企业培训课程开发与设计
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企业培训课程开发与设计
1
第一主题内容
课程开发与设计基础知识
实际案例：培训课程的认识 对课程开发与设计的认识
课程开发与设计的出发点与要素 练习：团队建设主题课程如何设计
2
1-1 培训课程的认识
外资企业 体系、文化、逻辑
民营企业 技能，销售、
标准体系 国家通用管理能力
企业大学 KODAK
3
麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
柜台销售员 影像原理 5% 产品知识 30% 零售管理 25% 成品发放标准 20% KEX实践 20%
机房品控师 影像原理 10% 成品发放标准 30% 工艺及品控 25% 设备保养 15% KEX实践 20%
10
工作技能类
职业素质类
管理技能类
商业意识类
野外拓展训练
店务运营管理
在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高阶主管， 以及1／3以上的加盟经营者，是由计时员工开始的。“麦当劳的训练 魔法”一直令外界好奇，究竟麦当劳是如何进行人员培训的呢？
4
麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
1---认定培训的价值
第一，麦当劳相信，只有最好训练、最高生产力的麦当劳团队， 才能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。
第二，麦当劳强调在正确的时间提供正确的训练。 第三，有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会
产生一定的效益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。 第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以
及想要做的改变一一达成，这对整个系统的永续经营相当重要， 因此麦当劳的“愿景之屋”，把“人”当作一个很重要的资产。
最后一个就是“衡量”，在企业的培训训练里面，衡量培训训练 的结果，与企业的成果有没有结合，是一个关键，所以麦当劳有 很好的培训训练需求分析，针对需要去设计，同时必须要评估训 练的成果，评估有没有能够达到组织所需要的。
6
麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
3----传授价值观与技能
企业的价值观会影响培训训练的成效，在麦当劳的员工培训训练结构上， 有两个重要的部份，一个是职业生涯学习过程，第二个部份是优秀的麦 当劳培训训练中心，就是全球麦当劳的员工学习发展中心，包括汉堡大 学。
8
爱恨交织说培训
“这次课程对我有没有用”---不管是企业采购还是个
人购买，每一次培训课程最终的消费者，其实还是个人
智联招聘网发展经理：现场效果不等于培训效果 某行业报主任记者：别错过专业论坛和讲座 中美史克培训经理：培训效果需要时间来体现
9
培训评估报告
店经理 影像原理 5% 产品知识 15% 零售管理 20% 成品发放标准 15% 工艺及品控 15% 设备保养10% KEX实践 20%
班组会议管理
促销
11
国家通用管理能力
职业素质提升 自我管理 工作关系 商业意识
管理发展团队 员工发展 绩效管理 团队建设和领导
有效使用资源 招牌与选拔 信息管理 财务管理
做久做大做强 项目管理 变革管理 质量与运营
12
2 对课程开发与设计的认识
5
麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
2---培训训练不只是课程
麦当劳的培训训练是发生在真实的工作里面的，它不只是一个课 程。它强调对员工意见的重视，主动地执行训练计划，并且把培 训训练，和员工职业生涯规划结合在一起。在麦当劳香港汉堡大 学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高阶主管有 机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。
一个麦当劳餐厅经理的诞生，需花费至少数10万元的投资和接受超过 450小时的训练。
因为在麦当劳，强调是全职业规划培训，也就是“全职业培训”。在 麦当劳，从计时员工开始到高阶主管，结合他们的职业生涯规划，都 有不同的培训计划，通过各区域的训练中心以及汉堡大学进行阶梯式 的培训，使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长。
麦当劳最主要的价值观，就是“以人为本”，一个快速餐饮服务，在训 练过程中如何把麦当劳“以人为本”的价值，带入到每一个人每一次的 用餐经验，人在传递服务的过程里，如果有一些互动，有一些关怀，有 一些感受，会做出更好的结果，而这也就是麦当劳“以人为本”如何落 实在每一天的实际工作。
延伸麦当劳最主要的价值观“以人为本”，麦当劳在人员的发展上，就 是要“传授一生受用的价值观与技能”。在麦当劳里实现自我梦想的过 程里，每一个学习者在每一个不同的经验里，会学到一生受用的价值观 跟技能。
7
麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
4----四个层次的评估
麦当劳很努力去完成“反应、知识、行为、绩效”等4个层次的评估。 第一个层次：“反应”。就是在上课结束后，大家对于课程的反应是什么，例如
评估表就是收集反应的一种评估方法，可以借由大家的反应调整以符合学员的需 求。 第二个层次：就是讲师的评估。每一位老师的引导技巧，都会影响学员的学习， 所以在每一次课程结束后，都会针对老师的讲解技巧来做评估。 第三个层次：是“行为”。在课程中学到的东西，能不能在回到工作以后，改变 你的行为，达到更好的绩效。在麦当劳有一个双向的调查，上课前会先针对学生 的职能做一些评估，再请他的老板或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月 之后，再做一次评估；因为学生必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为 前后的改变做一个比较，来衡量训练的成果---它所花的成本较大，而且分析起来 也比较困难，所以很多企业都放弃没有做到。汉堡大学很努力推动这个部份。 第四个层次，就是“绩效”方面。课后行动计划的执行成果和绩效有一定的关系， 每一次上完课，学生都必须设定出他的行动计划，回去之后必须执行，执行之后 会由他的主管来为他做鉴定，以确保训练与绩效结合。
企业文化
管理学
市场营销
野外拓展训练
门店流程管理
职业价值与职业规划 团队建设与领导 特许连锁模式
作业规范
职业化思维行为
工作关系
品牌动作管理
沟通与教导
工作礼仪
人力资源管理 广告策划与实施
客户投诉与突发事件
绩效管理
客户管理
设备操作维护规范管理
财务管理
服务管理
运营信息管理
ห้องสมุดไป่ตู้
变革管理
物料管理
质量管理
现场管理
执行评估改善创新
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第一主题内容
课程开发与设计基础知识
实际案例：培训课程的认识 对课程开发与设计的认识
课程开发与设计的出发点与要素 练习：团队建设主题课程如何设计
2
1-1 培训课程的认识
外资企业 体系、文化、逻辑
民营企业 技能，销售、
标准体系 国家通用管理能力
企业大学 KODAK
3
麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
柜台销售员 影像原理 5% 产品知识 30% 零售管理 25% 成品发放标准 20% KEX实践 20%
机房品控师 影像原理 10% 成品发放标准 30% 工艺及品控 25% 设备保养 15% KEX实践 20%
10
工作技能类
职业素质类
管理技能类
商业意识类
野外拓展训练
店务运营管理
在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高阶主管， 以及1／3以上的加盟经营者，是由计时员工开始的。“麦当劳的训练 魔法”一直令外界好奇，究竟麦当劳是如何进行人员培训的呢？
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麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
1---认定培训的价值
第一，麦当劳相信，只有最好训练、最高生产力的麦当劳团队， 才能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。
第二，麦当劳强调在正确的时间提供正确的训练。 第三，有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会
产生一定的效益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。 第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以
及想要做的改变一一达成，这对整个系统的永续经营相当重要， 因此麦当劳的“愿景之屋”，把“人”当作一个很重要的资产。
最后一个就是“衡量”，在企业的培训训练里面，衡量培训训练 的结果，与企业的成果有没有结合，是一个关键，所以麦当劳有 很好的培训训练需求分析，针对需要去设计，同时必须要评估训 练的成果，评估有没有能够达到组织所需要的。
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麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
3----传授价值观与技能
企业的价值观会影响培训训练的成效，在麦当劳的员工培训训练结构上， 有两个重要的部份，一个是职业生涯学习过程，第二个部份是优秀的麦 当劳培训训练中心，就是全球麦当劳的员工学习发展中心，包括汉堡大 学。
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爱恨交织说培训
“这次课程对我有没有用”---不管是企业采购还是个
人购买，每一次培训课程最终的消费者，其实还是个人
智联招聘网发展经理：现场效果不等于培训效果 某行业报主任记者：别错过专业论坛和讲座 中美史克培训经理：培训效果需要时间来体现
9
培训评估报告
店经理 影像原理 5% 产品知识 15% 零售管理 20% 成品发放标准 15% 工艺及品控 15% 设备保养10% KEX实践 20%
班组会议管理
促销
11
国家通用管理能力
职业素质提升 自我管理 工作关系 商业意识
管理发展团队 员工发展 绩效管理 团队建设和领导
有效使用资源 招牌与选拔 信息管理 财务管理
做久做大做强 项目管理 变革管理 质量与运营
12
2 对课程开发与设计的认识
5
麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
2---培训训练不只是课程
麦当劳的培训训练是发生在真实的工作里面的，它不只是一个课 程。它强调对员工意见的重视，主动地执行训练计划，并且把培 训训练，和员工职业生涯规划结合在一起。在麦当劳香港汉堡大 学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高阶主管有 机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。
一个麦当劳餐厅经理的诞生，需花费至少数10万元的投资和接受超过 450小时的训练。
因为在麦当劳，强调是全职业规划培训，也就是“全职业培训”。在 麦当劳，从计时员工开始到高阶主管，结合他们的职业生涯规划，都 有不同的培训计划，通过各区域的训练中心以及汉堡大学进行阶梯式 的培训，使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长。
麦当劳最主要的价值观，就是“以人为本”，一个快速餐饮服务，在训 练过程中如何把麦当劳“以人为本”的价值，带入到每一个人每一次的 用餐经验，人在传递服务的过程里，如果有一些互动，有一些关怀，有 一些感受，会做出更好的结果，而这也就是麦当劳“以人为本”如何落 实在每一天的实际工作。
延伸麦当劳最主要的价值观“以人为本”，麦当劳在人员的发展上，就 是要“传授一生受用的价值观与技能”。在麦当劳里实现自我梦想的过 程里，每一个学习者在每一个不同的经验里，会学到一生受用的价值观 跟技能。
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麦当劳：全职业生涯培训 培训特色
4----四个层次的评估
麦当劳很努力去完成“反应、知识、行为、绩效”等4个层次的评估。 第一个层次：“反应”。就是在上课结束后，大家对于课程的反应是什么，例如
评估表就是收集反应的一种评估方法，可以借由大家的反应调整以符合学员的需 求。 第二个层次：就是讲师的评估。每一位老师的引导技巧，都会影响学员的学习， 所以在每一次课程结束后，都会针对老师的讲解技巧来做评估。 第三个层次：是“行为”。在课程中学到的东西，能不能在回到工作以后，改变 你的行为，达到更好的绩效。在麦当劳有一个双向的调查，上课前会先针对学生 的职能做一些评估，再请他的老板或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月 之后，再做一次评估；因为学生必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为 前后的改变做一个比较，来衡量训练的成果---它所花的成本较大，而且分析起来 也比较困难，所以很多企业都放弃没有做到。汉堡大学很努力推动这个部份。 第四个层次，就是“绩效”方面。课后行动计划的执行成果和绩效有一定的关系， 每一次上完课，学生都必须设定出他的行动计划，回去之后必须执行，执行之后 会由他的主管来为他做鉴定，以确保训练与绩效结合。
企业文化
管理学
市场营销
野外拓展训练
门店流程管理
职业价值与职业规划 团队建设与领导 特许连锁模式
作业规范
职业化思维行为
工作关系
品牌动作管理
沟通与教导
工作礼仪
人力资源管理 广告策划与实施
客户投诉与突发事件
绩效管理
客户管理
设备操作维护规范管理
财务管理
服务管理
运营信息管理
ห้องสมุดไป่ตู้
变革管理
物料管理
质量管理
现场管理
执行评估改善创新