客户经理考试试题

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个人客户经理试题及答案

个人客户经理试题及答案

个人客户经理试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 个人客户经理在与客户沟通时,以下哪项不是有效沟通的关键要素?A. 倾听客户需求B. 理解客户的业务C. 完全依赖自己的专业知识D. 建立信任关系2. 以下哪项不是个人客户经理在客户关系管理中应具备的能力?A. 客户数据分析B. 市场趋势预测C. 个人情绪管理D. 产品知识掌握3. 个人客户经理在制定客户服务计划时,应优先考虑以下哪项因素?A. 客户的历史交易记录B. 客户的潜在需求C. 公司的年度销售目标D. 竞争对手的市场策略4. 在客户关系维护中,个人客户经理应如何对待客户的投诉?A. 忽略不计B. 及时响应并解决问题C. 转交给其他部门处理D. 记录后等待上级指示5. 个人客户经理在进行客户风险评估时,以下哪项不是评估内容?A. 客户的信用历史B. 客户的财务状况C. 客户的年龄D. 客户的业务稳定性6. 个人客户经理在产品推荐时,应遵循以下哪项原则?A. 只推荐利润最高的产品B. 根据客户需求推荐最合适的产品C. 推荐公司当前主推的产品D. 根据客户关系推荐产品7. 在客户服务过程中,个人客户经理应如何处理客户的紧急需求?A. 告知客户等待正常工作时间B. 立即响应并提供解决方案C. 要求客户提交书面请求D. 转交给其他同事处理8. 个人客户经理在客户关系建立初期,以下哪项不是建立关系的有效方法?A. 了解客户的个人兴趣B. 频繁地进行电话沟通C. 提供个性化的服务方案D. 与客户分享行业资讯9. 在客户关系管理中,个人客户经理如何评估自己的服务效果?A. 通过客户满意度调查B. 通过销售业绩C. 通过上级的评价D. 通过同事的反馈10. 个人客户经理在面对客户流失时,以下哪项不是有效的应对措施?A. 分析客户流失的原因B. 及时与客户沟通,了解需求C. 提供额外的优惠或服务D. 立即停止与该客户的所有联系答案:1. C2. C3. B4. B5. C6. B7. B8. B9. A 10. D二、简答题(每题10分,共20分)1. 描述个人客户经理在处理客户异议时的一般步骤。

客户经理试题及答案

客户经理试题及答案

客户经理试题及答案一、单选题1. 客户关系管理(CRM)的核心目标是:A. 提高客户满意度B. 增加产品种类C. 降低成本D. 扩大市场份额答案:A2. 以下哪项不是有效的客户沟通方式?A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 广播答案:D3. 客户经理在处理客户投诉时,应首先:A. 立即道歉B. 询问客户具体问题C. 保证问题会得到解决D. 记录客户信息答案:B4. 以下哪项不是客户经理的职责?A. 维护客户关系B. 管理产品库存C. 识别客户需求D. 协调内部资源以满足客户需求答案:B5. 在客户关系管理中,"360度客户视图"指的是:A. 客户在不同场合下的行为模式B. 客户在一年中的消费记录C. 客户在不同时间点的满意度调查结果D. 客户在不同部门的交易记录答案:A二、多选题1. 客户经理在制定客户服务策略时,应考虑以下哪些因素?A. 客户购买历史B. 竞争对手的策略C. 客户的支付能力D. 客户的文化背景答案:A, B, C, D2. 以下哪些行为可以增强客户忠诚度?A. 提供个性化服务B. 定期进行客户满意度调查C. 快速响应客户需求D. 定期提供折扣和优惠答案:A, B, C, D3. 客户经理在进行市场分析时,应关注以下哪些方面?A. 市场趋势B. 竞争对手动态C. 客户需求变化D. 产品生命周期答案:A, B, C, D4. 以下哪些是客户经理在管理客户关系时需要注意的风险?A. 客户流失B. 信息泄露C. 服务失误D. 客户期望过高答案:A, B, C, D5. 客户经理在与客户沟通时,应避免以下哪些行为?A. 打断客户讲话B. 过度推销产品C. 忽视客户反馈D. 过于依赖技术沟通工具答案:A, B, C, D三、判断题1. 客户经理应该总是满足客户的所有要求,以保证客户满意度。

(错误)2. 客户经理在与客户沟通时,应该始终保持专业和礼貌。

(正确)3. 客户经理不需要关注客户的个人生活,只需要关注他们的购买行为。

客户经理招聘笔试题与参考答案

客户经理招聘笔试题与参考答案

招聘客户经理笔试题与参考答案一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、以下哪项不属千客户经理的职责范围?A、建立和维护客户关系B、进行市场调研C、负责公司内部财务结算D、撰写业务报告答案:C解析:客户经理的主要职责是围绕客户进行的工作,如建立和维护客户关系、进行市场调研、撰写业务报告等。

而财务结算属千财务部门的职责范围,不属千客户经理的工作职责。

因此,正确答案是C。

2、以下哪种行为不利千客户经理与客户的良好关系建立?A、认真倾听客户需求B、定期与客户进行沟通C、在客户面前夸大产品功能D、关注客户满意度答案:C解析:在客户面前夸大产品功能,容易导致客户产生信任危机,从而不利于客户经理与客户的良好关系建立。

客户经理应该诚实守信,认真倾听客户需求,定期与客户进行沟通,并关注客户满意度。

因此,正确答案是C。

趴客户经理在开发客户关系时,以下哪种行为最能体现客户关系管理的核心原则?A. 强调产品优势,忽略客户需求B. 重视客户反馈,及时调整服务策略C. 追求短期利益,忽视长期合作D. 过分关注销售业绩,忽视客户满意度答案:B解析:客户关系管理的核心原则是“以客户为中心”,重视客户需求,维护客户满意度和忠诚度。

因此,重视客户反馈,及时调整服务策略最能体现这一原则。

其他选项均不符合客户关系管理的核心理念。

4、在客户关系管理中,以下哪项不属千客户价值评估的关键指标?A. 客户满意度B. 客户购买频率C. 客户利润贡献D. 客户投诉次数答案:D解析:客户价值评估的关键指标包括客户满意度、客户购买频率、客户利润贡献等,这些指标有助千企业了解客户价值,制定相应的客户关系管理策略。

而客户投诉次数虽然可以反映客户对产品的满意度,但它并不是客户价值评估的关键指标,更多用于发现和改进产品或服务。

5、以下哪个选项不是客户关系管理(CRM)系统的核心功能?A. 客户信息管理B. 销售线索跟踪C. 财务报表生成D. 客户沟通记录答案:C解析:C RM系统的核心功能主要包括客户信息管理、销售线索跟踪、客户沟通记录等,旨在帮助企业更好地管理客户关系和销售流程。

银行客户经理考试:建行对公客户经理考试考试试题

银行客户经理考试:建行对公客户经理考试考试试题

银行客户经理考试:建行对公客户经理考试考试试题1、判断题办理单位一本通开户前,若事先并未建立客户信息,则必须先建立客户信息后才能办理。

()正确答案:对2、多选开办对公通存通兑业务后,仍需到开户网点办理的业(江南博哥)务有()。

A、重要空白凭证的发售与回收B、支付结算凭证的挂失止付与解挂C、结算账户的冻结、解冻、扣划D、结算账户的销户正确答案:A, B, C, D3、多选()有权查询单位存款。

A、人民法院B、公安机关C、海关D、审计机关正确答案:A, B, C, D4、单选CCBS核心业务系统中,柜员等级不包括:()。

A、A级柜员B、B级柜员C、普通柜员D、现金柜员正确答案:D5、单选商业汇票的提示付款期限,自汇票到期日起()。

A、10日B、1个月C、3个月D、6个月正确答案:A6、单选票据交换由当地()统一组织实施和管理。

A、财政部门B、税务部门C、审计部门D、人民银行正确答案:D7、判断题存款人撤销银行结算账户,必须与开户银行核对银行结算账户存款余额,交回各种重要空白票据及结算凭证和开户许可证,银行核对无误后方可办理销户手续。

()正确答案:对8、单选银行给单位的委托收款回单,应加盖()。

A、办讫章B、业务用公章C、受理章D、结算专用章正确答案:B9、多选支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用()等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

A、票据B、信用卡C、汇兑D、委托收款、托收承付正确答案:A, B, C, D10、多选只能查询单位账户,不能查询个人账户的机构有()。

A、财政部门B、走私犯罪侦查机关C、工商行政管理机关D、保险业监督管理机关正确答案:A, C, D11、多选存款人申请开立一般存款账户应向银行出具哪些证明文件()A、其开立基本存款账户规定的证明文件B、基本存款账户开户许可证C、存款人因向银行借款需要,应出具借款合同D、存款人因其他需要,应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书正确答案:A, B, C12、多选对于客户在我行开立()申请办理通兑业务的,由二级分行的信贷(营销)部门与会计部门根据账户资金性质及单位银行结算账户有关管理规定审批其是否可以办理通兑业务。

银行客户经理试题及答案

银行客户经理试题及答案

银行客户经理试题及答案一、单项选择题1. 银行客户经理在与客户沟通时,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持专业态度B. 积极倾听客户的需求C. 随意打断客户讲话D. 适时提供专业建议答案:C2. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责?A. 维护客户关系B. 管理客户账户C. 进行市场调研D. 参与银行内部审计答案:D3. 客户经理在进行客户风险评估时,通常不包括以下哪项内容?A. 客户的信用记录B. 客户的投资偏好C. 客户的健康状况D. 客户的财务状况答案:C4. 银行客户经理在推荐理财产品时,应遵循的原则是什么?A. 以银行利润最大化为目标B. 以客户需求为中心C. 只推荐高风险产品D. 只推荐银行自有产品答案:B5. 在银行客户经理的工作中,以下哪项是最重要的?A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户信息保密D. 销售业绩答案:C二、多项选择题6. 银行客户经理在进行客户服务时,需要具备以下哪些能力?A. 良好的沟通能力B. 专业的金融知识C. 敏锐的市场洞察力D. 良好的情绪管理能力答案:A, B, C, D7. 银行客户经理在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?A. 耐心倾听客户的投诉B. 立即给出解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免与客户发生争执答案:A, C, D8. 银行客户经理在制定客户服务计划时,应考虑哪些因素?A. 客户的财务目标B. 客户的投资期限C. 客户的风险承受能力D. 客户的年龄和性别答案:A, B, C三、判断题9. 银行客户经理在与客户建立关系时,不需要了解客户的个人背景信息。

()答案:×(错误)10. 银行客户经理应定期对客户进行回访,以了解客户的新需求和反馈。

()答案:√(正确)四、简答题11. 简述银行客户经理在进行客户关系管理时应注意的几个关键点。

答:银行客户经理在进行客户关系管理时应关注以下关键点:- 了解并记录客户的详细信息,包括财务状况、投资偏好等。

客户经理招聘笔试题与参考答案

客户经理招聘笔试题与参考答案

招聘客户经理笔试题与参考答案一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、以下哪项不属于客户经理的日常工作职责?A. 客户关系维护B. 销售产品或服务C. 进行市场调研D. 处理客户投诉答案:D解析:客户经理的日常工作职责主要包括客户关系维护、销售产品或服务和进行市场调研。

处理客户投诉虽然也是客户经理的工作内容之一,但通常被视为客户服务的一部分,而不是日常工作职责的核心。

因此,D选项不属于客户经理的日常工作职责。

2、客户经理在向客户介绍产品时,以下哪种沟通方式最为有效?A. 直接陈述产品特点B. 强调产品的价格优势C. 使用专业术语讲解D. 先了解客户需求,然后根据需求介绍产品答案:D解析:在向客户介绍产品时,了解客户的需求并根据需求进行介绍是最为有效的沟通方式。

这有助于客户经理根据客户的实际需要提供定制化的解决方案,从而提高沟通的效率和效果。

直接陈述产品特点、强调价格优势或使用专业术语讲解虽然也是介绍产品的方法,但如果没有先了解客户需求,这些方法可能无法有效地吸引客户的兴趣或满足他们的需求。

3、客户关系管理(CRM)系统的主要目标是什么?A. 减少公司内部沟通B. 提升销售效率和客户满意度C. 降低产品成本D. 增加员工数量答案:B. 提升销售效率和客户满意度解析:CRM系统是专为客户交互设计的软件应用,旨在帮助公司更好地管理与潜在或现有客户之间的关系。

通过整合所有客户接触点的信息,CRM系统可以提供对客户的深入了解,从而提升销售效率和服务质量,最终提高客户满意度和忠诚度。

选项A、C 和D虽然可能是企业关注的方面,但不是CRM系统的主要目标。

4、在面对一个新客户时,以下哪一项最能体现一个优秀的客户经理应有的行为?A. 立即推销公司的最高端产品B. 详细了解客户需求并建立信任关系C. 尽快完成交易以满足个人业绩指标D. 避免讨论可能存在的问题以免吓跑客户答案:B. 详细了解客户需求并建立信任关系解析:成功的客户经理知道,建立长期的信任关系比快速成交更为重要。

个人客户经理考试题库

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个人客户经理考试题库一、理论知识题1. 个人客户经理的主要职责是什么?2. 个人客户经理在日常工作中应具备哪些能力和素质?3. 个人客户经理在处理客户投诉时应该注意哪些原则?4. 个人客户经理在销售产品和服务时应该如何有效沟通?5. 如何建立和维护个人客户的信任关系?二、产品知识题1. 请简要介绍个人贷款产品的种类及特点。

2. 个人客户经理应了解哪些信用卡产品的特点和使用方法?3. 请列举个人客户经理需要了解的投资理财产品。

4. 个人客户经理在推荐保险产品时应该考虑客户的哪些需求?5. 个人客户经理应如何介绍银行各类理财产品的收益和风险?三、业务操作题1. 客户在办理个人贷款时需要提供哪些资料?2. 如何为客户办理信用卡的申请流程?3. 个人客户经理如何为客户办理保险产品的购买流程?4. 个人客户经理如何为客户提供专业的理财规划建议?5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的具体操作步骤。

四、法律法规题1. 个人客户经理处理客户投诉时需要了解哪些相关法律法规?2. 在推荐理财产品时,个人客户经理需要遵守哪些法律法规?3. 个人客户经理在销售保险产品时应该如何遵守相关法律法规?4. 个人客户经理在办理贷款业务时需要注意哪些法律法规问题?5. 请简要介绍《消费者权益保护法》对个人客户经理的约束和指导。

五、应急处理题1. 个人客户经理在突发事件下如何保障客户的资产安全?2. 请描述个人客户经理应对客户账户遭遇异常情况的处理方法。

3. 当客户出现财务纠纷时,个人客户经理应该如何主动化解矛盾?4. 请列举个人客户经理在应对风险事件时的常见应急措施。

5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的解决方案及效果评估方法。

以上题目为个人客户经理考试题库,希望考生能够认真准备并顺利通过考试,成为优秀的个人客户经理,为客户提供更优质的金融服务。

祝愿各位考生取得优异的成绩!。

客户经理考试题库及答案

客户经理考试题库及答案

客户经理考试题库及答案一、单选题(每题2分,共10题)1. 客户经理在与客户沟通时,以下哪项不是有效的倾听技巧?A. 保持眼神交流B. 点头表示理解C. 打断客户发言D. 记录关键信息答案:C2. 客户经理在处理客户投诉时,首先应该做的是:A. 立即道歉B. 辩解公司政策C. 询问详细情况D. 转移话题答案:C3. 以下哪项不是客户经理的职责?A. 维护客户关系B. 销售公司产品C. 参与产品设计D. 提供售后服务答案:C4. 在客户关系管理中,CRM系统的主要作用不包括:A. 客户信息管理B. 销售数据分析C. 客户满意度调查D. 生产流程管理答案:D5. 客户经理在制定客户服务计划时,不需要考虑的因素是:A. 客户的需求和期望B. 竞争对手的服务水平C. 公司的财务状况D. 客户的支付能力答案:C二、多选题(每题3分,共5题,每题至少有两个正确答案)1. 客户经理在进行市场调研时,可能采用的方法包括:A. 问卷调查B. 深度访谈C. 社交媒体分析D. 竞争对手分析答案:A、B、C、D2. 客户经理在销售过程中,以下哪些行为有助于建立信任:A. 准时赴约B. 夸大产品功能C. 诚实地介绍产品D. 保持专业形象答案:A、C、D3. 客户经理在客户关系维护中,以下哪些做法是正确的:A. 定期回访客户B. 忽略小客户C. 及时响应客户问题D. 记录客户反馈答案:A、C、D4. 客户经理在处理客户异议时,以下哪些策略是有效的:A. 直接反驳B. 倾听并理解客户观点C. 提供额外信息或证据D. 转移话题答案:B、C5. 客户经理在销售谈判中,以下哪些技巧是重要的:A. 明确自己的底线B. 避免让步C. 寻找共同利益点D. 适时使用沉默答案:A、C、D三、判断题(每题1分,共5题)1. 客户经理应该始终以公司利益为先,即使这可能会损害客户关系。

(错误)2. 在客户服务中,个性化服务可以提高客户满意度。

(正确)3. 客户经理不需要了解产品的技术细节,只需要知道如何销售。

银行客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

银行客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘银行客户经理笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、商业银行客户经理在营销时首先应考虑的问题是什么?A. 如何提高银行利润B. 客户的实际需求C. 银行产品的特性D. 市场的竞争状况正确答案:B. 客户的实际需求解析:客户经理的核心职责在于服务客户,因此了解并满足客户实际需求是开展一切业务的前提。

2、在为客户设计理财方案时,客户经理最需要掌握的信息来源是?A. 客户的家庭成员情况B. 客户的财务状况及风险偏好C. 客户的职业发展计划D. 客户的个人兴趣爱好正确答案:B. 客户的财务状况及风险偏好解析:有效的理财规划基于对客户当前财务状况的理解以及其对风险的态度,这有助于制定符合客户利益的投资策略。

3、以下哪项不属于银行客户经理的基本职责?A、维护客户关系,提供金融咨询服务B、推广银行产品,完成业绩指标C、处理客户投诉,协调内外部资源D、进行市场调研,撰写市场分析报告答案:D解析:市场调研和撰写市场分析报告通常属于银行市场部门或研究部门的职责,而非客户经理的基本职责。

客户经理的主要职责是直接与客户打交道,维护客户关系,推广产品,处理客户问题等。

因此,选项D不属于银行客户经理的基本职责。

4、在银行客户信息管理中,以下哪项措施不属于客户信息保密的措施?A、限制内部人员访问客户信息B、定期对客户信息进行加密处理C、建立客户信息档案的物理安全措施D、公开客户信息以便于客户查询答案:D解析:客户信息保密是银行客户经理的重要职责之一。

为了保护客户隐私,银行通常会采取多种措施来确保客户信息的安全。

选项A、B、C都是保护客户信息保密的措施。

而选项D公开客户信息与保密原则相违背,因为公开客户信息可能会导致客户隐私泄露。

因此,选项D不属于客户信息保密的措施。

5、下列哪一项不属于商业银行客户经理的主要职责?A. 负责客户关系的维护及新客户的开发B. 提供专业的金融咨询服务,帮助客户制定投资计划C. 进行市场调研,了解客户需求并反馈至产品部门D. 直接参与银行的信贷审批流程,独立决定贷款发放正确答案:D解析:客户经理的主要职责包括但不限于客户关系管理、业务拓展、金融服务咨询等,并不直接参与信贷审批决策,而是向审批部门提供所需的信息和支持。

客户经理考试试题

客户经理考试试题

客户经理考试试题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 客户经理在与客户沟通时,以下哪项不是有效沟通的关键要素?A. 倾听客户的需求B. 强调产品特性C. 理解客户的业务背景D. 建立信任和尊重2. 在客户关系管理中,CRM系统的主要作用不包括以下哪项?A. 收集客户信息B. 分析市场趋势C. 直接销售产品D. 维护客户关系3. 以下哪项不是客户经理在制定客户服务计划时需要考虑的因素?A. 客户的购买历史B. 客户的信用等级C. 客户的个人喜好D. 竞争对手的策略4. 在处理客户投诉时,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持冷静,认真倾听B. 立即提供解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免对问题进行深入分析5. 客户经理在进行市场调研时,通常不需要关注以下哪项信息?A. 潜在客户的需求B. 客户的消费习惯C. 客户的财务状况D. 市场的最新趋势6. 以下哪项不是客户经理在销售过程中应遵循的原则?A. 产品导向B. 客户导向C. 诚信守信D. 持续跟进7. 在客户服务中,以下哪项不是提升客户满意度的有效方法?A. 提供个性化服务B. 快速响应客户需求C. 忽略客户的不合理要求D. 定期回访客户8. 客户经理在与客户谈判时,以下哪项策略是不可取的?A. 明确自己的目标和底线B. 了解客户的真正需求C. 始终保持强硬立场D. 寻求共赢的解决方案9. 在客户关系管理中,以下哪项不是客户细分的目的?A. 提高市场响应速度B. 更好地满足客户需求C. 提升客户忠诚度D. 降低服务成本10. 以下哪项不是客户经理在进行客户风险评估时需要考虑的因素?A. 客户的偿还能力B. 客户的行业地位C. 客户的合作历史D. 客户的个人喜好二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 客户经理在维护客户关系时,以下哪些措施是有效的?()A. 定期发送节日问候B. 提供超出预期的服务C. 忽略客户的负面反馈D. 及时解决客户问题12. 在客户经理的工作中,以下哪些属于客户信息管理的内容?()A. 客户基本信息的收集B. 客户交易记录的整理C. 客户信用等级的评估D. 客户的个人隐私泄露13. 以下哪些因素会影响客户经理与客户建立信任关系?()A. 专业知识B. 沟通技巧C. 产品价格D. 诚信行为14. 客户经理在进行市场分析时,需要关注以下哪些方面的信息?()A. 竞争对手的营销策略B. 客户的购买行为C. 市场的整体经济状况D. 客户的个人爱好15. 在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?()A. 及时回应客户的投诉B. 避免责任,推卸问题C. 深入了解问题的原因D. 提供明确的解决方案三、判断题(每题1分,共10分)16. 客户经理的主要工作是销售产品,与客户沟通是次要的。

客户经理笔试题库及答案

客户经理笔试题库及答案

客户经理笔试题库及答案1. 客户经理在与客户沟通时,以下哪项是正确的行为?A. 直接询问客户是否需要购买产品B. 倾听客户的需求并提供相应的解决方案C. 只介绍产品的优点,忽略缺点D. 向客户推销公司的所有产品答案:B2. 客户经理在进行市场分析时,需要关注哪些因素?A. 竞争对手的产品价格B. 目标客户群体的消费习惯C. 行业趋势和市场动态D. 所有以上选项答案:D3. 如何提高客户满意度?A. 提供超出客户期望的服务B. 确保产品价格最低C. 定期进行客户满意度调查D. 所有以上选项答案:D4. 客户经理在处理客户投诉时,应采取哪些措施?A. 立即回应客户B. 详细记录客户的问题C. 提供解决方案并跟进D. 所有以上选项答案:D5. 在销售过程中,客户经理如何建立信任?A. 诚实地介绍产品B. 保持专业的沟通方式C. 及时回应客户的疑问D. 所有以上选项答案:D6. 客户经理在制定销售策略时,需要考虑哪些要素?A. 产品特性B. 客户预算C. 市场定位D. 所有以上选项答案:D7. 客户经理如何提高客户忠诚度?A. 提供个性化服务B. 定期发送促销信息C. 及时解决客户问题D. 所有以上选项答案:D8. 客户经理在进行销售预测时,通常会使用哪些工具?A. 历史销售数据B. 市场调研报告C. 经济指标D. 所有以上选项答案:D9. 客户经理在团队中扮演的角色是什么?A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 所有以上选项答案:D10. 客户经理在面对客户流失时,应采取哪些措施?A. 分析流失原因B. 改进服务流程C. 重新吸引客户D. 所有以上选项答案:D。

银行客户经理考试:银行客户经理考试试题及答案(最新版)

银行客户经理考试:银行客户经理考试试题及答案(最新版)

银行客户经理考试:银行客户经理考试试题及答案(最新版)1、单选联社制定的薪酬管理办法中,营销一张贵宾卡奖励多少元()A、25元B、20元C、15元D、10元正确答案:B2、单选?《公司法》中规定的对企业利润的(江南博哥)分配顺序为()①被没收财物损失,违反税法规定支付的滞纳金和罚款。

②弥补企业以前年度亏损。

③提取法定盈余公积金。

④提取公益金。

⑤向投资者分配利润。

A、①②③④⑤B、②①③④⑤C、②①④③⑤D、①②④③⑤正确答案:A3、单选甲企业的信用等级得分为65分,如仅按照该分数进行对应,则甲企业的信用等级可初定为()级A.AAAB.AAC.AD.BBB正确答案:B4、问答题次级类贷款的特征有哪些?正确答案:(1)借款人支付出现困难,并且难以获得新的资金;(2)借款人不能偿还对其他债权人的债务;(3)借款人内部管理问题未能解决,妨碍债务及时足额清偿;(4)借款人采用隐瞒事实等不正当手段套取贷款;(5)借款人经营亏损,净现金流量为负值;(6)借款人已不得不寻求拍卖抵押品、履行担保等还款来源。

5、单选金融机构发现其所报送的个人信用信息不准确时,应当及时报告()。

A、不准确信息所属主体B、征信服务中心C、当地人民银行分支机构D、公安部门正确答案:B6、判断题保单特别约定中必须批注:“非经第一受益人书面同意,本保单不得撤销、减保或批改”字样;“每次保险事故赔付金额超过×××元(具体按照‘免通知赔付限额’填写)时,投保人必须征得第一受益人书面同意后,保险人才可向投保人支付车辆损失险赔款”字样。

()正确答案:对7、单选根据有关规定企业签发的商业汇票的最长期限为()A.3个月B.6个月C.9个月D.一年正确答案:B8、问答题留学保证金贷款的保证人必须符合哪些条件?正确答案:保证人必须符合以下条件:1、保证人须有深圳市常住户口,或者在深圳工作三年以上,或者在深拥有房产;2、保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录;3、保证人与借款人不能互相担保,夫妻双方中的一方不得为另一方提供担保。

银行客户经理考试:银行客户经理考试测试题一

银行客户经理考试:银行客户经理考试测试题一

银行客户经理考试:银行客户经理考试测试题一1、单选对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业,信用等级不得超过级。

()A、A+B、AC、A-D、BBB正确答案:A2、单选一笔贷款同时符合两种或两(江南博哥)种以上贷款形态条件的,取()为该笔贷款的形态。

A、较高者B、最低者正确答案:B3、多选保证贷款发放后,保证人出现影响其代偿能力的不利情形或抽逃转移资金等,应及时采取的措施有()A、不采取任何措施B、要求保证人承担保证责任C、要求借款人提前归还贷款本息D、要求借款人提供新的担保正确答案:B, C, D4、单选客户经理在贷款到期前()日,应向借款人发出《贷款到(逾)期催收通知书》一式二份,一份留底备查,一份通知借款人按期还款,并经借款人签章后收回归档保管。

A、7.0B、3C、5.0D、10正确答案:A5、单选以下哪一项不是银团贷款的主要特点()A.筹资金额大,贷款期限长B.分散贷款风险C.贷款对象主要是中小企业D.加强银行同业合作,避免恶性竞争正确答案:C6、多选下列属于信用社信贷人员职责的是()。

A、负责信贷业务档案的收集、整理、管理、调用、保密等工作B、负责收集客户基本资料及与借款内容相关的资料,按档案资料形成的时间顺序和有关要求进行整理C、负责及时收集授信主体的财务报表、经济活动分析材料、贷后检查报告等资料D、对客户基本情况有变动的,应当及时补充更新资料E、负责每月底对信贷档案电脑台帐余额与会计帐贷款余额进行核对正确答案:B, C, D7、单选个人存单和凭证式国债质押贷款期限在1年以内的,贷款额度最高不超过存单(国债)面值的()A.100%B.90%C.80%D.70%正确答案:B8、单选以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务?()A、借款人存在不良信用记录。

B、个人投资经营贷款C、员工亲属的贷款D、结算大客户高管的贷款正确答案:A9、单选下列关于信贷法律文书的说法中,不正确的是()A.信贷法律文书应是构成单方或多方权利义务关系、具有法律效力或法律意义的文件B.非标准信贷法律文书可以直接由客户提供并设定主要内容C.信贷法律文书可采用书面形式,也可采用其他形式D.信贷法律文书在内容上可分为合同协议类法律文书、保证和证明类法律文书以及诉讼类法律文书三种正确答案:C10、单选为减轻借款人不必要的利息负担,人民银行要求商业银行只能对购买()的个人发放个人住房贷款。

客户服务经理考试试题及答案

客户服务经理考试试题及答案

客户服务经理考试试题及答案
一、选择题
1. 客户服务的目标是什么?
- A. 提供高质量的产品
- B. 提供满意和个性化的服务
- C. 提供最低的价格
- D. 提供广告和促销活动
答案:B
2. 客户投诉的处理应该怎样进行?
- A. 忽略投诉
- B. 拒绝承认问题
- C. 马上采取行动并解决问题
- D. 转移责任给其他部门
答案:C
二、简答题
1. 解释什么是客户满意度?
- 客户满意度是指客户对于产品或服务的感受和评价程度。

客户满意度越高,表示客户对于产品或服务的满意程度更高。

2. 列举三个提升客户服务质量的方法。

- 主动倾听客户的需求和意见
- 提供高质量的培训给客户服务团队
- 建立有效的投诉处理机制,及时解决客户问题
三、应用题
1. 请列举三个您可以采取的方法,提高团队在处理客户投诉时的响应速度和效率。

- 建立专门的客户投诉处理团队,负责处理客户投诉,并设定最短的响应时间要求。

- 引入技术支持,例如使用客户服务软件,以提高处理投诉的效率。

- 定期组织培训,提高团队成员的沟通和问题解决能力。

四、论述题
请简要论述提升客户服务的重要性及相关的好处。

提升客户服务的重要性在于满足客户的需求和期望,建立并维护良好的客户关系。

通过提供优质的客户服务,可以增加客户满意度和忠诚度,促进客户的回购和口碑传播。

良好的客户服务也有助于降低客户投诉率,提高企业的声誉和竞争力。

此外,通过建立长期稳定的合作关系,客户服务还能帮助企业发现和开拓新的业务机会,实现可持续发展。

银行客户经理考试试题

银行客户经理考试试题

银行客户经理考试试题一、选择题1. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责?A. 客户关系管理B. 风险评估与控制C. 产品销售D. 银行内部审计2. 在进行客户信用评级时,以下哪个因素不应被考虑?A. 客户的年收入B. 客户的信用历史C. 客户的个人爱好D. 客户的负债情况3. 银行客户经理在推销理财产品时,应该首先考虑的是什么?A. 产品的销售提成B. 产品的广告宣传C. 客户的实际需求D. 产品的市场热度4. 关于银行贷款,以下说法正确的是:A. 所有贷款都需提供抵押物B. 信用贷款不需要任何担保C. 贷款利率是固定不变的D. 贷款期限可以根据客户需求调整5. 在处理客户投诉时,银行客户经理应采取的正确措施是:A. 忽视客户的投诉B. 立即反驳客户的观点C. 耐心倾听并积极解决问题D. 将责任推给其他同事二、判断题1. 银行客户经理需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。

()2. 客户经理可以向客户推荐与客户风险承受能力不匹配的高风险产品。

()3. 客户经理在进行客户信息收集时,应严格遵守客户的隐私保护原则。

()4. 客户经理不需要关注市场动态和金融政策变化。

()5. 在客户经理的日常工作中,风险管理和控制是非常重要的一部分。

()三、简答题1. 简述银行客户经理在客户关系管理中应如何平衡客户满意度与银行风险控制的关系。

2. 描述银行客户经理在推销银行理财产品时应注意的几个要点。

3. 阐述银行客户经理如何处理客户的贷款申请,包括前期咨询、资料审核和后期跟进。

4. 说明银行客户经理在面对客户投诉时应采取的措施和态度。

四、案例分析题某银行客户经理小张,近期遇到了一位想要申请住房贷款的客户。

客户表示自己的年收入较高,但目前有一笔较大的消费贷款未还清。

客户询问是否可以申请到低利率的住房贷款,并希望能够尽快放款。

请分析小张在处理这一客户需求时应考虑哪些因素,并提出相应的建议和解决方案。

五、论述题论述银行客户经理在当前金融环境下应如何提升自身的专业能力和服务水平,以更好地满足客户需求和应对市场变化。

银行客户经理考试:银行客户经理考试测试题

银行客户经理考试:银行客户经理考试测试题

银行客户经理考试:银行客户经理考试测试题1、单选申请办理海关付税保函的客户应为海关评定的()企业。

A、B、类B、B、B、B、类C、B、B、类D、A、类或B、类E、A、类正确答案:D2、多选个人贷(江南博哥)款档案包括以下OA.项目协议档案B.单笔个人贷款档案C.风险评审文件D.文书档案正确答案:A,B,C3、多选信贷内勤人员负责信贷档案的O等工作。

A、收集B、整理C、管理D、调用E、保密正确答案:A,B,C,D,E4、单选信贷经办人员应在银行承兑汇票到期前(),查看出票人在我行开立帐户的存款情况,如款项不足以支付票款的,要以到期通知书的方式督促出票人将款项划转至我行A.3天B.5天C.7天D.10天正确答案:B5、问答题商业银行在办理何种业务时,可以向个人信用数据库查询个人信用报告?请至少举出三种情况。

正确答案:(1)审核个人贷款的;(2)审核个人贷记卡、准贷记卡申请的;(3)审核个人作为担保人的;(4)对已发放的个人信贷进行贷款风险管理的;(5)受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人,需要查询其法定代表人及出资人信用状况的。

6、单选社团贷款,是指由全省辖内两家及两家以上具有法人资格、经营贷款业务的农村合作银行或市、县(市、区)联社,签订O合同,共同向同一借款人发放的贷款。

A、签订同一贷款合同B、分别与借款人签订贷款合同C、签订主从贷款合同D、签订担保借款合同正确答案:A7、单选商用房开发贷款采取抵押担保方式的,优先以本项目的土地及在建工程设定抵押,抵押率最高不得超过抵押物评估价值的(),不得接受以空置3年(含)以上的商品房及闲置2年(含)以上的土地作为抵押物A、65%B、60%C、70%D、50%正确答案:A8、多选个人二手房贷款在贷款发放前应落实哪些条件OoA、个人二手房贷款必须取得抵押收件收据,并落实本社(行)认可的有效阶段性担保B、因特殊原因无法提供契税缴交凭证或购房发票的,必须由当地房地产管理部门出具房屋交易的相关证明C、对未取得本社(行)认可的有效阶段性担保的,必须取得房屋抵押他项权利证书D、借款人应出具本次贷款拟购买房屋的契税缴交凭证或购房发票正确答案:A,B,C,D9、单选联社制定的薪酬管理办法中,网点贷款利息收入每万元奖励客户经理多少元?()A、40.98元B、19.6TCC、36.12元D、32.31元正确答案:D10、单选CCAS贷款档案移交路径与纸质档案移交路径OA.必须一致且同步B.可完成系统上的移交,再移交纸质档案C.可完移交纸质档案,再完成系统上的移交D.以上都不是正确答案:A11、多选关于按产品用途划分的各类个人贷款,下列说法错误的有()。

客户经理选拔试题及答案

客户经理选拔试题及答案

客户经理选拔试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 客户经理的主要职责是什么?A. 销售产品B. 管理客户关系C. 处理客户投诉D. 以上都是答案:D2. 在客户关系管理中,CRM代表什么?A. Customer Relationship ManagerB. Customer Relationship ManagementC. Customer Resource ManagementD. Customer Revenue Management答案:B3. 以下哪项不是客户经理应具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 出色的销售技巧C. 强烈的竞争意识D. 保守客户信息答案:C4. 客户经理在处理客户异议时,应采取的策略是?A. 直接反驳B. 倾听并理解C. 忽视客户异议D. 立即提供折扣答案:B5. 客户经理在进行客户拜访时,以下哪项不是必要的?A. 准备拜访计划B. 携带产品资料C. 穿着随意D. 明确拜访目的答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 客户经理在制定客户拜访计划时,应考虑的因素包括:A. 客户的需求B. 客户的历史购买记录C. 客户的地理位置D. 客户的行业背景答案:A、B、C、D2. 客户经理在维护客户关系时,可以采取的措施有:A. 定期发送节日问候B. 提供个性化服务C. 及时响应客户反馈D. 定期组织客户活动答案:A、B、C、D3. 客户经理在进行市场分析时,需要收集的信息包括:A. 竞争对手的产品信息B. 行业发展趋势C. 客户的购买习惯D. 客户的财务状况答案:A、B、C4. 客户经理在处理客户投诉时,应遵循的原则有:A. 保持冷静B. 积极倾听C. 立即承诺解决问题D. 记录投诉内容答案:A、B、D5. 客户经理在进行销售预测时,需要考虑的因素包括:A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 客户反馈D. 季节性因素答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5分)1. 客户经理只需要关注销售业绩,不需要关注客户满意度。

客户经理考试试题汇集

客户经理考试试题汇集

客户经理考试试题汇集一、选择题1. 客户关系管理(CRM)是指:A. 通过客户数据的分析和整合,提高企业与客户之间的互动和沟通,以增加企业收益和客户满意度的一种管理方法。

B. 通过销售和市场营销活动,吸引客户并维护良好的客户关系。

C. 通过信息技术的应用,帮助企业实现客户资源的管理和利用。

D. 通过员工培训和考核,提高客户服务质量和效率。

2. 以下哪项不是客户关系管理的核心目标?A. 提高客户满意度。

B. 增加销售额和利润。

C. 增加市场份额。

D. 提高员工工作效率。

3. 客户分层是指:A. 对客户进行频次和价值的分类,以便通过定制化的服务提升客户满意度。

B. 对客户进行地域和行业的分类,以便更好地推销产品和服务。

C. 对客户进行消费水平和偏好的分类,以便制定个性化的营销策略。

D. 对客户进行联系人和决策层的分类,以便提高业务拓展的效率。

4. 以下哪项不是有效的客户关系管理的关键要素?A. 客户数据的收集和分析。

B. 员工的专业培训和技能提升。

C. 客户满意度的调查和反馈机制。

D. 高质量的产品和服务的提供。

5. 客户关系管理的实施需要以下哪些要素的支持?A. 信息技术。

B. 高效沟通和协作的团队。

C. 客户关系经理的个人能力。

D. 以上都是。

二、判断题1. 客户关系管理主要是通过销售和市场营销活动来吸引和维护客户。

(√)2. 客户关系管理的核心目标是提高企业的市场份额。

(×)3. 客户分层是通过对客户的联系人和决策层进行分类,以便提高业务拓展的效率。

(√)4. 客户关系管理的关键要素包括客户数据的收集和分析,员工的专业培训和技能提升,以及高质量的产品和服务的提供。

(√)5. 客户关系管理的实施需要信息技术的支持,而不依赖于团队的高效沟通和协作。

(×)三、问答题1. 请简要说明客户关系管理(CRM)的目标和重要性。

客户关系管理的目标是通过客户数据的分析和整合,提高企业与客户之间的互动和沟通,以增加企业收益和客户满意度。

银行客户经理考试题库

银行客户经理考试题库

银行客户经理考试题库一、单选题1. 银行客户经理的主要职责是什么?A. 管理银行的财务报表B. 维护和发展客户关系C. 审核贷款申请D. 处理银行日常事务2. 以下哪项不是银行客户经理在与客户沟通时应遵循的原则?A. 尊重客户B. 保护客户隐私C. 强制推销产品D. 诚实守信3. 银行客户经理在进行客户风险评估时,通常不包括以下哪项内容?A. 客户信用记录B. 客户财务状况C. 客户个人爱好D. 客户还款能力4. 银行客户经理在推荐理财产品时,应首先考虑的是什么?A. 产品的利润率B. 客户的风险承受能力C. 银行的业绩要求D. 产品的市场热度5. 银行客户经理在处理客户投诉时,以下哪项做法是不恰当的?A. 认真倾听客户的诉求B. 及时回应客户的问题C. 推诿责任D. 寻求解决问题的方案二、多选题6. 银行客户经理在进行市场调研时,应关注以下哪些方面?A. 竞争对手的产品和策略B. 目标市场的需求变化C. 宏观经济环境D. 客户个人生活习惯7. 银行客户经理在制定客户服务计划时,应考虑哪些因素?A. 客户的资产规模B. 客户的投资偏好C. 客户的服务需求D. 银行的资源配置8. 银行客户经理在维护客户关系时,可以采取哪些措施?A. 定期与客户沟通B. 提供个性化服务C. 举办客户答谢活动D. 忽略客户反馈9. 银行客户经理在进行客户信用评估时,通常需要收集哪些信息?A. 客户的收入证明B. 客户的信用报告C. 客户的债务情况D. 客户的投资记录10. 银行客户经理在推广银行业务时,应避免哪些行为?A. 夸大产品收益B. 隐瞒产品风险C. 遵守法律法规D. 尊重客户选择三、判断题11. 银行客户经理的职责仅限于销售银行产品。

(错误)12. 银行客户经理在与客户建立关系时,不需要了解客户的个人背景。

(错误)13. 银行客户经理在推荐产品时,应根据客户的实际需求和风险偏好进行选择。

(正确)14. 银行客户经理在处理客户投诉时,可以忽视客户的感受。

客户经理考试题库(全)

客户经理考试题库(全)

◆单项选择题客户流失的绝大局部原因在于( B )A、自然地改变偏好B、效劳人员对其漠不关心C、对产品与效劳不满意D、在其他行有更好的产品与效劳下面对女性客户经理的仪表要求中哪个是错误的〔 B 〕A、上班时必须佩带工作卡。

B、可化浓妆,面带微笑。

C、指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油必须自然色。

D、必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整。

以下哪项不是“三声效劳〞的选项〔C〕A、来有迎声B、问有答声C、问有应声D、走有送声下面说法错误的选项是〔 D 〕A、介绍时应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。

在顺序上,应先介绍领导与年长者。

B、客户初次来访,应主动自报姓名与职务,并双手将名片递给客户,递送名片时应注意让文字正面朝向对方;承受客户名片时要用双手,接过后认真看清客户的姓名与称谓。

C、对来营业网点的所有客户,大堂经理都须点头微笑并问好,见到熟悉的客户须能正确称呼。

D、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,表现出真诚、友好的态度。

谈话间如遇急事需要马上处理,可先行离开。

下面说法正确的选项是〔B〕A、员工应该尽量满足客户的要求,在不能确定该如何答复客户问题的时候,可以先行承诺客户。

B、员工在处理问题的时候,需设身处地为客户着想,实行首闻负责制,迅速为客户协调、解决问题,不得进展推诿、搪塞,敷衍了事。

C、当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导,为OTO 客户提供优先效劳,可以不用理会普通客户的情绪。

D、员工要尊重客户的隐私,注意客户信息资料的保密,可将客户资料带回家保管。

下面哪项不是优质效劳的要求( D )A、给客户方便快捷的效劳B、给予持续性效劳C、平安性高D、满足客户的全部要求以下哪项不是职业礼仪的3A原那么( A )A、ASSENTIVE听从B、ACCEPT承受C、APPRICIATE欣赏D、ADMIRE肯定沃德的“沃〞具有〔〕等含义;“德〞有〔〕的意思,以效劳之“德〞,创财富之“沃〞,寓意诚信、厚德乃取财之道。

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一、法律试题1、根据《贷款通则》,票据贴现的贴现期限最长不得超过( C )。

A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月2、根据《贷款通则》,将借款债务全部或部分转让给第三人的,( A )。

A、应当取得贷款人的同意B、应当通知贷款人C、如果全部转让,应当取得贷款人的同意;如果部分转让,应当通知贷款人D、如果部分转让,应当取得贷款人的同意;如果全部转让,应当通知贷款人3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是( D )。

A、保证B、抵押C、定金D、预付款4、法律禁止用来设定抵押的财产是( A )。

A、土地所有权B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物;C、抵押人依法有权处分的国有的机器D、抵押人依法有权处分的交通运输工具5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是( A )。

A、上市公司股份B、汇票C、本票D、存款单6、当事人对保证方式没有约定的,按照( A )承担保证责任。

A、连带责任保证B、一般保证C、抵押D、质押7.在保证担保方式中,一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么? ( B ) A一般保证的保证范围为主债权,连带责任保证的保证范围为全部债权B一般保证的保证人享有先诉抗辩权,连带责任担保的保证人不享有这一种权C一般保证的保证期间为六个月,连带责任保证的保证期间为两年D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下8、主合同无效而导致担保合同无效,担保人有过错的,担保人承担民事责任的部分,不应超过债务人不能清偿部分的( B )。

A、四分之一B、三分之一C、二分之一D、100%。

9、主合同没有保证条款,( A )。

A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的,保证合同成立。

B、第三人在主合同上签字或盖章,视为保证合同成立。

C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字,保证合同也不成立。

D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章,保证合同也不成立。

10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的,( A )。

A、以登记记载的内容为准。

B、以抵押合同约定的内容为准。

C、按照登记和合同成立的时间顺序,时间在先的为准。

D、由人民法院裁定以何者为准。

11、以上市公司的股份出质的,质押合同自( C )起生效。

A、质押合同成立之日B、股份出质记载于股东名册之日C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日D、股份出质转入质权人名下之日12. 下列属于《物权法》中所称“物”的是( C )。

A外观设计B月球 C 商品房 D 大气层13. 下列财产中,只能属于国家所有权客体的是( C )。

A 土地B 房屋C 矿藏D 船舶14. 当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同,除法律另有规定或者合同另有约定外,其生效时间始于( A )时。

A 合同成立B 不动产交付C 物权登记D 占有不动产15. 权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的,可以申请( A )。

A 更正登记B 异议登记C 预告登记D 初始登记16. 预告登记后,未经预告登记的权利人同意,处分该不动产的,( C )。

A 发生物权效力B 登记机构认可就有效力C 不发生物权效力D 处分行为有效17. 预告登记后,债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起( C )内未申请登记的,预告登记失效。

A 一个半月B 一个月C 三个月D 二个月18. 住宅建设用地使用权期间届满的,( C )。

A 自动终止B 重新办理C 自动续期D 需要申请续期19、根据《物权法》第202条规定,抵押权人应当在什么期间行使抵押权,否则人民法院不再予以保护?( C )A 抵押合同到期后二年内B 主债权期满后二年C 主债权诉讼时效期间D 主债权诉讼时效届满后二年内20、中国人民银行在( A )领导下依法独立执行货币政策,履行职责,开展业务,不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。

A、国务院B、全国人民代表大会常务委员会C、银行业监督管理机构D、财政部21、中国人民银行实行( D )负责制。

A、轮流B、董事会C、集体D、行长22、中国人民银行的行长、副行长及其他工作人员不得在任何( B )兼职。

A、金融机构、企业、社会团体B、金融机构、企业、基金会C、企业、事业单位、社会团体D、金融机构、基金会或其他社会团体23、中国人民银行为执行货币政策,可以运用下列货币政策工具,但不包括( B ):A、要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金B、为在中国人民银行开立账户的非银行金融机构办理再贴现C、确定中央银行基准利率D、在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇24、印制、发售代币票券,以代替人民币在市场上流通的,中国人民银行应当责令停止违法行为,并处( C )以下罚款。

A、2千元B、2万元C、20万元D、200万元25、商业银行经营范围由商业银行章程规定,报( D )批准。

A、国务院B、中国人民银行C、全国人民代表大会常务委员会D、国务院银行业监督管理机构26、商业银行经( B )批准,可以经营结汇、售汇业务。

A、国务院B、中国人民银行C、全国人民代表大会常务委员会D、国务院银行业监督管理机构27、在( C )情况下,国务院银行业监督管理机构可以对商业银行实施接管。

A、严重违法经营B、重大违约行为C、可能发生信用危机,严重影响存款人利益D、擅自开办新业务28、设立全国性商业银行的注册资本最低限额为( A )人民币。

A、10亿元B、100亿元C、500亿元D、1000亿元29、商业银行拨付各分支机构营运资金额的总和,不得超过总行( B )的百分之六十。

A、负债总额B、资本金总额C、贷款总额D、存款总额30、任何单位和个人购买商业银行股份总额( B )以上的,应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。

A、0.5%B、5%C、50%D、90%31、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行资本充足率不得低于( B )。

A、5%B、8%C、10%D、18%32、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于( C )。

A、5%B、15%C、25%D、35%33、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行不得向关系人发放( D )。

A、任何贷款B、任何长期贷款C、担保贷款D、信用贷款34、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行的贷款余额与存款余额的比例应符合( D )的条件。

A、不得低于25%B、不得低于10%C、不得超过50%D、不得超过75%35、商业银行对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过( A )。

A、10%B、15%C、20%D、25%36、根据《中华人民共和国公司法》的规定,公司章程( D )具有约束力。

A、仅对公司、股东B、仅对公司、股东、董事C、仅对公司、股东、董事、监事D、对公司、股东、董事、监事、高级管理人员37、根据《中华人民共和国公司法》的规定,公司设立的分公司( B )法人资格,其民事责任由( B )承担。

A、具有,公司B、不具有,公司C、具有,分公司D、不具有,分公司38、根据《中华人民共和国公司法》的规定,公司为公司股东或者实际控制人提供担保的,( C )。

A、必须经董事会或股东大会决议B、必须经监事会或股东大会决议C、必须经股东会或股东大会决议D、一律无效39、根据《中华人民共和国公司法》的规定,股份有限公司设董事会,其成员为( C )。

A、5人以上B、19人以上C、 5人至19人D、500人以下40、根据《中华人民共和国公司法》的规定,股份有限公司董事、监事、高级管理人员离职后( A ),不得转让其所持有的本公司股份。

A、半年内B、1年内C、 2年内D、3年内41、下列第( A )项不属于《中华人民共和国公司法》规定的召开股份有限公司临时股东大会的法定事由?A. 单独或者合计持有公司百分之五股份的股东请求时B.董事会认为有必要时C.监事会提议召开时D.公司未弥补的亏损达股本总额三分之一时42、根据《中华人民共和国公司法》的规定,公司应当自作出合并决议之日起(A)内通知债权人,并于( A )内在报纸上公告。

A、十日,三十日B、十五日,三十日C、三十日,六十日D、十日,十五日43、公司的发起人、股东虚假出资的,处以公司( D )5%以上15%以下的罚款。

A、注册资本金额B、资产总额C、负债总额D、虚假出资金额44、公司成立后无正当理由超过( A )未开业的,可以由公司登记机关吊销营业执照。

A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月45、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定,因不动产纠纷提起的诉讼,由( A )管辖。

A、不动产所在地人民法院B、被告住所地人民法院C、原告住所地人民法院D、中级人民法院46、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定,原告向两个以上有管辖权的人民法院起诉的,由( B )管辖。

A、原告最先起诉的人民法院B、最先立案的人民法院C、被告最先应诉的人民法院D、原告选择其中一个47、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定,申请人在人民法院采取保全措施后( A )日内不起诉的,人民法院应当解除财产保全。

A、15B、90C、180D、36548、当事人不服地方人民法院第一审判决的,有权在判决书送达之日起( A )日内向上一级人民法院提起上诉。

A、15B、90C、180D、36549、根据《中华人民共和国票据法》的规定,票据金额以中文大写与数码同时记载,两者不一致的,( A )。

A、票据无效B、以中文大写为准C、以数码为准D、以金额较小的为准50、根据《中华人民共和国票据法》的规定,票据记载事项中( D )均不得更改,更改的票据无效。

A、付款人名称B、票据用途C、票据金额、付款人名称、收款人名称D、票据金额、日期、收款人名称51、根据《中华人民共和国票据法》的规定,以背书转让的汇票,( C )应当对其( C )背书的真实性负责。

A、后手,所有前手B、所有前手,后手C、后手,直接前手D、直接前手,后手52、根据《中华人民共和国票据法》的规定,下列不属于支票绝对应记载事项的是( D )。

A、付款人名称B、确定的金额C、无条件支付的“委托”D、付款日期53、根据《中华人民共和国证券法》的规定,持有一个股份有限公司已发行的股份百分之五的股东将其持有的该公司的股票在买入后六个月内卖出,由此所得收益( B )。

A、归该股东所有B、归该公司所有C、由证监会予以没收D、由司法机关予以没收54、根据《中华人民共和国证券法》的规定,签订上市协议的公司应当在规定的期限内公告持有公司股份最多的( A )股东的名单和持股数额。

A、前10名B、前20名C、前50名D、前100名55、根据《中华人民共和国证券法》的规定,在上市公司收购中,收购人持有的被收购的上市公司的股票,在收购行为完成后的( A )个月内不得转让。

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