车辆收费系统管理制度

车辆收费系统管理制度

为加强风险防控，规范项目车辆收费系统管理，特拟定本制度。

一、系统设置与管理

1、每个项目设置系统超级管理员1名，账号及密码由项目负责人保管。

2、根据工作需要设置1-2名管理员，管理员以代号或实际保管人姓名命名，便于查找数据增加或修改的轨迹。

3、类别设置

二、系统的操作与检查

1、工程部负责编辑《系统操作手册》，项目收费岗及系统管理人员必须加强系统的操作学习，严格按照操作手册进行操作，做到收费记录明细账和系统明细相符，具体做到：

（1）车辆进出时间要记录准确，与系统时间基本相符；

（2）业主使用免费停车券的，系统应为“其它”，并注明“免费停车券”。

2、物业客服人员和财务人员不定期的对收费岗的记录台账进行抽查，有不符合规范的，督促其及时改善。

三、数据的备份与保存

1、系统数据执行双备份制，即项目和财务每月月底各备份一份。项目上由客服主管负责数据保存，财务上指定专人保存，相关人员每次备份时应仔细核查数据的完整性和准确性。

2、备份数据的保存期限为永久，如数据清除，需领导审批后执行。

四、系统的维修与更新

1、使用人员应关注系统的稳定性，如发现异常及时保修。

2、如出现系统故障维修或系统更新升级的情形，应及时联系厂家技术人员并报备工程部和物业分管领导。维修更新时工程人员应现场支持协助项目做好数据的备份工作，做到机器和物业项目各备份一份。

3、财务或相关人员在使用和检查时，发现系统异常或数据丢失的情形，应第一时间联系工程相关负责人协同恢复数据，同时报备物业分管领导。

五、违规及特殊情形的处理

1、凡系统设置不符合规范的行为，如设置类别不清晰、时间不

明确、免费类车辆没有车主信息等，都视为违规，一经发现给予项目内部通报，造成公司损失的，项目负责人一周内追回或弥补损失。

2、门岗收费有违规行为的，如人情车、乱收费等，给予当事人调岗或劝退处理；

3、对于逃单行为管控不力的，如无理由拒不支付、跟车逃单、抬杆后倒车等行为发生后放任自流、不作为的，给予项目通报批评，项目负责人一周内弥补相关损失。

4、恶劣天气、车牌污损、跟车等因素会影响车牌识别率，收费管理人员因根据实际情况做好车牌的补录和台账登记工作；

5、如出现特殊应急情形（如系统故障、自然灾害等）导致系统与账目金额不相符的，应及时报备公司领导。有异议的，由项目经理牵头，财务和工程人员协同，对相关数据分析处理（系统账目、图片、收费记录台账等）找出差额原因，如果是系统问题，报备工程部对系统进行改善；如果是收费记录或现金盘点等问题的，报备项目负责人整改。

六、本制度由行政部负责解释，发布后实施。

2018年12月6日