治安、群体事件应急预案

治安、群体事件应急预案

1刑事治安事件的应急处理

1.1报警程序

1.1.1保安员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等上述情况时，或接到客户报警电话，应

立即报保安部/中控室，电话：。

1.1.2报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是

凶杀、抢劫案件，受害人状态，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，

是否有人围观，使用的凶器等。

1.1.3接报案后，保安部值班人员应迅速到达现场确认，并通知保安部经理。

1.1.4由保安部经理负责向项目总总经理及公安部门报告情况，并将事故向上级领导通报。

1.2现场管理

1.2.1保安人员应携带对讲机、记录本、手电筒、有关钥匙，迅速赶到现场。

1.2.2确认并保护犯罪现场，使用警戒带将现场控制起来，禁止人员入内，维护现场秩序，

疏散围观人员。

1.2.3向当事人或报案人、知情人了解案情做访问记录。

1.2.4对现场进行拍照及记录现场情况。

1.2.5协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。

1.2.6配合公安部门对现场进行勘察。

1.2.7如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止抓获，派人严加看守，以待转交公安机关处

理。（在保证自身安全的情况下）

1.2.8如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，一定要设法控制事态发展。

1.3各部门职责

1.3.1由保安部负责配合公安部门工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整

个案件发生及处理情况，处理善后工作。

1.3.2工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。

1.3.3客服部负责向被询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案和抢救伤

员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。

2失窃事件的应急处理

2.1发生案件后，迅速派人到现场，应即派出有关人员赶赴现场查看。

2.2寻找失主了解情况，注意发现现场可疑物。失主明确要求向公安机关报案或丢失物品价

值较大的应立即报告公安机关，保护现场。

2.3协助公安机关调查工作，案情结束后要将情况以书面上报。

3暴力抢劫事件的应急处理

3.1当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均有责任立即报告保安部；

3.2保安部接报后要进行如下工作：

3.2.1当班主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室利用监控设备对现场密切监视；

3.2.2疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；在确保事主及保安人员自身安全的前提

下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；

3.2.3如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织保安力量进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要

重点搜查各个死角；

3.2.4若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工

具，以及被截物品等，认真记录；

3.2.5在向见证人了解情况后，向项目总经理汇报，由项目总经理决定报警程序；

3.2.6如已经抓获犯罪嫌疑人，须由保安主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪

经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。

4打架、斗殴事件的应急处理

4.1发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部。

4.2保安班长要立即带领警卫赶赴现场，疏散围观人群；随时通报现场情况及是否需要增援。

4.3将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并

立即报警。

4.4有人受伤时，应及时抢救或送往医院。

4.5将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相。

4.6将事件经过向保安经理汇报，由项目总经理决定报警程序。

4.7检查斗殴现场的管理处设施有无损坏，追赔损失。

5发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处置

5.1发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知保安部或中控室，保安部必须派人尽快赶到

现场，对可疑物检查判断，按照处置突发事件预案中疏散人员的程序，指挥内外保人员尽快疏散现场人员，封闭现场，设置警戒线，维持秩序。

5.2如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，则由保安人员用防爆毯将可疑物覆盖，并立即

通知公安部门。

5.3防爆毯使用方法：可疑爆炸物不要轻易碰动，利用防爆桶将可疑爆炸物罩住，随后用防

爆毯将防爆桶上方盖住，然后将防爆毯四角进行固定。

5.4如果爆炸已经发生，中控室值班人员要立即通知项目经理、保安主管、工程主管组成现

场指挥部，由项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织客人疏散，保安部要安排警力护送财务人员将现金、票据及管理处文件安全转移。

5.5报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安经理将初步情

况向公安人员介绍；保安部应协助公安机关检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。

5.6工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生。

5.7保安部组织人员携带防毒面具赶到现场，对现场进行保护。

5.8工程部同时启动排烟窗排除有毒气体，快速输送新风。

5.9保安中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安人员提取。

5.10保安人员要控制园区及楼宇出入口，注意可疑人员。

5.11遇有人员伤亡客服部则及时向急救中心求救。

5.12 随时做好应对可能发生的次生灾害。

5.13在管理处负责人的指挥下，全体人员参与现场清理工作。

6群体聚集闹事、讨债事件应急处理

6.1发生聚集闹事要采取堵、疏、劝的方法进行控制。

6.2堵：当有人群在园区外聚集时，立即通知保安部采取措施；首先组织保安员将人群堵在

园区外，人群非要进入园区时，要求其选派代表并进行登记；如果人群难以控制，要将其控制在要找的公司活动区域内，不能影响其他公司正常办公。

6.3疏：不能让人群在园区或其他公共区域聚集活动，要疏导人群到其所找的公司区域并将

其进行控制。

6.4劝：当人群出现激动、混乱、大喊大叫时要提醒这些人不得影响园区的正常办公秩序，