美容院心态激励销售课程
美容师心态培训PPT课件
互动环节
鼓励学员之间互动交流， 分享各自的学习心得和 体会，共同进步。
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增强客户黏性
积极的心态有助于与客户建立良好关系，提高客户回头率。
应对工作压力
保持乐观有助于美容师在面对工作压力时，更好地调整心态，保 持工作热情。
如何保持热情和活力
设定明确目标
制定可实现的工作目标，以保持对工作的热情和 动力。
不断学习和提升
通过持续学习新技能和知识，激发对工作的兴趣 和热情。
培养兴趣爱好
增强竞争力
美容行业竞争激烈，团队协作有助于形成强大的团队力量，共同应 对市场挑战。
营造良好工作氛围
团队协作能够增强员工之间的凝聚力，营造积极向上、和谐的工作氛 围。
如何建立良好团队关系
明确目标与分工
设定清晰的团队目标，明确每个人的职责与分工，确保大家朝着 共同的方向努力。
加强沟通与信任
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员之间多交流、分享，增进彼此 之间的信任。
尊重与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容
尊重每个团队成员的个性与差异，学会包容与理解，共同营造和谐 的团队氛围。
互助精神在团队中作用
促进知识共享
通过互助精神，团队成员愿意分享自己的知识和经验，促进团队 整体水平的提升。
提高工作效率
在遇到困难时，互助精神能够激发团队成员之间的协作与支持，从 而提高工作效率。
增强团队凝聚力
互助精神有助于增强团队成员之间的情感联系，形成紧密的团队凝 聚力。
记录和总结客户需求
除了倾听客户的语言表述外，还要注意观 察客户的非语言信号，如表情、肢体语言 等，以更全面地了解客户的需求和感受。
销售人员卓越心态塑造与激励培训课程ppt(58张)
销 售 人 员 卓 越心态 塑造与 激励培 训课程 (ppt58 页)
人的身体含水比例
出生前 99% 儿童 90% 成年 70% 衰老 50%
江本胜博士也让一些孩子做试验，他把自来水瓶摆放在屋子中央，几个孩子手拉着手围绕着自来水瓶祈 祷：“水，干净吧！”在显微镜的透视下，我们看到水的结晶从支离破碎渐渐变成完美的晶体。孩子们 看到水竟能感应到他们纯洁心灵的呼唤声，天真的脸蛋绽露出惊喜之情。
销 售 人 员 卓 越心态 塑造与 激励培 训课程 (ppt58 页)
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哈佛的调查
哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象 是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查情况如下：
3%
有清晰且长期 的目标
有清晰且短期 的目标(%10)
销售人员卓越心态塑造与激励
2016年7月14日
互动分享：
您是在什么情况下，感觉到开心、伤心、闹心、烦心
喜怒哀乐愁
希望也能认识你
开创人生的无穷可能性 寻找人生的感觉 使人生的理想与具体目标相一致
决定你心情的是什么
心情 资源 是缺少喜悦的
？缺少满足需求的
？
还是缺少对真相本质的认知？有效的方法？
立刻写下你的人生理想
我希望为所有想接受培训，追求个人成就的人提供帮 助和服务。我的教学将贯穿着同情心、诚实和榜样。我很 热爱我的工作，希望有所贡献，获得快乐和荣耀。我做的 每件事、我看到的每个机会，我所采取的每项行动，都必 须和我的人生理想一致。我明白，对这个人生理想的热烈 追求会帮助我成长，与此同时，我日益接近这个人生理想。 只要它尚未完全实现，我就不断的追求;一旦我达到这个人 生理想，我的一切将超越从前__不论是对我自己还是对他 人。
美容院客户销售心理培训PPT课件
提问技巧
通过开放式和封闭式问题 了解客户需求，引导客户 思考。
03 激发客户需求
提问与倾听技巧
开放式问题
提出开放式问题，让客户自由表 达自己的需求和想法，例如“您 对您的皮肤有什么不满意的地方
吗？”
封闭式问题
在适当时候提出封闭式问题，以确 认客户的需求和关注点，例如“您 是否希望改善细纹和皱纹？”
积极倾听
当客户提出疑虑或反对意见时，要耐心倾听并给予回应，避免直接 反驳或忽视。
提供解决方案
针对客户的疑虑和反对意见，提供合理的解决方案或解释，以消除客 户的顾虑。
05 促成交易与后续服务
把握成交时机
Hale Waihona Puke 客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对产品或服务表现出明显的兴趣，并主动询问细节时，是 最佳的成交时机。
美容院客户销售心理培训ppt课件
目录
• 了解客户心理 • 建立信任关系 • 激发客户需求 • 产品介绍与演示 • 促成交易与后续服务
01 了解客户心理
客户的基本心理需求
安全需求
社交需求
客户希望在美容院接受 服务时，能够得到安全、
卫生的环境保障。
客户希望在美容院中与 员工和其他客户进行愉
快的交流和互动。
现场演示
在演示过程中，可现场为客户试用产品，让客户 亲身体验产品的效果。
图片展示
通过展示使用前后对比图片，让客户更直观地了 解产品效果。
案例分享
分享成功案例，让客户了解其他客户的经验和使 用效果，增强信任感。
处理客户疑虑与反对意见
预先了解客户需求
在销售过程中，预先了解客户的疑虑和反对意见，并提前做好应对 准备。
美容师销售技能实战培训讲义
目录一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质（二）美容师是导购员、美容顾问二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足（三）如何看透顾客的内心想法三、应对不同顾客的技巧四、实战应对（一）优秀的美容师要学会倾听（二）美容师要对顾客的话题表示同感（三）美容师要学会赞美顾客（四）美容师要学会察言观色（五）美容师在与顾客交流时的态度（六）美容师不要讲太多的客气话（七）不要在顾客面前讲太多的专业术语（八）美容师在销售产品时的三种促成方法（九）提高说服力和震撼力（十）如何应付犹豫不决的客户（十一）客户说太贵了怎么办（十二）美容院如何对付杀价高手（十三）美容师如何处理顾客的拒绝（十四）让客户相信你的7种战术（十五）美容师如何销售会员卡五、心态决定业绩“低褒感微”的方式接待客户“低”——低而谦虚的态度“褒”——称赞赞美的词句“感”——感谢之意和言词“微”——微笑常面带笑容“低褒感微”是营销技巧的秘诀！一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质1. 专业美容、技能知识；2．气质、仪态、仪表；3．语言表达、口才艺术；4．心理学（掌握顾客购买心理）；5. 服务意识，贴心的服务；（二）美容师是导购员、美容顾问，引导顾客购买，帮助顾客解决问题，成为顾客的私人美容顾问。
二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态1、清楚知道自己的需要，明白何种产品才可满足她；2、清楚知道自己的需要，却不清楚想购买哪类产品；3、不清楚知道自己的需要，不清楚购买哪类产品或不准备购买任何产品；（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足1、注意：所谓注意，是指顾客盯着商品看。
这是购买心理过程的第一阶段。
2、兴趣：对商品感兴趣而止步，这时候的兴趣可能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。
3、联想：当手触到商品，摆弄察看时，不仅产生浓厚的兴趣，其至开始联想起自己使用该商品的样子。
美容院心态激励销售课程
工作思想的调节！如果有了钱，你还会选择工作吗！心态终身学习的意识和快速学习的能力！全世界最好的投资是教育，最好的地点是你的大脑！行动和时间的分配！执行力的重要性！时间分配的重要性！时间分配做正确的事情比把这件事做正确更重要！成功地销售你自己！销售什么是销售？成功的销售人员的三个原则成功的销售人员的三个原则成功的销售人员的三个原则你为自己定立了什么样的目标？目标的重要性？理想、梦想的实现你在做什么？谢谢！祝愿各位事业长虹！第七个步骤:是建议书。
建议书是位无声的销售员。
任何一个销售人员都不能忽视它的重要性，特别是你若要销售较复杂的理性产品。
在这个步骤中，您要学习：1、建议书的准备技巧；2、建议书的撰写技巧。
第八个步骤:是缔结。
与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了。
这个步骤中，你要学习：1、缔结的原则；2、缔结的时机；3、缔结的七个技巧，分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
销售的过程及应学习的技巧销售是学出来的！口才是练出来的！业绩是做出来的！回想一下我们平时对待工作的态度，每天都在抱怨明天是不是又要上班了，又要看老板的脸色了，为什么总让我们做这些枯燥的事情呢，是不是要考虑换份工作了呢，我的工作压力怎么这么大呢？不是工作需要你，而是你需要工作，每<aname=baidusnap0></a>一个人</B>都需要一份职业，但是不是任何一份职业都可以给你带来快乐，所以在一个人</B>的职业生涯中没有完美的工作，只有合适的工作。
工作占据了生命中的三分之一的时间，如果每天都在不快乐的状态下工作，那么对我们的身心是一种伤害。
生活是一面镜子，你笑他也笑，认为工作毫无意义的人是很难取得骄人成绩的，高尔基曾经说过，工作是一种乐趣时，生活就是一种享受，工作是一种义务时，生活则是一种苦役，我们时刻要记得，我们是在为自己工作！没有比人更高的山，没有比脚更长的路，没有比信心和勇气更大的障碍，山高人为峰，功到自然成，心有多远我们就能走多远！每一个崭新的一天，给自己一个灿烂的微笑和一句激励的语言，你将会拥有无穷的动力！每个人的生活里都有很多无奈的时刻，我们也许不能改变很多客观的东西，但是我们可以改变自己，心有多大，人生舞台就有多大；心有多高，你就能飞多高；心有多远，你就能走多远；有积极的心态，你就能自由的飞翔！如何看待自己的工作？启发是提问学员，进行归纳总结，重视自己从事工作的三点理由？互动牙医的故事。
美容师心态课
普通态度
坏态度
普通结果
坏结果
我们对生命的态度，决定生命对我们的态度 您对自身的态度？
不成功的八大误区
1）为失败找藉口 2）太在乎面子 3）自以为是 4）太在乎挫折感 没有挫败的人生没有趣味，人生中挫折是 必要的，几乎每一个挫折，都可能化作一 种营养，你的一生中，经历了多少挫折， 又吸引了多少营养？？？
人生必须要修炼心态
1、感恩的心： 经济危机——毕业 等于失业、海归等于 海待，再变成海剩！ 下岗越来越多，就业 难度越来越大，真得 感谢老板提供了这样 好的工作环境及就业 机会！
传统企业经营的困难
中小企业失败率太高，三年倒闭90% 全球一体化，竞争更激烈： 中国加入WTO，加入世界共同经济体， 世界500强的公司的90%都进入中国， 因此中国的企业除了要跟中国的企业 竞争 还要跟世界500强竞争!
人生必须要修炼心态 2、学习的心态（猫和老鼠的故事） 3、积极思考的心态（人脑如电脑） 4、老板的心态
拿破仑说：不想当将军的士兵不是好 士兵。
态度是关键
老板的态度 老板会怎么想？ 老板会怎么做？ 老板要会什么？ 老板会如何安排自己的时间？ 老板会不会解决问题？
态度 决定 成败
好态度 好结果
不成功的八大误区
5）努力不够，却认为赚不到钱 6）误认给别人赚钱 7）全力应付而不是全力以赴（问题就是教练） 8）不学习、懒惰、依赖。 懒惰等于活埋
一定要让它成为最好的
大成就的关键：
原意承担责任的大小，决定成就的大小
成 就
责 任
能 力
责 任
成 就
成功的六大信念
信念1：
凡事发生，都有其目的，并有助于我；
销售人员卓越心态塑造与激励培训课程
江本胜（日）：水知道答案
正面循环与负面循环的真实结果
你真棒！
爱。感谢
你真可爱
气死了，宰了你！
混蛋！
你给我做！
“世界微尘，因心成体；唯心所现，唯识所变。”即是说，大至世界，小至微尘 ，都能随着我们的心性改变，我们起心动念所产生的波动能改变周遭的环境。
人的身体含水比例
相信自己的选择。。。。。。 。
个人成功收获 团队目标成功 个人成功付出
职业化的工作态度
为客疯狂／我们不仅需要倾听与回应顾客的心声，更执着于多付 出一些以令顾客更满意 相互信任／我们互相信任，相信所有人都出于好的动机 认同鼓励／我们为其他同事的成功庆祝，并乐此不疲 辅导支持／我们互相学习，互相支持 有责任心／我们恪守承诺，担负责任，正如我们是主人 追求卓越／我们重视自己的工作成绩，并热情地追求卓越 正面积极／我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官 僚并避免其带来的所有无聊现象 力争而合／通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都 能实践团队合作
总之，责任就是做好公司赋予你的任何有意义的事情。
即使…我…也要因…为……
法国短篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写 作，福楼拜教诲他：
“出去。到巴黎的街上，便找一个
驾车的车夫。你初看他，可能与其他 的车夫没什么两样。可是，经过仔细 地研究,直到你能把他描述得与这个 世界上任何其他车夫都不大相同程度 ，要做到在你的描述中，他是个与众 不同，有独特个性的车夫。”
执行秘诀
决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二
执行前 执行中 执行后
执行的四十八字真经
结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 合适第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二
美容销售心态培训总结范文
一、培训背景随着美容行业的不断发展，美容销售已成为美容院的重要业务之一。
为了提升美容销售人员的销售技巧和心态，我们特此开展了美容销售心态培训。
本次培训旨在帮助销售人员树立正确的销售理念，增强自信心，提高服务质量，从而提升美容院的整体业绩。
二、培训内容1. 销售心态的重要性在培训中，我们首先强调了销售心态的重要性。
销售心态直接影响到销售业绩，良好的销售心态能够帮助销售人员更好地面对客户，提升服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。
2. 自我认知与定位培训过程中，我们引导销售人员进行自我认知与定位，了解自己的优势和不足，从而在销售过程中发挥自身优势，弥补不足。
3. 客户心理分析针对客户心理，培训中详细讲解了如何分析客户需求，把握客户心理，从而为客户提供更加贴心的服务。
4. 销售技巧与沟通技巧培训内容还包括了销售技巧和沟通技巧，如如何有效介绍产品、处理客户异议、达成销售目标等。
5. 团队协作与激励团队协作在美容销售中至关重要。
培训中，我们强调了团队协作的重要性，并分享了如何通过激励提升团队凝聚力。
三、培训心得1. 树立正确的销售理念通过本次培训，我深刻认识到销售心态的重要性。
在今后的工作中，我将树立正确的销售理念，以积极的态度面对客户，为客户提供优质的服务。
2. 提升自我认知与定位在培训中，我对自己有了更深入的了解，明确了自身的优势和不足。
在今后的工作中，我将充分发挥自身优势，努力弥补不足，提升自身综合素质。
3. 学会客户心理分析通过学习客户心理分析，我掌握了如何了解客户需求，把握客户心理的方法。
在今后的工作中，我将运用所学知识，为客户提供更加贴心的服务。
4. 提高销售技巧与沟通技巧培训中，我学习了多种销售技巧和沟通技巧，这将有助于我在销售过程中更好地与客户沟通，提高销售业绩。
5. 团队协作与激励在培训中，我认识到团队协作的重要性。
在今后的工作中，我将积极参与团队协作，为团队贡献自己的力量，同时，我也将努力提升团队凝聚力，为团队创造更好的业绩。
魔鬼训练营——美容院催眠式销售课件
你不去了解别人的服务，你永远提升不了你 的服务。
不是差异化的服务，你一定不是有价值的服 务。
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
8
销售魔咒：
销售就是卖需求、找到需求、扩大需求、满 足需求
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
9
管理魔咒：
管理讲的是执行，执行就是检查。 员工永远不会做你希望的事，只会做你检查
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为 何？？？
为什么?---一流的策划、二流的操作，只能产生三流的效果； 为什么?---一流的产品、二流的技术，只能接待三流的顾客； 为什么?---一流的装修、二流的服务，只能换取三流的效益； 为什么?---一流的经理、二流的店长，只能留住三流的员工； 为什么?---一流的计划、二流的行动，只能实现三流的梦想； 为什么?---一流的要求、二流的表现，只能得到三流的回报； 为什么?---一流的规章、二流的管理，只能拥有三流的业绩；
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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总结
销售就是卖需求，找到需求， 扩大需求，满足需求
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
21
销售思维模式（一）
正常思维（顺向思维） 倾听——回应
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
22
销售思维模式（二）
教练式思维（反向思维）
1、倾听 2、发问 3、区分 4、回应
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
18
总结
管理的精髓在于固化，固化流程、 标准、制度、落实和执行。
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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销售六大黄金法则
1、销售就是贩卖信赖感的过程 2、销售的关键不是卖您喜欢的、而是卖顾客
需要的 3、销售就是找到顾客需求再满足顾客的需求 4、销售不卖产品，卖好处和结果 5、销售就是不断诉说快乐和痛苦的过程 6、销售就是解决问题的过程
美容美发院销售冠军培训课程
汇报人：日期:•课程介绍与目标设定•顾客心理与沟通技巧•产品与服务销售技巧•客户关系管理与拓展目•团队协作与激励•实战模拟与总结录01课程介绍与目标设定背景目的课程背景与目的销售冠军的定义与特质课程目标•强化销售心理素质，提高自信心。
•掌握专业销售技巧与客户心理洞察。
01 02预期结果•销售人员心态更加积极，自信心增强。
•掌握专业销售技能，提高沟通谈判水平。
绩稳步提升。
02顾客心理与沟通技巧理解顾客需求需求洞察个性化服务030201顾客需求分析针对性沟通策略案例分析与实战演练不同类型的顾客顾客类型与沟通策略有效沟通技巧与实战演练01020304倾听与表达情感管理应对顾客异议实战模拟03产品与服务销售技巧产品种类与特性品牌与口碑成分与安全美容美发产品知识服务项目介绍通过与客户沟通，了解客户的发质、肤质、个人喜好等，为客户推荐合适的服务项目。
客户需求分析附加服务推荐服务项目介绍与推荐技巧成交策略掌握多种成交技巧，如限时优惠、套餐优惠等，有效激发客户的购买欲望，提高成交率。
异议处理当客户对产品或服务产生疑问或不满时，运用有效沟通技巧，解答客户问题，化解矛盾，维护客户关系。
后续跟进在成交后，及时跟进客户反馈，提供必要的售后服务，为客户创造良好购物体验，促进客户回头消费。
异议处理与成交策略04客户关系管理与拓展优质服务体验个性化服务策略持续沟通与互动客户满意度与忠诚度培养03投诉处理与挽回01客户信息管理02定期回访与关怀客户关系维护与管理客户拓展与转介绍策略05团队协作与激励协作重要性明确团队成员间协作对于整体业绩提升的重要性。
有效沟通学习并掌握有效沟通技巧，如倾听、表达和反馈，以减少误解和冲突。
共享目标设定并共享团队目标，确保每个成员明白自己的角色和期望成果。
高效团队协作与沟通技巧公平竞争及时反馈个性化激励销售团队激励方案设计与实施价值观塑造：明确团队的核心价值观，如诚信、专业、服务等，以塑造积极的团队氛围。