年底业绩冲刺发言稿

年底业绩冲刺发言稿

【篇一：2015年度经营目标达成动员大会讲话稿】

2015年度经营目标达成动员大会

亲爱的员工朋友们，大家下午好！

在喜迎“国庆”佳节来临之际，我们xx大酒店员工大会隆重召开，在此，我向酒店各工作岗位上默默奉献，为酒店发展付出辛勤劳动的

全体员工，表示衷心的感谢和亲切的问候！大家辛苦了！谢谢你们！这半年来，全体员工敬业努力、辛勤工作，积极有效地推动了酒店

各项工作的整体运营，取得了良好的业绩，并为全年工作的圆满完

成奠定了坚实的基础。下面我就将上半年的工作实绩向大家汇报并

就下半年的工作计划

与诸位探讨。

一、上半年营收情况分析

今年1—8月平均每月完成营业收入64.8万元，其中：2月、4月、

5月分别以71万、65.3万和67.1万超额完成既定的任务数外，其

余五个月都未完成任务目标数，收入最低是今年3月份仅创收59.5

万元。在座的老员工都知道，2013年xx大酒店拥有82间客房，平

均每月收入65万元，现在拥有99间客房，但是今年1至8月每月

平均收入只有64.8万元。据此看来，我们的成本增加了而营业收入

反而减少了。再从以上数据也不难看出，2月份过年是我们酒店业的

传统旺季，4、5月是清明和五一任务才能完成，所以我们赖以生存

的xx大酒店目前还是处于“靠码头吃饭、靠天吃饭”老的管理模式在

经营。

82间客房每月能创收65万元，那么99间客房每月是肯定能超额创

收65万以上的。毋庸置疑，这里面还有很大的创收潜力可以发掘，

从哪里挖？我认为就要从我们新的营销方式、新的管理模式、新的

服务体系上挖。这也是我们今天开这个动员会的初衷和目的。当前，从整体的经营效益和各部门上报的问题来看，不光是未完成目标营

业额，还有顾客反映我们的服务质量并未完全到位，而且硬件设施

尚有待提高。那么造成上半年经营任务未完成以及顾客的不良反应

的原因

有哪些呢？

（一）营销创收必须加强，要有任务指标导向；

因酒店营销意识薄弱，加之销售部人员水平参差不齐，流动性较大，并且各自为战，无法在整体营销策略上形成强而有力的拳头，对一

些接待信息捕捉地总是不够迅速准确。同时缺乏系统有效地营销整

体规划，在很多营销细节上考虑不够周详，在接待工作中有时沟通

不够仔细，考虑的问题也不够全面，影响了酒店整体的销售与接待。这样下去是不行的，必须拿出有针对性的方案和措施加以改进。同时，我们下一步要考虑在全员营销和全员服务上下狠功夫，争取个

个都是营销员，人人都是服务员，营销中有服务，服务中有营销，

要切实做到任务指标跟人走，工作责任跟人走，压力激励跟人走。（二）服务质量亟需优化，要有细化标准导向；

总体上客观来说，首先我们酒店上上下下的服务意识不强，让人感

觉不到xx大酒店的服务品质、服务档次和服务氛围；其次酒店窗口

部门员工的职业技能还不够专业，不能为客人提供有效的贴心服务

和优雅的人文环境，工作态度散漫，执行力不到位；再次是我们的

很多员工缺少工作、事业的上进心和自我完善的心态，从多次检查

和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较

有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在

与不在，都很难做到优质服务的一致性，甚至反复出现的问题，未

能得到及时有效的整改。由此看来，如何强化服务质量管理，统一

职业服务标准，已经是酒店当下迫切所要解决的问题了。

（三）管理水平有待提升，要有流程责任导向。

因基层管理人员职业修养、专业知识、管理能力等综合素质高低不一、参差不齐，“人治管理”、随意管理等行为在一些管理者身上时

有发生，再加之执行力不足，这样就无法在酒店管理水平上登上新

台阶。究其根本，酒店尚未制订一整套规范系统的管理模式和切实

可行的执行流程，把人的积极性落实在岗位职责和服务流程中。有

了这样一个指挥棒，我们管理人员就会做到：一是以流程为责任，

努力加强学习，增强自身的沟通、协调、规划与统整以及执行能力；二是以务实为原则，对服务的技能技巧和操作流程从实际出发去实

施我们的各种大小方案，从而带领部门员工取得实质性进步；三是

以效率为追求，效率是追求业绩者的最大目标，酒店追求效益的最

大化，这就要

求我们酒店内部要做到工作效率的最大化。

针对以上我们自身存在的问题，请金总及各部门负责人及时沟通，

拿出有的放矢、行之有效的改进方案和措施，把我们xx大酒店打造

成一个经济效益好、品牌形象好，服务质量好的“三好”酒店。

二、下半年工作计划

大家都知道，了解问题的症结就是为了更好地解决问题。以上这些

问题以及问题背后的成因，也正是下半年度中应该予以高度重视和

为之奋斗的目标。在此，我就下半年的工作思路和努力方向提出几

点规划与要求，与大家探讨共勉！（一）内挖潜力，外拓客源，全

力以赴提高客房入住率

首先，我们要使散客的入住率上一个新台阶。我们要看到，xx大酒

店拥有本区域大多数酒店所不具备的优势，那就是良好的区位优势

与便利的交通条件。一是党政机关群体，市委市政府、财政局、地

税局、工商局以及其他党政机关群体，这些都是潜在的消费群体，

我们要兢兢业业服务好；二是亲朋好友群体，我们要努力提高服务

水平，让这些至爱亲朋把酒店当作自己的家，在这里确实有宾至如

归的感受；三是商务群体，他们看中我们酒店，经常在我们酒店商

务活动，是我们的常客，要熟客熟待；四是散客和社区居民群体，

虽是零散而来，往往能举一传十、十传百，是最有潜力的客源。不

管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。我们还要建立健全客户档案和客户俱乐部，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作，为各种需求的

客户制定好促销套餐。

其次，我们要利用一切喜庆机会开展丰富多彩的特色促销活动。如：五一劳动、中秋、国庆、元旦、圣诞、春节、情人节等；会议方面，如党代会、人大政协两会、各部门系统的专业研讨、培训活动等，

都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。我们

要采取走出去、请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多

种生动活泼的形式，让大家了解华新酒店，接受xx酒店的服务。（二）礼待顾客，善待员工，全程做好各项职能服务保障工作

在我们酒店，第一线是客房与前厅部门。如果说其他部门做的是“请

客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，当然你们也做

请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，酒店形象如何，也首先取决于你们，你们的工作一定要做好。其他各个部门，

除了在全员营销中担任角色外，主要是为客房、前厅部搞好服务保

障工作；后勤保障，最主要是及时、公平、合理地处理好涉内涉外