2019-管理学考试答案(中国石油大学)

2019年秋季学期《管理学》在线考试

（开卷）

一、简答题 (共 7 道试题,共 70 分)

1. 面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。

答：计划工作，就是根据其组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

上述说法是不正确的。首先，计划工作对企业管理具有重要的意义：（1）可以弥补不确定性和变化带来的不足。（2）有利于主管人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于实施控制。其次，企业的计划有多种表现形式，各种形式的计划的灵活性有所不同，因而各种不同形式的计划相互衔接补充仍能适应变化，发挥计划的作用。

2. 组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？

答：（1）任务环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境。即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益。

（2）其各自对管理的影响：

①供应商:现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。

②.顾客:作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成败。

.③竞争对手: 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。

④有关政府部门和社会组织：不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者要么调整组织，适应外部环境的变化;要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方向发展。

3. 何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。

答：管理是为了实现某种目的而进行搜索的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

管理者需要具备的管理技能主要有：

1、技术技能

技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理

解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物”(过程或有形的物体)的工作。

2、人事技能

人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

3、思想技能

思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

4、设计技能

设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

4. 为什么要重视非正式组织的作用？如何对非正式组织进行引导和利用？

答：为什么要重视非正式组织的作用？

（1）非正式组织指的是在正式组织或某一集体内,成员在共同工作过程中,依个人的兴趣、爱好,以私人情感为纽带自发形成的人数弹性较大的一种群体,它们有着成员一致认同的不成文的规则,影响和控制着成员的行为。非正式组织所反映的是正式组织集体成员中一种特殊的人际关系。正式组织是某一群体在同一规范与目标的指引下协同活动的一种稳定组合,有其固定的组织形态。非正式组织则正好相反,它是无规范的,不定型的,是由一些自然因素使人们结合一起的非稳定性组合。正式组织与非正式组织两者相互依存,后者因前者而生,并对前者产生作用与影响。

（2）如何对非正式组织进行引导和利用？

1、正确认识，区别对待

对于积极型的非正式群体应加以指导、保护和利用，促进其健康的发展；对中间型的要坚持正确引导和热心帮助，发挥其积极作用，抑制其消极影响，使之向积极型转化；对于消极型的要密切注视，加强教育，及时防范，避免产生消极后果，尽力通过教育引导达到改造的目的，对其中的绝大多数要通过耐心细致的疏导，善于发现他们的弱点，

指明其危害性，进行耐心教育，晓之以理，动之以情，导之以行，对极个别有破坏行为、屡教不改的要坚决予以处理。而对破坏性较大或带来不良后果的群体决不姑息，坚决予以取缔或解体。

（二）正式与非正式结盟

加强正式组织和非正式群体的相互交流，创造机会让正式和非正式群体的成员相互参加对方组织的活动，条件成熟可以让双方共同组织活动。正式组织每每开展活动要在非正式群体中找到合作的伙伴，充分发挥它们的特点，比如兴趣小组有体育爱好者，文艺爱好者等，利用他们的力量开展健康有益、丰富多彩的课余活动，既增强正式群体的吸引力和凝聚力，又吸引非正式群体成员来参加正式群体活动，有利于引导它们到为班级服务的意识上来。而非正式群体组织活动也缺少不了正式组织的支持和帮助。例如，某某乐队要成功举行业余歌舞会，就要得到正式组织的政策支持和场地、器材等其它支持。

（三）非正式向正式转化

加强正式组织如班委会、宿舍的建设和管理，严格要求正式组织中的成员，提高正式组织的凝聚力和向心力。积极引导非正式群体参加有组织的活动。条件成熟后，可以在非正式群体内逐步建立规章制度，强化各成员的纪律意识，成立相应的正式组织。比如，成立足球队、篮球队、乐队、数学学习园地、“一帮一”结对子学习小组等。

（四）争取“领袖”人物

俗话说：“擒贼先擒王”，要想转化非正式群体必须争取非正式群体的“领袖”人物，发现他的个性和习惯，然后经常教育、指导和帮助他们，做好他的工作，充分调动他的积极性，甚至可以在适当时候委以重任。非正式群体的绝对“权利”和大量信息都掌握在“领袖”人物手中，往往这些信息有许多鲜为人知的“秘密”。班主任也不妨多找他谈一谈，对这些建议或意见多听一听，只要能以诚相待，深入群众，就可以求得不少有用的信息，如自己在他们心中的形象和地位、威信和工作方法，或者组织凝聚力和管理的一些好的建议等方面的客观看法、建议及忠告。

5. 谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？

答（一）管理既是一门科学又是一门艺术：

１）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。

２）管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

３）此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。

４）管理的科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。

（二）在实践工作中如何运用这一基本原理：