供电公司行风建设先进集体材料

供电公司行风建设先进集体材料

供电公司行风建设先进集体材料

供电公司行风建设先进集体材料全面履行社会责任全力助推社会发展200x年，xx供电公司全体干部职工万众一心、励精图治，按照一强三优现代公司目标和三抓一创工作思路，坚持改革创新之路，谋求企业更好更快发展，为xx市地方经济的持续健康发展、人民生活水平的迅速提高做出了突出贡献。公司荣获了 xx市201X年度行风工作先进单位光荣称号，取得了十二连冠的骄人成绩，并在201X-200x年度全省民主评议政风行风工作中，荣获行风建设先进基层单位的光荣称号。

一、行风建设优质服务突出以纠促建xx供电公司始终把整顿行业作风、纠正行业不正之风放在首位，重点解决人民群众反映强烈、影响恶劣、带有普遍性的供电服务不正之风问题，全面清查治理以电谋私行为，严肃查处顶风违纪案件。全面树立了人民电业为人民的服务宗旨，提出了优质、方便、规范、真诚的服务方针。开展了评星创优、金牌服务迎奥运等活动，制定了《行风建设优质服务常态运行机制八大支持体系工作制度》，着重突出了业务部门在行风建设优质服务工作中的主体地位，着重突出了以纠促建，以工作质量促进服务质量的工作思路。通过建立有效的工作协调机制，将优质服务贯穿工作的每一个环节，做到责任到人，任务到人，形成全公司横向到边、纵向到底的责任网络，在全公司建立大行风、大服务的工作格局。通过严格考核纪律，加强查处力度，纠正了一些带有普遍性的违纪行为，滤布处罚了一些单位和个人，实行行风建设一票否决制。

有效地唤醒和增强了广大干部职工的服务意识，使广大干部职工逐步认识到行风建设优质服务工作与安全生产、经营管理、电网建设一样，都是公司的中心工作，都是公司发展的重要战略组成部分，进而形成了安全、效益、形象三位一体的工作格局。

二、行风建设优质服务全面履行社会责任始终坚持让政府放心，让人民满意的工作目标，实现企业经济效益和社会效益的协调统一。

一是保证政府重点项目的实施。积极做好城市银带水系、金廊银带的亮化工作，共投资360万元，安装变压器、组立灯杆，为美化沈城做出应有的贡献，并获得xx市政府颁发的突出贡献单位称号。为满足xx地铁工程建设的用电需求，及时为地铁

一、二号设计施工了近120余个临时供电工程，保证所有供电工程都第一时间送电，受到了市地铁工程指挥部的高度赞扬。

二是圆满完成xx市各项重大活动的保供电任务。为确保省、市两会的顺利召开，每年都组织人员对xx宾馆、辽宁大厦、人民大厦、友谊宾馆、政协会馆、辽宁会堂以及金城宾馆的内部用电设备进行检查，并在会议召开期间指定专人协助用户在现场监视电气设备安全运行情况，确保会议期间可靠用电。

三是为建设和谐社会、平安社区提供电力保障。开展了电力社区共建活动，由各供电分公司成立志愿者服务队深入近百个社区，广泛宣传安全用电、计划用电、节约用电等相关的用电常识，建立用电宣传栏 364处，整治悬挂条幅10000万余条，清洗粉饰灯杆、灯具、清理小招贴15852处，现场解决居民的用电疑难，使社区群众真正成为共建的受益者。胜利完成市委、市政1号民心工程3033个老旧社区亮化工程，整个工程共投资5000余万元，共计组立水泥电

杆27380余根，架设绝缘导线近950公里，安灯31650余盏，历经半年多的奉献和拼搏，终于圆满地完成了该项工程的施工任务，创造了全国路灯行业中的奇迹。

四是众志成城，全面完成奥足赛的保供电任务。共投资5亿元改善奥体中心的供电设施。对浑南220千伏线路移设工程，为奥体中心提供了第三电源点，确保奥体中心用电的万无一失。为有效预防外力破坏、恐怖袭击、恶劣天气对电网和重要场所带来的安全威胁，工业滤布确保xx奥足赛8天12场比赛的供电安全，由机关党员干部、基层职工、预备役官兵及军培学员共1636人组成护线队伍，对涉奥的49条送电线路、58条配电线路的305个重点地段进行了24小时不间断巡视和守护。xx电网安全稳定运行和零事故，保证了赛场的安全供电，保证了赛事的实况转播，保证了全市的安全可靠供电，实现了保障有力、万无一失的目标，开幕式当天更是创下了电力用户零报修、零投诉的双零纪录。五是提高科技含量，服务方式更加便捷。实施了电费充值卡业务、居民客户电费余额电话语音告知服务、在全市供电营业厅安放了10台银行缴费通、开通流动售电车、建立重点和特殊客户档案管理等一系列便民服务举措。走访社区及弱势群体350余次，服务动迁现场18个，现场结清电费7359户。

三、行风建设优质服务构建和谐渠道

一是召开客户座谈会，倾听意见；邀请人大代表、政协委员、客户代表视察工作；聘请社会监督员，明察暗访；走进《行风热线》直播间，答疑解惑；召开记者招待会，通报情况，积极在供电企业和客户间搭建沟通的平台。我们根据客户的意见，不断地改进催费方式，

更改了催费通知书的强硬措词，开办电话语音催费等人性化服务措施。

二是严格按照五率工作流程，及时处理客户的投诉，实行投诉处理回访。公司认真登记受理每一件客户投诉，并根据投诉的性质严格按照时限对直接处理投诉单位进行跟踪考核，截止到11月底共受理属公司管理范围的市政风行风热线投诉54件，其中达到五星评价的共45件，做到了客户投诉受理率、及时处理率、结案率、客户回访率100%。

三是开展金牌服务迎奥运活动。派出了96名客户经理驻守重要客户及重要电信通讯部门，各施其职，各负其责，精心部署，周密安排保电工作，以便及时解决奥运客户存在的各种异常情况。向重要客户发放服务联系卡，协助客户监督用电设备运行情况，赢得了客户的信任和高度赞誉。200x年，是xx有电一百周年，公司万名职工以饱满的热情和精湛的技能，秉承更高、更快、更强的奥运精神，用百年积淀努力打造公司服务品牌，从而进一步提升公司行风建设优质服务水平，交出一份让企业放心，让社会满意的答卷！

附送：

供电公司行风建设及优质服务工作汇报

供电公司行风建设及优质服务工作汇报

的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，