顾客满意度调查表分析报告
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
满意度调查分析报告
满意度调查分析报告正文第一篇：满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。
公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。
由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。
月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。
一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。
现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。
但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证。
3、对12项统计分析见下表: 表1: 顾客满意度统计表序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意 1 营养性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包装 36 2 9 0 0 91.48% 3 标识 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 内包装 35 7 5 0 0 92.76% 7 色泽 33 6 8 0 0 90.63% 8 价格 31 7 8 1 0 88.72% 9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服务 32 9 6 0 0 91.06% 对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为:CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则:CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量0.21+0.9106×0.21=0.967对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则:CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 综合始销售过程中无顾客投诉，满意度结果为: CSD=94.3% 综合被反馈问卷的调查对象中有 34 个是 1年以上的客户,9个是2年以上的 6 个月的客户。
满意度调研报告5篇
满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如汇报材料、工作计划、心得体会、条据文书、发言致辞、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report materials, work plans, experiences, documents, speeches, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!满意度调研报告5篇在调研报告的撰写中，我们要采取科学客观的态度，避免受到个人喜好或主观意见的影响，调研报告通常包括对特定主题或问题的深入研究，本店铺今天就为您带来了满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
客户满意度调查分析报告
顾客满意调查分析报告
QR-10-02A
一、顾客满意调查问卷分析统计：
二、调查项目统计分析：
1.目前我司的品质状况、服务方面客户均有好评，是我司的优势。
2.产品交期因我司的交货为物流运输，一次运输意外致使其中一客户对
我司的交期待改进。
此点我司已与客户解释。
3.目前我司交易频繁的客户均对我司的各项统计内容满意度较高，在交
期上有更多的期待。
三、顾客反馈意见统计：
1．出现品质问题后的处理应更快。
2．交期期望更短。
四、原因分析：
1．客户处品质问题出现的处理流程是完善的，但对时间方面的要求没有具体明确，也无法追朔。
2．我司的交付采用物流方式，物流公司的交货有时会延误期，物流公司没有建立长期合作关系，
五、改进方案：
1．对客诉时间作出具体规定，并在文件中注明，在客诉出现后，要即时记录加复内容及时间。
2．对物流公司进行筛选，挑选有实力的公司，进行长期的合作。
编制：审核：。
顾客满意度调查报告(共5篇)
顾客满意度调查报告（共5篇）第1篇：顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告DL-8.2.1-03-A根据《顾客满意度调查程序》之要求，结合当前工作实际需要，销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。
本次调查的对象是主要重点配套厂商，共以传真的方式发问卷3份，回收3份，回收率达100%。
所有收回的问卷调查表，顾客都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。
调查统计结果显示，顾客满意度达89.3，明显高于公司质量目标4.3个点。
由此可见公司的产品交付及时率，产品交付合格率，服务提供及服务态度都有很大的提高。
顾客需求得到了基本满足，顾客的总体感受是良好的。
但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会，武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象，建议采用托盘。
编制/日期：审核/日期：第2篇：顾客满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.2、客户满意度调查表统计:本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。
3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。
为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对应分数分别为：５分、４分、3分和１分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
华为顾客满意度调查分析报告
华为顾客满意度调查分析报告1. 调查背景和目的华为作为全球知名的科技公司，为了持续改进产品和服务质量，决定进行一次关于顾客满意度的调查。
调查旨在了解顾客对华为产品和服务的满意程度，以及他们对华为品牌和产品的整体认知和态度。
本文将对该调查结果进行详细分析，以期为华为提供有针对性的改进建议。
2. 调查方法和样本为了获取可靠和全面的数据，我们采用了在线调查的方式进行数据收集。
调查问卷设计包括以下几个方面的内容：•基本信息：调查对象的性别、年龄、职业等基本情况。
•产品满意度：针对华为不同产品的外观、性能、可靠性等方面进行评价。
•服务满意度：评估华为售前和售后服务的质量和响应速度。
•品牌认知和评价：了解顾客对华为品牌的认可程度和评价。
•建议和改进意见：收集顾客对华为产品和服务的建议和改进意见。
我们从不同地区和人群中随机选取了1000名华为用户作为调查样本。
调查时间为两周，收集了有效的908份问卷。
3. 调查结果分析3.1 基本信息根据调查结果，我们发现华为用户的年龄主要集中在25-35岁之间，占调查样本的55%。
其中男性用户占比为60%，女性用户占比为40%。
大部分用户具有大专以上学历，职业分布较广泛，主要包括白领、学生和自由职业者。
3.2 产品满意度在产品满意度评价中，华为手机获得了较高的评价。
调查结果显示，超过80%的用户对华为手机的外观设计和性能表现给予了积极评价。
但是在可靠性方面，约有15%的用户表示有一些不满意。
此外，华为笔记本电脑和智能穿戴设备的满意度也较高，分别有75%和70%的用户对它们的性能和品质表示满意。
3.3 服务满意度调查结果显示，在售前和售后服务方面，华为获得相对较高的评价。
约90%的用户对售前咨询和售后技术支持的满意度表示满意或非常满意。
3.4 品牌认知和评价华为作为中国本土品牌在全球的影响力逐渐增强。
调查结果显示，超过70%的用户认同华为是一家可靠和创新的品牌。
同时，约80%的用户表示愿意推荐华为产品给他们的亲友。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
大润发超市大沥店顾客满意度调查报告
大润发超市大沥店顾客满意度调查报告一、引言为了提供更好的购物体验和服务质量，我们对大润发超市大沥店的顾客进行了满意度调查。
该调查旨在收集顾客对大润发超市大沥店的购物体验、商品质量、服务态度等方面的意见和建议，以帮助超市改进经营管理，提升顾客满意度。
本调查采用了问卷调查的方式，通过随机抽样的方法，在2024年5月对200位顾客进行了调查。
数据分析结果如下。
二、调查结果分析1.购物体验调查结果显示，大多数顾客对大润发超市大沥店的购物体验较为满意。
其中，83%的受访者表示非常满意或满意，14%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。
在购物环境方面，超市的整洁度、通道宽度和商品陈列等方面得到了顾客的高度评价。
然而，部分受访者对超市内的人流量过大表示不满意，建议超市加大货架摆放密度以节约空间。
在购物便利性方面，超市开设了儿童游乐区、座位供顾客休息等设施，得到了顾客的好评。
但也有部分受访者认为超市的停车位不足，建议超市加大停车位的数量。
2.商品质量调查显示，绝大多数顾客对大润发超市大沥店的商品质量较为满意。
其中，86%的受访者表示非常满意或满意，11%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。
在商品种类方面，超市提供了丰富多样的商品，满足了顾客的多样化需求。
但也有部分受访者认为超市的新鲜蔬果供应不稳定，并建议超市加强农产品供应链管理。
在商品价格方面，超市提供了较为合理的价格，得到了顾客的肯定。
然而，也有部分受访者认为超市的特价商品不够明显，建议超市加强宣传力度。
3.服务态度调查结果显示，大多数顾客对大润发超市大沥店的服务态度较为满意。
其中，86%的受访者表示非常满意或满意，11%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。
在服务速度方面，超市的收银速度和售货员的反应速度得到了顾客的好评。
但也有部分受访者认为超市的售货员缺乏专业知识，建议超市加强员工培训。
在服务态度方面，超市员工的礼貌、热情和耐心得到了顾客的高度评价。
银行客户满意度调查分析及整改报告
银行客户满意度调查分析及整改报告一、调查背景与目的随着金融市场的竞争日益激烈，客户满意度成为银行保持竞争力和持续发展的关键因素。
为了深入了解客户对我行服务的满意度，发现存在的问题和不足，以便有针对性地进行改进和优化，提高客户忠诚度和市场份额，我们开展了本次银行客户满意度调查。
二、调查方法与范围本次调查采用了线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集了有效问卷____份和访谈记录____份。
调查范围涵盖了我行的个人客户和企业客户，包括不同年龄、性别、职业、地区和业务类型的客户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
三、调查结果分析（一）客户对服务态度的满意度大部分客户对我行员工的服务态度表示满意，认为员工热情、耐心、有礼貌。
但仍有部分客户反映个别员工服务不够主动，对客户的问题解答不够清晰和及时。
（二）客户对业务办理效率的满意度约____%的客户对业务办理效率表示满意，认为我行在柜台业务、自助设备和网上银行等方面的操作流程较为便捷。
然而，仍有____%的客户认为业务办理等待时间过长，尤其是在高峰时段，如周末和月末。
（三）客户对产品多样性的满意度客户对我行现有的金融产品多样性评价不一。
部分客户认为我行提供的产品能够满足其需求，但也有不少客户希望我行能推出更多个性化、创新性的金融产品，以适应不同客户群体的需求。
（四）客户对银行网点环境的满意度约____%的客户对银行网点的环境表示满意，认为网点整洁、舒适、设施齐全。
但也有部分客户提出网点的布局不够合理，排队区域拥挤，缺乏私密空间等问题。
（五）客户对信息安全和隐私保护的满意度大部分客户对我行的信息安全和隐私保护措施表示信任，但仍有部分客户对个人信息的收集和使用存在疑虑，希望我行能进一步加强信息安全管理和透明度。
四、存在问题及原因分析（一）员工服务意识和专业素养有待提高部分员工缺乏主动服务的意识，对业务知识的掌握不够熟练，导致无法及时有效地为客户解决问题，影响了客户体验。
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
客户满意度调查和分析报告
客户满意度调查和分析报告篇一:《客户满意度调查报告》XX营销部2021年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。
选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。
记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：□ 很满意（记5分）□ 比较满意（记3分）□ 不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意：□ 很满意（记5分）□ 满意（记4分）□ 比较满意（记3分）□ 不太满意（记2分）□ 不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。
客户满意度调查报告8篇
客户满意度调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如讲话致辞、报告体会、合同协议、策划方案、职业规划、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, report experiences, contract agreements, planning plans, career planning, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客户满意度调查报告8篇下面是本店铺收集的客户满意度调查报告8篇（用户满意度调查报告），以供参阅。
客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (2)1.3 调查方法 (3)第二章调查样本概述 (3)2.1 样本分布 (3)2.2 样本特征 (3)第三章客户满意度总体分析 (4)3.1 总体满意度评分 (4)3.2 满意度分布情况 (4)3.3 满意度趋势分析 (4)第四章产品满意度分析 (5)4.1 产品质量满意度 (5)4.2 产品功能满意度 (5)4.3 产品创新满意度 (5)第五章服务满意度分析 (6)5.1 服务态度满意度 (6)5.1.1 服务人员的礼貌程度 (6)5.1.2 服务人员的专业知识 (6)5.1.3 服务人员的沟通能力 (6)5.2 服务效率满意度 (6)5.2.1 服务流程的优化 (7)5.2.2 服务设施的完善 (7)5.2.3 服务人员的配置 (7)5.3 服务响应速度满意度 (7)5.3.1 服务渠道的丰富 (7)5.3.2 服务人员的及时响应 (7)5.3.3 服务质量的保证 (7)第六章价格满意度分析 (7)6.1 产品价格满意度 (7)6.2 价格合理性满意度 (8)6.3 价格竞争力满意度 (8)第七章售后服务满意度分析 (9)7.1 售后服务满意度 (9)7.2 售后服务速度满意度 (9)7.3 售后服务效果满意度 (10)第八章品牌满意度分析 (10)8.1 品牌形象满意度 (11)8.2 品牌忠诚度满意度 (11)8.3 品牌口碑满意度 (11)第九章客户投诉与建议分析 (12)9.1 投诉类型分析 (12)9.1.1 产品质量问题 (12)9.1.2 服务态度问题 (12)9.1.3 配送问题 (12)9.1.4 价格问题 (12)9.1.5 其他问题 (12)9.2 投诉处理满意度 (13)9.2.1 投诉处理速度 (13)9.2.2 投诉处理效果 (13)9.2.3 客户沟通 (13)9.3 客户建议整理 (13)9.3.1 产品改进建议 (13)9.3.2 服务优化建议 (13)9.3.3 物流改进建议 (13)9.3.4 价格调整建议 (13)9.3.5 其他改进建议 (13)第十章客户满意度影响因素分析 (14)10.1 影响因素识别 (14)10.2 影响因素权重分析 (14)10.3 影响因素满意度分析 (14)第十一章提升客户满意度的策略与建议 (15)11.1 产品策略 (15)11.2 服务策略 (16)11.3 价格策略 (16)11.4 品牌策略 (16)第十二章调查总结与展望 (16)12.1 调查总结 (17)12.2 调查局限 (17)12.3 未来展望 (17)第一章绪论1.1 调查背景社会经济的快速发展，我国在各行各业都取得了显著的成果。
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如计划报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as plan reports, contract agreements, insights, speeches, policy documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。
顾客满意度分析报告_共10篇 .doc
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一：顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告1、调查方法：本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了15天的时间，调查表反馈有效率95%。
2、客户满意度调查表统计：本次调查按照4-6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为83.3%，收回22份，回收率占发出调查表的88%，调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
3、调查情况简介：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等）与客户有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。
具体调查工作由公司销售部负责运作。
为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在四川、重庆、云南等调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对应分数分别为：5分、4分、3分和1分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。
①本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我司是满意的。
②从数据来看，公司产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低。
③新作、在线修复的交货期是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。
顾客满意度调查统计分析报告
顾客满意度调查统计分析报告一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客满意度成为了企业成功的关键因素之一。
为了解顾客对公司产品和服务的满意度，提高顾客的忠诚度和品牌形象，本公司近期进行了一次全面的顾客满意度调查。
本报告将对该次调查的数据进行统计分析，以便更好地理解顾客的需求和期望，为公司的战略决策提供数据支持。
二、调查设计本次调查采用匿名在线问卷的方式进行，问卷主要包括产品、服务、价格、品牌形象等方面的内容。
我们共收集到了1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别、职业和地区的顾客群体。
三、统计分析1、顾客满意度总体情况根据调查数据，90%的顾客对公司产品和服务表示满意，其中非常满意的顾客占60%。
顾客对价格的满意度也较高，80%的顾客认为公司价格合理。
顾客对公司品牌形象的认可度也很高，70%的顾客表示愿意推荐给亲友。
2、不同群体顾客满意度差异为了更好地了解不同群体顾客的需求和期望，我们对调查数据进行了进一步的分析。
结果显示，不同年龄、性别、职业和地区的顾客在满意度上存在一定差异。
例如，女性顾客对产品和服务的满意度普遍高于男性顾客；25-35岁的年轻顾客对价格的敏感度较高；而50岁以上的老年顾客更注重品牌形象和服务体验。
3、顾客最满意和最不满意方面通过进一步分析，我们发现顾客最满意方面主要包括：产品质量可靠、服务态度好、价格合理、品牌形象良好等。
而最不满意方面主要是产品创新不足、售后服务不够及时等。
针对这些问题，我们将采取相应措施加以改进。
四、结论与建议通过本次调查统计分析，我们得出以下1、顾客对公司产品和服务的满意度较高，但对价格敏感度较高；2、不同群体顾客在满意度上存在一定差异，公司需针对不同群体提供个性化服务；3、顾客最满意方面主要是产品质量和服务质量，最不满意方面主要是产品创新和售后服务。
基于以上结论，我们提出以下建议：1、在保持产品质量和服务质量的基础上，加强产品创新和售后服务能力；2、根据不同群体顾客的需求和期望，制定个性化的营销策略；3、定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求和期望，为公司的战略决策提供数据支持。
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顾客满意度测评分析报告
按照ISO9001质量体系2008版«顾客满意度测量程序»要求，销售处于2014年5月份设计了«顾客满意度调查表»，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出40家用户开展客户满意度调查。
自2014年5月份开始，通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。
到9月份末，陆续共收回40份调查表，回收率达100%。
本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，评价级度分为：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，按照«顾客满意度测量程序»，我们分别规定了1.0、0.8、0.6、0.3、0五个级度分值，并给评价内容确定了相应的权数（质量权数0.4，服务权数0.3，运输及交货期限权数0.1，价格权数0.2）。
通过对返回的40份调查表汇总分析，满意率为95%。
从以上数据可以可看出：
1、产品质量方面
非常满意22票、满意17票、一般1票，分数0.39，得分最高，说明顾客对我公司产品质量还是认可的。
有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。
由于我公司的工艺先进，检验设备齐全，过程控制严密，完全有能力使产品质量保持稳定，继续提高客户对产品质量的满意率。
2、服务方面
非常满意148票、满意75票、一般17票，分数为0.28，得分较高，说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的，尤其是对业务人员的服务。
3、运输和交货期限方面
非常满意34票、满意2票、一般4票，分数为0.09，得分最低，说明我们的工作做的还不够，有的地方距离顾客的要求有一定差距，需要改进。
4、价格方面
非常满意18票、满意14票、一般8票，分数为0.16，得分较低，说明我们产品的价格与顾客的心理价位还
有一定的差距。
希望在制定价格时，根据市场情况，寻求价格与顾客期望的最佳平衡点。
5、我公司在市场竞争中的优势、劣势
根据总结的数据，各方面的优先排序为：质量>服务>运输和交货期限>价格。
根据顾客投票：39%的顾客认为质量是我公司的竞争优势，其次为服务28%，运输和交货期限9%，价格16%。
84%的顾客认为价格是我公司的竞争劣势，其次为运输和交货期限11%，服务为5%，质量为5%。
顾客投票与数据分析情况基本相符。
销售部
2015年5月20日。