道歉应该注意些什么

道歉应该注意些什么

道歉除了必须发自内心之外，还有一些小小的技巧，可以让道歉更容易被对方接受。

首先，道歉要尽量避免用到“但是”这样的词汇，例如：“很抱歉我踩了你一脚，但是你当时站得实在是离我太近了”。包含了“但是”的道歉，听上去很像是在为自己的错误找借口，还顺带把责任推给了对方，结果可能是道歉不成，反而还让对方更加反感。

其次，在道歉中千万不要使用条件状语从句，例如：“如果我没做好你交代的事情，那么对不起”。这样的道歉听上去不像是你在主动承认自己的错误，而好像在暗示是对方要求你道歉，你才不得不道歉。想表达一样的意思，只要把句子换成“我没有做好你交代的事情，对不起”，对方听起来就会舒服很多。

道歉象征着一个矛盾的化解，对道歉方和被道歉方来说都是如此。

还有，在道歉中不要回避自己的问题，要简单明了地说出自己到底做错了什么。例如，当你把别人的东西弄丢了，对方因此而生你的气，这时如果你说：“我很抱歉让你生气了。”这样的道歉听上去不像是你在承认错误，反倒像是在把责任

推给对方，给对方造成一种你在避重就轻的感觉。同样情况下，简单的一句“我很抱歉把你的东西弄丢了”，听上去反而更真诚。

最后，除了言辞上要注意之外，道歉时的肢体动作也很重要。在注重礼仪的日本，人们在道歉时会使用“最敬礼”，它不同于一般鞠躬30度的敬礼，要求鞠躬的倾斜角度超过45度。行最敬礼时，双腿应合拢站定，双手交叉放在身前，或者垂直贴在裤子两侧，身体形成一条直线，先注视对方的眼睛，然后上半身迅速倾下45度，鞠躬停留一会儿，再缓缓抬起上身。

由于道歉的礼仪太过繁琐，近年来日本出现了很多专门的道歉公司，为那些做错了事，但又不方便道歉或道歉被拒绝的人士服务，业务内容分为电话道歉、鞠躬道歉、下跪道歉、扑地道歉等等，收费标准从80欧到200欧不等，由此可见，日本的道歉文化是多么普及。

拒绝道歉的心理原因

尽管道歉有让道歉者减轻负罪感，重塑形象，修复关系等好处，但很多人就是不喜欢道歉，即使他们真的错了，他们也嘴硬着不肯道歉，有的甚至还会为自己的错误辩解。

想让这些人道个歉，为什么就这么难呢？澳大利亚昆士兰大学的心理学家泰勒·奥奇莫托通过实验来研究人们拒绝道歉的原因，结果发现，与犯错后愿意道歉的人相比，拒绝道歉的人自尊心更强，也更容易觉得自己拥有掌控力。

心理学家表示：“从某种角度来说，道歉即是把控制权交给了接受道歉的一方。”道歉行为一旦发生，就表示道歉者承认了自己的错误，并把选择权交到了被道歉者手上。这时，被道歉者可以选择原谅，以此来减轻对方的内疚感，或是依然心懷怨恨，继而加深对方的羞愧感。

从短期利益的角度来看，拒绝道歉比道歉对人更具吸引力，因为它在短时间内提升了人们的力量感和控制感。但是，从长期利益来看，拒绝道歉并不是一个好的选择，因为它会危害到人们相互间赖以存在的信任关系，扩大一些本可以避免的矛盾冲突，甚至最终招来报复。“当所有人都明显看出是你错了，这时还拒不道歉的话，只会暴露出你性格上的缺陷，而不是优点。”心理学家对此补充道。

在研究中，专业机构还发现了一个有意思的现象，那就是自由主义者比保守主义者更容易道歉。他们在对澳大利亚、智利、中国、印度、日本、秘鲁、俄罗斯这7个国家的2130名受访者调查后发现，左派人士（自由主义者）比右派人士（保守主义者）道歉的次数更多，右派人士不仅道歉的次数更少，而且也很难被他人的道歉打动。