关于试行双休日便民服务工作的通知(定稿)

宁政服发…2011‟号

关于开展双休日便民服务工作的通知

进驻自治区政务服务中心各窗口单位：

根据《自治区党委办公厅人民政府办公厅关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的实施意见》和《自治区政府办公厅关于营造廉政高效服务优良的政务环境的实施方案》精神，为更好服务经济社会发展和方便人民群众办事。经研究决定，从2012年1月7日（星期六）开始，在自治区政务服务中心开展双休日便民服务工作，现将有关事宜通知如下：

一、统一思想，提高认识。开展双休日便民服务工作，是扎实开展“为民服务创先争优”活动和进一步营造风清气正发展环境活动的具体要求，是提高政务服务质量、方便群众办事的重要举措。中心各窗口一定要从建设服务型政府、拓展政务服务、方便群众办事的高度，深刻认识开展双休日便民服务工作的重要性和必要性，深刻认识自身联系群众最

密切、服务群众最直接、群众对政府效能建设感受最强烈的示范作用，切实把思想和行动统一到自治区党委、政府的部署要求上来，统一到服务经济社会发展的大局上来，统一到以人为本、执政为民的具体实践中来，以高度的责任感，扎实的工作作风，严格的纪律要求，切实把此项工作开展好，不断满足人民群众对政务服务的新要求，为促进和谐富裕新宁夏建设提供更加高效便捷优质的政务服务。

二、紧密配合，扎实工作。自治区政务服务中心在一楼大厅设立双休日便民服务工作值班电话，方便群众进行政策咨询和预约服务，并安排政务服务中心干部进行值班。各窗口人员暂不安排值班。值班人员要坚守工作岗位，详细记录每位办事群众所办事项，及时通知所办事项对应的窗口首席代表。窗口首席代表根据群众预约事项的内容和值班人员的要求，提出预约或上门服务等拟办意见，及时安排人员受理或办理，并把拟办意见反馈给值班人员。一般情况下，群众所办事项提前半天预约，当天上午预约，下午受理；下午预约，翌日上午受理。值班人员要及时把首席代表的拟办意见反馈给办事群众，认真填写值班记录。综合处要加强与物业公司的沟通与协调，切实做好双休日便民服务的后勤保障工作。

三、加大考核，严格奖惩。各窗口单位和所属部门必须按照自治区党委、政府的部署要求，切实做好此项工作，自治区政务服务中心把双休日便民服务工作列为考核各窗口单位政务服务工作的重要内容之一，并将其作为评先评优的重要依据，对工作积极、举措得力、群众评价好的窗口单位

和工作人员进行表彰奖励。对工作开展不积极、不作为、敷衍塞责的，将进行通报；对工作不力、影响全区政务服务工作大局的，将严肃追究责任。

开展双休日便民服务工作是政务服务工作的一项创新举措，自治区政务服务中心将按照积极稳妥、先行先试的原则，在中心暂时实行电话预约、网上预约和上门服务等方式开展工作。即办事项提供预约服务，招商引资、招善引资等事关全区经济发展的重点项目提供上门服务。今后将在积极探索，总结经验的基础上，不断完善服务方式，丰富服务内容。凡国家、自治区规定的放假调休、放假公休，窗口工作人员正常休息。

全区各级具有公共行政审批职能的窗口单位和市（县、区）政务服务中心结合实际，切实做好双休日便民服务工作。

二〇一一年十二月二十七日

主题词：行政事务政务服务双休日便民通知抄送：自治区政府秘书长，政府办公厅主任。

各市（县、区）人民政府，自治区政府各有关部门、

直属机构，驻宁有关单位。

中心各处（站）。

宁夏回族自治区政务服务中心 2011年12月27日印发