公共关系学考试知识点汇总

1公共关系的定义1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说；5．关系说；6．协调说；7．形象说2共关系的本质属性公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明： 1．公共关系的“关系”性质。

2．公共关系的“职能”性质3．公共关系的“学科”性质。

3（一）人际关系人主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

二）人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的畴，主要指群体部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

4公共关系的起源与发展 1古代时期--公共关系思想的萌牙二、巴纳姆时期--现代公共关系的发端三、艾维·时期--现代公共关系职业化的开始艾维·作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

但由于时代的局限，艾维·的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。

因此，有人批评艾维·的公关咨询只有艺术性而无科学性。

四、爱德华·伯尼期时期--现代公共关系学科化的成熟5公共关系产生的条件一、文化心理--由“理性”转向“人性”尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤二、社会政治--政治取代专制政治在这种政治的社会氛围中，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从外，还有协商、对话、监督。

政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。

三、经济发展--市场经济取代小农经济在商品经济的发展过程中，市场形成了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变，在市场经济的背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键。

这就直接促成了公共关系的兴起。

四、物质技术--大众传播超越个体传播随着社会经济的飞速发展，各种大众传媒得到迅速而广泛的发展，“地球村”的出现为人们进行大规摸交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。

6公共关系的基本职责（一）收集信息；（二）辅助决策；（三）传播推广；（四）协调沟通；（五）提供服务。

二、与公共关系职能相关的若干活动畴（一）交际；(二)宣传与新闻；(三)广告；(四)营销与推广；（五）公共事务；（六）游说；（七）开发；(八)论题处理；（九）危机处理。

7公共关系的功能一、公共关系对组织的直接功能（一）树立组织形象。

（二）协调好关系网络二、公共关系对于个人和社会的间接功能（一）提高个人素质。

（二）优化社会环境8公共关系发展的新特点一）公关理论整合化。

（二）公关实务专业化：第一，公关实务的涵更深，操作技巧日趋成熟。

第二，与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重（三）公关手段现代化四）公关教育层次化（五）公关地位战略化9公共关系应用发展的新趋势(一)市场公共关系的热潮(二)金融公共关系的动态三)政府公共关系的焦点(四)全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势10公关机构在组织中的性质和地位(1)公关部门在组织部管理中的地位。

从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。

公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。

(2)公关部门在企业外部经营中的地位。

公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通11组织部设置公关机构有四种模式：1.部门隶属型2.部门并列型3.高层领导直属型4.公共关系委员会12)公共关系部门的部分工1．公共关系部的部分工2．对外关系3．专业技术制作13组织设公共关系部门的特点 1．了解情；2．便于协调；3．效率较高；4．成本较低；5．工作受到组织部因素的制约，难以完全做到客观公正。

14公共关系公司的类型1．按业务部划分：一是专项业务服务公司；二是专门业务服务公司；三是综合服务咨询公司。

2．按经营方式划分有合作型和独立型两种：一是合作型。

二是独立型15大中型公共关系公司一般由四部分组成：（1）行政部门。

（2）规划审计部门。

（3）专业技术部门。

（4）国际和地区部门16公关公司经营围1.咨询诊断。

2.联络沟通。

3、收集信息。

4.新闻代理5.广告代理。

6.推介产品。

7.会议服务。

8.策划活动。

9.礼宾服务。

10.印刷制作11.音像制作。

12.培训服务。

17专业公关公司服务的特点1．较为客观公正。

2．技术全面，专业性强。

3．较灵活，适应性强。

4．关系较疏远。

5．运作成本较高。

18公共关系协会的主要活动容有：1．联络会员，建立经常性的联系。

2．规本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。

3．将专业培训作为一项经常性的工作。

4．普及知识，向公众宣传和介绍公共关系。

5. 编辑出版公共关系方面的书籍、报刊。

19)公共关系领导人员及其日常工作一是确定工作目标，制定工作计划；二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；三是领导全体公共关系人员开展工作；四是调外联，协调各方关系。

公共关系一般人员及其日常工作其分类和日常工作有：1.调查分析人员。

2.计划人员。

3.传播人员。

4.文秘人员。

5.专门技术人员。

公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。

20公共关系人员的基本素质公共关系人员的公共关系意识1.塑造形象的意识；2.服务公众的意识；3.真诚互惠的意识；4.沟通交流的意识；5.立足长远的意识；6.创新审美的意识。

(二)公共关系人员的心理素质1.自信的心理；2.热情的心；3.开放的心理。

(三)公共关系人员的知识结构和能力结构1. 公共关系人员的知识结构(1) 公共关系的基本理论知识。

(2) 公共关系的基本实务知识。

2. 公共关系人员的能力结构(1) 较强的文字和口头表达能力。

(2) 良好的组织能力。

(3) 健全的思维和谋划能力。

(4) 敏锐的观察能力。

(5) 很好的自制自控和灵活应变的能力。

(6) 善于与他人交往的能力。

(7)掌握政策、理论的能力。

21公共关系人员培养的原则1.科学理论知识与思想品德教育相结合；2.理论与实践相结合；3.因材施教、因人施教；4.专业知识和综合知识相结合。

22公共关系人员培养的途径1．本科教育2．大专培训班；3．函授教育；4.公共关系培训班。

23公共关系人员培训的教育容公共关系培训的教育容可分为课程设置和职业道德教育24 公共关系人员在工作中应遵循下列道德规(1)公正(2)正派(3)对社会负责(4)真实(5)25全员PR管理(一)领导的公关关系意识二)全员的公共关系配合(三)组织的公共关系氛围26公众至少包含以下几项基本涵义：（1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。

（２）公众是相对特定组织而存在的。

３）公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

（４）公众是客观存在的。

公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的，不依主体的主观意志为转移的关系。

27公众的基本特征⑴整体性。

任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。

⑵共同性。

当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生在的联系时，这种共同性即相互之间的某种共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众。

（3）相关性。

即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。

⑷多样性。

“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。

日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。

⑸变化性。

公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。

反过来，组织自身的变化也会导致公众环境的变化，这种变化的结果又可能倒过来对组织产生影响、制约作用。

因此，必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。

28根据组织的不同性质和特征，组织可划分为四种类型：①互益性组织。

②营业性组织。

③服务性组织。

④公益性组织29同一类组织有不同的公一是外部公众和部公众。

二是目标公众或优先公众。

（三）同一类型的公众又有不同标准的分类（1）按公众的组织结构分类，可以将公众区分为个体公众和组织公众两类。

（2）按关系的重要程度分类，可以将公众分为首要公众和次要公众两类。

（3）按关系的稳定程度分类，可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。

（4）按公众对组织的态度分类，可以将公众分为顺意公众，逆意公众和边缘公众三类。

5）按组织的价值取向分类，可以将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。

6）按公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（7）按公众之间的决定性分类，可以将公众分为消极公众和积极公众。

（8）按公众积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度分类，可以将公众分为知晓公众和行动公众。

30公众分类的方法还有很多，包括最常用的按人口学的人口结构理论进行分类的方法。

31公众分析的意义：1、为开展公共关系活动确定各类目标公众对象。

2、为制定公共关系政策，设计公共关系目标方案和方法。

3、为公共关系活动的组织和实施打下基础。

4、为科学评审公共关系工作效果提供依据。

32社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织左邻右舍的居民百姓。

社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。

媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。

国际公众指一个组织的产品人员及其活动进入国际围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象33影响知觉的选择性的客观因素1．知觉对象本身的特征；2．对象和背景的差别；3．对象的组合．需要和动机；2．兴趣；3．性格；4．气质；5．经验知识34知觉的偏见一）首因效应；（二）近因效应；（三）晕轮效应；（四）定型作用。

35态度的结构一般说来，态度由认知、情感、意图三个因素构成。

36态度的特性：（一）态度的社会性；（二）态度的针对性；（三）态度的协调性；（四）态度的稳定性；（五）态度的两极性；（六）态度的间接性。

37影响和改变态度的因素态社会因素；团体因素；宣传因素；个性因素态度系统特性因素38霍夫兰的说服模式霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于以下三个方面：（一）说服者的条件；（二）信息本身的说服力；（三）问题的排列技巧。