客运员上岗证考试辅导资料

客运员上岗证考试辅导资料

客运部上岗证考试辅导资料、航空联盟常识

星空联盟定义：是由多个世界领先的国际航空公司组成的国际航空联盟。这些航空公司有着共同的目标，就是为了经常飞行的旅客提供：

1、全球范围内的一致的身份识别

2、便捷、安全、放心的全球旅行

3、无缝隙的服务

星空联盟的宗旨是为旅客提供更加顺畅的航空旅行经历。

星空联盟金卡利益

1、优先订座候补

2、优先机场候补

3、优先办理登机手续

4、额外行李额和优先受理

5、星空联盟金卡休息室准入

星空联盟银卡利益

1、优先订座候补

2、优先机场候补

二、电子客票

1、电子客票状态

OPEN FOR USE 客票有效未使用

VOID 客票已作废

已退票

□匚匚i IMC

SESPENDED 系统处理，客票禁止使用USED/FLOWN 客票已使用

PRINT/EXCH 客票已换开为纸票

LIFTED/BOARDED 旅客已登机

CPN NOTE 未获机场控制权

AIRP CNTL/XX 机场控制权已交给实际承运方PAPER TICKET 电子客票换开后的纸票记录

2、查看ET客票状态的指令

ETKD : N （ N是指序号）

ETKD : TN/ 票号

ETKD : NI/证件号

ETKD : CN/PNR 号

ETKD : NM/ 姓名

3、查看ET客票历史记录指令

ETKD : TN/ 票号，H

4、提取旅客详细信息

方法一：PR :序号

方法二：PR :航班号/日期/子舱位，ET票号显示信息中TKNE标识电子客票票标识身份证

FOID 信息

5、候补接收ET旅客

PA舱位目的地1姓/名，ET航段号，URES

6、接收ET婴儿

6.1当婴儿信息已录入系统

〉PD*，INF

〉PA1，INF1 姓 / 名

6.2当婴儿信息未录入系统

〉先接收成人旅客，指令PA1

〉查看婴儿电客信息，用ETKD指令中的一种

〉PU1,INF1 姓/名，ET 航段

三、行李查询电报

1、少收报

QD PEKLNCA .TA0LN8X 121600

工作人员代号

2、多收报 QD PEKLNCZ SHELNCZ

OHD

FR CANCZ000001 NM XINGLICHAXUN TN CZ111111

FR TAOCA09001 NM YANGFANG IT YF TN CA123456 TC BK22 RT PEK/TAO FD CA1575/12SEP06 BI POLO CN FOOD/BOOK FI FWD TAOLN8X

TKS

AHL TAG DEST TAO

.CANL NCZ 120507/JAN08

L/S PEK

TC BK22CHW

FD CZ6101/CZ3194/12JAN

BI POLO

RT SHE/PEK/CAN

CN CLOS/BOOK

BW 20.0

T/D CAN

SI ADV O/E IF NEED

AG 184347

3、破损报

QD PEKLNCA

.TAOLN8X 121600 工作人员代号DMG

FR TAOCA09001

NM YANGFANG

TN CA123456

TC BK22

FD CA1575/12SEP06

BI POLO

RT PEK/TAO

CS CNY50

AG 556688（工作号）

4、内务丢失报

QD PEKLNCZ

.CANLNCZ 150506/JAN08 P/LOST

FR CANCZ000004

NM GUOJUN

TN CZ002559

TC BK02CWX

FD CZ3110/15JAN

BI POLO

RT PEK/CAN

LOST MOBILE/COMPUTER SI PAX VERY URGENT AG 184347

5、速运报

QD PEKLNCZ

.CANLNCZ 020410/JAN08

FWD

NM CHENZHIMING

TN CZ005004

XT CZ123987

NF CZ3193/02JAN

FD CZ3109/01JAN

TC BK02CWX

FB 1

BW 10.0

FW CAN/PEK

SI MCH AHL/PEKCZ000001

AG 184347

6、否定报

QD PEKLNCZ

.CANLNCZ 020410/JAN08

NEG

RE AHL/PEKCZ000001 WE CHK BUT NEG SRY AG 184347

7、结案报

QD PEKLNCZ .CANLNCZ 150444/JAN08

CFI

FR CANCZ000002 NM GUOJUN

TN CZ199383

TC BK02CWX

FD CZ3110/15JAN RT PEK/CAN

CS CNY500

SI THIS CASE CFI AG 184347