ISO90012015质量管理七大原则记忆口诀,太赞了!
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2、领导力
2、领导力
实施措施：
1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、 员工、供方、当地社区乃至整个社会； 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德 榜样，形成企业的精神和企业文化；
6、循证决策
理解要点：
3.在运作的管理方面 以数据和信息作为了解过程 和体系业绩的基础 ，可以促进改进，防止出现问题； 4.在人力资源的管理方面 通过对来自人员调查、建议、关键小组的数据 和信息的分析，有助于人力资源政策的形成。
6、循证决策 件
金笔
500
不合
400
格主 次因
300
素排
200
n=500
4、过程方法
质量体系持续改进
管理职责
顾
客 要
资源管理
求 产品
实现
测量、分
顾
析、改进
客
满
意
产品
过程方法模型
4、过程方法
理解要点：
* 理解并满足要求； * 需要从增值的角度考虑过程； * 获得过程业绩和有效性的结果； * 基于客观测量，持续改进过程。
4、过程方法
实施措施：
1.识别质量管理体系所需要的过程； 2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务； 3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方 法，实施监视和测量，包括测量关键过程的能 力，为此可采用适当的统计技术；
Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
1. 什么是ISO ？
➢ ISO组织成立于1947年2月23日
质量管理口号口诀顺口溜总结
质量管理口号口诀顺口溜总结导读做质量的都很善于总结，不少同仁在工作中总结了很多简便易懂的方法。
比如有人就总结了质量三字经，有人总结了现场管理口诀、QC七大手法口诀......当然，还有人总结了搞质量的3种死法，一起来看看，总结得是否到位？Part 1质量三字经质量管理“三部曲”：质量计划、质量控制、质量改进。
质量概念“三个阶段”：符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念。
质量检验“三种形式”：查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收。
质量检验“三种时机”：进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验。
质量检查“三种方式”：抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选），免检。
质量检查“三个项目”：外观，尺寸，性能。
质量“双三检制”：自检，互检，专检。
首检，巡检，末检。
首件“三检制”：工人自检，班组长复检，检验员检验。
不合格品“三种缺陷”：严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)。
不合格品“三种处理方式”：返工返修，让步接收或降低，报废或拒收。
质量“三不”：不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品。
质量“三按” ：按图纸，按工艺，按标准。
质量“三员”：产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
质量“三满意”：服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
质量事故“三分析”：分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
质量事故“三不放过”：原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
体系运行“三种态度”：扯淡、扯皮、吹牛逼。
体系人员的“三种工作状态”：上网、聊天、玩游戏。
质量部的“三种情况”：哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头。
检验员的“三低”：工资低、职位低、过错不低。
总经理的“三种质量承诺”：支持你、奖励你、狠罚他。
外审员的“3种职业病”：你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？作业指导书的“三种情况”：不知在哪！没人查看！看了白看。
ISO9001：2015质量管理体系7大原则
不断改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 （大组织；小组织） •组织一般要采取的措施
•使用一致的方法（文件规定和指导） •培训员工，注重绩效的管理模式 •对研发技术进行创新理念的改进 •确定目标以指导、测量、追踪持续改进 •承认改进结果并通报表扬
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 •组织一般采取的主要措施
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分 参与实现组织目标的内部环境。 •组织一般要采取的措施
• 充分考虑所有相关方的需求和期望（有效性负责） • 为本组织的未来描绘清晰的远景 • 确定富有挑战性的目标（推动风险评估） • 建立价值观和形成企业精神和企业文化（学会分享资源和成果；团队；
7大原则：
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 改进 循环决策 关系管理
组织依存于其顾客（相互的）。因此，组织应理解顾客当前的和 未来或隐含的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 •组织一般要采取的活动：
•全面了解并掌握顾客的需求和期望 •确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 •确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 •测量顾客的满意程度并针对测量结果采取措施 •管理好与顾客的关系 •兼顾顾客与其他相关方之间的利益
•与环境体系，安全体系标准之间的相互关系 •与权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系 •员工的稳定性，企业文化的建立是提高员工意识（质量意识和 安全意识）的手段之一 •企业所处社会政府（政策）的相互关系 •确定联合改进活动行管理，可以更高效地得到期望的结 果。强调过程方法包括PDCA循环和基于风险的思想
总则：过程方法=系统定义和过程管理，以及为了达成预期结果两者 之间的相互作用
组织一般要采取的措施： •识别过程并确定过程的风险和相互作用 •确定关键活动并明确管理好其的职责和义务 •确定准则和方法并实施监视和测量活动 •对结果进行数据分析并实确定机会与预期结果的关系 •评估预测风险及其产生的后果和影响（审核评审）
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀之欧阳结创编
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2016-12-01质量管理是一项复杂又系统的工程，涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合，并推广复制？有前辈整理了这些质量管理口诀，认证君将其进行全面整理，很受用，和大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底，避免错误再补救2、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA 管理循环，推行自主管理,全员参与与实施.。
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀之欧阳道创编
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2016-12-01质量管理是一项复杂又系统的工程，涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合，并推广复制？有前辈整理了这些质量管理口诀，认证君将其进行全面整理，很受用，和大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底，避免错误再补救2、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理,全员参与与实施.。
15版9000质量管理七大原则
持续改进
案例六：越狱的袋鼠
原则六：循证决策
基于数据与信息的分析和评价的决定，更有可能
产生期望的结果
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
>在日常生活和企业管理中得到广泛 应用,如:目标制定,合同评审，年度预 算等； >反对“靠经验”，“凭感觉”，
“拍脑袋”。
•数据分析是未来企业管理的趋势；
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进
2.落实职责 质量职能活动 和质量任务的 分配者 4.促进 参与 5.绩效与 改善 质量方针的 制定者 领导的表率作用
关键决策作用
3.提供资源 1.提出目标
资源的分配者
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
以辅立业 以质取胜
通用电力公司的全员参与
案例
1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘 飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部 门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群 策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、 想办法、提建议的改进工作效率活动。 这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出 几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门 负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序， 然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问 题及解决方案。 这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结 果与建议，并且提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决 并讲明否决的理由；3.需要进一步了解情况，但须在双方商定 的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会 议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解 决问题的能力。 “群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能 让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员 工的工作热情。现在，“群策群力”讨论会已成为通用电气公 司一种日常性的活动，随时都可以根据需要进行，参与人员也 从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
质量七字口诀
质量七字口诀
以下是一些关于质量管理的七字口诀：
- 质量管理四步曲：来料检验第一步，过程检验不可少，成品检验要到位，出货确认最后关。
- 计量器具有台账，定期校准保准确，校准档案保存好，校准标识台台贴。
- 过程巡检有方案。
- 多位抽样代表性。
- 质量例会月月开。
- 质量意识天天记。
- 客诉质量次次查。
- 质量管理无小事。
- 公司发展质为本。
这些口诀简单易记，可以帮助我们更好地理解和记忆质量管理的要点。
但是，具体的质量管理方法和策略还需要根据实际情况进行调整和应用。
质量管理的一.二.三.四.五.六.七.八.九及口诀
质量管理的一.二.三.四.五.六.七.八.九及口诀质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2019-12-01质量管理是一项复杂又系统的工程，涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合，并推广复制？有前辈整理了这些质量管理口诀，认证君将其进行全面整理，很受用，和大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底，避免错误再补救2、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA 】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H 法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【4M1E 】Man —人Machine —机器Material —物料Method —方法Environment —环境【VIA 手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ 手法，转动PDCA 管理循环，推行自主管理, 全员参与与实施. 。
ISO90012015质量管理体系七项管理原则
➢ 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和 适宜性。
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3.什么是ISO9000族标准
ISO
9000
族
标准
国际标准 化组织
推荐性 国家标准
代号
标准顺序号
与质量管理有 关的一组标准
GB/T 19000
族
标准
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4.ISO9000修订阶段 由TC 176协调修订
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2.ISO9000背景
➢ 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制 定和修订.
➢ 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决， 需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案 才能作为国际标准正式发布。
➢ 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针、和过程进行沟通； ➢ 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式； ➢ 创建诚信和正直的文化； ➢ 鼓励全组织对质量的承诺； ➢ 确保各级领导者成为组织人员中的楷模； ➢ 为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限； ➢ 激发、鼓励和认可人员的贡献
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7. 公司质量管理体系文件架构
描述为实施质量体系 要素所涉及的各职能 部门的活动
(一级) 质量手册
(二级)
程序文件
描述公司质量管理体系范 围、结构、体系过程之间 的相互作用
(三级) 作业标准、规范类文
件、记录等
描述如何执行具体 的工作，并做好相 关记录
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8.实施ISO9000的好处
iso9001 2015质量管理七大原则
确定过程顺序和相互作用
3
确定过程控制的流程
4
确定如何控制流程
5 形成文件，明确要求
ISO9001质量管理体系
质量管理体系文件可分成四层次
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略 及方法
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程 序
质量 手册
程序文件
说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据
质量计划/作业指导书/操作 规程/检验标准
的说道：等着P看ar吧t ，给你见是一下我的修炼成果。我看
他不慌不忙的走进房间，我想跟进去，但他把门一关， 又锁了起
ISO9001是什么？
ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会） 制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
技能考试、日常考核等。
ISO9001质量管理体系
机
采用适宜的设备和工具
✓ 根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕机、 DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
✓ 设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。 ✓ 特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，计量管理的 要求。 ✓ 是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置？ ✓ 7.5.1获得和使用适宜的设备；7.6监测设备的控制；《设备控制程序》；
iso9001 2015质量管理七 大原则
汇报：某某某 部门：市场部
目
录 1 ISO9001是什么？ 2 ISO9001对岗位的要求？
3 ISO9001与其他体系的关系？
CONTENTS
1 觉一阵旋风从我的身边擦过，等我回过神来，哥哥已经
iso90012015质量管理原则
iso90012015质量管理原则ISO 9001:2015质量管理原则ISO 9001:2015是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其中包含了一系列质量管理原则。
这些原则是指导组织实施有效质量管理体系的基础，有助于组织提高运营效率、客户满意度和持续改进。
本文将介绍ISO 9001:2015质量管理原则的要点和应用。
1. 客户导向客户导向是ISO 9001:2015质量管理体系的核心原则。
组织应了解并满足客户需求，通过提供符合法律法规要求和客户要求的产品或服务来实现客户满意度。
组织应建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，并将其转化为持续改进的机会。
2. 领导力领导力是组织实施质量管理体系的关键。
组织领导者应制定明确的质量目标和政策，营造积极的工作环境，激励员工参与质量管理活动。
领导者还应承担质量管理体系的责任，确保其有效运行，并为持续改进提供支持。
3. 员工参与员工是组织质量管理体系的重要组成部分。
组织应鼓励员工参与质量管理活动，提高员工意识和能力。
员工应受到适当的培训和教育，了解其工作对质量的影响，并积极参与问题解决和持续改进。
4. 过程方法过程方法是ISO 9001:2015质量管理体系的基本原则。
组织应将其运营活动视为一系列相互关联的过程，通过制定和控制过程来实现产品或服务的一致性和满足客户需求。
组织应通过监测和测量，以及持续改进来提高过程的效能。
5. 改进持续改进是组织实施质量管理体系的关键环节。
组织应建立并执行持续改进计划，通过分析数据和信息，寻找问题根本原因，并采取纠正和预防措施。
组织还应鼓励员工提出改进建议，并及时评估和实施有效的改进措施。
6. 决策基于事实决策应基于可靠的数据和信息。
组织应建立有效的数据收集和分析机制，以支持决策过程。
决策应包括风险评估，以便预测和应对潜在问题。
组织还应定期评估质量管理体系的有效性，并根据评估结果进行决策和调整。
7. 供应商关系管理供应商是组织实现产品或服务质量的重要合作伙伴。
ISO9001标准条文记忆口诀
4 质量管理体系
4.1 建体系控外包；
4.2 文件记录来确保。
5 管理职责
5.1 作承诺重顾客；（5.2）
5.3 方针目标大策划；（5.4）5.5.1 明职责双沟通；
5.5.2 管代职权插中间；
5.6.1 做管评定三性；
5.6.2 输入输出三改进。
（5.6.3）
6 资源管理
6.1 配资源定能力；（6.2）
6.2 培训评价留记录；
6.3 定设施维护好；
6.4 工作环境要确保。
7 产品实现
7.1 品策划选过程；
文测记录要编好；
7.2.1 品要求先评审；（7.2.2）顾客沟通理抱怨；（7.2.3）7.3 搞设计先策划；
评验认改前入出；
7.4.1 评供方明信息；（7.4.2）7.4.3 供方货源作验证；
7.5.1 控因素需策划；
7.5.2 特殊过程必确认；
7.5.3 二标识可追溯；
7.5.4 顾客财产要爱护；
7.5.5 品防护多途径；
7.6 测仪溯源加软件。
8 测量、分析和改进
8.1 测析进应策划；
8.2 四类监测控坏品；（8.3）
8.4 作分析续改进；（8.5.1）
8.5.2 纠预措施两工具。
（8.5.3）
这样记起来是不是简单多了，有用就分享，转给你的小伙伴~（信息来源网络，质量与认证微信编辑整理，转载请注明出处）.......................你还可以关注......................。
2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则
2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。
本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。
记忆技巧：4人改进2方法1以顾客为关注焦点概述：组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
组织可开展的活动及其理解——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；【识别出公司内外部顾客】——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】——在整个组织内沟通顾客的需求和期望;【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】——为满足顾客需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持；【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】——测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施；【内外部顾客满意度调查结果分析运用】——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施；【相关方对顾客满意度有影响时，应采取相应措施】——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
【关系管理，与顾客保持长期关系赢得持续成功】★顾客定位和企业核心能力（补充）顾客定位：顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
例如饭店的定位；手机的定位等。
某空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高”，他把自己的产品定位为最有能力支付质量的顾客群，用提高产品质量来提高价格，永远保住自己的顾客群。
企业核心能力：产品、技术、管理（充分的协调和快速反应能力）、独有的经验和知识（技术专利、发明等）2领导作用概述各级领导统一宗旨和方向，并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。
组织可开展的活动及其理解——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；【公司的发展方向、战略目标要定期在公司内部宣贯，可通过周/月/年会进行】——在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，公平和道德的行为模式；【公司企业文化的培养，保持上下同心，下同】——培育诚信和正直的企业文化；——鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；【将公司质量目标分解到部门和个人，每月监控完成情况】——确保各级领导者成为组织人员中的楷模；【各级领导要起到示范带头作用】——为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；【领导对岗位人员的权、责、利进行合理分配】——激发、鼓励和表彰人员的贡献。
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2016-12-01质量管理是一项复杂又系统的工程，涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合，并推广复制？有前辈整理了这些质量管理口诀，认证君将其进行全面整理，很受用，和大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底，避免错误再补救2、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理,全员参与与实施.。
ISO9001体系条文口诀
【ISO9001体系条文口诀】4.1 建体系控外包；4.2 文件记录来确保。
5.1 作承诺重顾客；（5.2）5.3 方针目标大策划；（5.4）5.5.1 明职责双沟通；5.5.2 管代职权插中间；5.6.1 做管评定三性；5.6.2 输入输出三改进。
（5.6.3）6.1 配资源定能力；（6.2）6.2 培训评价留记录；6.3 定设施维护好；6.4 工作环境要确保。
7.1 品策划选过程；文测记录要编好；7.2.1 品要求先评审；（7.2.2）顾客沟通理抱怨；（7.2.3）7.3 搞设计先策划；评验认改前入出；7.4.1 评供方明信息；（7.4.2）7.4.3 供方货源作验证；7.5.1 控因素需策划；7.5.2 特殊过程必确认；7.5.3 二标识可追溯；7.5.4 顾客财产要爱护；7.5.5 品防护多途径；7.6 测仪溯源加软件。
8.1 测析进应策划；8.2 四类监测控坏品；（8.3）8.4 作分析续改进；（8.5.1）8.5.2 纠预措施两工具。
（8.5.3）【QC七大手法口诀】查检收数据管制防变异直方显分布柏拉抓重点散布找相关层别找差异特性找要因【5S管理推行口诀】整理: 需与非需、一留一清整顿: 科学布局、取用快捷清扫: 美化环境、拿来即用清洁: 形成制度、贯彻到底修养: 遵守制度、养成习惯【控制图判异简单记忆口诀】一点出界，九点同侧；六升六降，14交替；3分之2 B外，5分之4 C外；15 C内，8点C外。
【生产现场管理口诀】交接班手拉手,口对口,你不来,我不走。
机器保养轴见光，沟见底，机器见本色，警示要清晰。
一听，二看，三摸，四恢复。
安全安全第一，预防为主。
安全无小事，生命大于天。
侥幸是危险的开始。
高高兴兴上班，平平安安回家。
转换作业剩余的标签要清理，不用的材料及时退，以前的产品快清走，用过的文件收回去。
质量质量是制造出来的，不是检验出来的，是设计出来的，习惯出来的！没有质量的产量，等于犯罪。
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ISO9001:2015质量管理七大原则记忆口诀，太赞了！
2015年国际标准化组织(ISO)正式发布
ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆!
1.以顾客为关注焦点
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
【可开展的活动】
了解从组织获得价值的直接和间接顾客
了解顾客当前和未来的需求和期望
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持
测量和监视顾客满意度，并采取适当措施
确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施
积极管理与顾客的关系，以实现持续成功
记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真
2.领导作用
【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】
提高实现组织质量目标的有效性和效率
组织的过程更加协调
改善组织各层次、各职能间的沟通
开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
【可开展的活动】
在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通
在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化
鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺
确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模
为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限
激发、鼓励和表彰员工的贡献
记忆口诀
质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人
3.全员参与
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
【主要收益】
通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标
在改进活动中，提高人员的参与程度
促进个人发展、主动性和创造力
提高员工的满意度
增强整个组织的信任和协作
促进整个组织对共同价值观和文化的关注
【可开展的活动】
与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识
促进整个组织的协作
提倡公开讨论，分享知识和经验
让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步
针对个人目标进行绩效的自我评价
为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，
并采取适当的措施
记忆口诀质量管理我参与改善创新你同行人机料法诸因素影响程度厘得清莫忘环境需整治影响质量难省心心存质量有敬畏哪怕市场风云生
4.过程方法
【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。
【主要收益】
提高关注关键过程和改进机会的能力
通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效
使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任
【可开展的活动】
确定体系和过程需要达到的目标
为管理过程确定职责、权限和义务
了解组织的能力，事先确定资源约束条件
确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响
对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效
对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
记忆口诀预期结果要达成资源输入是保证活动
方法精推演防呆工具切莫轻激励措施防懒惰监督指导管控分现场现物探细节我造精品你称心
5.改进
【释义】成功的组织总是致力于持续改进
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
【主要收益】
改进过程绩效、组织能力和顾客满意度
增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注
提高对内外部的风险、机会的预测和反应能力
增加对增长性和突破性改进的考虑
通过加强学习实现改进
增加改革的动力
【可开展的活动】
促进在组织的所有层次建立改进目标
对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标
确保员工有能力成功地制定和完成改进项目
开发和部署整个组织实施的改进项目
跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果
将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑
赞赏和表彰改进
记忆口诀
改进思想扎深根
善用工具寻主因
数据收集巧整理
纵向比较趋势明
发现差距横向比
改进方向应运生
戴明循环常使用
助我逐梦同路行
6.循环决策
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。
它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。
重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。
对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
【主要收益】
改进决策过程
改进对实现目标的过程绩效和能力的评估
改进运行的有效性和效率
增加评审、挑战和改变意见和决策的能力
增加证实以往决策有效性的能力
【可开展的活动】
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标
使相关人员能够获得所需的全部数据
确保数据和信息足够准确、可靠和安全
使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的
依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施记忆口诀循证决策涵义深践行垂范是为真企业发展唯求是衣带渐宽不渝心
7.关系管理
【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
【理论依据】相关方影响组织的绩效。
组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。
对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
【主要收益】
通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效
对目标和价值观，与相关方有共同的理解
通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力
使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链
【可开展的活动】
确定组织和相关方(例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会)的关系
确定需要优先管理的相关方的关系
建立权衡短期收益与长期考虑的关系
收集并与相关方共享信息、专业知识和资源
适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性
与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动
鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
记忆口诀利益链上你我他供需组织本一家目的
方向皆统一和谐共赢人人夸
如果企业需要三体系认证，该如何办理：
企知认证，可进行ISO9001、ISO14001、OHSAS18001，知识产权贯标等项目的认证审核，公
司拥有雄厚的人力资源，专业的技术背景，能够诚信、高效、便捷的为社会各界提供高质量的认证服务。