银行大堂助理管理制度

银行大堂助理管理制度

为加强XX银行外聘大堂经理助理的规范化管理，提高我行服务质量，特根据国家法律、法规制定我行大堂经理助理综合管理制度。我行外聘大堂经理助理必须遵守该管理制度及分行各项规定。

一、大堂经理助理入职

我分行在大堂经理助理岗位需要增加人员时，委托深圳市银雁金融配套服务有限公司为我分行招聘大堂经理助理。

（一）入职考试

1、外包公司对应聘资料进行初步筛选，合格应聘者进入面试；

2、面试由分行人事部、个金部与会计部组织。

（二）入职体检

所有面试合格者在入职前必须按分行要求，由外包公司组织到指定机构进行体检，体检费用由外包公司承担，面试合格者应将身体状况如实告知分行。

（三）个人证件

银行大堂助理

1、身份证；

2、学历证明、学位证书；

3、职称证书、专业资格证书；

4、婚姻状况证明、独生子女证明；

5、近期体检报告；

6、近期一寸免冠照片五张；

7、紧急情况联络人信息表、紧急情况联络人资料（紧急情况联系人身份证复印件及联系方式）；

以上资料由面试合格者提供，外包公司查询原件并留取复印件两分，一份复印件交分行做为大堂经理助理入职人事资料存档保存。

（四）人事档案

人事档案的管理体现了分行对每一个大堂经理助理的重视，大堂经理助理个人资料变更，需及时告知分行人士管理人员并提交相关证明文件。

每位大堂经理助理有责任提供真实资料，分行将视具体情况对大堂经理助理提供资料进行核实，有提供不真实或虚假材料等不诚信行为的大堂经理助理，分行将视情节严重给予警告或开除处分。大堂经理助理个人资料及档案任何人不得擅自查阅。

（五）签订入职文书

大堂经理助理入职前结合本工作岗位要求，应与外包公司签订各类入职协议书，包括但不限于《培训确认书》、《服务承诺书》、《保密协议》、《劳动合同》等。

（六）试用与正式录用

1、试用期限

分行大堂经理助理岗位试用期结合岗位要求、大堂经理助理工作能力、入职培训成绩及综合素质等因素设定，试用期为三个月，从入职之日起计算。

2、入职前物品领用

大堂经理助理签订入职文书后，可向分行行政保卫部领取《交通银行员工手册》、《工作日志》、出入证、办公用品、工作服装等。

3、入职培训

培训内容为：

1）交通银行简介

2）交通银行规章制度

3）银行业基础业务知识及操作流程

4）大堂经理助理职业道德、服务形象、语言服务规范等银行服务礼仪

5）培训考试及评定

4、试用期内辞职

提前一周提交书面离职申请书，按规定分行规定办理离职手续后方可离职。

5、终止试用

试用期间发生如下事项，分行可提前终止试用：

1）大堂经理助理提供虚假个人资料，情节验证的

2）大堂经理助理无法胜任本岗位工作的

3）试用期间发生重大责任事故的

4）大堂经理助理提前转正的

5）其他适用情况

6、转正

大堂经理助理试用期满，本人提交转正申请，经上级领导审批通过后转为正式外聘服务大堂经理助理。

7、试用期大堂经理助理必须遵守分行各项规章制度，分行考核制度对试用

大堂经理助理同样适用。

二、职业行为准则

（一）基本原则

1、遵纪守法，廉洁诚信，敬业爱岗

2、维护交通银行形象和声誉，在任何场合都不得做出有损交通银行的行为

及发表有损交通银行的言论

3、自觉维护交通银行的形象和声誉，在任何场合都不得做出有损交通银行

的行为及发表有损交通银行的言论，不散布不利于团结的偏激言论

4、大堂经理助理的一切职务行为都必须以维护交通银行利益和对社会负责

为标准

5、违反职业道德规定，给交通银行造成经济损失者，交通银行将依法提请

司法机关处理

6、同事间互相尊重，互助互爱，从全局出发，树立良好合作意识，加强团

结，真诚合作

7、切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后申诉”

8、求真务实，提高工作效率；认真对待交通银行组织的各类培训与考核，

通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身素质。

9、忠于职守，秉公办事，公平待人，公私分明。

10、自我反省，自我检查，调整工作中不足，学习先进经验，发现问题不推

诿，勇于承担责任。

（二）个人经营活动及兼职

1、大堂经理助理不得利用职务之便，从事与XX银行利益无关的经营活动。

2、大堂经理助理除本职日常业务外，未经XX银行授权或批准，不能从事

下列活动：

1）以XX银行名义考察、谈判、签约

2）以XX银行名义提供担保、证明

3）以XX银行名义对新闻媒介发表意见、消息

4）代表XX银行出席公众活动

5）其他个人经营活动

3、XX银行不干涉大堂经理助理非工作时间的兼职行为，但禁止从事下列

情形的兼职：

1）在XX银行内从事外部兼职工作，或者利用XX银行的工作时间和

资源从事所兼职的工作。

2）在XX银行的业务关联单位或者存在商业竞争的公司内兼职。

3）所兼任的工作造成XX银行商业机密外泄。

4）因兼职影响本职工作或有损XX银行利益和声誉的。

5）其他兼职。

（三）保密义务

1、大堂经理助理办理入职时应与外包公司签订《保密协议》，并自觉遵守其中各项条款。

2、大堂经理助理有义务保守XX银行的商业秘密，妥善保管所持有的涉密

文件资料。