南宁绿城物业管理方案

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XX物业管理有限责任公司南宁市

XX绿城物业管理方案

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审核：审核日期：

日月年批准日期：准：批

二○○五年八月一日.

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目

0.0 封页

目录0.1

物业管理公司简介1.0

管理方式概述2.0

物业管理处架构 3.0

管理指标承诺 4.0

5.0 管理用物资装备

6.0 物业管理费用收支预算

管理规章制度7.0

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物业管理公司简介1.0

物业公司受托管理的物业

小区? XXX小区? XX宿舍区小区：?X ? XX小区? X小区

大厦：? XX办公大楼? XX大厦

? 168大厦

XX物业荣誉榜

九八年度：

XX小区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号；

XX小区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”；

XX小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号；

XX小区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号；

XX小区被评为南宁市“花园式”单位。

九九年度：

XX物业公司通过ISO9002国际质量体系认证；

XX物业公司荣获“南宁市先进集体”称号；

XX小区荣获“南宁市文明小区”称号；

XX小区荣获“新城区文明小区”称号；

XX物业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。

二年度：000

XX物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；

XX物业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号；

XX小区荣获“新城区环保模范院区”称号；

XX小区荣获“新城区爱国卫生先进单位”称号；

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新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号

二一年度： 00

XX物业公司取得物业管理企业二级资质资格。

XX小区荣获南宁市“无毒小区”

XX物业公司被评为“抗洪抢险先进集体”

XX物业公司被评为“双拥先进单位”

二二年度： 00

小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖” XX小区小区荣获“百姓满意楼盘理想XX XX奖” 小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区” XX小区小区荣获“全国青年文明社区” XX小区小区荣获“南宁市首批文明社区”XX 二三年度：00

XX物业公司被评为南宁市城区2002年综合治理模范单位

XX物业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位

XX物业公司被评为2003年度消防安全先进单位

小区小区荣获2003广西首批创建文明社区示范点 XX XX物业公司被评为2003年内部保安服务组织先进单位

1、物业公司简介

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2.0 项目概述：

南宁市XX绿城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。其占地面积2000亩，总建筑面积约43万平方米，交通便利，整个小区充分利用了地势起伏的自然景观，引入了设计大师的先进理念，有：多层、联排、单体别墅等等，社区内有拥有大片未开垦的植被丰富、树木种类繁多的森林及以天鹅湖为核心的7大天然水系等；社区内绿化率高，设有配套设施齐全的购物中心、高尚会所、幼儿园，小区实行分组团管理等人性化的管理模式，注重社区文化建设。根据大型生态社区的这些特点，我们的物业管理总体目标是：将XX绿城小区管理成为南宁市乃至全区住宅区之典范，为小区的业主营造一个安全、舒适、优雅的居住环境；充分体现XX物业管理公司全心全意为业主的宗旨。

2.1 我们的目标是:全部物业交付使用一年内，评为市级物业管理小区，二年内评为自治区级物业管理小区；在三年内评为全国优秀物业管理小区的示范单位。

2.2 为了实现这个目标，我们的策划思想是1235

2.2.1 一个中心：以业主（住户、开发商）的满意为中心，最大限度地体现全心全意为为业主服务的宗旨。

2.2.2 二个手段：规范化、标准化的管理手段。

2.2.3 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识。

2.2.4五个工作重点：工程设备智能系统管理、协管管理及停车场管理、清洁卫生管理、绿化管理、提供社区事务服务。

2.3 一个中心：即以业主（住户、开发商）的满意为中心。在物业管理的实践中，充分体现“以人为本”的人性化服务，要让小区的业主拥有一个安心、舒心的居住环境，以充分实现物业管理公司全心全意为业主服务的宗旨，达到管理为物业服务，物业为业主服务的目的。

2.4 二种管理手段：根据现代管理学原理，管理的手段有多种多样，但对物业管理来说，我们认为最主要、最有效的管理手段应当是规范化和标准化二种。

2.4.1规范化：由于物业管理这一服务行业涉及到居民生活的方方面面，在前期物业服务中，物业管理企业具有相对的垄断权，为约束各主体在物业管理过程中的行为，国家与地方政府已相续出台了法规、政策，这是我们从事物业管理的根本依据。同时，我们制定严格内部管理制度以约束员工的行为，科学的公共管理制度约束业主（或房屋使用人）的行为。

2.4.2标准化：公司将导入已成功运作的ISO9002质量管理体系，用完善的质量体系文件明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制好服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本司承诺的标准之上，随后导入的ISO14000环境管理体系，通过环境管理体系.

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当中的组织机构、策划、活动、责任、程序、过程和资源等要素的落实，建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响，制定、实施、实现、评审和维持环境方针，确定和实现环境管理体系目标，实现人和自然和谐相处的可持续发展之路。

2.4.2.1用人标准化：我们聘用一名员工，不仅是聘用他的双手，还包括指挥这双手的头脑、承载这双手的身体以及他的社会关系，也就是他的整个身心。完整的人才是我们管理的内容和保证业绩与效益的资源。深知这一点，本公司对每一个岗位用什么样的人都制定了相应的标准，学历、年龄、经验、经历、品德、知识、专业技能、身体素质等都有硬性的标准。在员工的聘用上保证只有满足标准能胜任该岗位的人才被选用，任人唯贤；

2.4.2.2工作标准化：物业管理的内容很繁杂，要保证没有任何一件工作被遗漏，每一件工作都能达到预期的目标，就必须制定标准化文件：数据化地明确每一件工作该由谁来做？每一位员工每时该做什么？怎么做？做到什么标准？由谁来检查？检查的标准是什么？以便切实控制好服务的过程，保证管理服务到位、服务质量达标，这些正是本公司一直坚持的基本管理手段。

2.4.2.3考核标准化：对员工的工作进行考核是我们进行有效激励和实施有效培训的基础，也是我们发现服务缺陷的有效手段。本公司制定了科学的、数据化的考核机制来保证这些管理基本数据的获得，明确规定了什么时间考核？由谁考核？考核标准是什么？考核结果如何与员工的工资待遇挂勾等相关内容，以此发现工作中存在的问题和激励员工尽最大努力干好各方面的工作。2.5 三种意识：员工素质绝对是搞好物业管理服务的关键因素，员工素质除思想素质、身体素

质以外，更重要的是员工应具有的服务意识、质量意识和成本意识。

2.5.1 服务意识：让员工牢固树立“业主至上，服务第一”，“我们的合格产品就是为让业主满