XX公司培训计划书

XX购物中心

《2017 年培训计划实施》

方案建议书

行政人资部

二零一四年三月二十五日

编制：审核：批准：

目录

第一章摘要 (3)

第二章培训需求 (4)

2.1 培训需求背景 (4)

2.2需求分析 (4)

2.3设计思路 (4)

2.4需求调研 (5)

第三章培训课程分类 (5)

3.1 课程分类 (5)

第四章培训实施与评估 (7)

4.1培训组织 (7)

4.2培训评估层次 (7)

附件一： 2017 年内部员工培训计划 (9)

附件二：××部门××月度培训计划表 (10)

附件三： 2017 年营业员培训计划 (11)

附件四：培训效果评估表 (12)

第一章摘要

本建议书是根据 XX购物中心的行业特性、企业文化和培训需求的描述，结合专业经验提出的建议。

本建议书共分为四章，其中：

第一章摘要；

第二章培训需求；

第三章培训课程分类；

第四章培训实施与评估。

本建议书为初步框架式方案，方案会根据公司的发展和员工实际需要进行修改。

第二章培训需求

2.1 培训需求背景

XX购物中心是 XX 集生活、购物、美食、休闲、娱乐、酒店、影院、超市于一体

的购物商场，在商场领域一直保持领先地位，。

随着国内经济的发展和人们消费水平的提高，购物商场已走向一个快速发展的通道，各大商场竞争日趋激烈。同时，企业人员素质的提升已跟不上企业迅猛的发展步伐，企

业的快速发展需要企业学习力的快速提升相匹配，系统开展各类企业内部培训，提升人

员素质，已成为人力资源最重要的工作之一。

针对此， XX 行政人资部 2017 年培训工作提出了以下目标：

1、经过 1-3 年的系统培训，为XX 培养一批后备管理人员和关键人才，为集团的快速发展奠定人才基础；

2、提升企业全体员工的综合素质，改善企业绩效；

3、初步建立企业内部讲师队伍及内部课程体系，各级管理干部在“传、帮、带”培

养下属及辅助同僚的基础上，具有一定培训辅导、知识管理及文化传承的能力。

2.2 需求分析

针对企业培训需求的现状，进行以下分析：

（1）从组织层面看：

① 为实现组织的战略目标，企业要求快速提升企业各级领导干部和员工的职业素养、知识结构和管理内涵，使其受训后带着全新的理念和视野重新审视和思考自身工作，掌握一套实用、有效的管理工具和管理方法。

② 企业期望通过培训，改善企业的执行力，提高组织的管理绩效，降低组织的经营风险。

③ 培养和储备一批关键人才与储备管理干部，以满足组织快速成长的需要。

（2）从学员层面看：

①为适应企业发展和市场变化，各级管理人员急需接受全新的现代企业管理的理念、知识和技能，借鉴优秀企业的经验和方法，学会创造性地运用到管理的实践中。

② 员工期望通过培训提升个人的市场价值，从而不断进步、符合公司发展的要求。

2.3 设计思路

针对培训需求背景和培训目标，在课程设计和选择时应遵循二个基本原则：

① 课程选择时要涵盖企业发展过程中，各级员工迫切需要改善的管理技能和工具方法，确保课程内容的针对性、务实性和前瞻性。

② 在师资选择上，培训师是课程设计的关键成功要素。选择时首先要求培训师具备多项个人优势，包括：丰富的企业背景和实践经验；能根据企业现状设计贴近企业实际

的案例；深厚的理论功底和知识底蕴；较高的性价比；多次讲授该课程并能被企业认同

的背景。

2.4 需求调研

在各课程设计前应针对每一门课程进行 1 到 2 次的需求调研，通过企业培训需求调查问卷了解学员在实际工作中的困惑、问题以及对课程的期望。

第三章培训课程分类

3.1 课程分类

经过以上需求分析和调研，XX 购物中心将 2017 年培训计划分为两大类：

一是企业外部培训，包括：

1、职业技能鉴定及提升类，主要通过自行报考相关职业鉴定及相关培训机构完成；

2、是通用管理类课程，通过外部专业企业管理培训完成。

高层领导

中层管理

基层员工

二是企业内部培训，包括：

1、公司级（内部）员工培训：总裁研修班 + 企业外训

（战略管理发展－管理、人力、战略）

企业内训 + 外派公开课（专业技能提升－沟通、业岗务位）职业技能鉴定

① 培训对象为公司全体内部员工，组织部门为公司行政人资部，培训课程安排详见（附件 1）

②公司全体员工培训时间每月不得少于 2 小时，全年培训累计时间不得少于24 小时。

2、部门级专业技能培训：

①各职能部门根据其部门专业技能及岗位职责自行安排培训，各部门每月25 日前编制下一月度的培训计划（见附件2）并报行政人资部，行政人资部28 日前进行汇总并报总经理审批。

②各部门组织人员培训时间每月不得少于 2 小时，全年培训累计时间不得少于24小时。

3、营业员培训：

①公司组织全体营业员培训，每月培训一次,每次两天。培训内容主要为：《员工手册》、公司制度、消防安全知识、收银知识等。详见（附表3）

②每周一行政人资部早上9：00 组织营业员召开全员晨会，晨会内容为：拓展活动、宣读公司重要文件等。

③每周二至周日营业员培训，由营运部各楼层主管组织培训，培训时长为15-20分钟。

④营运部每月 25 日前将下月营业员培训计划，经部门负责人审批后，报至行政人

资部备案，培训次数每周不少于 3 次。

4、新入职员工培训：

（1）岗前培训：

① 培训内容：由行政人资部准备培训资料，按照公司组织结构、企业文化、企业

规章制度等进行培训。

②培训时间：每周二上午10：00。

③培训地点： XX办公区培训室。

④ 培训要求：所有新员工正式上岗前，必须在公司集中培训一次，培训合格后方

可正式上岗。

（2）营业员岗前培训：

① 培训内容：行政人资部及营运部负责制定培训方案及培训教材，培训内容为公

司概况、规章制度、收银知识、消防安全知识等与营业员工作相关的知识。

②培训时间：每周一下午3:00 。

③培训地点： XX办公区培训室。