IT运维管理系统需求说明

IT运维管理(平台)系统(定制开发)需求说明

目录

目录 (2)

一、开发环境 (4)

二、版权所有 (4)

三、总体框架 (4)

四、功能模块及软件需实现功能 (5)

4、1 服务台工作台功能描述---事件管理 (5)

4、1、1 服务台,IT主管,登录界面 (5)

4、1、2技术员登录界面: (8)

4、2问题管理模块 (13)

4、2、1 新建问题 (13)

4、2、2技术员登录界面: (15)

4、3变更发布管理 (18)

4、4知识管理 (23)

4、5 资产管理 (24)

4、5、1 硬件资产 (24)

4、5、1、1 新建服务器资产 (25)

4、5、1、2新建工作站 (27)

4、5、1、3 打印机资产 (29)

4、5、1、4 交换机资产 (31)

4、5、1、5 路由器资产 (32)

4、5、2 软件资产 (32)

4、5、2、1 新建软件资产字段 (32)

4、5、2、4软件分类支持自定义:在后面全局配置参数中说明 (34)

4、5、2、5 资产的快速查询 (34)

4、6报表管理 (34)

4、6、2所有问题报表 (34)

4、6、4所有变更报表 (35)

4、6、4所有资产汇总表 (35)

4、7用户(部门)管理 (35)

4、7、1 用户管理 (35)

4、7、2 新添加部门 (38)

4、8配置管理(CMDB) (40)

4、8、1帮助台配置 (40)

4、8、1、1机构明细配置 (40)

4、8、1、2 邮件服务器配置 (41)

4、8、1、3 事件模版 (43)

4、8、1、4服务级别协议(SLA) (47)

4、8、1、4服务目录 (48)

4、8、2用户配置 (52)

4、8、3 问题/变更管理 (54)

4、8、3 资产管理 (55)

4、8、3 软件管理 (56)

4、9辅助功能 (58)

五﹑附件 (59)

5、1 ITIL主要功能规范流程图 (59)

5、2阳光信息科技需求的主要功能流程 (65)

一、开发环境

开发语言:不限

支持数据库:Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上二、版权所有

提供相关设计文档,全部源码,版权归需方所有。

三、总体框架

四、功能模块及软件需实现功能

4、1 服务台工作台功能描述---事件管理4、1、1 服务台,IT主管,登录界面

1)在线创建工单服务请求

软件需求:服务台,技术员,IT经理都能创建工单,工程师对被指派的事件请求

里面要增加“Reject”选项,工程师选择Reject时。系统能自动将被退回的事件

返回服务台,由服务台重新指派技术员去处理

软件“新建事件”按钮,对指定请求有快速“指派”按钮,可以对选定的请求条目

能快速指派工程师。

2)每页最大显示请求条目25--250条;

3)“新建事件”界面要求:系统能自动生成工单ID号,未指派与已指派请求,服务

台能查询历史工单号及状态。

新建事件中要有以下项目:SLA的选择,事件模版的选择(自定义),事件请求人资

料(自定义),技术员资料的选择,服务目录的的选择,事件主题及描述内容。

“新建事件”

按钮

快速指派

技术员

快速“指

派”按钮

此位置显示系统自动生成的工单ID SLA选择模版选择

事件紧急度

事件请求人

资料

选择技术员

服务目录

的选择

事件主题及描

述内容

4)系统可自定义对服务级别协议(SLA),

在系统里面可以添加删除修改不同的

SLA级

别,系统

里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有

“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。

创建工单成功截图:

4、1、2技术员登录界面:

普通技术员登录系统界面无系统配置权限

导航键

要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项,并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。

编辑未处理事件请求

:

快速添加任

务按键

公告栏

快速导航键

须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”

要能有添加“解决方法”内容项,在技术员对事件执行“closed”操作时,系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。

此处增加“添加到知识库”选项

附:服务台指派工单流程图

6)软件主页面设计:

a)如图,视图界面要能显示“逾期请求”,“今天必须处理的请求”,“已批准的变更”,“未经批准的变更”,“未处理掉问题”,“未指派的问题”等快速选取项条目。

b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息,并能使用邮件发送通告。

c)有快速搜索框

d)显示日程表

e)快速添加任务“按钮”,及显示历史任务按钮

f)快速启动导航按钮

快速导航键