便利店营业员岗位说明书
便利店营业员岗位职责
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便利店营业员工作职责岗位及工作流程大纲纲要
便利店营业员岗位职责1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店全部成员一同打造新余服务区、畅行企业形象；2.商品的来货查收、上架陈设、补货、防损等平时营业工作；3.便利店歇息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的保护及保持；4.便利店内商品陈设、排场齐整；价钱牌清楚完好，一物一牌；保质期控制；向领班建议补货或订货商品；5、商品补货严格恪守“先进先出”的原则，保证无过期商品上架或销售6.为顾客供给优良的花费服务，做好商品销售工作，特别是土特产的介绍；7.便利店内名贵商品、易碎商品的安全管控；8.收银顶峰期、顾客购置高单价商品、晚班时期辅助收银职工作；9.检查便利店内各样设备设备的运转状况，实时向领班反应异样信息；10.配合店长或领班做好南北区调货工作；11.配合店长、领班做好按期或不按期清点工作12.达成本班次的各种表格填写：交接班登记表、报损表、款待登记表等12.实时达成店长或领班交代的其余事项便利店营业职工作流程（一）岗前1、提早10分钟到岗整理仪容仪表，佩带工作牌1/32、检查上班此营业员的工作，如卫生能否打扫洁净、工作台面能否摆放个人物件,,3、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等（二）岗中1、顾客进店后，营业员与收银员一同用预定的音调喊“欢迎莅临”2、察看进店顾客，觉察能否异样（如顾客能否将店内同类商品带入店内，能否携带有易藏商品的袋子、能否多人同时入店等）提升防损、防盗的警惕，增强防备；3、依据上班次营业员的工作交接及自己对店内察看，规划好当日工作，把紧迫、重要的工作放在第一位；4、巡视店内货架商品的陈设状况，如商品不丰满、不齐备或缺档，实时向领班反应进行补货，补货时本着先进先出、丰满、整齐、便于选购的原则，对拜见不切合陈设标准的，要进行合理的调整；补货时特别注意不得堵住购物通道；5、检查店内货架商品的质量，对包装损坏、漏气、质量异样和临期商品，要实时清理出来，详尽记录在报损单中，并实时向店长或领班报告。
便利店岗位职责说明书完整版
便利店岗位职责说明书一、店长岗位职责1.全面负责便利店的日常经营和管理，确保门店运营顺畅。
2.制定并执行门店的营销计划，提升门店的营业额和利润。
3.负责门店员工的招聘、培训、考核和激励，打造高效团队。
4.严格控制门店的成本支出，提高门店的经济效益。
5.维护门店的形象和声誉，提升顾客满意度和忠诚度。
6.负责与总部的沟通和协调，执行总部的各项政策和指令。
二、营业员岗位职责1.热情接待顾客，提供优质的服务，确保顾客满意度。
2.熟悉便利店的商品，为顾客提供专业的推荐。
3.保持便利店环境整洁卫生，确保商品陈列整齐美观。
4.协助其他员工进行便利店的日常管理和运营工作。
5.完成店长交办的其他工作任务。
三、收银员岗位职责1.负责收银结算工作，确保资金安全无误。
2.熟悉各种支付方式，为顾客提供便捷的结账服务。
3.负责便利店的发票管理工作，确保发票的准确性和完整性。
4.协助营业员进行便利店的日常管理和运营工作。
5.完成店长交办的其他工作任务。
四、理货员岗位职责1.负责商品的收货、验货、上架、补货等工作，确保商品的正常销售。
2.定期检查商品的保质期和质量，及时处理过期和破损商品。
3.负责商品的陈列和调整，提高商品的陈列效果和销售业绩。
4.协助营业员进行便利店的日常管理和运营工作。
5.完成店长交办的其他工作任务。
五、保安员岗位职责1.负责便利店的安全保卫工作，确保便利店的安全稳定。
2.负责便利店的消防安全工作，确保便利店的消防安全。
3.负责便利店的人员进出管理工作，确保便利店的秩序井然。
4.协助其他员工进行便利店的日常管理和运营工作。
5.完成店长交办的其他工作任务。
六、保洁员岗位职责1.负责便利店的清洁卫生工作，确保便利店的环境整洁卫生。
2.负责便利店的废弃物处理工作，确保废弃物得到妥善处理。
3.协助其他员工进行便利店的日常管理和运营工作。
4.完成店长交办的其他工作任务。
七、兼职员工岗位职责1.根据便利店的需要，协助营业员、收银员、理货员等工作。
便利店岗位职责说明书范文
便利店岗位职责说明书一、便利店店长岗位职责：1.全面负责便利店的日常运营与管理，制定并执行销售计划与经营策略；2.负责员工的招聘、培训、排班、考核等人事管理工作；3.监督商品的质量与有效期，确保食品安全，维护便利店品牌形象；4.管理商品采购、库存控制，降低运营成本；5.及时处理顾客投诉，提升客户满意度，建立和维护良好的客户关系；6.定期分析销售数据，调整商品结构，优化运营流程。
二、收银员/营业员岗位职责：1.负责便利店的收银工作，快速准确地完成商品扫描、收款、找零等操作；2.掌握店内所有商品信息，主动向顾客提供商品推荐和服务；3.负责商品上架、陈列、补货，确保货架丰满整齐；4.定期检查商品有效期，及时处理临期或过期商品；5.清洁和维护店内环境，提供舒适、整洁的购物环境。
三、商品管理员岗位职责：1.负责便利店商品的采购计划与实施，确保商品供应充足且品类丰富；2.监控商品进销存情况，定期进行库存盘点，确保库存数据准确；3.对滞销商品进行分析，提出解决方案并优化商品结构；4.与供应商保持良好沟通，争取最优采购条件。
四、配送员/理货员岗位职责：1.负责便利店商品的接收、验货、入库工作；2.根据店内需求，及时将商品从仓库搬运至销售区，进行上架陈列；3.对商品陈列进行调整优化，提升商品展示效果；4.协助处理商品退货、调拨等相关事宜。
五、防损员岗位职责：1.负责便利店内的安全防范工作，预防盗窃和其他安全隐患；2.监督店内监控系统，及时发现并制止不正当行为；3.对出入便利店的人员、货物进行适当检查，确保安全无误；4.对店内发生的任何损失或事故进行记录并报告上级。
六、保洁员岗位职责：1.负责便利店的日常清洁工作，保持店内环境干净整洁；2.定期对货架、冰柜、玻璃窗等设施进行深度清洁；3.及时清理垃圾，维护便利店内外部环境卫生；4.配合其他员工完成临时性清洁任务。
所有岗位员工应共同遵守便利店的各项规章制度，以客户为中心，提供高效、贴心的服务，营造优质的购物体验，推动便利店业务健康稳定发展。
营业员工作岗位职责说明范本（2篇）
营业员工作岗位职责说明范本营业员是一种常见的销售人员，主要负责公司产品或服务的销售工作。
他们在销售过程中需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
下面是关于营业员工作岗位职责的说明范本：1. 负责销售产品或服务：营业员是公司产品或服务的销售代表，他们需要了解并熟悉公司的产品或服务，向客户推销并促成交易。
他们需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够理解客户需求并提供相关解决方案。
2. 开发和维护客户关系：营业员需要建立并维护与客户的良好关系，促进和增加销售额。
他们应该能够主动拓展客户群体，并通过电话、邮件或面对面的沟通方式与客户保持联系。
同时，他们还需要能够及时回应客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案。
3. 制定销售计划和达成销售目标：营业员需要制定个人销售计划，并为实现销售目标而努力工作。
他们应该了解公司的销售目标，并与团队成员紧密合作，共同努力实现这些目标。
在销售过程中，他们需要灵活运用各种销售技巧和策略，提高销售额并开发新的销售机会。
4. 进行市场调研和竞争分析：营业员需要了解市场需求和竞争情况，为销售工作提供有用的信息和建议。
他们应该定期进行市场调研，了解客户需求和购买决策的动态变化，同时还需要关注竞争对手的销售策略和产品优势，为自己的销售工作做好准备。
5. 提供优质的售后服务：售后服务是客户满意度的重要体现，营业员需要及时跟进并解决客户的问题和需求。
他们应该为客户提供专业的技术支持和咨询服务，确保客户在使用产品或服务过程中的顺利进行。
同时，他们还需要及时向公司反馈客户的意见和建议，以促进产品和服务的改进。
6. 完成销售报表和销售数据分析：营业员需要准确记录销售数据，并及时向公司汇报销售进展和成果。
他们应该能够熟练操作销售软件和办公工具，生成销售报表和销售数据分析报告。
通过对销售数据的分析，他们可以更好地了解销售情况，识别销售瓶颈，并提出改进措施。
7. 不断学习和提升销售技能：作为一名营业员，持续学习和提升销售技能是非常重要的。
便利店营业员工作职责
便利店营业员工作职责篇一：便利店营业员工作职责及工作流程1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅行公司形象；2.商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；3.便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；4.便利店内商品陈列、排面整齐；价格牌清晰完整，一物一牌；保质期控制；向领班建议补货或订货商品；5、商品补货严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销售6.为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作，特别是土特产的介绍；7.便利店内贵重商品、易碎商品的安全管控；8.收银高峰期、顾客购买高单价商品、夜班期间协助收银员工作；9.检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向领班反馈异常信息；10.配合店长或领班做好南北区调货工作；11.配合店长、领班做好定期或不定期盘点工作12.完成本班次的各类表格填写：交接班登记表、报损表、招待登记表等（一）岗前1、提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌2、检查上班此营业员的工作，如卫生是否打扫干净、工作台面是否摆放私人物品??3、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等（二）岗中1、顾客进店后，营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢迎光临”2、观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内，是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等）提高防损、防盗的警惕，加强防范；3、根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察，规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位；4、巡视店内货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档，及时向领班反映进行补货，补货时本着先进先出、丰满、整洁、便于选购的原则，对拜访不符合陈列标准的，要进行合理的调整；补货时特别注意不得堵住购物通道；5、检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向店长或领班汇报。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书引言概述：营业员是商业领域中非常重要的一环，他们是商店的门面，直接面对顾客，负责销售产品和提供优质的客户服务。
本文将详细介绍营业员岗位的职责、技能要求、工作环境、培训以及职业发展机会。
一、职责：1.1 顾客接待与咨询：营业员应热情地接待顾客，提供产品咨询和解答顾客问题，帮助顾客选择合适的产品。
1.2 产品销售与推广：营业员应主动向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，推动销售并达到销售目标。
1.3 订单处理与现金管理：营业员应准确处理顾客的订单，确保订单的准时交付，并负责现金管理和收银工作。
二、技能要求：2.1 产品知识和销售技巧：营业员应熟悉所销售产品的特点、用途和优势，并具备良好的销售技巧，能够有效地推销产品。
2.2 顾客服务与沟通能力：营业员应具备良好的顾客服务态度，善于与顾客沟通，能够准确理解顾客需求并提供满意的解决方案。
2.3 团队合作与应变能力：营业员应具备良好的团队合作精神，能够灵活应对各种工作场景和突发情况，解决问题并保持工作效率。
三、工作环境：3.1 商场/零售店：营业员通常在商场或零售店内工作，需要长时间站立，面对不同的顾客和工作压力。
3.2 工作时间：营业员的工作时间通常根据商店的营业时间安排，可能需要在周末和节假日工作。
3.3 工作氛围：营业员需要与同事和上级保持良好的合作关系，共同为顾客提供优质的服务。
四、培训：4.1 产品知识培训：营业员入职后，通常会接受产品知识培训，了解产品的特点、用途和销售技巧。
4.2 顾客服务培训：营业员还会接受顾客服务培训，学习如何与顾客进行有效的沟通和解决问题。
4.3 销售技巧培训：为了提高销售能力，营业员可能还需要接受销售技巧培训，学习如何有效地推销产品。
五、职业发展机会：5.1 晋升为店长：优秀的营业员有机会晋升为店长，负责店铺的管理和运营。
5.2 销售主管或区域经理：在积累了丰富的销售经验后，营业员可以晋升为销售主管或区域经理，负责管理团队和推动销售业绩。
(完整版)便利店营业员岗位职责
昌河职工美食城便利店岗位工作标准
工作时间：11:00——14:00
17:00——21:30
1、提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌；
2、检查上班前的工作，如卫生是否打扫干净、工作台面是否摆放私人物品；
3、规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位；
4、打扫店内卫生，拖地，货架除灰，商品码放整齐；如有缺货，及时联系上级请求补货；
5、检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向采购汇报；
（二）岗中
1、商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；
2、便利店地板、货架、商品卫生形象的维护及保持；
3、便利店内商品陈列、排面整齐；价格牌清晰完整，一物一牌；保质期控制；向采购建议补货或订货商品；
4、商品补货严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销售；
5、为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作；
6、便利店内贵重商品、易碎商品的安全管控；
7、检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向一楼主管反馈异常信息；
8、配合主任做好定期或不定期盘点工作
11、熟悉店内商品分区及陈列位置，能准确无误指引顾客其所需商品的位置；
13、及时完成领班交代的其他事项；
（三）岗尾
1、关闭便利店内电源，关闭电脑；
2、进行下班前例行清洁、卫生工作；。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中负责销售和服务的员工。
他们主要负责为顾客提供产品和服务，并协助顾客解决问题和满足需求。
营业员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效地与顾客沟通并提供专业的建议。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供相关产品和服务的咨询。
2. 根据顾客需求进行产品介绍和销售，推动销售业绩的提升。
3. 协助顾客挑选合适的产品，并提供专业的建议和推荐。
4. 负责商品陈列和货架管理，保持商品陈列的整洁有序。
5. 负责商品库存的管理和补货，确保货物充足。
6. 处理顾客的退换货事务，确保顾客满意度。
7. 积极参预店铺促销活动，提高销售额和店铺知名度。
8. 定期进行商品价格的调整，并及时更新价格标签。
9. 维护店铺的卫生和整洁，保持良好的店面形象。
10. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象与顾客进行接触。
8. 具备相关行业经验者优先考虑。
四、工作环境营业员主要在商业零售店铺中工作，工作环境相对较为繁忙，需要长期站立和与顾客进行沟通。
工作时间普通按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日上班。
五、薪资待遇营业员的薪资待遇根据个人的工作表现和销售业绩进行评估，普通包括基本工资和销售提成。
薪资水平根据不同地区和公司的具体情况而定。
六、发展前景作为商业零售行业的一员，营业员可以通过不断提升自己的销售技巧和服务意识，逐渐晋升为店长、区域经理等职位。
便利店店员岗位职责(共6篇)
便利店店员岗位职责〔共6篇〕第1篇：便利店店员岗位职责便利店店员岗位职责【篇1：便利店营业员工作职责及工作流程】1.仪容仪表、效劳礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余效劳区、畅行公司形象；2.商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；3.便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；4.便利店内商品陈列、排面整齐；价格牌明晰完好，一物一牌；保质期控制；向领班建议补货或订货商品；5、商品补货严格遵守“先进先出”的原那么，确保无过期商品上架或销售6.为顾客提供优质的消费效劳，做好商品销售工作，特别是土特产的介绍；7.便利店内贵重商品、易碎商品的平安管控；8.收银顶峰期、顾客购置高单价商品、夜班期间协助收银员工作； 9.检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向领班反应异常信息；10.配合店长或领班做好南北区调货工作；11.配合店长、领班做好定期或不定期盘点工作12.完本钱班次的各类表格填写：交接班登记表、报损表、招待登记表等12.及时完成店长或领班交代的其他事项〔一〕岗前1、提早10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌2、检查上班此营业员的工作，如卫生是否清扫干净、工作台面是否摆放私人物品-3、与上班次营业员进展工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次考前须知等等〔二〕岗中1、顾客进店后，营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢送光临”2、观察进店顾客，发觉是否异常〔如顾客是否将店内同类商品带入店内，是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等〕进步防损、防盗的警觉，加强防范；3、根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察，规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位；4、巡视店内货架商品的陈列情况，如商品不饱满、不齐全或缺档，及时向领班反映进展补货，补货时本着先进先出、饱满、整洁、便于选购的原那么，对拜访不符合陈列标准的，要进展合理的调整；补货时特别注意不得堵住购物通道；5、检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向店长或领班汇报。
便利店岗位职责说明书示例
便利店店员岗位职责说明书
一、岗位概述
便利店店员负责便利店的日常运营工作，包括接待顾客、销售商品、收银、清洁卫生等，以确保店铺的正常运营和顾客满意度。
二、岗位职责
1.热情接待顾客，提供优质服务，确保顾客满意度。
2.掌握商品信息，为顾客提供购物建议。
3.负责收银工作，确保账目准确无误。
4.维持店铺清洁卫生，确保食品安全和卫生标准。
5.学习掌握市场动态，了解竞品信息，为店铺经营提供
参考。
6.与同事协作，确保店铺各项工作的顺利进行。
7.遵守公司规章制度，维护公司形象。
三、任职资格
1.初中及以上学历，有相关工作经验者优先。
2.年龄18-35岁，身体健康，具备良好的沟通能力和服务意识。
3.具备基本的计算机操作技能，熟练使用收银系统。
4.能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力。
四、工作时间及地点
1.工作时间：根据店铺营业时间安排，每天工作8小时，轮班制。
2.工作地点：便利店总部及各分店。
超市营业员岗位说明书
超市营业员岗位说明书第1篇：超市营业员岗位说明书营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
营业员岗位职责1、根据公司制定销售管理等相关制度，严格做好营业工作;2、严格公司年季月度商品品销售计划，并按时完成计划销售;3、计算商品或服务的费用，并接收付款。
4、保持营业领域的整洁，并注意个人卫生;5、耐心、准确的解答顾客提出的问题;6、做好商品的清货、盘点、补货等工作;7、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗;8、按时完成领导交办的其他工作。
营业员岗位要求1、一般要求高中以上文化，具有相关工作经验;2、吃苦耐劳，工作认真;3、能熟练使用办公软件及相关收银设备;4、具有良好的服务意识，礼貌待客;5、具有一定的团结合作意识和沟通能力;6、具有较高的工作效率，手脚灵活;7、熟悉各种商品的*能和价格，掌握相关销售技巧;8、一般要求具有健康*。
营业员关键技能*能力价签摆放商品陈列商品包装商品展示销售技巧个人能力热情应变能力沟通营业员升职空间营业员→店长营业员薪情概况应届毕业生￥2600.001年经验￥2700.002年经验￥3000.003年经验￥4100.00营业员工作内容1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;2、做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、未完，继续阅读 >第2篇：超市营业员岗位说明书大全篇一1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1)准时上班，参加晨会。
2)清洁货架和商品卫生。
3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。
取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
便利店营业员岗位说明书
营业员岗位说明书
工作目标：为明确规定门店员工的工作职责，以便门店员工正确地开展工作，特制定本管理规定。
工作职责：
1、负责门店内外清洁清扫及收银台四周的清洁卫生。
2、营业期间负责收银，接待顾客。
3、接受顾客的咨询与投诉。
4、完成上级交办的各项任务。
5、整理孤儿商品（顾客已经挑选，但临时改变主意，把商品放在非原来的陈列位置上的商品，为孤儿商品）。
6、完成交接班工作，填写交班登记表。
7、积极主动与店长沟通，反馈意见，提出合理化建议。
8、在收银工作不忙的前提下，时刻保持门店卫生环境及商品陈列的丰满度。
检查排面缺货情况及时报告缺货情况。
9、整理商品价签，保持每小时巡场一次，及时补货，整理排面。
10、收货并验货。
打开收到的每个箱子，到货的商品尽快上架，本班次内须完成货物的上架及整理工作；到货每种商品需过一遍收银机，对无条码商品进行录入。
11、检查商品的保质期、保鲜期，提前发出预警通知。
12、适当处理各种突发状况及各种临时性工作
13、对商品进行防盗、防损。
便利店营业员岗位说明书
11.标价签管理1： 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全、货签对位；
12.标价签管理2：一般商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；
6、具有防损、防盗、防骗知识；
7、品行廉洁，职业道德良好；
8、能配合公司必要的工作调动与调配。
岗位职责
1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象；
2.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持；
3.根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视，规划好今天的工作内容，把紧急、重要的工作放在第一位；
4.根据要求、指示，严格执行商品验收货，特别注意不得堵住购物通道；
5.熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的销售情况，货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档等，及时进行补货；
28.收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应协助收银员工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾客等；
29.在收银员交办送货时，准备好送货商品，收银员结帐后，需确认商品的正确性，带好零钱和收银小票进行送货；如果顾客是第一次订货，则要带公司的送货名片；
30.到顾客住处时，不得吸烟。如按门铃则按一下，如敲门则敲二下，静待客户开门；如未开门，过十秒钟后，再重复叫门动作；
17.清洁卫生要求3：商品清洁，硬质表面的商品用半湿抹布擦； 包装商品或纸盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁； 对那些难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事销售、服务和顾客沟通的职业人员。
他们负责接待顾客、提供产品信息、推销商品、完成销售交易、解答顾客疑问以及保持店内整洁等工作。
二、岗位职责1. 顾客接待与咨询- 热情接待顾客，提供专业的产品咨询和建议。
- 解答顾客关于产品特点、价格、使用方法等方面的问题。
- 根据顾客需求，推荐适合的产品并提供相关信息。
2. 销售与推广- 主动了解产品特点、优势和竞争对手情况，进行有效销售。
- 根据顾客需求，进行适当的产品推销和附加销售。
- 完成销售目标，并保持良好的销售业绩。
3. 交易处理- 准确记录销售定单，确保交易信息的准确性。
- 完成销售交易的收银工作，保证现金和POS机操作的准确性。
- 协助顾客办理退换货、维修等售后服务。
4. 店内陈列与整理- 维护店内产品陈列的整洁和有序。
- 及时补充产品，保持货架的充足性。
- 定期清理和整理商品，确保商品的陈列质量。
5. 顾客关系维护- 建立良好的顾客关系，提供优质的售前和售后服务。
- 根据顾客反馈，及时解决问题和投诉，并提供满意的解决方案。
- 定期与顾客保持联系，提供最新的产品信息和促销活动。
6. 店内安全与监控- 遵守公司的安全规定和操作流程，确保店内安全。
- 负责店内监控设备的使用和维护，及时发现和处理异常情况。
- 协助店内的防火、防盗等安全工作。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 语言能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够流利使用普通话。
3. 销售技巧：具备一定的销售技巧和销售经验，能够准确把握顾客需求并进行销售。
4. 产品知识：了解相关产品的特点、用途和价格等信息，并能够向顾客提供专业的咨询和建议。
5. 服务意识：具备良好的服务意识，能够主动关心顾客需求并提供满意的解决方案。
6. 团队合作：具备团队合作精神，能够积极配合同事完成工作任务。
7. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
便利店店员岗位职责
便利店店员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年营业员工作岗位职责说明(二篇)
2024年营业员工作岗位职责说明1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工;3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装;4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;5、服从主管人员的指示或命令;6、严格遵守安全规则;7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位;12、不阳奉阴违，不消极怠工;13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;21、不伪造、涂改公司的报告、记录。
2024年营业员工作岗位职责说明（二）____年营业员工作岗位职责说明____年的营业员工作岗位职责将主要包括以下几个方面：一、销售工作1. 营业员需具备良好的销售技巧和沟通能力，凭借自身的专业知识和经验向客户介绍公司的产品或服务，并引导客户进行购买。
2. 营业员需根据公司的销售目标和要求，制定销售计划并执行，积极开展销售活动，努力完成销售任务。
3. 营业员需了解市场动向和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提高销售额和市场占有率。
4. 营业员需及时反馈客户的需求和意见，提供优质的售后服务，建立良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
超市营业员、导购员职位说明书
D.及时处理当日到货（卸货、验收、上架、库存），
E.服从上级的工作安排，及时完成上级布置的任务，
F.养成随时随地做市调的习惯，比较竞争对手的相关商品情况，随时记录并报告给领班，
5.做好下班前的各项工作，
A.检查货架及促销台商品是否陈列饱满，
B.确认验收区的商品已经处理完毕，
A.注重个人仪表，保持良好的工作状态，
B.搞好商场及商品的卫生，
C.阅读交接本对商品进行盘点、检查并及时补货，
D.检查陈列商品是否符合陈列原则，
E.了解最新的商品信息，掌握有关的商品知识，
4.做好销售中的工作：
A.不断提高销售技能，帮助顾客做好正确的选择，
B.及时补充不足的商品，清理损耗及不良商品，并报告主管，
C.做好交接班笔记，
D.做好卫生清洁工作，
E.完成主管交代的工作，
考核目标
1.工作完成质量、速度
任职资格
教育要求
小学以上学历，
工作经验要求
1年以上的工作经验
所受培训要求
参照企业内部培训课程标准
性格、品质要求
有责任感，品质良好，
身体状况要求
身体健康
超市营业员、导购员职位说明书
营业员、导购员职位说明书
职位名称
营业员、导购员
所属部门
营运部
直属上级
各部门领班
直属下级
职位等级
பைடு நூலகம்普工
薪金标准
职责内容
1.遵守公司的各项规章制度、员工守则和营业员的工作流程，
2.了解超市运作的基本常识，熟悉卖场的商品分布，掌握商品管理的各项技能(陈列、包装、市调等)，
3.做好销售前的准备工作：
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书标题：营业员岗位说明书引言概述：营业员是商场、超市等零售行业中的重要岗位，他们负责向顾客提供优质的服务，促进商品销售。
本文将详细介绍营业员的工作内容、技能要求、工作环境、发展前景和薪酬待遇。
一、工作内容1.1 接待顾客：营业员主要工作是接待顾客，匡助他们寻觅所需商品，并提供相关咨询和建议。
1.2 商品陈列：负责商品陈列和货架整理，保持商品陈列的整洁和有序。
1.3 收银结算：负责收银结算工作，确保交易准确无误。
二、技能要求2.1 良好的沟通能力：营业员需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求并提供专业的建议。
2.2 服务意识：具备良好的服务意识，能够主动匡助顾客解决问题，提升顾客满意度。
2.3 团队合作能力：营业员通常需要与同事合作，共同完成工作任务，需要具备良好的团队合作能力。
三、工作环境3.1 工作时间：营业员通常需要轮班工作，包括周末和节假日。
3.2 工作压力：由于与顾客接触频繁，营业员需要具备一定的应变能力和耐心。
3.3 工作环境：营业员工作环境通常是商场、超市等零售场所，需要长期站立和行走。
四、发展前景4.1 晋升机会：优秀的营业员有机会晋升为店长或者区域经理，担任更高级别的管理职位。
4.2 培训机会：商场、超市等零售企业通常会提供培训机会，匡助营业员提升专业技能和管理能力。
4.3 行业前景：随着零售行业的不断发展，营业员的需求量也在增加，有较好的就业前景。
五、薪酬待遇5.1 薪资水平：营业员的薪资水平普通会根据经验和绩效进行调整，起薪较低但随着工作经验的积累会逐步提高。
5.2 福利待遇：商场、超市等零售企业通常会提供员工福利，如带薪年假、医疗保险等。
5.3 奖励机制：一些企业还会设立奖励机制，鼓励员工提升绩效，提供额外的奖金或者福利。
总结：作为零售行业中的重要岗位，营业员承担着重要的销售和服务工作，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力。
随着零售行业的发展，营业员的发展前景较好，薪酬待遇也较为稳定。
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职位
名 称：门 直属上级：店长、储备店长
店营业 员
晋升方向：储备干部
1、18~30周岁，男女不限；
任
2、具备良好服务意识和销售技巧； 3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；
职 4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价格、保质期等；
资 5、掌握门店营运知识，如：商品陈列、上架、保质期控制、订货；
26. 卖场较多顾客时，应停下手头工作，进行全场巡察，加强顾客服
务与防损防盗工作；
27. 随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况；
28. 收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应
协助收银员工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾
客等；
29. 在收银员交办送货时，准备好送货商品，收银员结帐后，需确认
40. 加强个人责任区域工作：卫生、排面、补货、陈列、缺货控制、 保质期控制等；
（三）岗尾
1. 进行下班前例行清洁、卫生工作； 2. 总结、分析当天工作情况，在《门店工作日志》中进行必要的工
作交接，若遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；
3、接受下班次营业员的工作检查，签退； 4、换工服、下班。
客；
15. 清洁卫生要求1：卫生范围包括店内地板（每班次下班前）、货
架（每5天）、堆头（每5天）、商品（每2天），洗手间（每班
具
次下班前），仓库（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻
体
璃门（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每
工
周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作； 16. 清洁卫生要求2：清洁、拖洗地面，首先用扫把清理地面，然后
点
制 定：
制、防损防盗工作等）；
4. 送货积极，效果良好； 5. 对公司安排的服从、配合，有主人翁精神； 6. 稳定、上进，工作技能不断进步，具有较大发展潜力； 7. 《绩效考核》中其他项目要求等。
审批：
实行日期：2008年6月1日
等；
19. 对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰
满、主题鲜明、美观大方、易选购取拿，不得有空位；
20. 养成一有空闲就拉排面的良好习惯（货架排面、堆头排面、冰箱
排面、收银台下方排面等），确保排面整齐、商品正面朝外；
21. 熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置，做到能清楚
的指引、告诉顾客其所需商品的位置；
32. 进屋前要留意是否要脱鞋，如不确定，则问：“请问要不要脱 鞋？”；
33. 商品要轻放在顾客指定的位置，并确定是否放妥；如混合装成一 袋，则需要每小袋解开，与顾客当面核对商品及数量；
34. 然后对顾客说：“共***元，这是收银条，请点收（需要双手递 单）；
35. 在顾客屋内切忌任意走动，到处乱看。如顾客说：“等一下，我 拿钱”，则应站在门口或商品的旁边静候，不可坐下及翻动任何 东西；
3. 根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视，规划好 今天的工作内容，把紧急、重要的工作放在第一位；
4. 根据要求、指示，严格执行商品验收货，特别注意不得堵住购物 通道；
5. 熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的 销售情况，货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档 等，及时进行补货；
商品的正确性，带好零钱和收银小票进行送货；如果顾客是第一
次订货，则要带公司的送货名片；
30. 到顾客住处时，不得吸烟。如按门铃则按一下，如敲门则敲二 下，静待客户开门；如未开门，过十秒钟后，再重复叫门动作；
31. 顾客开门后，需面带微笑 ，语气温和，微微点头，并说：“先生 （小姐）您好！我是三巴旺**店营业员，送货过来，请问放哪 儿？”；
权
1. 工作安排、调整、改进建议权；
限
2. 处分异议权；
描
3. 对储备店长、店长工作的监督权； 4. 加薪、晋升请求权；
述
5. 其他合理权利。
考
1. 公司规章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等）；
核
2. 对门店整体运营所作的贡献（以门店利益为重，团队精神良好 等）；
重Hale Waihona Puke 3. 责任区域的完成管控（卫生、陈列、排面、缺货控制、保质期控
36. 顾客给钱时需双手接收，当面点数金额（也应辨别现金真伪）， 并说：“收您***钱”，以示确认；
37. 不需找零钱，则说：“谢谢”；如需找钱，则要双手奉上并 说：“找您***钱，谢谢！”；
38. 离开前需对顾客说：“您如有需要，可随时联系我们”， 并代顾客 关轻轻关上门；
39. 送货完毕离开顾客家，应及时返回门店，并将车辆带回，与收银 员及时结清款项；
8. 补货要求3：一般情况下，依照往日摆放规则和顺序，缺了什么 补什么，缺了多少补多少的原则。但是，要本着丰满、整洁、美 观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行 合理的调整；
9. 补货要求4：补货时，严格遵循先进先出的原则，还要认真检查 商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出 来。这是维护消费者利益，也是维护公司良好形象的重要工作， 营业员必须认真做好，不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过 期品等，应详细记录在《商品质量控制登记表》里；
6. 补货要求1：依据货架的容量和销售量，尽量补足商品，如出现 商品库存量（包括货架、仓库）低于安全库存量（每个单品设定 的最低下限）时、急缺货或断货，在《门店工作日志》里的临近 缺货商品登记，催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货 的商品可向店长或储备店长反映；
7. 补货要求2：在补货时，要根据各种商品不同的特点和出售要 求，采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理，使商品清洁、 美化，使其整体美观，以招徕顾客，促进销售；
作
用半湿的地拖清洁地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃
流
圾，应随时清扫；
程
17. 清洁卫生要求3：商品清洁，硬质表面的商品用半湿抹布擦； 包
装商品或纸盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁； 对那些
难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。
18. 清洁卫生要求4：卫生效果要达到无尘、干净、整洁、无异味
格
6、具有防损、防盗、防骗知识； 7、品行廉洁，职业道德良好；
8、能配合公司必要的工作调动与调配。
1. 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司
形象；
2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日
常营业工作；
3. 店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整
理，店外卫生形象的维护、保持；
岗
4. 个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质
位
期控制等；
职
5. 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作； 6. 负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法
责
（特别是小电器、日化用品）；
7. 检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向
店长或储备店长反馈异常信息；
8. 卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控；
9. 收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工
作；
10. 根据收银员的交办，及时送货、回款。
（一）岗前 1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次营业员的仪 容仪表检查，在《门店工作日志》上准确、完备签到； 2、阅读《门店工作日志》，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店 长、储备店长、总部的交接事项；
13. 标价签管理3：标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单
位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更
改；没有标签的，要及时补上；
14. 标价签管理4：商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品，
则用电脑统一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的
端头、堆头等商品，可用手写或打价机打印，使其醒目，吸引顾
10. 补货要求5：熟悉商品在仓库堆放的区域划分，与各类商品的仓 库库存量，做到在补货时，能准确找到其在仓库的堆放位置，还 应清楚其生产日期，做到旧货先出；
11. 标价签管理1： 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要 求做到货价相符，标签齐全、货签对位；
12. 标价签管理2：一般商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、 挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格 差错；
3、检查上班次营业员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映； 4、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、 本班次重点工作、本班次注意事项等等。 （二）岗中
1. 顾客进店后，营业员与收银银员一起，或在收银员之后，用愉 悦、轻快的音调喊“欢迎光临！”；
2. 观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入 店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可 疑等），提高防损、防盗、防骗的警惕，加强防范；
22. 无论哪个时段，应准备好随时为顾客提供各种服务；
23. 顾客走到自己身边时，应暂停手头的工作对其注视、微笑，不可
堵住顾客购物通道；
24. 不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客，或不执行防盗防损
工作；
25. 顾客在店逗留较长时间，可上前热情询问说：“您好，需要帮忙
吗？”、“您好，需要我为您服务吗？”；