医院行风建设工作总结

2018年医院行风建设工作总结

…年，我院的行风建设工作继续坚持卫生工作的“二为”方针，坚持“以病人为中心、以提高医疗服务质量”的医院管理年活动主题，坚持“…利益第一、…质量第一、…效益第一”的服务宗旨，紧扣进一步改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作来展开。一年来，在上级党委行政的正确领导下，在社会医德医风监督员和全院职工的共同努力下，医院行风建设工作继续保持良好发展态势，医疗服务社会满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全院职工中得到进一步强化，优质服务病人活动深入开展，医院年内相继获得“…系统先进集体”、“创…型组织、争做…型、…型职工…组织”等称号，…年终被推荐为“…三八红旗集体”。一年来，主要做了以下工作。

一、调整充实行风建设组织体系、加强行风建设领导力量

为了确保行风建设工作责任到人、管理到位，结合医院实际，年内对医院行风领导小组成员重新作了充实调整，下发了《关于进一步调整行风建设工作领导小组的通知》，重申医院行风建设工作的主责部门和三级管理模式。明确党委书记、院长…同志为医院行风建设领导小组组长，对全院行风建设负总责，…副书记、副院长和…书记等五位副院级领导分别为副组长，协助…抓行风工作，属于医院行风建设一级管理机构；各党支部书记和医务处、护理部、医改办、收费科等相关职能部门负责人为领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、医疗服务收费等工作，属于二级管理机构；各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓本科室的行风建设工作，属于三级管理机构。医院行风建设领导小组办公室挂靠在党委办公室，由党委副书记李尚奎同志任办公室主任，党办主任赵亚琼同志兼任副主任，负责医院行风建设工作的组织实施、监督检查、考核评价工作。进一步细化了目标责任，将行风建设纳入全院…个科室的月综合目标考核和…个党支部的党务工作目标考核中，实行精神和经济两挂钩，从而使医院的行风建设工作责任到人、层层有责任、工作有目标、上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。

二、加强思想政治职业道德教育，增强职工服务意识

我院以创建“医德医风示范医院”活动为契机，结合职工思想和工作实际，开展了一些有针对性的教育活动，使全院职工的服务意识得到了进一步的提高。一是，实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感和使命感。医院始终把“…第一、…第一、…第一”作为…宗旨，正确引导职工弄清社会主义市场经济条件下的…关系，让广大…人员充分认识到了“…”的重要性，增进了…人员的责任感。今年8月，…党委书记为全院职工上了一堂深刻的…行业形式教育课，使全…职工正确树立了效益与宗旨相统一的…观，牢记了全心全意为人民服务的宗旨；二是，实施传统教育，增强职业自豪感。我们经常组织医务人员学习《为人民服务》、《纪念白求恩》等大量有益的文章，使广大…人员牢固树立…的…主义精神，并通过各种途径对平常工作中表现突出的先进典型进行了宣传表扬。今年，…先后表彰了参与“…人员，进一步增强了…人员的工作责任心；三是，经常开展献爱心义诊活动，倡导职工无私奉献、廉洁…的精神。一年来，我们开展了“党员义务奉献周” …活动、“三下乡” …活动以及“…”宣传活动、“…日” …活动，大大提升了职工的服务意识和文明…、廉洁…的自觉性。

三、努力提高业务技能，不断提升服务质量

在行风建设工作中，我们不仅要求职工对外树好形象，而且要求职工练就内功，以提高为人民…服务的真本事。一是抓好继续教育。加大了对专业技术人员的继续教育力度，先后对学习刻苦、学用结合的同志给予了精神上与物质上的奖励。二是抓好进修深造。今年，医院先后选派脑外科…等一大批医护人员到…大学进修深造，使部分…人员的业务技术水平再次得到提升。三是大力开展新业务、新技术。年内，…上开展了现代护理仪器操作使用培训活动，医疗上开展了…等多项先进技术，…科室引进了…等多项设备，大大提升了我…为人民…；四是开展业务技能比赛，提高…人员…服务质量。今年，…在职工中开展了…、后勤等多个岗位的业务技能比赛，评选出了各个岗位的业务能手，进一步提高了…人员的业务技能和为病人服务的质量。

四、建立完善规章制度，保证行风建设有章可循

…风的好坏直接影响着我院的形象，同时也是广大群众最关心的一件大事，我院…多年来把…风建设摆在重要的位置来抓，把这项工作当作…建设的生命线。通过不断的努力，我…行风建设逐步地走向了规范化、制度化，有力地强化了…

行风建设监管程序，保证了…行风建设有章可循。一是建立了《收集…服务意见制度》、《…领导听取…意见制度》，多渠道听取群众和…意见。在这方面，我…采取走出去、请进来的方式，定期召开监督员和…沟通会，将收集到的意见进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施。今年，…继续聘请两名行风暗访员，定期与不定期的深入社区、各单位调查研究，发放问卷调查，听取…和群众的意见。同时，…还请来了社会行风监督员和病人及家属，召开了“…行风监督员座谈会”、“院领导与…见面沟通会”，向出院病人寄发问卷…封，收集意见和建议…条，使我们及时掌握和了解了…对我…的看法；二是健全《…行风投诉管理制度》，畅通投诉、监督渠道。我们在…各科室设立了举报箱，公示了举报电话，使…和群众能够及时投诉或提出意见，对来信来访的各类投诉，…行风领导小组则以书面形式责成主管科室限期处理答复，主管科室处理好投诉后，仍要以书面形式汇报，坚持作到了件件有回音、事事有着落。今年开启意见箱…次，收到意见…条，接待来信来访、电话投诉…余次，有效投诉…起。三是，建立了《…教育制度》，改进了行业作风教育。…下发了…职建[2005]11号文件，严格规范了…教育，制定了…风教育计划和内容，明确了教育责任部门和个人，使…教育步入正轨。四是建立了《…沟通制度》、《加强服务沟通技巧和尊重、维护…权益意识培训的制度》。我…通过建立《…沟通制度》和《加强服务沟通技巧和尊重、维护…权益意识培训的制度》，提高了…人员尊重和维护…者权益意识，使广大…人员了解和掌握了与…沟通的技巧，促进了…关系的和谐，增进了…感情的升华，保护了…的知情权益，推动了…和谐兴…、和谐兴院…的发展。在今年的几次与…沟通会上，患者对我院…沟通给予了高度评价。六是实行…风考评，坚持奖优罚劣。…长期以来，一直坚持对…人员进行行风考评，并定期不定期到各科室进行抽查，对行业作风好的科室和个人给予一定的精神上和物质上的奖励，对考评不合格的科室和个人，…将视其情节给予惩处，对严重违反规定的个人，…将按照有关规定对其进行待岗学习、解聘和经济处罚，并与所属科室年终优秀评选和效绩奖挂钩。今年，…已根据有关规定，对两名违反行风规定人员给予了待岗学习和解聘的处罚。

五、认真落实“三合理”，切实减轻患者负担

一年来，…认真贯彻落实“三合理”缓解群众…、…要求，切实为…者减轻了负