四心服务理念ppt课件

“四心服务”理念
名人名言
南丁格尔—护士必须要有同情心和一双愿意工作的手 。
冰心—爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，
随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝佛叶 的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲 凉……
为了深入推广优质护理服务活动，真正做到 以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会的 整体护理。我院推行“四心服务”理念，积极营 造温馨、舒适、和谐的就医环境，尽全力做到让 患者满意、让社会满意、让政府满意。
四心
接待热心 诊疗细心 护理精心 解释耐心
四心护理 真情奉献
一、接待热心
入院接待“五主动” 主动起立 主动接物 主动问候 主动自我介绍 主动入院介绍
见面说话“四个先”
话前先用请 开口先称谓 见面先问好 操作先谢谢
二、治疗细心的具体要求
四到位 心到位 说到位 做到位 管到位
二、治疗细心的具体要求
幼幼老老 吾吾 幼老 以以 及及 人人 之之
谢谢聆听!
护理精心要求做到
“二勤三多一不” 勤跑腿多巡视 勤动嘴多宣教 多干活不聊天
四、解释耐心
对患者不直呼床号 对询问不说不知道 对难办的事不说不行 对患者主述不说没事
四心换四心
用我们的责任心换取病人的信心 用我们的细心换取病人的放心 用我们的耐心换取病人的安心 用我们的爱心换取病人的舒心
病房内的儿童节
五及时 巡视病房及时 发现病情及时 报告医生及时 抢救病人及时 卫生处置及时
核对仔细 操作规范争分夺秒 Nhomakorabea抢救生命
精于业 诚于德
三、护理精心
“三前服务” 走在红灯呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人开口之前
三、护理精心
“八声服务” 病人来时有迎声 见面有称呼声 操作前有解释声 操作中有问候声 操作失误有道歉声 操作完毕有致谢声 节日来到有祝贺声 病人出院有送行声