浅谈供电企业如何做好优质服务工作
论述如何做好供电营业厅的优质服务
论述如何做好供电营业厅的优质服务摘要：近年来，随着社会经济的大力发展，人们生活水平的提高，对生活质量的追求也在不断上升，因此，相关企业要不断提升自己的服务质量，满足人们的需求。
伴随着市场经济的大力发展，电力企业的竞争也在日益增加，因此，提升自身的服务水平，以此来扩大市场影响力是现阶段十分必要的。
本文通过对供电营业厅做好优质服务进行分析，针对一些问题，提供一些参考，以此来提高供电营业厅的服务质量，提高企业的经济实力。
关键词：供电营业厅；优质服务；措施市场经济的大力发展，企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要大大提高自身的服务质量，为客户提高更好的优质服务，有利于企业长久稳定发展。
现阶段，市场的竞争导致电力企业居安思危，提供优质服务来提高市场竞争力，在很大程度上，企业的服务质量直接影响着其市场上的影响力。
供电营业厅是面对大众，并且为大众提供优质服务最直接的场所，也是电力企业与客户的连接纽带，因此，供电营业厅的优质服务是十分重要的。
1.关于现阶段供电营业厅面临的问题分析1.关于发展现状分析随着时代的发展，电力企业的发展目标也在不断发生改变，随着时代进行革新，但其核心宗旨依然是为人民服务，将服务真真正正落实到社会大众，为人们提供更好更加优质的电能[1]。
伴随其发展，服务水平虽然有了一定程度的提高，但还是存在一些问题亟待解决，现阶段电力企业的服务还没有相对正确的认识，无法做到主动的服务于人民。
电力服务的现状是人们在遇到问题时，主动去寻求帮助，这时电力企业才能提供一定的帮助。
大部分的供电营业厅工作人员缺少主动服务的意识，也是由于对于优质服务的认识并不正确，大多数情况下会认为是领导主观意识的强加，没有意识到优质的服务是与企业的发展有着千丝万缕联系的。
因此，对于优质服务始终处于被动的状态，在供电营业厅的优质服务质量提升过程中，工作人员的思想意识起到了很大的阻碍作用。
2.市场认识不积极企业与员工的意识出现分歧。
供电公司优质服务的工作总结
供电公司优质服务的工作总结供电公司优质服务的工作总结不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。
大家知道工作总结的格式吗？以下是店铺整理的供电公司优质服务的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电公司优质服务的工作总结1一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
供电所优质服务心得体会(1)到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。
然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。
同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。
坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。
其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
第三，要以客户满意为中心。
要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。
实际上，服务带给客户的是一种感觉。
当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。
县级供电企业优质服务管理方法探讨
直 以来 ， 为 电 力用 户 提 供 优 质 的 电能 都 是 供 电 企 业 的首
要 任 务 。现 如 今 ， 随着 人 们 生 活 水 平 的 不断 提 高 ， 对 电能 的需 求 量 日益 增 大 ， 既 对 供 电可 靠 性 提 出 了要 求 ， 也 对 供 电企 业 的 服 务 提 出 了要 求 。对 于一 些 县 城 而 言 ， 因 其 供 电系 统 存 在 很 多 不 足之处 ． 加 之 对 客 户 的服 务 工 作 不 到 位 ， 从 而 使 得 客 户 投 诉 率
理， 建 立 起 了 良好 的信 息 互 动 平 台 ， 大 幅 度 提 升 了 供 电 能 力 和 服务水平 ， 为 遵 义 县 的经 济 发 展 做 出 了积 极பைடு நூலகம்的贡 献 。
１ 客户优 质用 电服务必要性
１ ． １ 服 务 的特性
人 们 对 服 务 这 一 概 念 的研 究 是 从 经 济 领 域 开 始 的 ， 从 经 济 的角 度 上 讲 ，服务 是一 种 可 以 用 来 销 售 的 活 动 或 行 为 方 式 ， 是
供 电 企业 如何 抓 好 客 户 用 电优 质 服 务 管 理 工作 进 行 探 讨 。分 析 了 开 展 客户 优 质 服 务 的必 要 性 ， 从 加 大 电 网建 设 力 度 、 创新服务 、 加强 内
部 监 督 控 制 与投 诉 管 理 以及 提 高 全 体 员 工 的综 合 素质 等 方 面 探 讨 了优 质 用 电 服 务 管 理工 作 有 效 途 径 。 关键词 ： 县级 ； 供 电企 业 ； 电力 客 户 ； 优 质 用 电 服务
０ 引 言
一
就 供 电 服务 而 言 ，它是 供 电企 业 为 了使 电力 客户 所 购 买 的 电 能满 足 日常 生活 和 生 产 的需 要 ，并 以 劳 务 的形 式 向客 户 提 供 的一 种 等价 业 务 活动 。对 于供 电企业 而言 ， 其 不但 需 要 向 电力 客 户提供质量合格的产品（ 电能 ） ， 而 且 还 需 要 通 过 各 种 方 式 为 客 户 提供 优 质 的 服务 ， 从 而使 客 户 对所 购 的产 品感 到 使 用 方 便 、 服 务周 到 、 供 应 及 时 。县 级 供 电企业 的主 要 服务 对 象 是广 大农 民群 众， 在 社 会 主义 新 农 村建 设 进 程 不 断 加快 的形 势 下 ． 农 民 的生 活 水 平 较之 以往 有 了质 的改 变 ，现在 的农 民 已经 不 仅仅 满 足 于吃
浅析供电所优质服务中存在的问题与对策90
浅析供电所优质服务中存在的问题与对策摘要：社会的不断发展也会基层供电所提出了更高的要求，为了确保用户能够安全用电，相关的管理人员和基层工作人员都要高度重视起优质服务的重要性，但是提高基层供电的优质服务是一项长期的工程，需要各个部门、各个人员的大力配合与支持，并积极发挥出集体的力量，在工作中要以客户的需要为自己的需要，争取在第一时间内妥善解决，以此提高供电所的优质服务。
关键词：优质服务提升;供电所;管理水平1基层供电所优质服务中存在的问题1.1基层供电工作人员的素质低，水平差员工素质低是在一些基层供电所中经常存在的问题。
一方面，在基层供电所虽然不乏工作经验丰富的员工，但是他们的理论知识相对缺乏，素质低，专业水平不强，因此不能将自己的经验全部交给年轻的员工。
另一方面，一些年轻的员工因为缺乏实际操作的经验，因此导致供电所出现人才缺乏、断层的情况，也制约了企业的更好发展。
1.2基层工作人员对故障抢修处理的工作重视不够有的基层供电所的工作人员缺乏对故障处理工作的重视，认为可以等用户打抢修电话反映故障了再去抢修，未能真正做到快抢修、降故障、供好电，主要表现为有时未能第一时间完成抢修、抢修后未进行实地走访及回访客户、工作无主动性、巡视中发现的问题未能及时进行消缺等等，从而影响今后的抢修工作量及电能质量出现问题。
这样不仅影响到基层供电所的整体服务质量，还影响到企业的正常运行，有的还可能对用户的人身安全造成一定的威胁。
同时，基层供电所在电网建设中有的地区投入的资金不足，对优质服务的提升存在一定的影响；电网建设过程涉及由于青苗赔偿未及时与用户沟通，未能及时赔偿给用户，由于用户的不满意造成用户投诉。
1.3基层供电的服务工作的考核监督力度缺乏目前在我国基层供电所存在考核监督力度缺乏的情况，主要表现为基层供电有关人员的工作职责已明确但未落实到实际工作中，对自身需要承担的责任不清楚，以至于在日常工作中表现的不积极，工作被动，对于用电户提出的疑问不能够及时给予满意的答复，未能在第一时间将问题得以妥善的解决，这样一来不仅自身的工作效率低，还对整个基层供电所服务水平的有效提升造成了制约的影响。
2023年电力优质服务工作总结
2023年电力优质服务工作总结2023年电力优质服务工作总结1电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。
以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。
主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。
由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得
电力公司做好优质服务工作的措施“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作火伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时常换位思量，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部份，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极其重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清晰、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰明白。
客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。
一个发自内心的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。
同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，惟独这样才干让自己轻松长远地投入工作。
在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施供电企业优质服务的重要性体现在以下几个方面：一是对经济发展的促进作用。
供电企业提供的电力是各行各业生产经营的基石，其稳定供电和优质服务直接关系到经济的正常运行。
如果供电企业服务质量不佳，导致电力供应不稳定，会给企业的正常生产带来严重影响甚至停工、停产，进而对经济带来巨大损失。
而供电企业提供的优质服务将能够确保企业稳定用电，提高产业链及产业集群的竞争力，从而促进经济的发展。
二是对社会生活质量的影响。
优质的供电服务直接关系到居民的生活质量。
随着社会发展，人们对电力的需求越来越高，不仅包括日常生活用电，还包括电动车充电、家庭电子设备使用等。
供电企业提供的稳定可靠的电力将能够保证居民的正常生活，提高生活便利程度，并为人们的各种活动提供更多可能性。
三是对环境保护的贡献。
优质供电服务不仅关系到供电的有效性和准确性，还涉及到节能减排等环保方面的工作。
供电企业通过提供优质供电服务，能够有效协调供需关系，减少供电的浪费和损耗，从而达到节能减排的目的，为环境保护做出贡献。
为了保证供电企业能够提供优质的服务，需要采取一系列解决措施：一是完善监管机制。
建立健全的政府监管机制，对供电企业进行监督管理，并对供电企业的服务质量进行评估和考核。
对于服务质量差的供电企业，要采取相应的惩罚措施，对于服务质量好的供电企业，要给予奖励和激励，从而形成竞争压力，促进提高服务质量。
二是加大投入。
政府要加大对供电企业的投入力度，提高供电企业的综合实力。
增加资金投入，加强技术装备的更新和升级，提高供电设施的可靠性和稳定性，从而提高供电服务的质量和效果。
三是加强员工培训。
供电企业要加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识。
通过培训，提高员工的技能水平，使其能够更好地履行职责，提供优质的供电服务。
四是推进信息化建设。
利用先进的信息技术手段，建立供电企业与用户之间的沟通渠道，在线解决用户问题和需求，提高服务的便捷性和及时性。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
文献标 识码 ： Ａ
文章编号： １ ６ ７ ４ —０ ９ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） １ １ （ ａ ） 一０ ０ ７ ０ －０ １
较 为繁 琐 ， 每天 都 会 面 对不 同的 客 户询 问， 当 前 我 国电 力 行 业 不 断 加 快 自身 的 体 量 达不 到 客户的 要求 。 制改革进程 ， 这 就 对 供 电企 业 的 优 质 服 务 供 电 企 业 的服 务贯 穿 于 供 电 企 业 生 产 这就 需 要服 务人 员对 客户进行 耐心 的 讲解 ， 工作 提 出了更 高 的 要 求 。 近年来， 用 电 客户 经营 的整个过程 当中， 所 以 优 质 服 务 并 不 以 达 到 客 户的 满 意 。同 时 还 要 做 好 优 质服
（ ３ ） 增强服务意思 ， 用微笑拉 近企 业 微 笑 可 以拉 近 人 与人之 业 的 整 体 素质 ， 树 立 良 好 的外 部 形 象 ， 从 而 盲 目的去 效 仿 其他 行业 的 服务 模 式 ， 但供 电 与 客户之 间的 距离 。 增 强彼 此 之 间的 亲 和 力， 也 是 表 使 企 业得 以 持续 、 健康 的发 展 。 企 业有 自已 服务 的 特 色 ， 所 以需 要 有 自身服 问 的距 离 ， 务的 模式 ， 从而 体 现 出优 质服 务 的优 势。
摘
要： 当 前在社会生产和生活中对电能的需求量增多， 电力市场也 不断的得以发展和完善 ， 供电行业之 间的竞争越来越 激烈， 供电企业要想在
市场竞争中 取得 优势， 只能不 断的提 高自 身的服务质量， 使供电企业充分的发挥公共服务的功能。 供电企业作为当 前我 国的一项基础性产业， 其 具有服务广 泛性 的特点， 所以长期以来服 务都是一个不变的话题 ， 为用户 提供优质的服 务， 保证服务质量和服 务水平得以不断的提高， 这是供
浅谈供电企业如何搞好优质服务
业 队 伍 ； 用信 息技 术 ， 生 产 过 程 中提 高服 务 质 量 利 在
【 关键词】 电企业 ； 供 优质服务 ； 服务意识
念 的转 变 ， 不 会 有 优 质 服 务 的 自觉 性 和 紧 迫 感 。 就 电力 市 场 的垄 断性 ． 供 电 企 业 没 有 生 存 压 力 ， 家 经 营 ， 企 业 员 工 养 成 了 使 独 使 “ 帝女儿不愁嫁” 皇 的思 想 观念 。行 业 作 风 ， 质 服 务 ， 级 领 导 优 各
真抓 实 干 ， 格 考 核 。久 而 久 之 ， 质 服 务 工 作 就 变 成 了 说 起 来 严 优 出 的 服 务 问题 ， 核 实 ， 按 照 “ 不 放 过 ” 则 进 行 追 究 和 查 要 并 三 原
处 ， 查 处 结 果 及 时 反 馈 给 新 闻 媒 体 ． 舍 得 花 钱 买 批 评 ． 社 将 要 对 会 和本 企 业 内部 的来 信 来 访 ， 着 从 快 的 原 则 ， 时 调 查 ， 速 本 及 快 查 处 ， 早 反 馈 。 此 同时 ， 应 该 定 期 组 织 “ 访 ” 动 ， 断 改 尽 与 还 暗 活 不 进优质服务水平。
程合 同 》 从 客 户 业 务 咨 询 、 场 勘 测 、 理 申 请 、 计 方 案 、 用 ， 现 受 设 费
收 取 到 工 程施 工 、 中问 检 查 和验 收 送 电 的每 个 环 节 ， 有 工 程 管 都 理 人 员 跟踪 管理 与 服 务 ， 提 出 了 时 限 要 求 和 质 量 要 求 ． 力 做 并 努 到 “ 口对 外 、 转外 不 转 ” 提 高 办 事 效 率 。 供 ２ 一 内 ， 提 ４小 时 电力 故
供电所优质服务
供电所优质服务篇一：浅谈供电所优质服务浅谈供电所优质服务摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词:电力营销；优质服务一、优质服务的重要性和必要性。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公调“度“十项措施”工服务“十个不准”》，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
优质服务是电力企业的生命线
优质服务是供电企业的生命线，为进一步提升供电服务水平，营造和谐的供用电环境，我们以为民服务的信心和饱满的热情，努力构建优质服务文化，不断改进服务措施。
一是深入开展“95598光明服务”工程。
坚持“你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。
做好“三亮三比三评”工作，争创群众满意窗口；二是建立了有力的服务保障体系。
建立以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力。
进一步完善优质服务月度例会制度，加强服务事件专项考核，形成一级抓一级的服务保障体系；三是成立共产党员彩虹服务队，架起党和人民群众的连心桥。
以党员的先锋引领作用，模范践行“四个服务”宗旨，带头服务群众百姓，以一流的业绩、一流的服务、一流的形象，成为供电服务先锋，树立了党员队伍的良好形象；四是大力开展“带电作业”和“零点工程”。
为减少停电给客户带来的不利影响，严格计划停电、设备检修等停限电管理，提高供电可靠性，我们不断加大“带电作业”和“零点工程”力度，最大限度的减少停电给客户带来的不便，1至10月份累计实施带电作业542次，多供电量1.34亿千瓦时；五是加强大客户跟踪服务。
我们开发应用了大客户服务系统，24小时在线监测大客户的电压、电流等负荷情况，及时帮助分析用电情况，指导合理用电。
设立了大客户服务经理，经常上门走访，主动了解客户情况，解答客户疑问。
对于新上电大客户，我们按照“特事特办、急事急办”的原则，主动做好跟踪服务，简化上电流程，提高服务效率，有效促进了全市招商引资工作；六是积极做好普通客户服务工作。
我们建立了以95598客户服务中心为主体，23处供电所共同运行的服务机制。
实行24小时值班，全天候受理客户故障报修等各类用电业务。
不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保了全市百姓安全舒心用电；七是强化行风建设，彰显企业责任。
牢固树立“行风建设无小事”的观念，把客户需求、客户满意放在第一位，加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系，主动接受监督，拉近了供用电双方的距离。
如何提高供电企业的优质服务
如何提高供电企业的优质服务
为了提高供电企业的优质服务，可以采取以下措施：
1. 加强员工培训：培训员工的专业知识和服务技能，提高他们的工作素质和服务意识。
可以组织内部培训班、外部培训课程或聘请专业机构进行培训。
2. 完善服务流程：优化供电服务流程，简化办理手续，缩短办理时间，提高办事效率。
可以通过引入科技手段，如在线预约、自助办理等，提高用户的办理体验。
3. 建立用户反馈机制：建立用户意见反馈渠道，及时获取用户的反馈和意见，针对问题进行改进和解决，增强用户满意度。
可以通过热线电话、电子邮件、社交媒体等途径收集用户意见。
4. 推出优惠政策：根据用户的需求和消费特点，推出一些优惠政策，例如降低部分用户的电费，推出优质用户奖励计划等，增强用户对供电企业的信任和满意度。
5. 提高设施设备质量：加强对供电设备和配电网络的维护和管理，确保可靠供电，减少停电次数和停电时间，提高用户的生活品质。
6. 开展公益活动：积极参与社区和公益事业，为用户提供支持和帮助，提升供电企业的社会形象和影响力。
可以组织义工活动、赞助社区活动等方式进行。
7. 加强信息公开：及时向用户公开供电信息，如电费结算方式、突发事件处理等，增加透明度，提高用户对供电企业的信任。
为了实现以上措施，供电企业还应加强内部管理，建立科学的绩效评估与激励机制，督促员工履行工作职责，确保优质服务的落地实施。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
浅谈供电企业提升优质服务的措施摘要：当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多，电力市场也不断的得以发展和完善，供电行业之间的竞争越来越激烈，供电企业要想在市场竞争中取得优势，只能不断的提高自身的服务质量，使供电企业充分的发挥公共服务的功能。
供电企业作为当前我国的一项基础性产业，其具有服务广泛性的特点，所以长期以来服务都是一个不变的话题，为用户提供优质的服务，保证服务质量和服务水平得以不断的提高，这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。
该文从供电企业提供优质服务的重要性入手，分析了当前供电企业在服务方面存在的问题，并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。
关键词：供电企业供电服务优质服务当前我国电力行业不断加快自身的体制改革进程，这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。
近年来，用电客户呈不断增加的趋势，供电企业服务的范围得以进一步的扩大，所以供电企业如何做好以客户为中心，把优质服务传递级每一个客户？这是当前电力企业非常重要的一个课题，也是供电企业得以持续发展的动力。
只能通过优质服务，才能有效的提升供电企业的整体素质，树立良好的外部形象，从而使企业得以持续、健康的发展。
1 供电企业提供优质服务的重要性长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。
而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。
在这种情况下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，则需要以优质、高效的服务来赢得客户。
优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，从而使企业得以快速的发展。
2 供电企业在服务方面存在的问题（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。
谈电力企业如何搞好优质服务工作
谈电力企业如何搞好优质服务工作供电企业面对着广大的城乡电力客户，搞好优质服务工作是电力企业兴衰成败的关键因素之一，是供电企业营销的重要策略。
近年来，随着电力体制的不断改革，优质服务也不断地被提升到电力行业相当的一个高度，被人们所重视，那么，在市场激烈竞争的今天，我们电力企业应如何看待优质服务，是我们每一位电力员工应该认真思考的问题。
对服务企业来说最主要的差异化因素是对顾客服务的质量和对客户服务承诺。
随着人民生活水平的不断提高，大中型企业的不断发展，客户的需求变得越来越高，对服务标准的要求也在不断提升，应清楚看到，随着电力市场的不断发展，客户对服务质量、供电质量、供电可靠性、电价价格水平等问题提出了越来越严格的要求，那么如何才能做好电力企业优质服务呢？客户服务是以企业的有效运作和顾客满足为向导，通过加强与顾客的联系和沟通，不断满足客户的要求，为顾客提供完善的服务体系以实现营销目的的一种营销方法。
当前，电力工业的管理体制发生了重大变革，但我们“人民电业为人民”的服务宗旨不能改变，这不仅是电力企业作为与社会生活息息相关的窗口行业应尽的社会职责，也是企业生存和发展的自身需要，应树立“小利润，大市场，舍利润，求市场，销售电力首先销售形象的观念。
良好的企业形象是一种无形的资产，优质服务是企业重要的营销手段之一。
电力企业应以优质服务为载体，建立适应自己企业特色的新型营销服务策略，广开电力营销市场。
作为我们供电企业，应该从以下几个方面来搞好优质服务工作。
一是供电企业的营业窗口是主要的对外机构，其服务的质量直接影响电力企业整体市场营销活动的效果。
所以加强窗口建设是搞好优质服务工作的第一步。
建立功能齐全，服务设施先进，管理手段现代化环境优雅的营业厅，为前来办理用电业务的客户提供温馨舒适的环境。
客户新装、增容（减容）、变更用电要坚持由供电营业服务中心“一口对外”，客户只进一个门，只对一个人，工作流程实现“内转外不转”，即简化报装手续，方便客户。
供电企业电力营销优质服务分析
供电企业电力营销优质服务分析随着经济的快速发展，电力行业也在不断壮大。
供电企业在电力营销过程中扮演着至关重要的角色，而提供优质的服务则成为了企业竞争力的重要指标之一。
本文将从供电企业电力营销的角度，分析优质服务所涵盖的内容，探讨其对企业的重要性，并提出提升服务质量的建议。
一、优质服务内容分析1. 提供稳定可靠的电力供应供电企业作为电力供应的主体，提供稳定可靠的电力供应是其服务的基础。
企业需要通过不断完善设备和技术，确保电网运行的稳定性和可靠性，为客户提供稳定的电力供应，满足不同行业和客户的需求。
2. 定制化的电力解决方案随着社会的发展，不同行业和客户对电力的需求也日益多样化。
供电企业需要根据客户的实际需求，提供定制化的电力解决方案，为客户提供个性化服务。
比如根据客户的用电特点和负荷需求，提供相应的用电方案和节能建议。
3. 快速响应的售后服务电力供应过程中，难免会遇到一些故障和问题，供电企业需要及时响应客户的需求，提供快速有效的售后服务。
这包括故障排除、抢修服务和设备维护等，保障客户的用电安全和正常运行。
4. 提供能源管理和技术支持随着能源管理的重要性不断凸显，供电企业需要提供客户能源管理和技术支持服务，帮助客户合理规划用电结构，提高能源利用效率，降低用电成本。
这不仅能够提升客户对企业的信任度，也有助于企业实现可持续发展。
二、优质服务的重要性分析在当今竞争激烈的电力市场中，供电企业如何提供优质服务至关重要。
优质服务对企业的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增强客户满意度优质服务能够提升客户对企业的满意度，帮助企业建立良好的企业形象。
客户满意度的提升对于企业的发展至关重要，满意度高的客户会更多地选择与企业进行长期合作，带来更稳定的收入。
2. 塑造品牌形象优质服务是企业品牌形象的重要组成部分，通过提供高质量的服务和解决客户问题的能力，企业可以树立起优质服务品牌形象，增强市场竞争力，获取更多发展机会。
提升基层供电所优质服务的建议
提升基层供电所优质服务的建议摘要：随着社会经济的发展，我们的生活水平得到了显著提升，人们对服务的意识和要求也越来越高，电力行业作为服务行业也需要得到更多的关注。
基础供电所作为电力企业的服务最前沿，那么我们作为一线的基础工作人员，应该怎么去做，怎么去改进才能完善和提高服务水平。
对此，我做出如下认识和建议。
关键词：基层供电；优质服务；优化建议；管理提升前言优质的服务工作是电力企业发展的需要。
基层供电所服务质量的高低直接影响着电力企业的价值和未来。
加强抢修工作质量，坚持服务理念，不断提高服务质量，不仅是社会和消费者对电力企业的要求，也是电力企业确保竞争优势、保持健康发展的需要。
1、基层供电所存在的问题1.1供电所员工的从业素质影响服务质量一线员工老龄化问题，在现有电力企业中，有不少老龄员工。
这些员工没有经过专业技能培训，有的靠自身的从业经验，有的靠其他员工的帮扶指点，这些员工从业素质参差不齐却成为了供电所的主要力量。
在服务方面，对用电客户没有主动服务意识，服务水平有待提高。
1.2员工工作压力大，工作积极性不够主动供电所员工，尤其是基层员工服务范围广、工作繁琐、工作压力大。
通常具有点多面广事情多的特点。
经常处于疲劳应付状态，继而影响了员工工作的积极性。
1.3服务模式创新不够目前，我们服务仍然按照原来的模式在运行，提前介入不够。
首先，在工作中也展示了按部就班的工作流程，工作态度较为懒散，大大降低了员工服务的积极性。
其次，基层供电所缺乏一套行之有效的服务制度，导致员工服务水平参差不全。
员工的服务技能方面缺乏必要的培训，导致大多数员工的专业素质不同，仅仅依靠自己的经验来服务。
服务风险有所增加。
2、基层供电所就如何优化服务的建议2.1创新供电服务水平，提升企业智能管理效力利用数字化、智能化，积极推广网上国网APP，微信群、网格化为用户打造真正贴心、优质的电力服务系统。
提供全天候24小时抢修服务人员，快速高效的客户用电问题。
供电所优质服务心得体会5篇
供电所优质服务心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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而服 务 质量 的好 与坏 又 是人 员素 质 的体现 。随着 电力体 制 市场 化 营为 主的公 司制经 营单位 。面 对电 力市场 漫起的硝 烟 ， 各级供 电企
改革 的逐步 深入 ， 供 电企业 的经营 理念和 管理模 式正从 传 统的供 电 管理 逐步过 渡到 电力 营销服务 。新 的战 略机遇 期 ， 国家电 网公 司积 极推 行 “ 优质服 务是 国家 电网 生命线 ”的服务 理念 ， 把优 质服务 的 重要 性提到 了新 的高度 ， 充 分展示 了供 电企业 在新形 势下 追求双赢 的服 务 理念 。供 电企 业 开展 “ 优质 服务 ”不 但 赢得 了社 会大 众 的 认可 ， 还赢 得了 客户 的信赖 ， 为企业 增供 扩销 、 拓展市场 提 供强有 力 的保证 。可 以说 ， 优质 服务 已成 为供电 企业发展 的永恒主题 。
一
业必须 树立紧 迫感和危机 感 ， 用优 质服务来支 撑持续 发展 。
三、 提升供 电企业 服务 质量的 建议
１ 、 转 变观 念 ， 增 强服务意识
由 “ 以 我为 中心 ”向 “ 以客 户为 中心 ”转 变 ， 以诚 待人 ， 以情
感人 ， 学 会微笑 服务 ， 用“ 优质 、 方便 、 规范 、 真诚 ” 来体 现“ 流程规 范 、 服务 高效 、 社 会满意 、 品 牌形象 好 ”的优质 内涵 。要 想客 户所想 ， 急 客户所 急 ， 及日 寸 解 决客 户的用电 困难 。贯彻执 行 “ 人 民电业为人 民 ” 供 电企 业优质 服务 的内涵及意 义 的服 务宗 旨 ， 坚持 客户 至上 的服务理 念 。使 员工进 一步 明确企 业面 ２ ｌ 世纪 是以知识 和信 息为时代 特征 的商品经 济社会 ， 电力 能源 临 的严 峻形 势 ， 认 清 电力市 场基 本 趋势 ， 了解 企业 战略 目标和 经营 仍然 是 推动 社会 前进 的 “ 助 推器 ” ， 人 们 的生 活和 社会 各项 事业 的 方针 ， 增强职 工企业经 营风 险意识 。 进步 都 离不 开对 电能 的需 求 。电力作为 国 民经 济基 础性产 业 ， 是 衡 ２ 、 推行特 色营销服 务制度 量一 个 国 家实 力和现 代 化水 平 的重要 标 志 ，“ 经 济 要发 展 ， 电力须 在 推 出三优 服务 与 绿色 通道 的 同时 ， 实施 首 问负 责制 ， 建 立客 先行 ” 。我们 必 须站 在政 治 的高 度 ， 充 分 认识 到新 形势 下开 展 电力 户经 理负 责制和 大客 户经理制 ， 及时 保障政 企客 户业务 受理与 技术 优质 服务 对于供 电 企业生存 发展 的重要 意义 ， 紧密 联系经 济社 会发 支 持 ， 真 正实现 联络 、 沟通、 协调的无 障碍 式服务 。针对 用户 特殊需 展和 供 电企业 的实 际 ， 不 断赋予 优质服 务新 的内涵 ： 以客 户为 中心 ， 求， 还可 以推行 客户经 理派 驻制度 ， 充分保 障客 户的最 大利 益， 而且终 于客 户满意 ， 积极 推进优 质服 务规 在部 门 内部还可 以建立 了一 整套完 善的客 户经理 考评 制度 ， 通过 以 范化、 常 态 化和 人性 化 ， 为客 户提 供安 全 可靠 的电 力供 应和 真诚 规 下 服务 ， 确保 对 客户 服务 的尽 善尽 美 。走访 制 ： 每 周客 户 经理 务必 范 的服 务 ， 持续 为客 户创 造价 值 ； 以 真诚 优质 服务 于党 和 国家 工作 完成 规定 的上 门服务次 数 ， 办 理客户 所需 的电力业 务 ； 电话询 访制 ： 大局 、 服务 于电 力客户 、 服 务于发 电企业 、 服务于经 济社会发 展 。 每 周客户 经理务 必完 成规定 的电话 询访 次数 ， 了解客 户电力 服务需 供 电企业 开 展优 质 服务 是 “ 人 民 电业 为人 民 ”服 务 宗 旨的直 求， 协调 相 关工 作 。要用 我们 的热 心 、 耐心 、 恒心 换 取客 户的放 心 、 接体 现 。对于 一个 企业而 言 ， 追 求利润 是永 恒不变 的法 则和企 业发 舒 心 。以整 洁优 雅 的工作 环 境、 规 范一 流 的企业 标识 、 优 质全 面 的 展 的根 本动 力。供 电企业 作为 市场经 济中 的一 员， 必然 要按照 市场 服务 内容 ， 带 给客户 良好的感 受 。 经 济规 律 办事 。从 而 ， 在 市场 经 济导 向下 ， 供 电企 业应 当 改变 过去 ３ 、 利 用媒 体 进 行 广 泛 宣传 建 立在 卖方 市场基 础上 的旧 的供电 管理模 式 ， 建 立一个 能适应 市场 和媒体构 建 良好 的关系 ， 加 强供电企 业的宣传 工作 。借助电视 、 需求 ， 充 满市 场活 力 的市场 营销 体 系和 机制 。而 在 电力营 销 中心 ， 广 播 等媒 体 ， 及时把 电 力企业 的运 营 状况 、 调度 信 息、 供 应状 况 、 营 优 质服 务是 开拓 电力市 场、 强壮 企业 生命 活力进 而提升 企业无 形资 销 服务 等 信息 公布 给广 大消 费者 ， 并 厂泛 吸纳 消费 者 的反馈 情况 。
浅谈供电企业如何做 好优质服务工作
经 营 管 理
浅谈供电企业如何做好优质服务工作
陈婧 妮
（ 西安供 电局 营销部 陕西西安 ７ １ ０ ０ ３ ２）
【 摘 要 】 本文 阐述 了供 电企业优质服务 的 内涵及意义， 分析 了当前供 电行业服务现状及存在 问题 ， 提 出了提 升供 电企业服 务质量的 对 策建议 。 要转变观念 ， 增强服 务意识 ； 推行特 色营销服务制度 ； 利 用媒体进行广泛 宣传 ； 依 靠现代科技手段提供支持 ； 培养高素质职工队伍 ；
完善 激 励 监 督 机 制 。
【 关键词 】 供 电企业 ； 优质服务 ； 企业发展 ； 对策
一
质 。作 为电 力企业 ， 对 供 电可 靠率 的追 求 就是对 产 品质 量 的保证 ，
个 企 业要 生 存 、 要 发展 ， 靠 的是 产 品 的高 品质 、 人 员 的 高 素 着社 会主义 市场经 济的 不断发 展 ， 供 电企业 由计划 经济 条件下 自然 垄断 行业 的国有 能源管 理单位 ， 转化 为在市 场经济 条件下 以电 网经