消费心理学课件(含参考答案)第十章 营销环境与消费心理
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《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。
所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。
（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学培训讲座PPT课件
激励消费者购买的措施
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
消费心理学(全套课件)ppt课件
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目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
《消费心理学》PPT课件
4
选择B的人 ： 你很有个人原则，对于自己的品味也相
当有自信。你的眼光不错，总能挑出最优的 货色。不过，好的东西多半价格也不便宜， 太廉价的商品你也觉得上不了台面，所以你 选择的东西都价值不菲，可是要求品质的你， 也不会太在意钱的问题，照样大手笔采买你 喜欢的东西，真是阔绰大方。
苏州经贸职业技术学院
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
6
选择D的人
你喜欢新奇的商品，只要能想出有特色 的噱头，你一定会甘心臣服，买回家供奉。 因为你是被创意所吸引，也为广告所塑造 出来的情境所迷。所以你购买的是一种感 觉，这样的消费心理是最常见的，所以你 买的东西，也多半是现在市场上最热门的 商品，因为英雄所见略同嘛，你可是推动 流行风潮的力量之一喔！
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第一章 绪论
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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8
通过本章学习，了解消费心理学 的形成和发展；明确消费心理学的研 究对象和内容；熟悉消费心理学的研 究内容；把握消费心理学的研究方法。
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9
主要内容
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
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38
2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
《消费心理学》课件
人工智能技术的发展将进一步改变消费者的生活方式和消费习惯， 对消费心理产生新的影响。
人工智能在消费心理学中的应用
人工智能可以通过智能推荐、智能客服等方式更好地满足消费者的 需求，提高消费者满意度。
人工智能与消费者体验
人工智能技术可以提高消费者体验，通过智能交互、智能服务等手 段提升消费者的购物体验和满意度。
媒介选择
选择合适的媒介和传播渠道，扩大广告的覆盖面和影响力。
品牌形象
塑造良好的品牌形象和口碑，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
04
消费心理学的未来发展
互联网与消费心理学
互联网对消费心理的影响
互联网技术的发展改变了消费者的信息获取 方式、购物方式和决策过程，对消费心理产 生了深远的影响。
互联网环境下消费心理的变 化
消费者更加注重个性化和定制化需求，对品牌和产 品的认知和评价方式也发生了变化。
互联网营销策略与消费心 理
互联网营销需要深入研究消费者的心理需求 和行为特点，制定有针对性的营销策略，以 吸引和留住消费者。
大数据与消费心理学
大数据在消费心理学中的应用
01
大数据技术能够收集和分析大量消费者行为数据，为消费心理
渠道策略
选择合适的销售渠道，满足不同消费 者的购买需求，提高市场覆盖率。
促销策略
利用促销活动、折扣、赠品等手段吸 引消费者，提高购买意愿。
产品设计与消费心理
功能设计
根据消费者的需求和习惯，设计产品的功能 和操作方式，提高用户体验。
外观设计
考虑消费者的审美和品牌形象，设计产品的 外观和包装，吸引目标用户。
学研究提供更丰富、更准确的资料。
大数据对消费心理的洞察
02
通过大数据分析，可以深入了解消费者的需求、偏好、决策过
人工智能在消费心理学中的应用
人工智能可以通过智能推荐、智能客服等方式更好地满足消费者的 需求，提高消费者满意度。
人工智能与消费者体验
人工智能技术可以提高消费者体验，通过智能交互、智能服务等手 段提升消费者的购物体验和满意度。
媒介选择
选择合适的媒介和传播渠道，扩大广告的覆盖面和影响力。
品牌形象
塑造良好的品牌形象和口碑，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
04
消费心理学的未来发展
互联网与消费心理学
互联网对消费心理的影响
互联网技术的发展改变了消费者的信息获取 方式、购物方式和决策过程，对消费心理产 生了深远的影响。
互联网环境下消费心理的变 化
消费者更加注重个性化和定制化需求，对品牌和产 品的认知和评价方式也发生了变化。
互联网营销策略与消费心 理
互联网营销需要深入研究消费者的心理需求 和行为特点，制定有针对性的营销策略，以 吸引和留住消费者。
大数据与消费心理学
大数据在消费心理学中的应用
01
大数据技术能够收集和分析大量消费者行为数据，为消费心理
渠道策略
选择合适的销售渠道，满足不同消费 者的购买需求，提高市场覆盖率。
促销策略
利用促销活动、折扣、赠品等手段吸 引消费者，提高购买意愿。
产品设计与消费心理
功能设计
根据消费者的需求和习惯，设计产品的功能 和操作方式，提高用户体验。
外观设计
考虑消费者的审美和品牌形象，设计产品的 外观和包装，吸引目标用户。
学研究提供更丰富、更准确的资料。
大数据对消费心理的洞察
02
通过大数据分析，可以深入了解消费者的需求、偏好、决策过
《消费心理学》全套课件
详细描述
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
《消费心理学》高教出版社习题答案
“十二五”职业教育国家规划教材修订版消费心理学(第三版）习题答案肖涧松主编北京•BEIJING二O一八年三月《消费心理学》（第三版）习题、思考题参考答案第一章消费心理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特（2）心理过程、个性心理（3）观察法（4）心理和行为（5）实验室试验、自然实验2、判断题：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×3、复习思考题：（1）心理学的主要研究内容是什么？概括起来分为心理过程和个性心理两个方面。
心理过程。
人的心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三方面。
个性心理。
它包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
（2）消费者行为的特点有哪些？消费者行为是受动机驱使的；购买者的广泛性；需求的差异性；消费者行为具有可诱导性。
（3）消费心理学的研究内容有哪些？影响消费者购买行为的内在条件：消费者的心理活动过程；消费者的个性心理特征；消费者购买过程中的心理活动；影响消费者心理及行为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费心理学的研究方法有哪些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[案例分析与应用]农夫山泉，有点甜（1）在满足消费者心理和需求方面，农夫山泉如何成功地进行了产品的推广？①天然的概念让农夫山泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国人非常注重健康的心理，反复突出农夫山泉的优良水质；③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆；④大自然的搬运工，和竞争对手拉开距离。
（2）查阅资料，目前农夫山泉推出了哪些新的广告宣传？广告诉求点是什么？参考：从1999年开始，农夫山泉实施多水源战略，2001年正式开发了长白山。
目前东北、华北地区的农夫山泉，大部分都来自于长白山。
3月14日晚，央视焦点访谈后播出了农夫山泉2014年新广告，广告时长达创纪录的三分钟。
与其说是广告，不如说一部讲述农夫山泉12年来如何在长白山寻找水源、建设工厂的纪录片。
消费心理学之情境与消费心理介绍课件
3
情感营销：商家利用 情感因素，吸引消费 者购买
冲动消费：消费者在短 时间内，受情绪影响， 产生购买行为
2
情感价值：消费者在购 买过程中，注重情感体 验和情感满足
4
社会消费心理
求实心理：追求实用、实惠，注重性价比 求新心理：追求时尚、新颖，注重个性化 求美心理：追求美观、舒适，注重审美体验 求名心理：追求品牌、地位，注重社会认同 求廉心理：追求低价、实惠，注重经济实惠 求便心理：追求方便、快捷，注重服务体验
02 社会阶层：社会阶层影响消费 者的消费能力和消费偏好
03 家庭环境：家庭环境影响消费 者的消费习惯和消费观念
04 社会群体：社会群体影响消费 者的消费行为和消费决策
营销策略因素
品牌形象：
1 品牌知名度、 美誉度、忠 诚度
营销渠道：
2 线上、线下、 混合渠道
价格策略：
3 定价策略、 折扣策略、 捆绑销售
提高客户满意度：了解消费者的心理 需求，可以提供更符合消费者需求的 产品和服务，提高客户满意度。
营销策略如何影响消费心理
广告宣传：通过广告宣传，让消费者对产品产生 兴趣和购买欲望
价格策略：通过价格策略，让消费者觉得产品物 有所值，从而产生购买行为
促销活动：通过促销活动，让消费者觉得产品物 超所值，从而产生购买行为
4
消费心理的影响因素
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个人因素
1
性格：外向、 内向、情绪稳
定性等
3
价值观：对事 物的看法和态
度
2
自我概念：对 自己的认识和
评价
4
需求层次：生 理、安全、社 交、尊重和自 我实现等需求
消费心理学培训讲座PPT课件
建议和意见反馈
加强实践应用
希望未来的消费心理学研究能够更加注重实践应用，为企 业提供更加具体和可操作的营销策略和建议。
关注新兴消费群体
随着新兴消费群体（如Z世代、数字原住民等）的崛起， 希望未来的研究能够更加关注这些群体的消费心理和行为 特征。
拓展研究领域
建议未来的研究可以拓展到更多领域，如在线消费、共享 经济、虚拟商品等新兴消费领域，以更好地适应市场变化 和消费者需求的变化。
灯光照明
合适的灯光能突出商品特点，营造温馨、明 亮的购物环境。
色彩搭配
色彩对人的心理有重要影响，适当的色彩搭 配能营造舒适的购物氛围。
背景音乐
音乐能调节人的情绪，适当的背景音乐能提 升顾客的购物欲望。
购物环境对消费者心理影响
感知觉影响
购物环境的视觉、听觉、嗅觉等感知 觉因素直接影响消费者的第一印象。
未来发展趋势预测
个性化消费趋势
随着消费者需求的多样化和个性化，未来的消费市场将更加注重产 品的定制化和个性化服务。
智能化消费趋势
人工智能、大数据等技术的发展将改变消费者的购物方式和消费习 惯，智能化推荐和个性化定制将成为未来消费的重要趋势。
绿色消费趋势
环保意识的提高将促使消费者更加关注产品的环保性能和可持续性， 绿色消费将成为未来消费的重要方向。
01
02
03
04
注意
消费者对商品或服务的初步关 注，受到刺激物的特点、消费 者的兴趣和经验等因素的影响 。
感知
消费者对商品或服务的整体印 象，包括视觉、听觉、触觉等 多方面的感受。
记忆
消费者对过去经验的回忆和再 认，对商品或服务的评价和选 择具有重要影响。
思维
《消费心理学》第十章 社会环境与消费心理
第十章 社会环境与消费心理
第一节 经济环境因素的影响 第二节 社会文化因素的影响 第三节 社会阶层与消费心理 第四节 消费习俗、消费流行与消费心理
第一节 经济环境因素的影响
在影响消费者心理的诸多外部环境因素中，经济因素是最主 要的，它对消费者心理的发展、变化起着决定性的作用。
一、 宏观经济因素
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第二节 社会文化因素的影响
(三) 主文化的发展变化性 已有的社会主文化不是一成不变的。随着社会的发展前进，
社会主文化也将不断地发生变化。消费品市场的变化是社会 文化发生变化的最初表现，社会主文化的发展变化常常导致 某种流行时尚的改变。例如服装，过去的消费者讲究服装的 质地和做工，要求款式庄重严谨，而现在的消费者则要求舒 适、自然、体现个性，注重穿着的自我感觉。服装的流行式 样也在不断变化，如裤子、裙子等的形状就经历了反复变迁， 它在一定程度上反映了人们在审美观念、价值取向上的变化。
2. 现期收入和预期收入的变化 消费者的现期收入是指消费者在当前一定时期内所获得的收
入。现期收入不反映社会其他因素对收入的影响，只反映消 费者当时的收入总量。预期收入是指消费者以现期收入为基 础，以当时的社会环境为条件，对今后收入的一种预计和估 算。 一般情况下，当消费者的预期收入高于现期收入的时候。他 可能增加现期的消费支出，甚至举债消费，以提高现有的消 费水平。反之，当消费者估计的预期收入低于现期收入的时 候，他将降低现有的消费水平，而较多用于储蓄或者投资。
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第一节 经济环境因素的影响
(二) 储蓄状况 随着消费者收入水平的提高，消费者用于基本生活的消费支
出占其收入的比重越来越小，储蓄逐渐提高。2007年，我 国城乡居民储蓄存款余额为17. 2534万亿元，2008年年 底，这一数值更是突破了21万亿元，达到21. 7885万亿元。 下面，我们来讨沦储蓄对消费的影响作用。 1. 宏观影响 消费者储蓄对宏观经济具有多方面的积极作用，银行通过储 蓄可以聚集城乡居民手里的闲散资金，通过转贷为企业扩大 再生产提供资金支持。储蓄行为还可以调节社会消费和积累 的比例关系以及市场的供求关系。
第一节 经济环境因素的影响 第二节 社会文化因素的影响 第三节 社会阶层与消费心理 第四节 消费习俗、消费流行与消费心理
第一节 经济环境因素的影响
在影响消费者心理的诸多外部环境因素中，经济因素是最主 要的，它对消费者心理的发展、变化起着决定性的作用。
一、 宏观经济因素
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第二节 社会文化因素的影响
(三) 主文化的发展变化性 已有的社会主文化不是一成不变的。随着社会的发展前进，
社会主文化也将不断地发生变化。消费品市场的变化是社会 文化发生变化的最初表现，社会主文化的发展变化常常导致 某种流行时尚的改变。例如服装，过去的消费者讲究服装的 质地和做工，要求款式庄重严谨，而现在的消费者则要求舒 适、自然、体现个性，注重穿着的自我感觉。服装的流行式 样也在不断变化，如裤子、裙子等的形状就经历了反复变迁， 它在一定程度上反映了人们在审美观念、价值取向上的变化。
2. 现期收入和预期收入的变化 消费者的现期收入是指消费者在当前一定时期内所获得的收
入。现期收入不反映社会其他因素对收入的影响，只反映消 费者当时的收入总量。预期收入是指消费者以现期收入为基 础，以当时的社会环境为条件，对今后收入的一种预计和估 算。 一般情况下，当消费者的预期收入高于现期收入的时候。他 可能增加现期的消费支出，甚至举债消费，以提高现有的消 费水平。反之，当消费者估计的预期收入低于现期收入的时 候，他将降低现有的消费水平，而较多用于储蓄或者投资。
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第一节 经济环境因素的影响
(二) 储蓄状况 随着消费者收入水平的提高，消费者用于基本生活的消费支
出占其收入的比重越来越小，储蓄逐渐提高。2007年，我 国城乡居民储蓄存款余额为17. 2534万亿元，2008年年 底，这一数值更是突破了21万亿元，达到21. 7885万亿元。 下面，我们来讨沦储蓄对消费的影响作用。 1. 宏观影响 消费者储蓄对宏观经济具有多方面的积极作用，银行通过储 蓄可以聚集城乡居民手里的闲散资金，通过转贷为企业扩大 再生产提供资金支持。储蓄行为还可以调节社会消费和积累 的比例关系以及市场的供求关系。
消费心理学课件培训课件ppt
消费者权益保护的途径
立法保护
行政监管
通过制定相关法律法规，明确消费者权益 保护的原则、标准和措施，为消费者维权 提供法律依据。
政府相关部门依法对市场进行监管，打击 侵害消费者权益的行为，维护市场秩序。
社会监督
司法救济
发挥消费者组织、媒体等社会力量的监督 作用，对侵害消费者权益的行为进行曝光 和谴责，推动问题解决。
THANKS
感谢观看
消费者通过司法途径维护自身权益，向法 院提起诉讼，要求侵权者承担法律责任。
消费者心理与维权意识
消费者心理
研究消费者的心理活动和行为规律，了解消费者的需求、偏好和决策过程，有助于更好地 满足消费者需求和提高消费体验。
维权意识
提高消费者的维权意识，让消费者了解自己的权益和维权途径，鼓励消费者积极维护自身 权益。
消费心理学课件培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费心理学的理论体系 • 营销策略与消费心理 • 消费者权益保护与消费心理 • 未来消费趋势与消费心理
01
消费心理学概述
消费心理学的定义
消费心理学是一门研究消费者 在消费过程中的心理活动和行 为规律的学科。
消费者权益保护的重要性
保障消费者合法权益
消费者权益保护旨在保障消费者的合 法权益，确保消费者在购买、使用商 品或接受服务过程中不受侵害。
促进市场公平竞争
提升消费体验
良好的消费者权益保护能够提升消费 者的消费体验，增强消费者对市场的 信任感和满意度，促进消费市场的健 康发展。
通过保护消费者权益，可以促进市场 公平竞争，防止不正当竞争行为，维 护市场秩序。
供依据。
消费心理学ppt(免费)
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目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为分析 • 商品因素与消费者心理 • 购物环境与消费者心理 • 网络消费与消费者心理 • 消费心理学在实践中的应用
01
消费心理学概述
Chapter
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受 服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
记忆过程
将学习到的信息存储在大脑中 ，以便后续回忆和使用。
遗忘曲线
随着时间的推移，记忆会逐渐 减弱和消失。
提高记忆效果的方法
重复、联想、分类等。
消费者的态度与情感
态度的构成
认知、情感和意向三个要素共同 构成态度。
01
02
情感营销策略
03
通过情感共鸣和情感诉求来打动 消费者。
04
情感的作用
影响消费者的购买决策和品牌忠 诚度。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程 中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、 感知、学习、决策等。
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理 学开始形成独立的学科体 系。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费 心理学不断发展和完善， 成为市场营销领域的重要 分支。
值。
价格策略的运用，如折扣、促销 等，能够刺激消费者的购买欲望
，提高销售额。
消费者对价格的敏感度因商品类 型、品牌形象和消费者群体等因 素而异，需要针对性地进行定价
策略调整。
商品广告与消费者心理
目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为分析 • 商品因素与消费者心理 • 购物环境与消费者心理 • 网络消费与消费者心理 • 消费心理学在实践中的应用
01
消费心理学概述
Chapter
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受 服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
记忆过程
将学习到的信息存储在大脑中 ，以便后续回忆和使用。
遗忘曲线
随着时间的推移，记忆会逐渐 减弱和消失。
提高记忆效果的方法
重复、联想、分类等。
消费者的态度与情感
态度的构成
认知、情感和意向三个要素共同 构成态度。
01
02
情感营销策略
03
通过情感共鸣和情感诉求来打动 消费者。
04
情感的作用
影响消费者的购买决策和品牌忠 诚度。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程 中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、 感知、学习、决策等。
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理 学开始形成独立的学科体 系。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费 心理学不断发展和完善， 成为市场营销领域的重要 分支。
值。
价格策略的运用，如折扣、促销 等，能够刺激消费者的购买欲望
，提高销售额。
消费者对价格的敏感度因商品类 型、品牌形象和消费者群体等因 素而异，需要针对性地进行定价
策略调整。
商品广告与消费者心理
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2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
（三）橱窗设计的心理策略 1．精选特色商品，突出商品本质，适应消 费者的选购心理 2．塑造优美的立体形象，给消费者以艺术 享受 3．利用景物的间接渲染，满足消费者的情 感需要 4．要根据季节变化和市场消费形势及时调 整商品陈列
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
（二）利用颜色调配激发积极情绪 （三）利用内部通道延长消费者店内停留 时间 （四）利用环境设施提高商店声誉 1．空气与气味 2．POP广告 消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
问题思考10-3： 根据以上原理分析，肯德基快餐店所有的 店铺颜色一律定为橙色，其是否违背了颜 色的季节性变化影响因素？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
问题思考10-4： 在超市购物过程中你是否遇到过因为超市 的空气、气味、温度、音响等原因而令你 产生不愉快的经历？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
（二）商店招牌命名的心理策略 1．以商店的经营特色或主营商品命名，满足消费 者的求便心理 2．以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者 产生信赖感 3．以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满 足消费者的求名、求奢心理 4．以寓意美好的词语和实物命名，迎合消费者喜 庆吉祥的心理 5．以新颖、奇特的表现方式命名，引起消费者的 好奇心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
三、商店的店标与消费心理 （一）商店店标应用的心理功能
1. 店标是一家商店与其他商店的主要识别物 2．店标是商店或企业形象的物化象征 3. 店标是特殊的“广告”
（二）商店店标设计的心理策略
1．独特。 2.统一。
3．鲜明。 4、醒目。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
问题思考10-1： 在你曾购物的商店中，你对哪一个商店的 店名和店标印象深刻？为什么？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
四、商店的店门与消费者心理 （一）店门的设计原则与消费心理 1． 出入方便的原则。 2． 审美的原则。 3． 便于宣传商品的原则。 （二）店门的设计方法与消费心理 1． 开放型店门。 2．半开放型店门。 3． 封闭型店门。 4．畅通型店门。
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第十章 营销环境与消费心理
主编：肖涧松
消费心理学——高等教育出版社
目
第一节 第二节
录
第十章 营销环境与消费心理
店容店貌与消费心理 商店的内部设计与消费心理
知识练习与思考 能力培养与训练
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
学 习 目 标
知识目标 掌握商店的地址、招牌、店标、店门和橱 窗等对消费心理的影响； 掌握商店内部装饰对消费心理的影响； 掌握商店商品的陈列对消费心理的影响。 能力目标 能够正确运用商店的店容店貌等消费心 理策略开展营销活动； 能够正确运用商店的内部装饰、商店的商 品陈列的消费心理策略。 建议学时： 6学时，包含技能训练学时2学时
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
二、商品陈列与消费心理 （一）商品陈列的基本原则 1．摆放高度适宜 2．适应购买习惯 （1）方便商品。 （2）选购商品。 （3）特殊商品。 3．突出商品的价值和特点
2010年1月
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
问题思考10-2： 在最近的购物消费过程中，你是否有冲动 性购买行为发生？促发购买的原因是什么？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
一、商店内部装饰与消费心理 （一）利用照明度诱导购买活动 1．基本照明 基本照明是指在商场为了保持店堂内的能见度，方便顾客 购买商品而在天花板上以配置荧光灯为主的一种照明方式。 2．特别照明 特别照明主要是指特殊商品的附加照明，一般视主营商品 的特性而定。 3．装饰照明 装饰照明是在一种附加照明，主要用于营业场所广告的组 成部分，一般用霓虹灯、电子显示屏或用旋转灯等，突出 商品或广告，起到促进商店美化、商品宣传、购买气氛渲 染等方面的作用。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
导入案例
肯德基的选址策略
【思考】 站在消费心理的角度， 您认为肯德基的选址策略 体现了哪些消费心理因素？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
一、商店的地址与消费心理 （一）商店区域与选址心理 1．商店集聚心理 2．购买便捷心理 3．最佳地段心理 （二）商品特性与选址心理 1．商品性质与选址心理 2．商品价格与选址心理 3．消费习俗与选址心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
五、商店的橱窗与消费心理 （一）橱窗的消费心理功能 1．唤起有意注意 2．激发购买兴趣 3. 促进购买欲望 4．增强购买信心 （二）橱窗设计的心理学原则 1． 增强橱窗的刺激性 2． 加强橱窗的对比度 3． 注意陈列商品的活动性 4． 注意陈列商品的组合性
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
（三）商店类型与选址心理 1．业态分布与消费心理 2．竞争环境与消费心理 3．配套场所与消费心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
二、商店的招牌与消费心理 （一）商店招牌命名的心理作用 1．引起注意，激发兴趣。 2．目标引导，方便顾客。 3．突出传统，反映特色。 4．琅琅上口，易于传播。
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
（三）橱窗设计的心理策略 1．精选特色商品，突出商品本质，适应消 费者的选购心理 2．塑造优美的立体形象，给消费者以艺术 享受 3．利用景物的间接渲染，满足消费者的情 感需要 4．要根据季节变化和市场消费形势及时调 整商品陈列
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
（二）利用颜色调配激发积极情绪 （三）利用内部通道延长消费者店内停留 时间 （四）利用环境设施提高商店声誉 1．空气与气味 2．POP广告 消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
问题思考10-3： 根据以上原理分析，肯德基快餐店所有的 店铺颜色一律定为橙色，其是否违背了颜 色的季节性变化影响因素？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
问题思考10-4： 在超市购物过程中你是否遇到过因为超市 的空气、气味、温度、音响等原因而令你 产生不愉快的经历？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
（二）商店招牌命名的心理策略 1．以商店的经营特色或主营商品命名，满足消费 者的求便心理 2．以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者 产生信赖感 3．以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满 足消费者的求名、求奢心理 4．以寓意美好的词语和实物命名，迎合消费者喜 庆吉祥的心理 5．以新颖、奇特的表现方式命名，引起消费者的 好奇心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
三、商店的店标与消费心理 （一）商店店标应用的心理功能
1. 店标是一家商店与其他商店的主要识别物 2．店标是商店或企业形象的物化象征 3. 店标是特殊的“广告”
（二）商店店标设计的心理策略
1．独特。 2.统一。
3．鲜明。 4、醒目。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
问题思考10-1： 在你曾购物的商店中，你对哪一个商店的 店名和店标印象深刻？为什么？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
四、商店的店门与消费者心理 （一）店门的设计原则与消费心理 1． 出入方便的原则。 2． 审美的原则。 3． 便于宣传商品的原则。 （二）店门的设计方法与消费心理 1． 开放型店门。 2．半开放型店门。 3． 封闭型店门。 4．畅通型店门。
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第十章 营销环境与消费心理
主编：肖涧松
消费心理学——高等教育出版社
目
第一节 第二节
录
第十章 营销环境与消费心理
店容店貌与消费心理 商店的内部设计与消费心理
知识练习与思考 能力培养与训练
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
学 习 目 标
知识目标 掌握商店的地址、招牌、店标、店门和橱 窗等对消费心理的影响； 掌握商店内部装饰对消费心理的影响； 掌握商店商品的陈列对消费心理的影响。 能力目标 能够正确运用商店的店容店貌等消费心 理策略开展营销活动； 能够正确运用商店的内部装饰、商店的商 品陈列的消费心理策略。 建议学时： 6学时，包含技能训练学时2学时
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
二、商品陈列与消费心理 （一）商品陈列的基本原则 1．摆放高度适宜 2．适应购买习惯 （1）方便商品。 （2）选购商品。 （3）特殊商品。 3．突出商品的价值和特点
2010年1月
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
问题思考10-2： 在最近的购物消费过程中，你是否有冲动 性购买行为发生？促发购买的原因是什么？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 商店的内部设计与消费心理
一、商店内部装饰与消费心理 （一）利用照明度诱导购买活动 1．基本照明 基本照明是指在商场为了保持店堂内的能见度，方便顾客 购买商品而在天花板上以配置荧光灯为主的一种照明方式。 2．特别照明 特别照明主要是指特殊商品的附加照明，一般视主营商品 的特性而定。 3．装饰照明 装饰照明是在一种附加照明，主要用于营业场所广告的组 成部分，一般用霓虹灯、电子显示屏或用旋转灯等，突出 商品或广告，起到促进商店美化、商品宣传、购买气氛渲 染等方面的作用。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
导入案例
肯德基的选址策略
【思考】 站在消费心理的角度， 您认为肯德基的选址策略 体现了哪些消费心理因素？
2010年1月
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第一节 店容店貌与消费心理
一、商店的地址与消费心理 （一）商店区域与选址心理 1．商店集聚心理 2．购买便捷心理 3．最佳地段心理 （二）商品特性与选址心理 1．商品性质与选址心理 2．商品价格与选址心理 3．消费习俗与选址心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
五、商店的橱窗与消费心理 （一）橱窗的消费心理功能 1．唤起有意注意 2．激发购买兴趣 3. 促进购买欲望 4．增强购买信心 （二）橱窗设计的心理学原则 1． 增强橱窗的刺激性 2． 加强橱窗的对比度 3． 注意陈列商品的活动性 4． 注意陈列商品的组合性
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
（三）商店类型与选址心理 1．业态分布与消费心理 2．竞争环境与消费心理 3．配套场所与消费心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 店容店貌与消费心理
二、商店的招牌与消费心理 （一）商店招牌命名的心理作用 1．引起注意，激发兴趣。 2．目标引导，方便顾客。 3．突出传统，反映特色。 4．琅琅上口，易于传播。