安全管理培训资料

安全协防部培训资料

安全管理服务

一、安全管理服务性质

1、定义：提供预防性安全保卫服务

2、特点：人防为主、技防为辅

3、理念：热情、标准、规范、严格

4、服务的表现形式：技防－红外线对射系统、录像监控系统、电子巡更系统、消防系统、温感、烟感、喷淋系统人防－固定岗位、巡逻

二、安全管理服务重点

a、对整个队伍的管理；

b、治安的防范；C、消防的管理

1、对客户的理解：以顾客为中心，分析了解客户的需求，尽力满足客户的需求，争取超越客户的需求

2、员工队伍管理：培训员工业务技能，规范员工个人行为、通过充分有效的包装，展示企业和员工个人形象，面对突发事件具有较强的应变能力，具有丰富的经验、案例应变决策提供支撑

3、全员参与：要求每一位员工以主人翁责任感，投入最大的热情和信心，为客户提供合格的服务产品

4、服务过程的控制：基于事实环境的分析，制定符合实际的管理流程、制度和标准，管理人员身先士卒的带头、具有严格的执行能力，员工不是迫于权力的服从

5、持续改进：进行风险评估、自觉寻找服务缺陷、偏差，不断纠正、改进、提高服务产品质量，给客户带来惊喜，服务缺陷、偏差出现的原因：有意过错－纠正，无意过失－培训，体系偏差－修改规范文件

6、治安管理：保安员的权限－普通公民权，协助公安机关对正在发生或将要发生的犯罪行为、影响正常工作、生活秩序的行为进行制止、防范。保安不具有执法权，不能具有罚款、拘留、扣留身份证、强制搜查的权力。正当防卫：为了公共利益、本人或他人的人身安全或其他权利受到正在进行的侵害，对不法侵害人采取全法防卫的行为。紧急避险：为使公共利益，本人和其他人的人身安全和或其他利益免受正在发生的危险，不得已而采取的损坏另一方较小的利益的行。

治安基础知识

一、保安服务的宗旨

积极预防、确保重点、打击敌人、保障安全

二、保安队员应具备工作能力

1、分析、领会、理解、和执行国家法律、法规及保安服务的方针政策

的能力。

2、深邃的洞察能力,善于观察和发现服务过程中的问题。

3、沉着、冷静、机智、果断处置问题的能力。

4、意志坚强和独立作战的能力。

5、高超的自卫能力。

三、保安队员应注意遵守的组织纪律

1、严格遵守国家法律法规和国家主管部门有关部门保安服务工作的规

定。2.服从领导、听从命令。3.遵守公司各项规章制度,维护公司形象。

4.坚守岗位、提高警惕、尽职尽责。

5.仪表端正、文明服务。

6.恪尽职

守、廉洁奉公。7.严守工作机密、遵守外事纪律。

四、保安队员的职责和权限

1、保护服务客户不受侵害。

2、佩戴、使用保安器械和通讯报警工具。

3、保护值勤责任区内刑事、治安案件现场;维护发案现场秩序；在可能

范围内及时发现和排除不安全隐患；

4、抓获、扭送现行违法犯罪分子；

5、检查、制止出入责任区内的人员和车辆；

6、检查监督安全防范措施落实情况,纠正违反规定的行为。

五、保安队员不具备的职责和权限

1、拘留、关押、审讯、违法犯罪分子;

2、对违法、违纪人员实施罚款等处罚行为；

3、查处治安、刑事案件;

4、参与企业、社团间经济、劳动纠纷的调查处理。

六、警觉:

是指用审视的眼光去观察周围的事物,发现不正常的人和事。

“警觉”是内紧外松原则的核心。

1、神色表情

2、言谈举止

3、衣着穿戴

4、形迹动向

5、带人携物

七、验证:是指对证明人们身份的证件的鉴验。

1、证明人身份的证件主要有居民身份证、工作证和介绍信三种。验证

就是检验这些证件是否真实地反映持有人的身份或者说这些证件究

竟是真是假。

2、检验证件的三个重要环节:

3、验证的基本方法:

(1)居民身份证

(2)工作证

(3)介绍信

八、发现长时间向责任区探望的处置方法:

1、追赶、警告、叫其离开;

2、记下该人的体貌特征;

3、向主管汇报,做好记录,向下一班交代。

九、夜间发现异常响声的处置方法:

1、判断声响来自何方,分析属于哪一类型的声响;

2、到发生地查明原因,是否正常,并及时处置;

3、离岗亭较远的声响应及时通知主管和巡逻岗,并做好记录,来不及通

知的应找就近的岗亭人员一同处置。

十、对发现异味的处置方法:

1、根据风向判明异味发出的方向;

2、判明异味是什么造成的,是否燃烧的可能性,或天然气泄露等;

3、做好记录向主管报告处置;

4、如天然气泄露严重,浓度高时,应注意严禁用火或拉开关。

十一、夜间发现异常光亮时的处置方法:

1、注意观察发出光亮部位动静;

2、判明光亮的造成原因,是否断续发出光亮;

3、及时通知巡逻人员和值班主管,如有盗窃的嫌疑应组织力量及时对该区

域进行控制,然后查明原因。

十二、发现烟雾时的处置方法:

1、提高警惕不能麻痺大意;

2、不能开门对话,应隔门对话或保持距离;

3、对蓄意靠近者应口头警告并做好防卫。

十三、夜间发现照明灯熄灭时的处置方法:

1、及时查明原因,是否停电或线路被人为破坏;

2、属人为破坏造成的应及时通知监控和周边岗位引起重视,注意警戒,通知

主管到场处理,做好记录。

3、属照明系统发生的熄灭应及时通知维修部检修。

十四、对死角部位出来的陌生人的处置方法:

1、发现此种人应主动上前盘问,检查证件;

2、弄清该人与该区域有无关系,如无关系应将其带到保安部进行审查;

3、向夜间陌生人进行盘问时,询问人员要保持一定的安全距离。

十五、保安人员的任务:

1、防盗

2、放火

3、防破坏事故

4、防爆破事故

5、防自然火灾事故

6、严格内部治安秩序井然

7、严格治安制度

十六、防盗的内容:

1、检查门窗内部设施,是否有不良因素,要及时清除。

2、发现形迹可疑的人员和车辆应慢慢靠近,及时报告上级和公安部机关。

3、在责任区,发现不明身份的人员和车辆应立即送客户方处理。

4、检查客户方携带的物品,只能按制度办,不能任何借口越权处理。

5、发现犯罪分子正在作案时应立即制止,交公安机关处理。

6、发现盗窃后,应保护好现场,积极报警,告知客户方,配合公安机关破案。十七、岗勤工作中,发现和识别犯罪嫌疑人的方法:

1、身份可疑

2、行为可疑

3、痕迹可疑

4、神态可疑

5、物品可疑

6、声响可疑