《员工职业化素养修炼》

员工职业化素养

课程大纲

第一讲：导入——关于职业化素养

一、你够职业吗

1．职业化的内涵

2．职业化的优势

二、职业化素养的6个标准

1．以实用为导向的职业知识

2．以专业为导向的职业技能

3．以积极为导向的职业观念

4．以结果为导向的职业思维

5．以敬业为导向的职业态度

6．以乐观为导向的职业心理

三、职业化素养的10项基本能力

1．积极的心态----心理层面

2．责任感----态度层面

3．个人目标管理、分析解决问题的能力----思维方式层面4．时间管理、执行力----思维方式层面

5．沟通能力----思维方式层面

6．职业化礼仪----观念层面

7．客户服务意识----观念层面

8．团队合作意识及人际处理能力----观念层面

9．自我控制能力（压力及情绪管理）----心理素质层面10．学习发展意识----思维方式层面

第二讲：个人分析——职业素养之个人修炼

一、能力形成的3E模型

1．理论学习

2．经验交流

3．动手实践综合运用

二、职业化心态修炼

1．所有的改变从信念开始

2．团队配合心态：懂得配合他人，才能得到支持3．自我责任心态：所有责任是自己选择的

4．自我激励心态：“鸡血”需要自己打（愿景、目标）5．个人成长心态：没有成长，很容易被“干到”三．职业形象塑造

1．关于礼仪：礼仪的内涵及影响

2．商务礼仪的得体使用

3．个人沟通能力的影响

第二讲：团队分析——职业素养之团队修炼

一、关于团队文化建设

1．企业发展过程中，员工是什么角色？

2．沙盘：L小姐过河记

——目标一致：团队文化建设之思想价值观能否统一？——上行下效：团队文化建设之领导与核心影响力二、高效团队打造

1．沙盘：无间道

——高效团队打造之沟通力及个人影响力

——高效打造之目标导向及低效能员工

——团队执行力从何而来？

2．小组讨论交流：我们的团队最缺什么？

第三讲：关键1——高效沟通技巧

一、有效沟通

成功的因素85% 15%

1．沟通的目的

2．沟通的4种基本形式

3．沟通的意义

4．沟通的重要原则

一、沟通的十大法则

1．以开放性的话语问问题

2．发问明确，针对事情

3．显示出关心，及了解对手的感受

4．促使对方说得更清楚、明白

5．专心聆听

6．倘若你真是做错了，要大方坦白地承认7．预留余地，具有弹性，别逼到死角8．寻找真相

9．用慈爱式关怀语气引导，表示关心10．成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意三、高效语言沟通

1．语言沟通三要素

2．提升表达力

3．倾听是核心

4．沟通中的行为语言

5．沟通中的三要三不要

第四讲：关键2——情绪与压力管理

一、情绪管理

1．情绪每个人都有

2．情绪的来源及特点

——做情绪的主人还是奴隶，你来确定——情绪传染性、引导性、差异性

3．案例分析：踢猫效应

4．增加积极情绪，减少消极情绪

二、压力管理

1．压力黄金点

2．来源压力的四种

——预期性来源

——时间性来源

——遭遇性来源

——情景性来源

3．案例分析

——变形绝招：重塑健康形象，改换心情——变形绝招：沟通无极限

——变形绝招：从零开始，做自己喜欢的事4．减压的方法

——转移

——放松

——宣泄

第五讲：反思规划——职业化之个人规划一、PDP测试

1．性格测试

——老虎型、考拉型、孔雀型、猫头鹰型——个人行为分析

2．性格优劣式分析

二、平衡轮测试

1．人生平衡轮

2．事业平衡轮

三、个人职业化修炼计划

1．心态调整

2．技能提升

3．世界咖啡研讨：我的职业化修炼计划