前厅部考核方案

前厅部人员绩效考核方案

<一>各分部负责人、大堂副理和前台主管和领班的绩效考核指标量表

<二>前厅各岗位人员绩效考核指标一览表

以上各项细则，为前厅部的部门规章制度，也同为部门长期的员工主管的持续性考核评估标准，全体人员务必严格执行！ 即日开始实施。

温州国贸大酒店

前厅部经理：林晓娟

二零一零年十月二十二日

网络订房的所有协议价格要对外一致统一，切不可以一处一价格，对于所有订房中心订单，均已传真形式确认。未按照部门的考核方案和规章条例者，违反一次扣除3分，引起的经济损失，由责任人本人全权承担，并且记大过一次。

担保订房和保留房的操作要求严格执行规定，任何人不得有特例。若未找到责任人，则由操作员工承担全权损失和赔偿，并且部门内部进行处罚。

不可轻易的关闭网络订房中心的房间，但是在担保订房时，未按规定答应取消的，不管是否追回客人房费，操作人员必须承担含佣金的房价间夜费用。

员工未经过主管领班确认培训教过的操作，不可擅自做主进行操作，不可知情不报，不可不及时做答应的修改和确定等在系统上的操作。

接受预订单，严格按照部门规定的标准接收，若未合标准的预订单或者预定，谁接受谁负责，严重时直接以严重警告并退人力资源部。

预订部让非本岗位的工作人员以外，一概不得让人入内，发现一次，双方个罚单一张。 要注意与客人的用词的专业度，切忌随口答应等不专业的事件时常发生。

出错率过高者，部门将进行降回试用期工资的处罚继续延长试用期。严重者劝退处理。 25