行风建设工作总结_1

行风建设工作总结导读：本文是关于行风建设工作总结的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：企业行风建设工作总结】一直以来，国网浙江瑞安市供电有限责任公司始终坚持“服务市委、市政府工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务全市经济和社会发展”的宗旨，本着“人民电业为人民”的态度积极开展供电能力建设和优质服务工作，坚持不懈地履行着社会责任。

现将2014年度国网瑞安市供电公司行风建设工作情况和破解难题的主要举措以及取得成效汇报如下：一、行风建设工作情况20XX年公司在市委、市政府和省、市电力公司的正确领导下和社会各界的大力支持下，全面落实“十二五”电网发展规划，不断加快电网建设步伐，努力创新服务举措，坚持不懈地履行社会责任，有力提升了公司优质服务和行风建设工作。

（一）加快电网建设，完善电网结构公司1-10月份完成固定资产投资4、45亿元。

主网方面，在政府部门和相关镇街的大力支持下，500千伏温东-南雁线路工程（瑞安段）共52基铁塔已进场施工38基塔基；220千伏东南变110千伏配套送出工程共36基杆塔，已完成政策处理28基，正陆续安排施工；220千伏西工变已进场施工；110千伏马鞍山变整体改造工程、110千伏霞林输变电工程和110千伏潘岱变扩建工程已经投运。

配电网方面，完成布点增容配变330台，有效保障了全市电网迎峰度夏期间可靠供电。

（二）强化服务质量，提升优质服务水平一是积极开展主题活动，深入开展浙江电力春风行动、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、为民服务创先争优等活动，不断丰富服务内涵，创新服务手段。

二是积极履行社会责任，深入开展服务零投诉、抢修零超时、业扩零超限客户服务“三零”活动；让“共产党员服务队”走进社区、走进农村、走进企业、走进学校，解决客户用电难题；为城乡“低保户”和农村“五保户”每月提供15度免费用电；在服务窗口配置复印机免费提供业务办理所需复印服务。

三是全力保障电力供应，努力克服220千伏飞云变、110千伏马鞍山变整体改造对我市的影响，通过增加配网布点、新增10千伏出线等方式全力保障电力供应，有力保障了居民和重要用户的可靠用电。

四是开展“合理扶企实干圆满”行动，贯彻落实深化扶工兴贸、振兴实体经济工作部署，切实做好12名驻企服务员结对企业工作，深入瑞安市瑞谊汽车电器有限公司等60家结对企业开展排摸工作，认真做好难题收集、梳理、分类归口、登记等工作，帮助企业解决发展中遇到的困难和问题。

（三）加强常态建设，规范服务体系一是规范窗口管理，按照省电力公司要求，全面整合基层供电所资源，实行“大所制”改革，强化服务力量建设。

公开服务项目、服务内容、服务价格，统一发布服务承诺。

推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务等举措，满足不同客户的服务需求。

二是推行即办制，集中力量，将新装、增容报装用电纳入“绿色通道”管理，对重点项目实行现场办公、实时跟踪。

三是推进供电所与便民服务中心对接，目前9个基层供电所与村级便民服务中心已确立对接关系，选派了28位优秀台区经理承接对接工作，为农村客户提供“零距离”服务。

四是推动大客户领导结对工作，在客户遇到用电难题时，第一时间组织协调，解决问题，助力企业发展。

五是深入开展创建群众满意基层站所活动，提高服务水平。

公司玉海供电所被温州市纪委、市纠风办评为2012年温州市“群众满意基层站所”，汀田供电所被温州供电公司推荐参加省电力公司2014年度“群众满意基层站所”评选。

（四）加强党风政风建设，建立长效管理机制一是全面加强作风建设，制定作风建设活动实施意见，通过开展形势任务教育、加强干部队伍建设、规范供电服务行为、改进机关作风、实施问责制等八项举措加强作风建设。

二是加强反腐倡廉教育，积极引导广大干部员工加强廉洁从业意识，筑牢拒腐防变思想防线，营造“干事、干净”的浓厚氛围。

三是不断巩固纪检企联合预防职务犯罪工作机制，邀请相关领导、专家就党风廉政和行风建设中的风险点、薄弱点、出血点进行诊断分析。

强化协同监督机制，突出“以防为主”，定期召开党风廉政（行风）建设专题分析会，强化廉政风险预控。

（五）完善监督网络，强化立体监督构建多渠道、多方位的立体监督网络，做到行风监督内外共同参与、整体预防、动态防控，使行风监督网络建设更加注重流程监督、过程监督、结果监控，提高运行效率。

在内部监督上，建立由纪委书记任组长的行风巡查队伍，拓展行风巡查的深度和广度。

在社会监督上，邀请社会行风监督员、市公司监审部、地方纪委纠风部门领导参加行风巡查，通过巡查，及时发现问题，查找原因，明确责任，落实整改，以此推进供电服务提升工程、供电所管理问题排查及农网工程涉农问题专项治理各项措施的有效落实，从源头上防范行风风险。

邀请市人大、政协、政府相关部门、企业、商户、新闻媒体等行业的28位行风监督员参加行风监督员会议，通报公司2014年优质服务和行风建设工作情况及2012年行风监督员会议提出的意见建议整改情况。

同时行风监督员提出了12条诚恳可行的建议，公司认真梳理意见建议，拿出了切实可行的整改措施，明确了整改落实部门，进一步提升优质服务水平。

（六）优化业务流程，严肃责任追究一是在行风巡查方面，积极拓展行风巡查领域，推进供电服务提升工程各项措施的有效落实，从源头上防范行风风险。

二是在投诉举报方面，优化客户投诉举报内部流程，明确各类投诉举报承办形式，专门开通51100005瑞安电力服务热线，接受客户用电咨询，受理客户投诉。

三是在信息公开方面。

供电营业厅严格执行首问负责制，业扩流程按照规定办结，为客户提供一次性告知单、用电业务工作流程图。

严格按照省物价局相关文件进行收费，并将收费项目及标准公布于营业厅显著位置。

公开《供电职工服务守则》、《国家电网员工服务“十个不准”》，对每位员工的工作纪律、行为规范进行监督考核。

（七）鏖战“菲特”抢险，保障全市用电10月6日晚强台风“菲特”袭击瑞安，此次台风风力强、雨量大，适逢天文大潮，给瑞安电网安全稳定运行带来了极大挑战。

10月5日下午，公司就召开专题部署会，启动了防汛防台应急预案，150名员工放弃国庆休假，开始24小时应急值班。

“菲特”造成瑞安电网27条10kV线路、215台配变失电，16座地下配电房严重被淹，影响2万3千多用户的用电。

7日凌晨台风尚未远离，公司20支抢修队伍500余人，就分赴全市各区域进行灾后巡视、抢修、送电工作，第一时间开展瑞安市江北水厂、市公安局110指挥中心、市看守所等重要用户线路和设备抢修，在台风过后48小时内便基本完成全部抢修工作，保障全市供电秩序正常。

公司广大干部员工充分发扬了“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能负责”的电力铁军精神，众志成城、同舟共济，最终夺取抗台保电的全面胜利。

二、破解难题的主要举措和成效（一）居民表后电力服务。

为探索实践居民电力表后服务新模式，国网瑞安市供电公司依托政府81890服务平台，构建电力表后服务专线，按照“政府主导、电力推动、用户选择、市场运作”的原则，搭建表后用电服务资源统一调配和共享的服务桥梁，将居民表后用电服务需求与社会高效优质服务资源进行有效对接，解决了过去供电企业一直想解决但苦于没有平台的矛盾。

2014年公司将81890电力表后服务专线服务范围扩大到全市各乡镇，形成“责任明晰、定价合理、服务快捷、机制长效”的农村居民表后电力服务机制，满足农村居民对表后故障服务的需要，构建和谐的农村用电环境。

截至2014年10月31日，81890热线共受理电力类热线893件，办结率100%，满意率100%。

81890表后服务平台规范扎实的工作得到了市民、社会、政府的充分肯定和普遍认可。

（二）路灯节能改造工程。

为响应政府建立节约型社会的号召，减缓路灯能耗上升的趋势，我公司开展城区的路灯节能改造工程。

由于该路灯改造工程位于瑞安市繁华市区，人员和车辆流动较大，相关安全措施和组织措施难度大，公司领导高度重视，安排精干的施工队伍，并多次陪同施工人员到达现场查勘，并针对现场查勘中遇到的问题，召开专题讨论会，解决了工程中遇到一系列的问题。

截止目前，工程总体进度已完成80%。

瑞湖路、阳光北路路灯已经安装完毕，滨江大道目前尚有100多只正在施工中。

预计11月底前公司将全面完成路灯节能改造工程。

【范文二：公司行风建设工作总结】2015年，中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司和县政府纠风办的正确领导下，在各位社会监督员的关心指导下，围绕政府中心，服务大局，深入贯彻落实科学发展观，以通信服务“规范、安全、发展”为主线，“优+服务”主题服务活动为载体，立足“为民服务创先争优”长效机制，坚持服务政府中心工作，服务人民群众，深化政风行风建设，营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，切实改善和提升客户满意度。

现将我司2015年行风工作开展情况总结如下：一、加强组织领导，确保行风建设工作有序开展。

（一）调整领导机构，确保组织到位。

根据人员变动，为更好地开展行风建设工作，调整了公司行风建设领导小组成员，成立了以公司经理张谦为组长，副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长，各部室、片区经理为成员的领导小组，加强了行风建设工作的组织领导。

同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓，落实“谁主管、谁负责”的原则，建立并落实行之有效的工作责任制，把行风建设工作纳入企业发展的整体布局，与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合，有力促进了行风评议工作的健康有序开展。

（二）制定工作方案，广泛开展动员。

根据漳州移动公司、南靖县纠风办2015年行风建设工作的有关部署，结合公司实际，制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》。

为确保工作方案实施到位，对本方案做了明确的分工，并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员，所有员工结合自己的工作岗位深入领会，按实施方案扎实开展工作。

（三）加强监督，健全机构。

为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制，我司对内设立服务督导组，有专职服务、业务管理督查员，专职投诉处理员，强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系，通过发放征询函、办理业务反馈卡等手段加强内部监督，健全闭环管理，积极做好跟踪回访服务。

对外设立“12315维权联络点”，并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。

结合全省神秘客户暗访，通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查，促进移动通信服务质量的不断提高，使之成为广大用户与移动公司沟通的桥梁，营造通信业发展良好的内、外部环境，有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。

二、广泛征集客户意见，认真查找问题，落实整改。

根据《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》，结合公司年度实际工作，选择了加快4G网络建设，提升4G 网络覆盖满意度；提升流量客户的满意度。