物业管理工作手册模板
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
某公司物业管理工作手册
某公司物业管理工作手册【某公司物业管理工作手册】第一章总则第一条为规范和明确公司物业管理工作，提高物业管理工作的效率和质量，制定本手册。
第二条物业管理工作手册是公司物业管理工作的基本规范和操作指南。
第三条物业管理工作手册适用于公司所有的物业管理工作人员。
第四条物业管理工作以服务员和客户满意为宗旨，积极向上，承担责任，提高绩效。
第二章岗位职责第五条物业管理工作人员的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定和执行物业管理工作计划，包括日常维修、保洁、安全管理、公共设施的维护等工作。
2. 组织并参与小区居民、商户的会议和活动，提供相关服务。
3. 负责物业费用的收取、核对和管理，确保资金的使用合理和透明。
4. 维护物业设施和设备的正常运转，及时维修和处理抢修问题。
5. 负责物业管理工作的档案管理，包括物业档案、合同档案等。
6. 协助上级完成各类相关工作，积极反馈工作中的问题和建议。
第三章工作流程第六条物业管理工作人员在日常工作中应按照以下流程进行：1. 早上上班后，首先检查小区公共设施的正常运转情况，如有问题及时联系维修人员进行维修。
2. 根据工作日程，定期巡查小区环境，确保小区的安全和卫生。
3. 与居民建立良好的沟通和关系，解决居民的问题和需求。
4. 负责物业费用的收取和核对，确保资金安全和正确使用。
5. 根据公司要求，定期召开小区居民、商户会议，听取意见和建议。
6. 定期整理和备案物业管理工作的相关文件和档案。
第四章工作质量标准第七条物业管理工作人员在工作中应严格遵守以下标准：1. 服务态度要热情周到，及时回应居民的问题和需求。
2. 工作要细致认真，按照规定的程序和流程进行操作。
3. 办事效率要高，及时处理各类问题，不拖延。
4. 能够适应多变的工作环境，具备解决问题的能力和判断力。
第五章奖惩制度第八条对于表现突出的物业管理工作人员，公司将予以表彰，并给予奖励。
第九条对于工作不力或违反公司规章制度的物业管理工作人员，公司将给予相应的处罚，并进行纪律教育。
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
物业部工作手册
物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。
1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。
第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。
2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。
2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。
2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。
2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。
2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。
2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。
2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。
第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。
3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。
3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。
3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。
3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。
第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册物业管理部工作手册第一章: 引言1.1 目的本工作手册旨在规范物业管理部的运作流程，明确各岗位的职责和权责，在物业管理工作中发挥各个职能部门的协同作用，提高物业管理部的工作效率和服务质量。
1.2 适用范围本工作手册适用于物业管理部所有成员，包括物业经理、行政人员、维修工程师、保安人员等。
第二章: 组织架构和职责分工2.1 组织架构物业管理部的组织架构如下所示：物业经理|├─ 行政人员|├─ 维修工程师|└─ 保安人员2.2 职责分工2.2.1 物业经理- 负责制定物业管理部的工作计划和目标，并监督实施；- 管理和协调物业管理部的日常运营，确保规章制度和政策的执行；- 负责与业主、业委会和项目开发商的沟通与协调，解决问题和处理投诉；- 监督财务管理、收入核算和成本控制，保证物业管理部的正常运转。
2.2.2 行政人员- 负责物业管理部的行政事务，包括文件管理、档案管理、会议组织等；- 负责项目的供应商管理，确保供应商按时履行合同和服务，保证项目的正常运营；- 协助物业经理进行财务管理，包括收入核算、账务审核等。
2.2.3 维修工程师- 负责设备设施的维修和保养工作，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等；- 定期进行设备设施的巡检和维护，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行；- 协助物业经理进行设备采购和工程项目的管理。
2.2.4 保安人员- 维护项目的安全和秩序，保证入住业主的安全感；- 定期巡逻和监控项目区域，发现并处理安全隐患；- 处理业主的紧急事故和突发事件，包括火灾、盗窃等。
第三章: 工作流程3.1 业主服务流程业主服务是物业管理部的核心工作之一，以下为业主服务流程：- 业主提交服务请求；- 行政人员接收服务请求，登记并派遣维修工程师进行维修；- 维修工程师接收派遣任务，及时处理并解决问题；- 行政人员跟进工程进展，及时通知业主；- 维修工程师完成维修工作后，向行政人员报备；- 行政人员确认维修工作完成并通知业主。
物业员工手册
物业员工手册物业员工手册模板最新4篇一个公司需要拥有完整的规则制度，只有这样员工们才知道哪些该做，哪些不该做，从而达到良好的管理。
下面给大家带来关于物业员工手册模板4篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
物业员工手册模板（篇1）公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
物业部工作手册
物业部工作手册目录1.引言2.工作职责3.工作流程4.常见问题与解决方法5.总结引言物业部是负责小区物业管理的部门，承担着维护小区环境、解决居民问题、协调公共设施维护等重要职责。
本手册旨在帮助物业部成员更好地理解和履行工作职责，提高工作效率和服务质量。
工作职责物业部成员的主要工作职责包括：1.小区环境维护：负责小区内道路、绿化、景观等的日常维护，保持小区环境整洁美观。
2.公共设施维护：负责小区内公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）的运行维护，及时处理设施故障。
3.安全管理：负责小区内的安全管理工作，制定安全管理制度，加强巡查和监控，确保小区安全。
4.居民服务：负责处理居民的日常问题和投诉，并积极提供优质的服务，维护良好的居民关系。
5.管理活动：协助小区业主委员会组织各类社区活动，提升居民的参与度和社区凝聚力。
工作流程小区环境维护流程1.每天早晨，物业部成员进行小区巡查，发现环境问题及时记录。
2.根据记录，组织清洁工人进行相应的清扫工作，包括道路清理、垃圾清运等。
3.对小区绿化进行定期修剪和浇水，确保植物健康生长。
4.定期检查并维护小区设施，如路灯、健身器材等。
公共设施维护流程1.对小区公共设施进行定期巡查，记录设施使用情况和故障情况。
2.及时处理设施故障，如果需要维修，联系专业维修人员进行维修。
3.定期对设施进行保养，延长使用寿命。
居民服务流程1.接待居民来访，并耐心听取居民的问题和需求。
2.及时回应居民问题和投诉，解决他们的困扰。
3.提供必要的居民服务，如快递收发、报修服务等。
4.定期组织居民沟通会议，了解居民意见和建议，及时改进工作。
安全管理流程1.制定小区安全管理制度，明确各部门职责和工作流程。
2.加强小区巡逻和监控，及时发现安全隐患，并进行处理。
3.定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急能力。
4.对小区安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。
常见问题与解决方法1.居民反映小区的垃圾处理不及时，导致环境脏乱。
物业管理工作手册
物业管理工作手册物业管理工作手册2016年2月目录1 组织架构 (4)2 物业管理工作流程 (5)3 物业管理服务细则 (6)4 岗位职责 (8)4.1 总监 (8)4.2 物业主管 (10)4.3 管理人员 (11)4.4 工程主管 (13)4.5 工程人员（水电工） (14)4.6 工程人员（万能工） (15)4.7 保安队长 (16)4.8 保安 (17)4.9 保洁班长 (19)4.10 保洁 (20)5 物业接管验收 (21)5.1 物业验收程序 (21)5.2 接管验收检索提交资料目录 (22)5.3 物业档案移交目录 (23)5.4 物业接收工程项目验收根据 (25)6 业主入住管理 (26)6.1 业主入住管理流程图 (26)6.2 业主入住管理制度 (27)6.3 业主入住接待规范 (29)7 业主装修管理 (30)7.1 业主装修管理流程图 (30)7.2 装修管理制度 (31)7.3 装修进场人员管理规定 (34)8 业主管理服务 (35)8.1 业主服务管理工作示意图 (35)8.2 业主服务管理制度 (36)8.3 业主报修管理制度 (37)8.4 业主求助服务管理标准 (38)8.5 接待来信来访来电投诉制度 (39)8.6 管理部走（回）访制度 (40)8.7 管理部收费工作说明 (42)9 绩效考核管理 (43)9.1 物业主管 (43)9.2 物业管理人员（客户服务岗） (44)9.3 物业管理人员（内勤岗） (46)9.4 物业管理人员（企划招商岗） (48)9.5 物业管理人员（安保事务岗） (50)9.6 工程人员（水电工、高配电工） (52)9.7 安保人员（保安队长） (54)9.8 安保人员（监控室保安员） (56)9.9 安保人员（巡逻保安员、岗亭保安员、机动组保安员） (58)10. 附件 (59)10.1 各类制度附表 (59)10.2 各类台账 (61)宁波杰迈商业管理有限公司1 组织架构备注：本手册中未涉及经营与招商内容，要紧以物业管理、工程管理为主2 物业管理工作流程3 物业管理服务细则根据各岗位职责与各项职责的工作要求，管理部的工作细则如下：3.1 每天工作：3.1.1巡视所管理的地段（片、幢）一遍，巡视内容为：1.检查是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、占道摊贩）。
物业管理员工手册5篇
物业管理员工手册5篇物业管理员工手册怎么做？“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。
该词自20世纪80年代引入国内，下面小编给大家带来物业管理员工手册。
物业管理员工手册（篇1）一、总则为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。
实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。
节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
2、特殊员工不考勤须经总裁批准。
五、考勤办法1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。
由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。
一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。
如有遗失，由各部经理负责。
7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
8、考勤设置种类：(1)迟到。
比预定上班时间晚到。
(2)早退。
比预定下班时间早走。
(3)旷工。
无故缺勤。
(4)出差。
(5)外勤。
在外办事。
(6)调休。
六、考勤统计及评价1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。
物业工作手册
物业工作手册作为一名物业管理人员，你需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地管理和维护物业。
本手册将介绍物业管理的基本知识、常见问题的解决方法以及日常工作中需要注意的事项，帮助你更好地完成工作任务。
一、物业管理基础知识。
1.1 物业管理的定义和职责。
物业管理是指对房地产及其附属设施进行综合管理和维护的工作。
物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护公共设施、解决业主的问题和投诉、管理物业财务等。
1.2 物业管理的法律法规。
物业管理涉及到多方利益，因此需要严格遵守相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，确保物业管理工作合法合规。
1.3 物业管理的基本流程。
物业管理包括日常维护、设施管理、安全管理、投诉处理等多个方面，需要建立完善的管理流程和制度，确保工作有序进行。
二、常见问题的解决方法。
2.1 物业维修问题。
在日常工作中，物业维修是一个常见的问题。
物业管理人员需要及时响应业主的维修请求，与专业维修公司合作，确保维修工作及时、高效地完成。
2.2 公共设施管理。
公共设施的管理包括绿化、停车场、游泳池、健身房等，需要定期检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
2.3 安全管理。
物业管理人员需要加强对物业安全的管理，包括防火、防盗、防水等方面，定期进行安全检查和隐患排查，确保业主的生命财产安全。
2.4 投诉处理。
业主可能会对物业管理工作提出投诉，物业管理人员需要耐心倾听并及时解决业主的问题，确保业主满意度。
三、日常工作注意事项。
3.1 与业主的沟通。
物业管理人员需要与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和意见，建立良好的业主关系。
3.2 文件和资料管理。
物业管理涉及大量的文件和资料，物业管理人员需要建立完善的档案管理制度，确保文件和资料的安全和便捷查阅。
3.3 团队合作。
物业管理是一个团队工作，物业管理人员需要与其他部门和员工密切合作，共同完成物业管理工作。
3.4 不断学习和提升。
物业管理处工作手册范本
物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————员工手册一、公司企业文化企业宗旨：业主至上，服务第一。
要求每一个员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，物业管理是服务行业，加强服务意识，竭力为业主提供更高效、准确、礼貌的服务。
企业精神：严格苛求，自觉奉献。
公司倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，将其充分体现在具体实践中，通过化无形为有形，克服不可预料的随意性问题。
经营理念：创新管理，服务。
创新管理，服务是美嘉园物业公司管理模式的立足之本，而具体涵又在不断丰富和发展。
每承接一个新项目，就是一个创新生活的过程。
每一个方案或每一项工作容，美嘉园物业公司保持原有的服务标准，又独具特色。
管理方针：科学、严谨、高效“科学、严谨、高效”是我们的质量方针。
要求每一位员工必须深刻领会，在工作中贯彻落实。
企业目标：让每一位居住者更加：安全、舒适、方便。
二、公司架构公司实行总经理负责制，公司业务划分为：（一）办公室：1、公司日常管理（文秘、印信管理、档案）；2、人力资源管理；3、后勤管理（物资采购、保管、发放）；4、员工劳动保护基金的缴纳与办理；5、部门协调；6、部门监督、检查。
（二）财务部1、财务管理；2、会计核算；3、成本、资金及投资管理；4、清欠及劳动工资。
物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————（三）保安保洁部1、保安、保洁工作业务指导。
2、保安人员、保洁人员招聘、培训。
（四）绿化队各小区绿化管理（五）物业管理处1、小区的管理与服务；2、各项费用的收取。
三、员工守则1、全体员工在上班工作时间，必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。
2、对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
3、必须严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。
物业管理办公室工作手册模板
物业管理办公室工作手册办公室职责一、负责支配公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈关于信息。
二、负责公司相关资料文件的起草、印制和分发，做好公司各类资料文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
三、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
四、搞好调查争论工作，及时发觉新问题、总结新阅历，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
五、注意收集合理化建议状况，会同关于部门提出推广和奖励建议或意见。
六、搞好业内工作状况沟通，编发公司内部简讯。
七、管理公司印信，制发基层单位印鉴。
八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
九、完善公司行政管理制度，审查基层主要行政用品采购方案；督察公司内部通信网络；支配落实节假日值班；管理公司房产；具体做好机关行政用品和办公用品的供应工作。
十、负责机关车辆的调度、使用和修理修缮保养工作。
十一、负责服务、督促、检查、沟通协调机关工作，保证机关所有工作的正常运行。
行文规则一、公司公文是指公司在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。
二、行文要坚持少而精、注意效用的原则，有如下状况时可以以公司名义行文：1、向上级机关请示、报告工作。
2、向不相隶属的单位联系工作、商洽问题。
3、向所属单位下达指示、布置任务、颁布规章制度、答复重要请示、通报奖惩事项和重大状况，以及转发需要贯彻的上级或外部资料文件。
4、其它需要以公司名义行文的事项。
三、行文要依据内容选择适当的文种：发布重要行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施用“命令”(令)；对重要事项或重大行动做出支配，奖惩关于人员或单位用“确定”；向公司内外宣布重大事件用“公告”，在一定范围内公布应当遵守或周知的事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同执行的事项，任免管理人员用“通知”；沟通工作状况，表彰先进，批判错误，传达重要精神或状况用“通报”；向上级机关汇报工作，反映状况，提出建议或意见或建议，以及回复询问用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”；与平行或不相隶属的单位之间商洽工作，询问和答复问题用“函”；记载、传达会议状况和议定的事项用“会议纪要”。
物业管理前期服务实用工作手册
物业管理前期服务实用工作手册一、前期准备工作。
1.1 了解业主需求。
在开始物业管理前期服务工作之前，首先需要了解业主的需求和期望。
可以通过调查问卷、业主大会等方式，收集业主对物业管理的意见和建议，从而为后续工作提供参考。
1.2 制定工作计划。
根据业主的需求和物业管理的实际情况，制定前期服务的工作计划。
包括人员安排、时间节点、工作内容等方面的安排，确保前期服务工作有条不紊地进行。
1.3 建立沟通渠道。
与业主建立良好的沟通渠道是前期服务工作的关键。
可以通过设立意见箱、开设业主咨询电话、建立微信群等方式，方便业主随时反馈意见和问题。
二、前期服务工作内容。
2.1 安全检查。
在物业管理前期服务中，安全是首要考虑的问题。
需要对小区的消防设施、电梯、照明、通道等进行全面检查，确保居民的生命财产安全。
2.2 环境卫生整治。
小区的环境卫生直接关系到居民的生活质量。
在前期服务中，需要对小区的垃圾分类、绿化、公共区域清洁等进行整治，营造整洁美观的生活环境。
2.3 设施设备维护。
小区的设施设备包括电梯、水电气等，需要定期进行维护和保养，确保正常运转。
在前期服务中，可以对设施设备进行全面检查，及时发现并解决问题。
2.4 社区活动组织。
为了增强业主的归属感和社区凝聚力，可以在前期服务中组织一些社区活动，如文艺演出、庙会活动、运动会等，丰富居民的业余生活。
2.5 安全教育宣传。
在前期服务中，可以通过张贴宣传画、举办讲座等形式，加强业主的安全教育宣传，提高居民的安全意识和自我保护能力。
三、前期服务工作总结。
物业管理前期服务工作的目的是为了为后期的管理工作打下良好的基础。
通过前期服务，可以增强业主对物业管理的信任和满意度，为后续的工作奠定良好的基础。
在实际工作中，物业管理前期服务工作需要综合考虑业主的需求、物业管理的实际情况，制定合理的工作计划，全面细致地开展工作，确保前期服务工作的顺利进行。
通过前期服务工作的不断改进和提升，可以为小区的和谐稳定、业主的满意度和物业管理的效率提供有力支持，实现物业管理的可持续发展目标。
物业管理手册【最新范本模板】
物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一）房屋共用部位的日常维护和管理；(二)房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务;（四）管理区域内交通秩序的维护；（五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务；(七）代收、代缴费用工作；（八）物业档案资料的管理。
二、物业服务时间（一)办公室服务时间:周一至周六早8:00—12：00；午14:00—18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；(二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员,员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌.第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照,并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡;携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物;请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。
(三) 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
（四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺,如便溺，请即时妥善清理；（五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
二、高空抛物（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品,切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
物业办公室工作手册模板
物业办公室工作手册模板第一部分，引言。
欢迎来到我们的物业办公室工作手册！本手册旨在为所有工作人员提供清晰的工作指南和规定，以确保我们的办公室能够高效运转，并为客户提供优质的服务。
请务必仔细阅读本手册，并严格遵守其中的规定。
第二部分，办公室政策。
1. 工作时间。
我们的办公时间为每周一至周五的上午9点至下午5点。
请确保按时到岗，并在工作时间内完成工作任务。
2. 工作服装。
我们要求所有员工在办公时间内穿着整洁、得体的工作服装。
请避免穿着过于休闲或不得体的服装。
3. 通讯规定。
所有员工在办公时间内禁止使用个人手机进行通讯。
请使用办公室提供的电话和电子邮件进行工作沟通。
4. 会议规定。
所有员工必须准时参加公司安排的会议，并积极参与讨论。
请提前准备好会议所需的资料和报告。
第三部分，工作职责。
1. 前台接待。
前台接待人员负责接待客户、接听电话、安排预约等工作。
请保持礼貌并提供优质的服务。
2. 行政助理。
行政助理负责办公室文件的整理、资料的归档、会议安排等工作。
请保持工作效率和准确性。
3. 物业管理。
物业管理人员负责办公室设施的维护、安全和清洁工作。
请确保办公室环境整洁、安全。
第四部分，应急处理。
1. 火灾逃生。
在发生火灾时，所有员工必须按照逃生路线迅速撤离办公室，并在安全地点集合。
2. 突发事件。
在发生突发事件时，所有员工必须听从领导安排，保持冷静并采取适当的措施。
第五部分，其他规定。
1. 违纪处理。
对于违反办公室规定的员工，我们将按照公司规定进行相应的处理，包括警告、罚款甚至解雇。
2. 奖惩制度。
我们将根据员工的工作表现进行奖惩，包括表扬、奖金、晋升等。
3. 安全保障。
我们将为员工提供必要的安全培训，并确保办公室环境的安全。
第六部分，结语。
感谢您阅读我们的物业办公室工作手册。
希望您能严格遵守其中的规定，并为我们的办公室做出积极的贡献。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们的管理人员联系。
祝您工作愉快！。
物业公司综合管理工作手册
物业公司综合管理工作手册引言物业公司作为管理和维护房地产项目的专业机构，担负着维持项目运营和提供高品质服务的重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和一致性，本手册旨在为物业公司的综合管理工作提供指导和规范。
1. 组织架构和职责分工物业公司应建立清晰的组织架构，并明确各岗位的职责和分工。
以下是一个示例的物业公司组织架构：- 总经理- 运营部- 运营经理- 后勤管理- 客服部- 客服经理- 投诉处理- 财务部- 财务经理- 成本控制- 保安部- 保安经理- 巡逻巡查- 绿化部- 绿化经理- 植物养护每个部门应明确其工作职责和目标，并建立相应的工作程序和流程。
同时，团队成员之间需要明确沟通渠道和协作规范，以确保工作高效进行。
2. 物业维护管理物业维护是物业公司的核心工作之一。
为了保持项目的良好运行和提供高品质的居住环境，物业维护团队应执行以下任务：•日常巡检和维护•卫生清洁和垃圾处理•设备保养和维修•绿化养护和美化•供水、供电、供气等基础设施管理为了提高工作效率，物业维护团队应制定维护计划，并按照优先级进行任务分配和安排。
此外，定期的设备检查和维修保养是确保设施正常运行的关键。
3. 客户服务管理提供优质的客户服务是物业公司的重要职责之一。
为了满足业主和居民的需求，并解决他们的问题和投诉，物业公司应建立健全的客户服务管理体系：•建立统一的客户服务热线和投诉渠道•建立客户档案和信息管理系统•及时回应客户请求和投诉，并提供解决方案•定期进行客户满意度调查和评估客户服务团队应接受专业培训，掌握良好的沟通技巧和解决问题的能力。
同时，物业公司还可以借助技术工具如物业管理软件来提高客户服务的效率。
4. 财务管理财务管理对于物业公司的长期可持续发展至关重要。
物业公司应建立健全的财务管理体系，确保资金的安全和合理使用：•建立完善的财务制度和流程•按照财务计划进行预算和成本控制•管理物业费用和收入•定期进行财务报告和核算财务部门应具备财务专业知识，并严格执行财务制度和流程。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册一、概述物业管理部是负责管理和维护物业的部门，旨在提供良好的居住和工作环境。
本工作手册旨在规范物业管理部的工作流程和规范，确保工作高效、顺利进行。
本手册适用于全部物业管理部成员，所有成员必须认真学习和遵守本手册。
二、组织架构物业管理部的组织结构如下：1. 部门经理：负责物业管理部的总体管理，制定工作计划和目标，指导并监督部门成员的工作。
2. 行政助理：协助部门经理处理日常办公事务、安排会议和活动等。
3. 物业管理员：负责物业维护和保洁，对各区域进行定期巡查和维修工作。
4. 安保人员：负责物业区域的安全管理，维持秩序，保障住户和办公人员的安全。
5. 客服人员：负责接听住户和租户的投诉、咨询电话，解答疑问，及时处理问题和投诉。
6. 财务人员：负责物业费用的核算和收支管理，定期向住户和租户发送费用清单。
三、工作流程和规范1. 工作计划和目标：每季度开展工作计划和目标安排，确保物业管理工作的有序展开和目标实现。
2. 工作报告：按月度向部门经理提交工作报告，详细描述工作进展和问题，并提出改进措施。
3. 信息沟通：及时、准确地传达工作信息，确保每个成员了解和掌握所需的工作信息。
4. 工作协作：各成员之间要互相协作，借鉴经验和教训，分享工作中的问题和解决方案。
5. 保密责任：严格遵守保密规定，不得泄露工作信息和住户个人隐私。
6. 工作纪律：准时上班，按时完成工作任务，不迟到、早退或擅自请假。
7. 服务质量：提供优质的服务，积极解决住户和租户的问题和投诉，确保满意度和居民体验。
8. 装备维护：定期检查和维护工作所需的设备和工具，确保其正常运行。
9. 安全管理：认真履行安全职责，保障住户和办公人员的人身安全和财产安全。
10. 工作文档：完整、准确地记录和保存工作相关的文档和记录。
四、应急措施1. 突发事件：如发生火灾、爆炸、水灾等突发事件，及时报警，并按照事先制定的应急预案进行处理。
2. 抢修工作：对于突发的设备故障或设施损坏，应迅速采取措施进行抢修，并在解决之后向相关方反馈情况。
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物业管理工作手册
物业管理篇
一、××××物业管理服务内容
××××的物业管理服务由××物业管理公司提供, 在项目交付使用后至项目业主委员会成立前, 物业管理服务的主要内容如下:
1、房屋建设共用部位的维修, 养护和管理。
共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其它共同部位。
2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。
共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱( 房) 、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其它共用设施设备。
3、公共绿化
( 1) 及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护, 促使花草树木正常生长;
( 2) 清理公共绿地, 保持公共绿地整洁;
( 3) 必要的补种, 保持绿化的完整; ( 4) 保护和改进生态环境。
4、属配套建筑和设施的养护和管理, 包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生
( 1) 公共场所清扫、道路的保洁;
( 2) 公共设施设备的保洁;
( 3) 生活及装修垃圾的收集、清运。
6、保安
( 1) 协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序, 进行安全防范;
( 2) 门岗值勤;
( 3) 物业区域内巡查;
( 4) 报警监控。
7、交通秩序与车辆停放
( 1) 外来车辆进出管理;
( 2) 停车泊位管理;
( 3) 维护交通安全;
( 4) 车辆行驶, 停放有序;
( 5) 退速、限重、禁鸣, 保持小区安静。
8、房屋装修管理
根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》, 对物业区域内的房屋装修行为进行管理。
9、消防管理
( 1) 消防器材管理, 确保消防器材无缺少, 不失效;
( 2) 确保消防通道畅通;
( 3) 加强易然、易爆品的管理;
( 4) 加强消防常识的宣传, 开展义务消防;
( 5) 发生火灾及时报警, 并积极组织来灾火。
10、管理与物业相关的工程图纸、业务( 使用人) 档案与竣工验收资料。
11、负责向业务( 使用人) 收取物业管理服务费。
12、业务和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护, 在当事人提出委托时, 物业管理公司须接受委托并合理收费。
二、××××物业管理基本思路
考虑到××××配套设施标准较高, 又包含多种物业类型, 作为该项目的物业管理商, 除了需要具备专业细致的工作态度外, 更需要以富有人情化的管理理念为业主打造一个工作与生活的理想空间。
南都物业在充分了解开发商对物业的远景规划基础上, 尽可能地从××××业主的生活需求去规划物业管理工作思路:
1、采用酒店式服务管理模式与传统的物业管理模式有机结合。
××××是集多层、小高层及各类商教娱乐设施为一体的、生活配套齐全的新型高档住宅区, 在建筑功能、整体环境乃至客户群体需求上, 都有其特定的服务与管理要求。
它与南都物业当前
管理的杭州南都·德加公寓、南都·江滨花园有许多相似之外。
在长期的物业管理工作中, ××物业管理公司培养了大批物业管理专业人才, 积累了丰富的管理经验。
南都物业从接盘管理的第一个项目起至今, 始终将星级酒店的服务理念和管理模式与传统的物业管理模式有机地结合起来, 经过不断地加强员工培训和现场质量控制, 将公司的企业文化融入到每一位员工敬业爱岗的行动中。
与业主、业主委员会保持经常性的沟通、联系, 进行开放式的民主化管理, 形成了特有的”南都物业管理模式”, 得到了业主、业主委员会、政府主管部门的认可和社会的广泛好评, 也引起了业界的关注。
××物业管理公司将借鉴以往成功的经验, 并针对长沙市物业管理的特点, 对××××实施”亲情化”的居家型酒店服务管理模式。
2、争创物业管理优秀示范园区, 提高××××美誉度, 确保房产保值增值。
介入物业管理行业以来, 南都物业以”专业+真诚”赢得了业主的信任和市场, 成为行业内少数几家具有杭州市一级物业管理资质的企业之一。
当前, 在××物业管理公司管理的楼盘中, 已有相当规模的楼盘荣获国家和省、市级的优秀物业管理荣誉称号( 详见荣誉一览表) 。
根据××××的现有条件, 南都物业计划从接管之日起, 制定详细的工作目标, 明确项当前期的具体工作人员, 负责对××××物业管理工作的筹划和落实。
公司人事行政部、品质管理部、保安部、管家部、工程管理中心、绿化管理中心等专业。