沟通培训内容

车队沟通培训内容

一、感谢：陈队、感谢大家的以往的配合、支持

二、形式：沟通、交流、聊天

三、目的：能多少受到鼓舞、学到东西、有所感悟、有所收获，共同进步、共同学习、共同发展、共同发财

四、要求、配合：相互尊重、理解（给员工开会的要求）手机震动、不接听电话、不说话、不随意走动、不吸烟、认真地听、思考

五、沟通内容：

1、北京市场车队现状

——数量：大大少少车队40多个，多的40-50辆车，少的2-3个车，我个人认识：8个车队，常打电话，希望给照顾一下业务

——行业、政府规范：2008奥运的要求，行业规范：旅行社的资格、手续、外地车辆的要求

——行业风险：高风险、生命维系、安全第一

——行业危机/困难：市场竞争的激烈、行业相互倾扎、钱不好挣、价位跳水（一日游：500——700元不等、二日游1000——1400元不等、被迫降价、服务投诉、车辆要求、上帝不好伺候、动不动扣钱、帐结不回来、各种理由拒结、拖结、严重的不再合作、业务减少、生存困难；

转化为企业生存困难、老板困难、车队困难、司机家庭困难

——关联行业（保健品）的现状：（政府规范、整顿，公司倒闭减少、服务质量、选择空间的要求）对车队的影响

2、责任、压力、爱心

——年龄段30—50左右、低学历、经历过多种动荡、社会的较底层、工薪阶层还有距离；

——家庭、社会、地位、收入、养家糊口；

——背井离乡、上有老下有少、很不容易、很艰辛和艰难、男人的无奈与自强、所有的苦衷；

——所有的希望：老人平安健康、孩子上进、放心、妻子健康，所有的牵挂、所有的付出是否值得。

——因为有爱：父母的、妻子的、儿女的；责任、压力并存

——结论：责任与压力、爱心让男人很累、很累！！付出！付出！！再付出！！！

案例分享1：没有上锁的门

乡下小村庄的偏僻小屋里住著一对母女，母亲深怕遭窃总是一到晚上便在门把上连锁三道锁；女儿则厌恶了像风景画般枯燥而一成不变的乡村生活，她向往都市，想去看看自己透过收音机所想象的那个华丽世界。某天清晨，女儿为了追求那虚幻的梦

离开了母亲身边。她趁母亲睡觉时偷偷离家出走了。

「妈，你就当作没我这个女儿吧。」可惜这世界不如她想象的美丽动人，她在不知不觉中，走向堕落之途，深陷无法自拔的泥泞中，这时她才领悟到自己的过错。

「妈！」经过十年后，已经长大成人的女儿拖著受伤的心与狼狈的身躯，回到了故乡。她回到家时已是深夜，微弱的灯光透过门缝渗透出来。她轻轻敲了敲门，却突然有种不祥的预感。女儿扭开门时把她吓了一跳。「好奇怪，母亲之前从来不曾忘记把门锁上的。」母亲瘦弱的身躯蜷曲在冰冷的地板，以令人心疼的模样睡著了。

「妈……妈……」听到女儿的哭泣声，母亲睁开了眼睛，一语不发地搂住女儿疲惫的肩膀。在母亲怀里哭了很久之后，女儿突然好奇问道：「妈，今天你怎么没有锁门，有人闯进来怎么办？」

母亲回答说：「不只是今天而已，我怕你晚上突然回来进不了家门，所以十年来门从没锁过。」

母亲十年如一日，等待著女儿回来，女儿房间里的摆设一如当年。这天晚上，母女回复到十年前的样子，紧紧锁上房门睡著了。

没有上锁的门，家人的爱是希望的摇篮，谢家的温暖，给予不断成长的动力。

案例分享2：真诚和爱心的回报

普通服务生乔治伯特与曼哈顿爱斯特犁亚饭店老板的故事

3、学会感恩

——陈队个人的北京创业经历：8年、一个人、跟从——到自己的车队；结论：很不容易！

——陈队的为人、性格：实在、诚实、肯吃亏、眼光长远、广交朋友、朋友的支持、支撑、朋友愿意全力帮他：我是怎么认识、认可、愿意帮他的；结论：通向成功！！

成功的性格：诚实、毅力、果断、谦虚、认真、热情、信心、进取（对于司机的分析）

——陈队、车队的困难、付出：前几天的事情：沈阳——野山坡——天津——北京——延庆

——车队的发展与个人的关系：老乡关系、利益关系、唇齿关系；同存亡、同发展、同命运；一条船上的蚂蚱；衣食父母

——学会感恩：多想如何为车队付出、帮忖陈队；感恩的心；给你工作、给收入的人是谁；滴水之恩当涌泉相报

——羊有跪育之恩，鸭有返辅之情（具体讲解）

案例分享：一杯牛奶

一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。

他的推销进行得很不顺利，傍晚时他疲惫万分，饥饿难耐，绝望地想放弃一切。

走投无路的他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。

开门的是一位美丽的年轻女子，她笑着递给了他一杯浓浓的热牛奶。

男孩和着眼泪把它喝了下去，从此对人生重新鼓起了勇气。

许多年后，他成了一位著名的外科大夫。一天，一位病情严重的妇女被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。大夫顺利地为妇女做完手术，救了她的命。无意中，大夫发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时给过他那杯热牛奶的年轻女子！他决定悄悄地为她做点什么。

一直为昂贵的手术费发愁的那位妇硬着头皮办理出院手续时，在手术费用单上看到的是这样七个字：手术费：一杯牛奶。

4、学会坚持

案例分享：成功大师小锤敲大钟的故事：

半小时、一小时过去了——；坚持——；结果：动了

寓意：简单的事情重复做、坚持做，做好了。

成功大师又说：有谁能让它停下来，没有人行。

寓意：成功一旦来临，挡也挡不住，但取决于前面无数次的坚持；

陈队的坚持，8年的付出与积累

5、付出的心态

案例分享：猴子想变人的故事

寓意：成功必须付出

6、团队、合作

案例分享：三只老鼠的故事

7、积极、乐观的心态

案例分享1：祥林嫂的故事

案例分享2：马粪背后的故事

8、进取、作好本职工作、付出的回报

案例分享：同进公司30年后不同待遇

9、舍得的心态

案例分享：沙漠取水的故事

10、宽广的心胸

学会感谢：感谢敌人、对手、朋友、同事；感谢咒骂、鞭打；感谢贫穷、痛苦——；学会忍受、忍让、忍耐——对顾客、对客户的态度——

案例分享：小偷与女孩

小偷被人追赶，他跑进一个小巷，跳进一座老宅。老宅很大，很静，也很荒凉。正当他想该藏在什么地方时，一个柔弱的声音在他身后响起。“你是谁呀，你找谁？”

小偷吓了一跳。转身一看，只见一个少女正睁着一双大眼睛盯着他问呢。

“砰……”院外传来急促的敲门声，小偷的脸都吓白了。

少女一把抓住小偷的手，拉着他来到门口，打开了门，一群人闯了进来。

“你看见一个小偷进来了吗？”

“没有呀。”

“我和我男朋友在院子里，没见到什么小偷呀。”少女一脸天真的样子。