的设备操作培训，提高使用设备的效率和正确性。
三、工作成效与评估1. 工作成效总结通过以上的工作内容与实践经验，我们取得了一定的工作成效。
患者满意度提升，医疗服务效率提高，医疗设备运行更加稳定。
这些成效不仅体现在量化指标上的提升，也在患者口碑和医院声誉上得到了显著的提高。
2. 评估与反思然而，我们也面临着一些难题和挑战。
首先，挂号系统仍有很大的提升空间，可以更加智能化，便利患者就诊。
其次，设备管理中，需要加强设备维护和更新的计划，避免设备老化导致的故障率上升。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(精选7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。
二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。
诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。
三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。
依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。
病历记载要完整、精确、干净，要签全名。
四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。
五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。
六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。
七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。
八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。
医师未见患者，一概不得开处方和抄方。
九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。
十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。
各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。
十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。
医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。
二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。
门诊部职责及管理制度（5篇）
门诊部职责及管理制度一、在院长、主管副院长的领导下，负责门诊医疗、护理、教学、科研、预防、健康教育、环境卫生的行政管理工作。
二、负责门诊就诊环节的实施、检查工作，以及急救、危重、疑难病人抢救的____协调工作。
三、负责门诊各科室规范化管理，协调门诊科室关系，检查督促工作人员操作规程和规章制度执行情况，方便患者就诊，严防差错事故。
四、每日按时巡视门诊各种开诊情况，维护门诊正常秩序，每日检查及纠正门诊日志的书写情况，定期抽查各科门诊病历、和处方，发现问题及时纠正，严防诊疗差错。
按照医院综合考核要求上报门诊质控表。
五、检查督促门诊消毒隔离、防止交叉感染，对重点检查外科、妇科、五官、口腔、儿科、急诊、肝病一针灸，发现问题及时纠正，并督促方便门诊处传染病的登记、上报工作。
六、严格遵守有关规定，做好对诊断证明、病假条、死亡证明的审核、盖章、登记、留存等管理工作。
七、负责管理门诊大楼有关宣传、健康教育卫生宣传栏资料的更换工作。
八、负责每月门诊各科药品比例、工作量的统计、核算、上报工作，督促管理门诊各科诊疗规范。
九、协调门诊所属患者来信、来访、医疗纠纷，维护门诊医疗工作的正常秩序，将收集的有关信息及时反馈给相关科室，督促改进，提高门诊工作质量。
关于临床医生值班工作的有关规定一、医院临床科室均须设医师值班。
住院医师任一线值班，主治医师或副主任医师参加二线值班，值班人数可根据科室的具体情况而定，值班医生不得擅离岗位。
二、值班医生每日在上班前接受各级医师交办的医疗工作。
交班时，要巡视病房，对危重病员要做到床前交班。
三、交班医生应将重危病员的症候变化记录在交班薄上，接班医生要根据重危病人的病情，做好诊视及处理记录。
四、值班期间急诊入院病人，值班医生要及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来不及书写病历时，应完成首次病程记录，并在____小时内补写入院记录。
五、值班医生在值班期间，必须尽职尽责，负责各项临时性医疗工作和病员的临时处理，病人随叫随到，不得拖延时间推诿病人，遇有疑难问题时应请上级医师处理。
门诊部职责及管理制度范文(四篇)
门诊部职责及管理制度范文一、门诊部职责门诊部是医院中负责诊疗工作的部门，其主要职责包括以下几个方面：1. 诊疗服务：负责为患者提供门诊诊疗服务，包括初诊、复诊、急诊等。
门诊部需要配备足够的医生和护士，提供高质量的医疗服务，保障患者的身体健康。
2. 病历管理：门诊部需要建立并维护患者的电子病历，包括患者的个人信息、诊断记录、医嘱等。
门诊部需要确保病历的完整性和准确性，为医生提供参考依据。
3. 医疗卫生管理：门诊部需要负责医疗设备和药品的管理，确保设备的正常运转和药品的储存、使用安全。
门诊部需要制定相关的卫生管理制度，确保医疗环境的卫生与安全。
4. 医疗质量管理：门诊部需要参与医院的医疗质量管理工作，包括制定和执行医疗质量标准、参与医疗事故的调查与处理、开展医疗质量评估等工作，提升医疗服务的质量和水平。
二、门诊部管理制度范文1. 医生管理制度：(1) 医生需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 医生需按规定的时间和人数提供门诊诊疗服务。
(3) 医生需遵守诊疗规范，严格执行医疗纪律和操作规程，确保诊疗质量和安全。
(4) 医生需做好病历记录，记录详细且准确，确保诊断和医嘱的连贯性。
(5) 医生需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
2. 护士管理制度：(1) 护士需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 护士需负责门诊患者的护理工作，包括测量生命体征、执行医嘱、协助医生操作等。
(3) 护士需妥善保管医疗器械和药品，确保使用安全。
(4) 护士需遵守护理规范，保护患者的隐私权和人身安全。
(5) 护士需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
3. 病历管理制度：(1) 门诊部需建立和使用电子病历系统，确保病历的完整性、准确性和机密性。
(2) 医生和护士需及时记录患者的诊疗信息，包括病史、诊断、医嘱等。
(3) 医生和护士需逐级审核和签名，确保病历的真实性和可追溯性。
(4) 病历部门需负责病历的归档和保管，确保病历的安全性和便捷性。
医院门诊服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院门诊服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构门诊诊疗服务规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊部所有医务人员和服务人员。
第三条门诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务；（二）依法执业，规范诊疗，确保医疗安全；（三）优质高效，方便快捷，提高患者满意度；（四）持续改进，完善制度，提升服务水平。
第二章门诊服务基本要求第四条门诊部应设立挂号、收费、就诊、检查、治疗、取药等窗口，布局合理，标识清晰，方便患者。
第五条门诊部应配备必要的服务设施，如候诊椅、饮水机、急救药品等，确保患者就诊需求得到满足。
第六条门诊部应建立健全各项规章制度，包括但不限于挂号制度、就诊秩序、检查预约、取药流程、投诉处理等。
第七条门诊部应严格执行国家有关医疗收费标准，公开透明，不得违规收费。
第八条门诊部应加强医德医风建设，医务人员应具有良好的职业道德和业务素质，遵守医疗职业道德规范。
第九条门诊部应加强医患沟通，耐心解答患者疑问，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十条门诊部应建立健全投诉处理机制，及时妥善处理患者投诉，确保患者满意度。
第三章门诊服务流程管理第十一条挂号管理（一）患者就诊前应先挂号，挂号处工作人员应热情接待，认真登记患者信息，确保准确无误。
（二）挂号处应提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者。
（三）挂号处应严格执行挂号收费标准，不得擅自增加收费项目。
第十二条就诊秩序管理（一）门诊部应设立候诊区，患者应按照挂号顺序排队候诊。
（二）医务人员应按时出诊，不得擅自离岗。
（三）患者就诊时，医务人员应详细询问病史，进行全面检查，确保诊断准确。
（四）患者就诊结束后，医务人员应向患者告知治疗方案、注意事项等。
第十三条检查预约管理（一）门诊部应提供检查预约服务，患者可提前预约检查项目。
管理医院门诊医生排班与门诊服务管理制度
管理医院门诊医生排班与门诊服务管理制度1. 背景和目的本制度旨在规范医院门诊医生排班管理和门诊服务流程，确保门诊工作高效有序进行，提升门诊服务质量，满足患者的健康需求。
2. 排班管理2.1 排班组织架构（1）医院门诊部门设立排班管理小组，负责门诊医生排班及日常管理工作。
（2）排班管理小组应包含一名主任医生、一名护士长和一名行政人员。
2.2 排班周期（1）门诊医生排班周期为一个月，每月起始日期为每月的第一个工作日。
（2）排班设置依据门诊部门的工作量、医生数量及其专业背景等因素进行合理布置。
2.3 排班方式（1）依据医生数量和每日门诊量，采用轮班制或分组制进行排班，以确保门诊工作的连续性。
（2）轮班制：依照医生的职称、工作经验和工作负荷等因素合理布置医生轮班。
（3）分组制：将医生分成若干小组，每个小组负责肯定的门诊时间段，以确保工作量平衡。
2.4 排班调整（1）如需调整排班，必需提前至少一周逐级上报，并得到上级领导的批准。
（2）医生个人有临时调整排班的特殊情况，需提前至少三天向排班管理小组提出申请，经批准后方可调整。
3. 门诊服务管理3.1 门诊服务标准（1）门诊医生应遵守医德医风，供应热诚、优质、高效的医疗服务。
（2）门诊医生需保证患者隐私、敬重患者权益，严禁泄露患者隐私信息。
（3）门诊医生应对患者的病情和需求进行全面评估，并及时供应专业的诊疗方案。
3.2 门诊接待管理（1）门诊接待员应接待患者时态度诚恳、友好，耐性回答患者咨询。
（2）门诊接待员应严格依照排班表布置患者就诊时间，确保门诊工作有序进行。
（3）门诊接待员应及时协调医生和患者之间的沟通，供应必需的帮助和支持。
3.3 门诊诊疗流程管理（1）门诊医生应依照标准流程进行患者的接诊、问诊、检查、诊断和治疗等环节。
（2）门诊医生应准确填写患者病历和相关医疗记录，保持记录的完整和准确性。
（3）门诊医生应及时向患者解释诊断结果、订立治疗方案，并引导患者合理用药和生活方式。
门诊患者服务流程管理内容
门诊患者服务流程管理内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门诊患者服务流程管理内容主要包括以下几个方面：1. 挂号管理挂号是门诊服务的第一步，挂号管理的好坏直接影响到后续的诊疗流程。
门诊部管理工作制度
门诊部管理工作制度门诊部是医院的重要组成部分，承担着疾病诊断、治疗和康复工作的重要任务。
合理的门诊部管理工作制度能够保障门诊工作的高效进行，提高医疗服务质量。
下面将从门诊预约、门诊挂号、医生排班和门诊数据统计四个方面，介绍门诊部管理工作制度。
一、门诊预约门诊预约是门诊部管理工作的重要环节，它可以有效减少患者等待时间，提高就诊效率。
在门诊预约方面，门诊部管理工作制度应当规定以下内容：1. 患者预约方式：患者可以通过电话、网上或者现场预约门诊就诊。
电话及网上预约应提供24小时服务，方便患者随时预约。
2. 预约时间安排：为了避免过多的患者挤在同一时间段内，应根据医生的工作量和门诊部的实际情况，合理安排预约时间。
3. 预约取消制度：患者可以在就诊前一天取消预约，但预约当天取消应扣除适当的费用以确保患者合理使用资源。
4. 预约提醒：门诊部可以通过短信、电话或者网站公告的方式提醒患者预约时间，减少患者错过预约的情况。
二、门诊挂号门诊挂号是患者实际就诊的第一步，门诊部管理工作制度应当规定以下内容：1. 挂号方式：门诊部应提供现场挂号和自助挂号两种方式，以给患者更多的选择。
2. 挂号时间：门诊部应根据工作量和医生数量，合理分配挂号时间段，避免出现挂号排队时间过长的情况。
3. 医生分诊：门诊部应设立合理的分诊台，由医生对患者进行初步分诊，将患者按疾病情况分配给相应的科室和医生就诊。
4. 挂号费用及退费制度：门诊部应规定挂号费用，根据就诊情况提供退费服务。
三、医生排班医生排班是门诊部正常运转的关键之一，门诊部管理工作制度应当规定以下内容：1. 医生排班制度：门诊部应根据医生数量和就诊需求，制定医生排班制度，保证医生全天候稳定就诊。
2. 休假制度：门诊部应合理安排医生的休假时间，确保门诊部在医生不足的情况下有足够的替补医生。
3. 学术交流与培训：门诊部应鼓励医生积极参与学术交流和培训，提高医生的专业水平。
四、门诊数据统计门诊数据统计是门诊部管理工作的重要支撑，门诊部管理工作制度应当规定以下内容：1. 数据收集方式：门诊部应规定门诊数据的收集方式，包括纸质记录和电子记录。
医院门诊窗口服务管理制度
门诊窗口服务管理制度一、挂号管理规定（一）门诊患者应先挂号后诊病（危重抢救病例除外）。
（二）门诊收费、挂号处急诊挂号实行24小时工作制，日常工作实行弹性工作制，原则上应在开诊前半小时以上开始挂号。
（三）门诊号类别分为普通门诊号、急诊号、专家门诊号。
其中，专家号又分主任医师专家号和副主任医师专家号；（四）门诊收费挂号处必须按照医院规定的各专科疾病界定进行分诊挂号；对于同时合并多系统疾病并有多个专科或专家应诊的，应依据实际合理安排，如出现误导病人挂号或明显挂错号的行为并导致患者投诉者，每例扣发当事人50元，扣发科室主要负责人当月管理津贴。
（五）挂号诊病当日有效，隔日复诊应重新挂号；多科就诊，需重新挂号，会诊例外。
（六）单纯开药或开化验单的病人，可到简易门诊、慢性病门诊就诊。
（七）门诊收费、挂号处应积极满足预约诊疗服务，方便群众就医。
（A）已挂出的号券，除病人挂错科、挂错号或因其它原因不能就诊可退号、换号外，其它情况一律不得退、换号。
二、门诊预约诊疗服务管理制度（一）门诊预约诊疗服务范围包括挂号预约、检查预约和健康体检预约，日常管理工作由门诊部负责。
（二）预约挂号见《丹江口市第一医院预约诊疗服务工作实施方案》（三）预约检查1、医技检查预约工作由各科室指定专人负责接待。
2、医技检查预约提倡按天：+按时段预约。
3、患者预约时，急诊与外伤、老人、儿童、需空腹检查的尽量靠前。
4、住院患者无特殊情况外，一般应安排在下午进行相关检查。
5、预约时，各科室要告知患者检查前应做的准备和检查禁忌症。
（四）预约健康体检1、健康体检预约工作由体检中心负责接待。
2、要提前告知客户检查前准备和检查禁忌症。
3、检查结果异常时，体检中心要提醒客户就诊并指导预约诊疗。
（五）保障措施1、门诊部及时更新门诊诊疗科目及医务人员出诊信息；门诊部根据预约服务工作要求搞好相关信息的更新工作。
2、医务人员出诊安排一经确定，原则上在一周内不作变动。
3、医务人员除了遇紧急情况或不可抗力（含自然、人为、社会等因素）外，因故不能按时出诊，需提前四天告知科室并报门诊部,以便协调预约诊疗服务工作。
医院门诊工作管理规章制度范文
医院门诊工作管理规章制度范文第一章总则第一条为规范医院门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院所有门诊科室，所有门诊医生和护士必须遵守本规章制度。
第三条门诊医疗服务宗旨是以患者为中心，尊重患者权益，提供优质的医疗服务。
第四条门诊医生和护士应具备相应的职业道德和职业素养，热情、耐心地为患者提供优质医疗服务。
第五条门诊科室应保持良好的医疗秩序和工作环境，确保医疗安全和医疗质量。
第二章门诊服务流程第六条患者来院就诊，应首先到门诊挂号处进行挂号，获取就诊卡或就诊号。
第七条患者按照挂号号码顺序到对应的门诊科室等候就诊，如有急诊患者，请按急诊流程安排。
第八条门诊医生应认真询问患者病史，进行详细的体格检查，做出正确诊断并制订治疗方案。
第九条门诊医生应向患者解释病情、治疗方案和注意事项，耐心回答患者提出的问题。
第十条门诊医生应开具合理的处方，遵守药品处方规范，并加盖医院专用章。
第十一条患者拿着处方到药房排队取药，药品应按处方要求发放并上交费用。
第三章门诊医生和护士管理第十二条门诊医生和护士应保持良好的职业道德，尊重患者权益，不得泄露患者隐私。
第十三条门诊医生和护士应遵守医院规章制度，服从管理，不得违规操作或擅自离开岗位。
第十四条门诊医生和护士应遵守医疗行为规范，不得随意更改病历内容，不得擅自改动处方。
第十五条门诊医生和护士应定期参加医院组织的培训和考核，不得有旷工、早退等行为。
第四章医疗安全管理第十六条门诊科室应定期进行医疗设备检查和消毒，确保医疗设备的正常运转和消毒合格。
第十七条门诊医生和护士应准确填写患者病历，并定期整理和归档病历，确保医疗资料的完整和安全。
第十八条门诊医生和护士在执行医疗操作时，应严格遵守操作流程和操作规范，确保操作安全。
第十九条门诊医生和护士在处理医疗事故时，应及时报告医院管理部门并配合处理，保障患者权益。
第五章附则第二十条本规章制度于公布之日起正式执行，如有违反规定者，将被视作违纪行为，视情节轻重给予相应处罚。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则为了加强医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
二、门诊管理组织1. 设立门诊管理委员会，由医院领导、医务科、护理部、门诊部等部门负责人组成，负责门诊工作的全面管理。
2. 门诊管理委员会下设门诊部，负责门诊的日常管理工作。
门诊部由主任、副主任、护士长等组成，负责门诊的运行、协调和监督工作。
三、门诊服务内容1. 开设普通门诊、专家门诊、专科门诊等，满足不同患者的就诊需求。
2. 提供挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等一站式服务。
3. 开设急诊门诊，为急危重症患者提供及时、高效的医疗服务。
4. 提供预约挂号服务，方便患者合理安排就诊时间。
5. 提供健康咨询、健康教育等服务，提高患者健康素养。
四、门诊工作制度1. 门诊工作人员应遵守国家法律法规，遵守医院规章制度，遵守职业道德。
2. 门诊工作人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训，提高业务水平。
3. 门诊工作人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。
4. 门诊工作人员应严格执行首诊负责制，不得推诿患者，确保患者得到及时、有效的治疗。
5. 门诊工作人员应遵守医疗操作规程，确保医疗安全。
6. 门诊工作人员应保护患者隐私，遵守保密制度。
五、门诊质量管理1. 建立门诊质量管理小组，负责门诊质量的监督和管理工作。
2. 制定门诊质量管理规章制度，定期对门诊工作进行检查、评估和整改。
3. 开展门诊服务质量满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进服务质量。
4. 建立健全门诊医疗安全管理制度，预防医疗事故的发生。
六、门诊环境与设施管理1. 保持门诊环境整洁、舒适、安全，为患者提供良好的就诊环境。
2. 配备必要的医疗设备，定期检查、维护，确保设备正常运行。
3. 设置导医台，提供导医服务，帮助患者了解就诊流程。
4. 设置候诊区，提供舒适的候诊环境，确保患者候诊秩序。
医院管理中的门诊管理与服务
复查随访
复查随访是门诊流程的后续环节 ，旨在了解患者病情恢复情况，
及时调整治疗方案。
医生应根据患者病情和诊疗计划 ，合理安排复查时间和随访计划
。
复查时，医生应对患者进行全面 检查，评估治疗效果，调整治疗 方案，同时对患者进行健康教育
和注意事项指导。
2023
PART 03
门诊服务质量提升
REPORTING
诊疗流程不规范
诊疗流程不清晰，导致患者就诊过程混乱，影响 服务质量。
医护人员态度不佳
部分医护人员服务态度差，对患者缺乏耐心和关 爱，影响患者就医体验。
诊疗技术水平不高
部分医师诊疗技术水平有限，影响诊疗效果和患 者满意度。
患者满意度不高
患者投诉处理不及时
医院对患者投诉处理不及时，导致患者不满情绪加剧。
改革措施
实施分时段预约挂号，优化门诊流程，建立多学 科联合诊疗制度，加强医疗质量管理。
3
改革效果
提高了门诊服务效率，减少了患者等待时间，优 化了医疗资源配置，提升了患者满意度。
某医院提升门诊服务质量的措施需要采取措施提升服务质量。
措施实施
02
加强医务人员培训，提高诊疗水平；优化门诊布局，改善就诊
询等。
2023
PART 04
门诊管理中的问题与对策
REPORTING
医疗资源紧张
医疗设备不足
医院门诊部医疗设备数量 有限，无法满足患者需求 ，导致患者等待时间过长 。
医师资源紧缺
医师数量不足，导致患者 就诊时间短，影响诊疗质 量。
药品供应不足
药品库存不足，导致患者 无法及时获得所需药品。
服务质量不稳定
医生应根据患者病情和个体差异制定个性化的治疗方案，同时尊重患者知情权和自 主选择权。
医疗门诊管理制度
医疗门诊管理制度一、总则为了规范医疗门诊服务行为，保障患者合法权益，提升医疗门诊管理水平，特制定本管理制度。
二、医疗门诊服务对象及范围医疗门诊服务对象为需求医疗卫生服务的患者，服务范围包括但不限于一般门诊、专科门诊、门急诊等。
三、医疗门诊服务流程1、患者挂号：患者前往医院门诊部门挂号，提供相关个人信息并选择医生或科室，获取挂号号码。
2、医生问诊：患者按照挂号号码顺序，到指定医生或科室进行问诊，医生根据患者病情进行诊断，并开具治疗方案。
3、检查治疗：根据医生开具的治疗方案，患者进行必要的检查和治疗。
4、结算缴费：患者在完成检查治疗后，到收费处结算缴费，领取医疗费用发票。
5、药品发放：患者凭医生开具的处方到药房领取药品。
6、随访复诊：医生根据患者病情需要，安排随访或复诊。
四、医疗门诊服务规范1、医生服务规范：医生在接诊过程中，应尊重患者权益，保护患者隐私，严守医疗行为规范，不得进行虚假宣传和超范围治疗。
2、护士服务规范：护士应对患者进行热情细致的接待，协助医生进行诊疗工作，确保医疗过程顺利进行。
3、药品管理规范：医院药房应按照国家相关法规规定进行药品管理，保证药品的质量安全，杜绝假冒伪劣药品。
4、设备设施规范：医院门诊部门应保障设备设施的正常运转，保证患者接受质量高效的医疗服务。
五、医疗门诊服务质量评价1、患者满意度评价：医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗门诊服务的评价和建议，及时改进服务不足之处。
2、医生技术水平评价：医院应建立医生绩效考核机制，评价医生的技术水平和服务态度，鼓励医生不断提升医疗水平。
3、医院管理效率评价：医院应定期评估医院管理效率，优化流程，提高工作效率。
六、医疗门诊服务安全防范1、医患沟通安全：医生和患者之间的沟通应该明确准确，不得产生误解和纠纷。
2、用药安全：医生在开具处方时应慎重选择药品，避免药品过敏或不良反应。
3、设备设施安全：医院应定期维护设备设施，确保设备设施的安全运行。
医院门诊部各项管理制度
医院门诊部各项管理制度一、门诊部组织架构1.门诊部设立院长或主任负责门诊工作。
2.门诊部下设多个科室，如内科、外科、妇科等。
3.每个科室设有科室主任，负责本科室的日常管理。
4.门诊部可以设立行政助理、护士长等职位，提供行政和护理支持。
二、门诊部工作流程1.门诊部按照医疗服务流程进行工作，包括患者登记、医生就诊、药物发放等环节。
2.每个科室设立门诊时间表，确保医生和护士的工作时间不冲突，能够提供充足的医疗服务。
3.门诊部设有叫号系统，方便患者按顺序就诊。
4.门诊部设有收费处，负责患者的费用结算和相关发票开具。
三、门诊部医疗质量管理1.门诊部应建立医疗质量管理体系，并定期进行医疗质量评估和改进。
2.门诊部应建立患者满意度调查制度，通过患者反馈改进服务质量。
3.门诊部应注重医生和护士的专业培训，提高医疗水平和服务技能。
四、门诊部卫生管理1.门诊部应建立严格的卫生管理制度，保持门诊环境的清洁和舒适。
2.门诊部应配备充足的医疗器材和药品，并进行定期检查和更新。
3.门诊部应开展传染病防控工作，保障患者和医务人员的安全。
五、门诊部安全管理1.门诊部应建立安全管理制度，确保患者和医务人员的人身安全。
2.门诊部应配备安全设备，如监控摄像头和门禁系统，防止非法入侵和盗窃。
3.门诊部应加强职工教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
六、门诊部财务管理1.门诊部应建立财务管理制度，规范财务操作和资金使用。
2.门诊部应定期进行财务核算和审计，确保资金的合理流转和使用。
3.门诊部应建立费用管理制度，控制医疗费用的增长和费用的收取。
七、门诊部人事管理1.门诊部应制定人事管理制度，规范人员招聘、晋升、调动等工作。
2.门诊部应进行员工培训和绩效考核，提高员工的工作能力和积极性。
3.门诊部应关注员工福利和待遇，保障员工的权益。
综上所述，医院门诊部的管理制度涉及多个方面，从组织架构到工作流程，从医疗质量管理到安全管理，都需要建立科学合理的制度来保证门诊部的正常运转和提供优质的医疗服务。
医院门诊管理制度调整
一、前言为提升患者就医体验，提高医疗服务质量，适应新时代医疗需求，结合我院实际情况，现对门诊管理制度进行调整。
以下为调整内容：二、调整内容1. 优化门诊服务流程（1）实行实名制就诊，患者就诊时需出示身份证、医保卡等有效证件。
（2）患者首次就诊后3天内，可凭挂号单或检查检验报告直接到同专科签到复诊解读报告和明确治疗方案，不再重复挂号。
（3）免费复诊范围覆盖普通门诊、专家门诊，不包括特需门诊、急诊。
（4）患者挂错号，可找各楼层导医免费远程更改号源，避免再次跑路。
2. 优化就诊环境（1）加强门诊环境管理和秩序管理，确保环境整洁、舒适、安全、工作有序。
（2）设立导诊台，为患者提供咨询、指引、分诊等服务。
（3）增设候诊区，改善患者候诊条件。
3. 优化预约挂号服务（1）开通周末、节假日门诊，满足人民群众下班时间就诊需求。
（2）所有号源均可在网上预约，通过微信公众号挂号，或支付宝搜索关注宜宾市第一人民医院”小程序挂号（可使用医保余额），避免窗口排队。
4. 加强医德医风建设（1）加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务质量。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进工作措施。
（3）严格执行首诊医师负责制，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。
5. 加强医疗质量管理（1）定期对门诊科室进行医疗质量检查，确保诊疗规范。
（2）加强对门诊病历、检查检验报告等医疗文书的审核，确保医疗文书质量。
（3）对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
三、实施与监督1. 本制度自发布之日起施行。
2. 各部门应按照本制度要求，加强组织实施，确保制度落实到位。
3. 医院将对门诊管理工作进行定期检查，对违反制度的行为进行严肃处理。
四、总结本次门诊管理制度调整旨在提升患者就医体验，提高医疗服务质量，适应新时代医疗需求。
我们将以此次调整为契机，不断完善和优化门诊管理制度，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
医院门诊医疗服务质量管理方案
医院门诊医疗服务质量管理方案一、引言医院门诊医疗服务质量管理方案是为了提高门诊医疗服务的质量，保证患者的安全和满意度，同时提高医院的竞争力和口碑而制定的管理方案。
本方案将从以下几个方面进行管理：人员管理、基础设施管理、服务流程管理、患者投诉处理等。
二、人员管理1.人员招聘为了确保医院门诊医疗服务的质量，应严格按照专业要求和招聘标准招聘医疗人员。
同时，在面试过程中，应注重考察应聘者的服务意识、沟通能力和责任感等方面。
2.人员培训医院应根据不同岗位的需求和员工的实际情况，定期组织培训，提升医护人员的专业技能和服务意识。
培训内容涵盖患者沟通技巧、疾病知识更新、医疗流程等方面。
3.工作规范和考核医院应建立明确的工作规范和考核制度，要求医务人员按照规范进行工作，并定期对医疗服务进行考核和评估。
对于不合格的医务人员，应采取相应的纠正和处罚措施。
三、基础设施管理1.设施维护医院门诊的诊室、候诊区、医疗设备等基础设施应定期进行维护和保养，确保正常运作和使用安全。
2.环境整洁医院门诊区域应保持整洁、卫生，定期进行清洁消毒，确保患者的安全和舒适感。
四、服务流程管理1.预约挂号医院应提供多种预约挂号方式，方便患者挂号就诊。
同时，应合理安排号源和医生的工作量，避免因预约挂号过多导致排队时间过长。
2.接待服务3.医疗流程医院应建立科学合理的医疗流程，确保患者就诊顺利、准时。
医疗流程可以分为挂号、门诊医生就诊、检查检验、开具处方、缴费结算等环节，要求医务人员按照规定的流程进行工作。
4.医疗记录医院应建立完整的电子病历系统，记录患者的就诊信息和医疗过程，以便于医生做出准确的诊断和治疗。
五、患者投诉处理1.投诉受理医院应设立专门的投诉受理窗口，接受患者的投诉，及时记录和处理投诉信息。
2.投诉处理医院应建立完善的投诉处理机制，对投诉情况进行及时调查和处理。
对于属实的投诉，应及时采取相应的纠正措施，并向患者致以诚挚的道歉。
3.投诉反馈医院应向投诉患者及时反馈处理情况，积极解决患者的合理需求，争取恢复患者的信心和满意度。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(通用7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。
②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。
③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。
⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈医院门诊管理与服务
【摘要】作为患者就诊的第一线，医院门诊具有挂号、诊疗、收费、付药等重要的功能，是医院信息管理体系的重要组成结构。
门诊优质、高效、经济、安全的服务模式逐渐成为医院管理者力求达到的目标。
门诊护理工作的开展情况关系到整个医院的发展。
针对门诊工作中出现的不足、门诊工作的特点以及门诊的管理与服务等方面，本文做了综合论述。
【关键词】医院门诊；护理；管理；服务
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309671文章编号：1004-7484（2013）-09-5415-01
门诊是集诊疗、服务、健康教育、组织管理等相互交叉的综合服务体系[1]。
门诊管理作为医院管理的重要组成部分，是医院医疗技术水平、医护人员素质水平、医院人性化管理水平等各方面的综合体现[2]。
门诊的服务水平情况与患者对医院的评价、医疗质量的水平有直接关系，同时直接影响到医院的发展，所以提高门诊的管理及服务水平、医院的综合实力及竞争力，是医院发展的重要保证。
1门诊工作的特点以及工作中的问题
门诊是医院面向患者最重要的窗口，是医院诊疗工作的重要部分。
一般可将门诊分为普通门诊，保健门诊和急诊门诊。
门诊工作具有六个方面的特点，并分为“五多一短”，“五多”包括病人多，诊疗环节多，应急变化多，人群杂、病种多，医生变化多；“一短”
为诊疗时间短。
由于这些特点的存在，导致门诊工作在运行中出现很多不足，例如：由于患者病情杂乱，候诊时间延长，就诊不及时；就诊程序繁琐，候诊人群杂，流动性大，人群相对集中，在患者和陪同家属之间可能发生交叉感染；医护人员的诊治水平有差距，导致病人在复诊时得到的诊治结论与初诊时不同；病人都希望能早日治好病，但门诊医生每日接待大量的患者，无法避免会出现错诊的情况等。
2对门诊的管理对策
建设新型的和谐医患关系，加强人性化的服务与管理是我国目前医院门诊重要的管理理念，其中人性化的服务是指让患者体会到充满温暖的、人情味的就医环境，从这点上来讲，医院应该首先把病患的利益做为门诊工作的出发点，满足不同患者的各种需求，达到医院门诊管理与人性化服务的统一。
在此种管理与服务下就要求医院营造令人愉快的就诊环境，提升服务质量，建设医院文化，完善医疗制度，对医院进行规范化管理等。
高质量、快速的门诊护理工作决定着整个医院医疗工作的开展，及时更新护理服务理念对门诊服务理念的改革具有重大意义。
3严格执行门诊规章制度
为使门诊各项工作正常有序地进行，必须健全合理的门诊制度并严格执行。
严格执行医院门诊规章制度，特别是首诊负责制、值班制度、抢救制度及会诊制度等核心制度，可及时预防医疗纠纷。
要健全合理的医疗制度，提高医院的竞争能力，须与国家的医疗
卫生制度的改革要求相符合，并根据医院的实际情况，以为患者提供高质量的医疗服务为目的，完善各项工作制度（包括门诊质量标准、门诊医务人员的管理规定、导诊的工作制度、专家门诊工作制度及门诊会诊制度等），实践证明，门诊护理工作的制度的规范，科学完善的门诊护理制度、实施全面的质量控制对于医疗安全的保证及医疗工作的顺利展开有着非常重要的作用。
4就诊程序的简化
医院门诊具有挂号、诊疗、收费、付药等重要的功能，是医院信息管理体系的重要组成机构。
门诊就诊流程的繁琐程度直接影响了患者对就诊医院的选择，从而对医院的效益情况与发展都有直接的影响。
优化医院门诊流程就必须要从实际出发，简化门诊就诊流程，规范门诊管理制度，实现门诊管理信息化[3]，使病人能在最短的时间内就诊。
如将信息技术应用于门诊，例如使用就诊智能卡、使用电子处方、电子医嘱、运用电子叫号系统等，会给患者带来极大的便利。
5加强医护人员的能力，提升诊疗质量
门诊的医护工作内容比较杂乱，包括咨询、导诊、抽血、注射、手术、付药等，所以对护士的综合能力及素质有一定的要求。
完善的护理管理体系对门诊管理有很大的帮助。
医护人员对患者的服务质量及服务态度也直接影响着患者对医院的评价，关系到医院的声誉。
对医护人员进行岗位技术操作培训、加强门诊医护人员的专业理论知识的学习[4]、规范医护人员的着装、规范医护人员的行为、
合理安排倒班、合理的奖惩及晋升制度都可提升医护人员的业务水平及工作态度。
6为患者营造舒适的就诊环境
门诊的环境建设作为门诊管理的重要组成部分，是医院人性化服务建设的重要内容。
舒适的就诊环境能使患者感觉到放心及放松，并可产生依赖感，这对医院的管理起着很重要的作用。
随着人们生活水平的不断提高，患者对就诊的环境要求也越来越高，针对于外在的物质需求，医院可扩建大型的停车场，对门诊大厅及诊室进行装修，配备绿色的植物，宽敞明亮的玻璃墙，根据患者的需要配备自动提款机，提供自动售水机或建立简易的流动商店，设置电子查询系统，在每个楼层设置收费处、挂号处，路标提示清晰易懂，防火标识醒目等。
针对内在的精神需求，医院可提供以下服务：医护人员主动询问患者，对患者提出的问题给予及时的帮助；设置巡诊医护人员；保护患者的隐私及安全，采用“一患一室”的服务；设立专家门诊；为患者提供免费测量血压或体温等人性化的门诊服务等，以满足患者的各种需求。
综上所述，医院门诊的服务水平与服务质量作为影响医院社会效益、经济效益以及发展的直接、重要因素，在完善门诊管理制度的前提下，简化就诊程序，加强医护人员的能力、提升诊疗质量，为患者营造舒适的就诊环境等提高门诊的管理及服务水平、医院的综合实力及竞争力的方法，为医院的长远发展提供了重要保证。
参考文献
[1]崔丽萍，于建敏，侯艳红，等机场式服务理念在大型医院门诊管理中的应用探讨[j]中国误诊学杂志，2010，10（12）：282-283 [2]王兴菊综合医院门诊管理工作改进与创新途径探析[j]中国
误诊学杂志，2010，10（33）：186-187
[3]朱丰根，黄淑琼，陈寿权论信息技术优化医院门诊管理流程[j]中国医院管理，2007，6（27）：118-119
[4]任长海，王艳加强门诊管理，提高医疗服务质量的探索与实践[j]现代医院管理，2007，5（6）：44-45。