家政服务公司保洁服务规范【企业标准】

体系代码：TG01.036

Q/SXJQ

家政服务有限公司企业标准

Q/SXJQ036—2017

保洁服务规范

2017-12-15发布2017-12-20实施

前 言

本标准的起草规则为GB/T 1.1-2009。

本标准由家政服务有限公司提出并归口。

本标准起草单位：家政服务有限公司。

本标准主要起草人：

本标准首次发布。

保洁服务规范

1范围

本标准规定了公司保洁服务人员要求、服务准备、作业流程、家庭常规保洁服务、开荒保洁、专项保洁、厨房清洁、家用电器的清洁保养、鞋类的保养与护理、衣物的洗涤、熨烫及存放等的服务内容和要求。

本标准适用于保洁员家庭服务规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3服务人员条件

3.1年龄在18--50岁之间。

3.2经过培训，掌握专业保洁服务的基础知识，并具备相应的技能。

3.3获得国家劳动部门初级家政服务员资格证书和家政服务机构的上岗证。

4服务准备

4.1服务方案经双方确认。

4.2现场没有其他作业活动，用户能够提供水源和电源。

4.3使用工具及材料

a)清洁布、清洁桶（盆）、铲（刮）刀、灰掸、推尘器、擦窗器、刮水器、清洁剂、伸缩杆、工

作梯、防护手套等。

b)吸尘器、多功能洗地机、抛光机、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清洁球、抹布、毛巾（一次性）、

玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、速洁粉、安全带、伸缩杆、毛刷、人字梯、工具箱、橡胶手套等专业工具。

5作业流程

5.1保洁流程：到达客户指定地点---确认保洁服务要求，出具派工单并明示工牌---获顾客同意后更换工作服、工作鞋---进入顾客室内开始工作并记录起始服务时间。

5.2保洁原则：从上到下，从里到外，从边缘、凹凸处到中间、广阔处。

5.3房间清洁顺序:主卧---客房---书房---客厅---厨房---阳台---卫生间。

6家庭常规保洁服务

6.1保洁内容

玻璃、框缝、窗台、卫生间、厨房、卧室及大厅、门及框、地面、地角线的保洁。

6.2家庭常规保洁质量要求

6.2.1玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、洁净光亮。

6.2.2框缝、窗台：无尘土、洁净，触摸光滑无尘土。

6.2.3卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶痕，洁具触摸光滑、洁净有光泽，不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

6.2.4厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶痕，洁具触摸光滑、洁净有光泽，不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。瓷砖表面洁净，触摸光滑，有光泽。

6.2.5卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无灰尘，开关盒洁净无胶渍、排风口、空调出风口等无灰尘、无胶点等污渍，灯具洁净。

6.2.6门及框：手摸光滑、无胶渍、无漆点、无污渍、沿口处无尘土，无死角，触摸光滑、有光泽。

6.2.7地面：木地板地板光滑有光泽，无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

6.2.8地角线：无尘土、洁净、无胶渍。

7开荒保洁

7.1保洁内容

玻璃、框缝、窗台、卫生间厨房、卧室及大厅、门及框、地面、地角线的保洁。

7.2保洁流程

按照Q/SXJQ072-2017标准规定的要求进行。

7.3检验标准

7.3.1玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

7.3.2卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

7.3.3厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

7.3.4卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。门框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

7.3.5地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽石材无污渍。

8专项保洁

8.1内容

地板打蜡、木质家具的清洁、布艺沙发的保洁、皮质沙发的保洁。

8.2方法

依照Q/SXJQ071-2017执行。

8.3达标标准

8.3.1地板打蜡要求蜡液分布均匀，厚度适中，亮丽美观。

8.3.2木质家具无污迹，无胶点，光泽度高。

8.3.3沙发无污迹，无异味，表面洁净干燥。

8.3.4皮质沙发表面无污迹，无胶点，光泽度高、亮丽美观。

9厨房的清洁

9.1清洁内容

橱柜的清洁、厨具的清洁、墙面的清洁、炊具的清洁、餐具的清洗、餐具的摆放、炊具的清洁、刀具和案板的清洁、抽油烟机的清洗、微波炉的清洗、台面水池的清洁、清洁地面、整理、垃圾的处理。

9.2清洁方法

依照Q/SXJQ070-2017提供规范执行。

9.3检验标准

9.3.1厨房用品洁净有光泽。

9.3.2厨房用品摆放整齐。

9.3.3墙壁、地面无污渍、水渍及明显污痕。

10地面清洁

10.1内容

包括地砖、地毯的清洁。

10.2方法

依照Q/SXJQ067-2017提供规范执行。

10.3达标标准

10.3.1地砖面表面洁净，无浮尘，无污渍。

10.3.2地毯无污迹，无异味，表面洁净干燥。

11墙面的清理

11.1内容

包括硬质装饰类（釉面瓷砖、大理石板、花岗岩板等）墙面的清洁，墙纸装饰材料类（墙壁纸、壁布等）墙面的清洁，耐水墙纸墙面的清理，不耐水墙纸墙面的清理。