消费者行为学第一二三章.答案

第一章消费者行为与消费者行为学

一名词

1广义消费者：是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。（p1）

2消费者心理：这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。

又称消费者心理。（P2）

3消费者行为：是消费者在消费心理的支配下，对商品，服务等消

费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。(P2)

二单选

1以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为（A）（p1）

A消费者行为学B消费者心理学

C消费者研究学D消费者学

2消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在（D）(P7)

A20世纪40年代B19世纪60年代

C20世纪40年代D20世纪60年代

三多项选择

1消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面（ABCDE）(P3)

A心理活动基础B购买行为C群体心理与行为

D心理行为与社会环境E心理与市场营销

2消费者行为学在学科行者上具有（ABCD）特点(P5)

A综合性B经济性C发展性D应用性E拓展性

3消费者心理与行为的研究发展趋势（ACD）(P10)

A角度趋于多元化B范围趋于广泛化

C参数趋于多样化D方法趋于定量化

四简答

1消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？（P3-5）

2如何理解消费者行为学的学科性质？（P5-7）

五论述

简述学习消费者行为学的现实意义（P12-14）

第二章消费者购买决策与消费者行为

一名词

1消费者购买行为“是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。（P17）

2购买决策：是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。（p23）

二单选

1习惯型行为决策成为(B)（P25）

A有限型决策B名义型决策C扩展型决策D经济型决策

2（C）是消费者为满足某种需求，在评价过程中选择商品所具有的一组特性或者属性。（P38）

A需求确认B信息需求C评价标准D购买后评价

三多项选择

1霍华德-谢斯模式把消费者的购买行为视同解决问题的活动，分为（ABD）类型

A常规反应行为B有限解决问题

C特殊行为D广泛解决问题

2消费者的购买过程（ABCDE）P22

A需求确认B信息寻求C选择评价D购买决策E购买后评价

3根据消费者在进行购买决策中介入程度的不同，购买决策分为（ABC）(P24)

A名义型B有限型C扩展型D不确定型

4根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可以分为（ABCD）(P27)

A复杂型B和谐型C习惯型D多变型E想象型

5购买决策原则（ACDF）(P37)

A最大满意B绝对满意C相对满意D遗憾最小E预期满意

四简答

1霍华德-谢思模式把消费者购买行为分为哪些类型？（P21）

2影响消费者参与信息搜集的因素？（P31）

五论述

消费者处理不满意的行为方式有哪几种？

第三章消费者的认知和学习

一名词

1认识过程：消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。

2注意：在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知力、记忆力、思考力等集中在某个特定的消费对象上。这种把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。

3记忆：记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。

4思维：思维是人脑对客观现实的间接和概括的反映，是揭示事物本质特征的理性认识过程。

5表象：表象指事物不在眼前时，头脑中出现的关于事物的形象，它是人脑中的知觉痕迹经信息加工后的再现。

6意志：意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。

二单选

1消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、（A），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程

A储存B保留C收藏D消化

2(B)是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要

心理基础。

A情感过程B认识过程C心理过程D意志过程

3感觉有其特殊的表现形态和作用方式，以下不是其形态和方式是（D）

A感受性B感觉阈限、感觉适应、C联觉D直觉。

4(Ａ)又称随意注意，是没有预定目的、不加任何意志努力而产生的注意。

A无意注意B有意注意C随意后注意D有意后注意

５根据记忆内容或映像的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆(Ａ)

Ａ运动记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ、短时记忆Ｄ长时记忆

三多选

１消费者通过大脑对外部信息加以（ＡＢＣＤ），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。

Ａ接收Ｂ整理Ｃ加工Ｄ储存Ｅ反映

２知觉是消费者对消费对象的主动反映过程。这一过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，从而表现出某些独有的活动特性，具体表现在(ＡＣＤＥ)等方面。

Ａ选择性、Ｂ连续性Ｃ理解性、Ｄ整体性、Ｅ恒常性

３直觉的整体性表现形式有（ＡＢＣＤ）

Ａ接近性Ｂ相似性Ｃ闭锁性。Ｄ连续性。

４注意的功能有（ＡＣＤ）

Ａ选择功能Ｂ维持功能Ｃ协调功能Ｄ加强功能

５根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为、等三种形式。

Ａ无意注意、Ｂ有意注意Ｃ有意后注意Ｄ无意后注意

６消费者对过去经验的反映，是经历一定过程的。心理学研究表明，这一过程包括(ＡＢＣＤ)等几个基本环节。

Ａ识记Ｂ保持Ｃ回忆、Ｄ再认

７根据记忆内容或映像的性质，可以分为、(ＡＣＤＥ)

Ａ形象记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ逻辑记忆Ｄ情绪记忆Ｅ运动记忆

四简答

１感觉和知觉有何联系和区别？

知觉与感觉既紧密联系又相互区别。知觉必须以感觉为基础。因为任何客观事物都是由若干个别属性组成的综合体，事物的整体与其个别属性是不可分割的。消费者只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面的属性，才有可能形成对商品的整体知觉。感觉到的个别属性越充分、越丰富，对商品的知觉就越完整、越准确。但是，知觉不是感觉数量上的简单相加。它所反映的是事物的个别属性之间的相互联系，是建立在所有个别属性内在联系基础上的事物的完整映象。此外，知觉是在知识经验的参与下，对感觉到的信息进行加工解释的过程。没有必要的知识经验，就不可能对客观事物的整体形象形成知觉。因此，知觉是比感觉更为复杂、深入的心理活动，是心理活动的较高阶段。