IT运维管理系统需求说明

I T运维管理系统需求说

明

SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

IT运维管理（平台）系统

(定制开发)需求说明

目录

目录 (2)

一、开发环境 (4)

二、版权所有 (4)

三、总体框架 (4)

四、功能模块及软件需实现功能 (5)

4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 (5)

4.1.1 服务台，IT主管，登录界面 (5)

(8)

4.2问题管理模块 (13)

4.2.1 新建问题 (13)

4.2.2技术员登录界面: (15)

4.3变更发布管理 (17)

4.4知识管理 (22)

4.5 资产管理 (24)

4.5.1 硬件资产 (24)

(24)

(26)

(28)

(30)

(31)

4.5.2 软件资产 (32)

(32)

(33)

(33)

4.6报表管理 (33)

(34)

(34)

(34)

4.7用户（部门）管理 (35)

4.7.1 用户管理 (35)

4.7.2 新添加部门 (37)

4.8配置管理(CMDB) (39)

(39)

(39)

(40)

(42)

(46)

(47)

(51)

4.8.3 问题/变更管理 (53)

4.8.3 资产管理 (54)

4.8.3 软件管理 (55)

4.9辅助功能 (57)

五﹑附件 (58)

5.1 ITIL主要功能规范流程图 (58)

5.2阳光信息科技需求的主要功能流程 (64)

一、开发环境

开发语言：不限

支持数据库：Microsoft SQL Server 或ORACLE 10G 及以上

二、版权所有

提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。

三、总体框架

四、功能模块及软件需实现功能

4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 4.1.1 服务台，IT 主管，登录界面

1）在线创建工单服务请求

软件需求：服务台，技术员，IT 经理都能创建工单，工程师对被指派的事件Reject ”选项，工程师选择Reject 时。系统能自动将被退回的

事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理

“新建事件”按钮

快速“指

派”按钮

软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。

2）每页最大显示请求条目25--250条；

3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID 号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。

新建事件中要有以下项目：SLA 的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。

快速指派技术员

此位置显示系统自动生成的工单ID

SLA 选

模版选

事件紧急

事件请求人资料

选择技术员

服务目

事件主题及描述内容

4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有

“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。

导航键

创建工单成功截图：

普通技术员登录系统界面无系统配置权限

要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告

及上节所述的各种导航功能键。

快速添加任

务按键

快速导航键

公告栏

编辑未处理事件请求：

须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”

要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须

增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识

库。

快速搜

公告

此处增加“添加到知识库”选项

附：服务台指派工单流程图

6）软件主页面设计：

a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。

b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。

c)有快速搜索框

d)显示日程表

e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮

f)快速启动导航按钮

快速导航

快速导航

4.2问题管理模块

4.2.1 新建问题

此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭

日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。

紧急度状态代

逾期日

标题及内容

上传附件按

创建好的的问题工单

相关快速导航

4.2.2技术员登录界面:

需求：a)需要产生单独的问题ID号，与事件不同的编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更”按钮链接。