现代邮政业务与组织管理第四章

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直接影响邮政企业生产的运行 影响邮政企业的服务质量 影响邮政企业的建设和运行成本
一
二
三
四
整体性 原则
综合性 原则
服务性 原则
前瞻性 原则
地理条件 影响邮政设施选址的基本条件之一。地理条件包括地理位置、地 形、地貌、地质等多种条件。
经济条件
主要是考虑邮政设施建设和运行的成本，如所选地址的地价、租 金、施工成本、维护费用等。
1 应该适应市场经济发展的要求和开办各种邮政业务的需要，按照需要
合理组织邮政生产过程需要做到：
连续性
要求
比例性
柔性
4.2
邮政生产过程的空间组织
邮政生产过程的空 间组织是指邮政生产过 程中基础设施的空间布 局，即邮政生产设施的 选址与布局。
选择理想的地址建设邮政基础设施是邮政企业发展 的基础和关键步骤。如何进行科学的选址，是邮政企业 管理者所面临的一个决策问题，它会在以下几个方面对 企业产生直接的影响：
第四章 邮政生产组织与管理
4.1 邮政生产组织管理概述
4.2 邮政生产过程的空间组织 4.3 邮政生产作业组织与管理 4.4 邮政生产质量管理 4.5 邮政信息化及管理
本章摘要
本章主要介绍邮政生产活动的空间组织 管理、邮政生产环节的作业组织管理以及 邮政生产质量管理和生产现场管理等内容。
本章大纲要求：
1 生产过程流程设计:根据邮政生产的特点和规律，确定生产过
组织邮政生产。 2 按照系统原理，从组织与管理邮政企业生产过程着眼，根据各类邮政 业务的特点，把邮政生产过程组织与作业组织结合成统一协调的有机整体。 3 以全国大局思想为指导，坚持地方服从中央，局部服从整体，保证全 程全网联合作业的顺利进行，以保证取得预期的通信效果。 4 以时限为主线，质量为准绳，抓住分发和运输，带动营业和投递，做 到环环相扣，紧密衔接。 5 从提高邮政通信的传递速度出发，力求减少不必要的环节和层次，并 尽可能地压缩邮件在传递过程中的停留时间。 6 为确保邮政生产任务的完成，要使各个环节的生产能力互相匹配，并 使各阶段的生产作业安排和劳动力的组织，与处理运递不同时间的不均匀邮 政业务量需求相适应。
邮政营业组织的任务
组织邮政营业的首要任务是通过为用户提供满意的服 务，搞好邮政市场营销，树立良好的邮政形象，增强市场 竞争能力。对于邮政营业作业，其基本任务是在营业窗口 接受用户委托，收寄各类邮件，开发兑付汇票，窗口投递 包裹和存局候领邮件，收订各类报刊，办理集邮业务，提 供查询服务，办理邮政储蓄和代理兼营业务等。 组织邮政营业的要求 1）尽可能地为用户提供使用邮政业务的便利条件，体 现用户第一的服务宗旨，全面满足用户的需求。 2）营业场所的布置应美观大方，营造舒适的环境。
空间组织
是对生产流程在空间上进行合理安排，通过各生产单位 和设施的布置，使劳动对象具有最短的流动路线；
时间组织
主要研究劳动对象在生产过程之间的移动与衔接方式， 目的在于提高产品在生产过程中的连续性，缩短生产周期。
邮政生产组织与管理的任务
程的组成与结构、生产作业的设置与组成。 2 生产过程空间组织:是对生产流程在空间上进行合理安排,使其 具有最畅通、最快捷、最经济的路由，避免邮件传递的无效交叉、重复 和倒流。 3 生产过程时间组织:包括两个方面，一是确定邮件传递的全程 时限；二是依据全程时限的要求和时限管理的规定，确定各生产环节的 作业时间，确定局内邮件处理和传递的时限与频次，使邮件的局内传递 在时间上保持紧密衔接。 4 生产组织结构设计。
第二、具体区位地点的选择是准确确定邮政网点在空间上的位置，是区 位决策的最终阶段，在选择具体地点时要考虑以下几个因素。 考 （1）经过该地点的交通状况和交通发展潜力。 虑 （2）相邻企事业单位的基本情况。 因 （3）在该地点布局的综合费用等。 素：
营业网点选址的主要参数 人口和经济指标、商业聚集效应、地理交通条件、物业成本、 潜在商业价值评估 3 邮政营业网点选址的主要方法 逻辑推理法、区域识别法
3）应根据业务的种类和性质、业务量的大小、使用频次 和处理时限要求等，合理设置营业窗口。 4）邮政营业应严把质量关。 5）充分利用现有场地、设备和人员，提高工作效率和经 济效益。 邮政营业组织的主要内容
邮政营业组织的主要内容包括营业时间的确定、场地布 局、作业组织以及劳动组织等。 开箱作业组织
开取信箱作业组织的内容包括确定开箱方式、路线、频 次、时间以及编制开箱作业时刻表并配备人员。
2
邮件处理中心的布局 （1）邮件处理中心的布局的原则和要求 二 一 三 四 方便车 辆进出 总进总出 下重上轻 紧密衔接 邮件中 原则 原则 原则 心的原则 （2）布局的方法
4.3
邮政生产作业组织与管理
主要包括
（1）收寄作业组织与管理； （2）分拣封发作业组织与管理； （3）运输作业组织与管理； （4）投递作业组织与管理。
交通条件 邮政营业局所的布局要考虑到市内道路运输条件，尽可能将邮件 处理中心选择在与外界运输容易衔接的地方。
政策条件
邮政企业是服务型企业，承担着普遍服务和为“三农”服务的职 责，政府对邮政的服务设施做了较为明确的规定。
邮政营业网点的布局 ： 邮政营业网点布局的基本步骤 1
作为邮政企业的决策者，其网点布局一般分为两个层次： 第一、对城市内特定区域的选择： （1）服务区和具体服务设施对顾客的吸引力。 考 （2）竞争企业的数量、质量和规模。 虑 （3）到达服务设施的交通通达性。 因 （4）该区域居民特性、风俗习惯、人口数量和消费偏好。 （5）总体消费能力和消费量的分配状况。 素： （6）该区域的空间发展 （7）该区域的基本概况。




了解邮政生产组织与管理的基本内容、任务和原则； 理解邮政生产过程的空间组织的基本概念和主要内容 掌握邮政各生产作业的主要内容和任务； 了解邮政生产质量管理的基本概念和主要内容； 了解邮政信息化管理的发展。
4.1
邮政生产组织管理概述
来自百度文库
邮政企业的生产过程是指邮政企业从接收用户提 供的邮件开始到邮件投递给指定的收件人手中为 止的全部过程。邮政企业生产过程的组织包括空 间组织和时间组织两个方面。