热门-巾帼建功先进集体事迹材料巾帼文明岗先进事迹材料合集

巾帼建功先进集体事迹材料_巾帼文明岗先进事

迹材料合集

【篇一】

xx汽运分公司售票室是公司重要的对外服务窗口，科室现

有职工77人，其中女职工有59人，主要负责售票、退票和票务结算等工作，是一支充满朝气和活力的年轻队伍，也是一个业务熟练、服务优质，具有良好的职业道德和职业技能的工作团队，是一支巾帼不让须眉，极富战斗力的队伍，是开展“巾帼文明岗”创建的理想场所。

搬至新站以来，售票室以“巾帼文明岗”创建活动为抓手，努力增强服务意识，提高服务技能，创新服务方式，促进了客运售票工作的较好发展，树立起良好的xx形象，有力地促进

了交通行业文明建设，得到了各级领导的肯定。

一、内强素质，狠练内功，不断强化为民服务本领

售票室是公司对外的重要服务窗口，需要一支政治素质高、业务能力强、忠于职守、爱岗敬业的队伍提供保障。多年来，售票室内修素养，外树形象，努力提高职工素质，塑造窗口文明形象，为提高创建水平提供根本保证。坚持以岗位练兵为抓手，以“优质服务，满意售票室”主题活动为契机，深入推进学习型单位建设，建立定期学习制度，制定年度学习计划，加强宣传教育和岗位练兵，不断提高售票人员的政治素质和业务技能，服务做到快捷准确。积极参加公司组织的服务质量教程、服务礼仪和服务技巧等培训。自觉学政治、学法规、学政策、

学业务，在学中干，在干中学，学习提高沟通能力，化解矛盾等服务技巧。

二、建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一

流车站。

服务是售票工作永恒的主题。结合“巾帼文明岗”创建活动，在2位女部长的带领下售票室积极探索新时期售票管理的新路子、新方法，新策略，不断优化服务环境，深化服务理念，创新服务形式，提高服务质量，提升服务水平，积极争创一流服务。

她们立足窗口，努力建设温馨服务环境。走进宽敞明亮的售

票服务大厅，办公设备整齐，服务环境干净卫生。工作人员着装整洁统一，给人亲切温馨的感觉，始终以为旅客提供“优质高效，宾至如归”的服务严格要求自己，力争为外出旅客提供一流的服务。她们始终以“旅客至上，服务第一”为宗旨，让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心，积极发扬“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的精神，微笑服务，热情待客，想旅客所想、急旅客所急，热情为广大旅客服务，有问必答，有难必帮，给旅客到站如到家的感觉。使用文明服务用语，禁用文明服务忌语，进一步完善岗位责任制和服务质量标准，使每个工作人员明确职责、分工合作，做到规范管理。在整个创建过程中，建立服务文明岗，互相鼓励、互相监督、不断改进工作，形成了高效、团结的良好氛围,。在售票大厅设立咨询台，公

开创建承诺，在服务台设立意见箱和意见簿，畅通群众意见反馈渠道。

“巾帼文明岗”的创建是富有实效和生命力的活动载体，极大推动了售票室各项工作的开展。在今后的工作中，我们将继续充分发挥“巾帼文明岗”的先锋模范作用，以更高的政治理论水平、专业知识水平、业务技能水平和职业道德水平，服务职工、服务旅客、服务企业、服务社会、服务发展大局，树立良好的社会形象和行业文明新风，为推进客运事业的持续快速健康发展、构建和谐交通作出新的更大贡献。为充分发挥妇女同志在客运服务中的主力军作用，激发妇女同志的工作积极性和创造性，促进客运服务水平的不断提高，售票室以“建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站”，以建设“让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心”为目标，开展创建“巾帼文明岗”系列活动。通过创建，进一步规范客运服务环境、提升服务水平，打造一支思想好、业务精、纪律严、作风硬、服务优的客运服务巾帼队伍。

【篇二】

xx汽车总站服务班成立于2007年11月，班组成员共有19名，均为女性，平均年龄35岁，分别设有服务台、服务热线、站场广播、小件寄存和失物认领等岗位。一直以来，她们始终坚持“做足一百分，服务为大家”的宗旨，全心全意为旅客提供贴心服务，受到社会和广大旅客的广泛赞誉以及上级的表彰和奖励，先后获得xx省和xx市“青年文明号”、xx市“巾

帼文明岗”、xx汽车总站“先进班组”等荣誉称号。

一、岗位练兵，提升服务技能

服务班结合道路旅客运输“三优”“三化”规范和安全生产标准化要求，规范服务礼仪和服务标准。开展标准化仪容、标

准化仪表和标准化仪态专题培训，打造陆上空港的规范要求和服务标准。包括迎宾、售票、电话、投诉接待、广播、秩序、行李寄存、保洁、VIP候车室、爱心妈妈小屋等十个特色岗位

的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了英语、哑语服务等特殊要求，通过辛勤的汗水和集体智慧，充实服务内涵，提升服务素质。班长钟欣和宾丹、黄芳英先后参加了xx市汽车客运服务员职业技能竞赛、服务礼仪等各项比赛，凭借她们扎实的业务技能和过硬的综合素质，获得了“技行五邑”服务员技能竞赛团体冠军荣誉称号，在她们的带领下，现在所有组员都是技术能手，她们用最朴实的行动换取旅客最放心地出行，用最优质的服务换取旅客最满意的微笑。

二、打造特色，提升工作品牌

建立爱心母婴室，同时提供其他特殊旅客相关服务（如轮椅、拐杖、担架等），为旅客们特别是携带儿童的旅客提供更多的便利，营造和谐的候车氛围。母婴室占地47O，空间虽不大，

但样样俱全，桌凳摇篮床、饮水机、书报架、电冰箱、床铺、各种适合小朋友玩的玩具以及一些新妈妈常用的备用物品，干净整洁，功能齐全，还张贴了一些育婴知识小展板。爱心母婴室让妈妈和孩子们有了属于自己的一片私密小天地，孩子们可以在这里尽情地玩耍，母亲们则可以舒适、安心地给孩子喂奶、换尿布、休息，真正体现了车站“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务理念，让旅客们在出行途中就能感受到家一般的温暖。设立珠海机场航站楼，开展“地空畅运、快乐出行”活动，为旅客提供咨询、购票、VIP服务、候车、检票、

服务提醒等一站式运输服务。还有定制客运服务、候机楼值机、微信购票等便民服务。

三、爱岗敬业，奉献无悔青春

作为服务行业，尤其是客运服务是不分时间界限的工作。在

这个年轻的班组里，有刚刚生了宝宝的辣妈，也有刚刚新婚的幸福新娘，还有刚刚加入车站这个大家庭的职场新人。她们来自不同的地方，却都选择了车站这个“大家庭”。十年来不论寒暑冬夏，刮风下雨，服务班总是兢兢业业、勤勤恳恳地工作，从不计较个人得失，坚决服从分配。特别是在大小节假日期间，大家更是主动加班加点，她们以“儿女之情”对待长者，以“手足之情”对待同龄人，以“母子之情”对待幼小，尽力诠释着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨。她们用微笑感染他人，用认真诠释态度，她们耐心主动、有问必答，全心全意为旅客做好服务。舍小家而为大家，她们把对亲人的想念和愧疚深藏心底，将爱心全部奉献给了旅客，让无数旅客体会到了“家人”的温暖。

四、播洒爱心，热情回报社会

20xx-20xx五年间，服务班开展形式多样的公益活动，包括：积极参加无偿献血，在献血活动中共献出2200ML血量；在慈

善公益捐款活动中，慷慨解囊，为社会困难家庭和患病员工筹集善款5000多元；开展了义工志愿服务活动，累计义工服务

45次，合计时数400多小时。同时，服务班还热心参与各种

帮扶活动，远赴开平大沙中心小学帮助留守儿童,以及走进双

龙社区参加牵手“困境儿童”志愿活动，资助一名六年级的单亲特困儿童，帮助他改善情感缺失和经济困境，不断地用自己的爱心传播社会正能量。据统计，近五年来服务班记录的好人好事420多件，员工拾获人民币外2万余元、手机100多台、手提电脑5台。服务班优质服务的事迹多次被《xx日报》和